XX县工商局消保股青少年维权
XX县工商局消保股申报市级“青少年维权岗”汇报材料
XX县工商局消保股近几年来，心系青少年，积极开展青少年维权工作，宣传、贯彻有关青少年权益保护的法律、法规，加强对青少年用品、食品的监督检查力度。在为青少年维权开展专项检查服务活动的同时，积极查处损害青少年权益的案件，通过自身不断的努力，优化了我县青少年的成长环境，净化了青少年消费的购物环境，维护青少年消费者的合法权益，以实际行动站好青少年维权岗。
一、大力开展青少年维权宣传行动。针对青少年这样一个特殊的消费群体，他们自我保护意识、消费常识、辩别能力等相对较弱，特别在消费过程中，经常受到商家的不平等待遇。因此，为了提高青少年的消费维权意识，切实维护他们的合法权益，我股长期以来做了大量扎实而卓有成效的工作。在青少年维权活动中把宣传教育放在工作的首位，防患于未然，提高青少年自我保护意识和识假辨假水平。消保股执法人员有针对性的到青少年较集中的学校、社区进行宣传活动。
1、是宣传与青少年相关的工商方面的法律法规，采取集体授课的形式，扎实开展了《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《未成年保护法》等法律法规的宣传，提高了青少年法律意识，使青少年做到知法懂法，自觉地拿起法律武器捍卫自身利益，同侵害自身不法的行为做斗争。宣传中，执法人员结合执法中的典型案例，向学生传授识假辨假经验，宣讲假冒伪劣商品给使用者带来的危害，教育青少年不购假、不用假，自觉抵制假冒伪劣产品。
2、是利用实物现场辨别。采用实物对比的方法，讲解识假辩假的能力，用过期变质食品与正规食品进行对照，辨别好坏食品，而且对有条件的学校，带领广大师生进商场、超市进行食品安全等知识的现场教育，便于掌握食品安全知识，使他们更加懂得和知道维护自己
的合法权益。培训过程中，消保股工作人员把真假不同的物品摆放在面前，从标识、特征等诸方面教给青少年如何分辨真假，提高青少年识假辨假能力。近年来，消保股执法人员共到全县中小学校宣传17场次，开展识假辨假现场会17场次，印发宣传材料5000余份。通过宣传教育工作，使青少年对制假、售假、用假的危害性有了明确的认识，有效减少了假冒伪劣商品对青少年的侵害发生。
3、借助每年3月15日“消费者权益保护日”的宣传活动，开展街头法律咨询，协同有关部门开展“法律进社区”“法律进校园”等一系列送法活动，今年共开展送法活动3次，接待咨询120余人次，发放法律知识宣传材料1000余份，有效地向广大群众宣传了青少年维权法律，让全社会共同关注和参与青少年维权行动。
二、指导各辖区工商所开展以青少年消费为重点的专项执法行动。为了使学生吃上放心的食品，买上放心的物品，消保股执法人员加大了对学校食堂、市场青少年用品的监督检查力度以及12315投诉查办工作。一段时间，有学生家长反映学校食堂出售的馒头颜色不正常，接报后，执法人员闻讯而动，联合辖区工商所对全县境内35家学校食堂进行了拉网式检查，尤其对涉及市场准入的食堂原材料进行了重点抽查。经查发现，个别食堂卫生环境比较差，且部分食堂小卖部销售的食品有假冒伪劣、过期现象，对以上违法行为，执法人员当即责令整改，并按规定进行了从严查处。事后，消保股工作人员为确保此类事情不再发生，特别制定了学校所售食品进货验收检查制度，按时进行检测，切实的维护好学生的食品消费安全。在日常的执法工作中，加大对青少年使用的体育器材、运动服、文具、书籍、生活用品、光盘等的检查，执法人员严查经营者证照，严查产品质量，严防盗版物品进入市场，为青少年创造了放心的购物环境。近年来，消保股针对青少年用品开展了12次专项整治行动，查获两起向学生销售过期变质食品案；向学校食堂发出责令更改意见书十五份。
三、积极探索青少年维权活动。青少年社会经验不足，自我保护能力较差，易受不法行为侵害。针对青少年这一特点，消保股极为重
视对青少年权益侵害的投诉案件的查处。今年4月，当事人张某拿了个破损的暖水袋到消保股投诉说“刚买了1个月，睡觉的时候发生破裂，把我四岁的小孩烫伤，现在经营者找种种借口不予负责”，经消保股工作人员对双方调查核实，由于当事人在使用该暖水袋过程中存在违规的地方，经营者也存在一定的责任，经对双方调解，经营者愿意支付当事人张某人民币7000元作为小孩的治疗费用。事后张某感激的说“我就是听小孩幼儿园老师的话才知道来投诉的，没有想到你们做的怎么好”。
201*年元月份，有两个怒气冲冲的青年到消保股投诉，说他们被骗购买了劣质手机，而手机经销商不给退换，到某部门投诉没能解决，如果没人管的话他们将和经销商拼命。消保股执法人员在检测了他们提供的手机，验看了购物发票后，赶赴手机经销门市，对该类型手机进行了检查，证实消费者投诉理由属实。执法人员当即对该批手机进行了先行登记保存，并责令销售者当场退还了两青年货款，将矛盾化解，避免了一场恶性事件发生。像这样为青少年消费者维权的事每年都要发生多起，而XX县消保股工作人员都会把它们当做大事，急事来办，保护青少年消费者的利益不被侵犯。四、净化校园周边环境以确保青少年健康消费
加大对校园周边网吧、游戏室、美容店的清理力度。收缴各种政治性非法出版物，打击非法出版行为；查处销售淫秽色情出版物，特别是淫秽光盘和以青少年为读者对象的有害卡通画册及“口袋本”图书的行为；对学校周边的网吧、书店和销售出租影碟的门店进行重点监督，防止淫秽出版物对青少年的毒害。去年以来，通过12315投诉平台，对校园周边清理整顿，依法取缔了XX工商所辖区的三家“黑网吧”，查获有害卡通画册及“口袋本”图书51本，切实净化了青少年消费环境。
五、发挥调查咨询揭露批评职能正确引导消费
两年来，XX县消保股针对社会上投诉热点和难点问题，发布了“真假手机识别”、“消费莫忘索要发票”、“怎样选购电暖器”“警
惕问题牛奶”等20个消费警示和典型维权案例，每月定期向各学校和社会发布。充分利用学校人口密集、影响大、辐射广的优势，通过提升广大青少年的消费维权水平，使他们掌握一定的消费维权知识，再由他们向其家人、亲戚、朋友宣传来普遍提升辖区人民群众的消费维权水平和意识。同时通过现场受理投诉、巡回宣传等方式在辖区进行消费维权，向社会公布典型案例，以引导消费者尤其是广大青少年健康、合理、科学消费。
XX县工商局消保股在青少年维权工作中时刻把青少年利益放在第一位，充分发挥12315投诉平台的作用，为维护青少年权益做出了很大的贡献。经过消保股全体工作人员的共同努力，使XX县市场青少年食品、用品的质量安全水平大大提高，极大限度的减少了假冒伪劣产品等不法行为对青少年的危害，维护了青少年消费者的合法权益，有效保护了青少年利益，优化了青少年成长环境。但是维护消费者尤其是广大青少年消费者权益工作任重道远，没有最好，只有更好。消保股将在今后的工作中更加兢兢业业，充分发挥职能，以维护消费者权益、支持地方经济发展为己任，促进维权工作更上层楼。
扩展阅读：XXX县工商局消保股201*年上半年
XXX县工商局消保股201*年上半年
工作情况汇报
根据省州局工作安排，在县局党组的领导下，我局今年开展了一系列工作，取得了一定的成绩。一、流通环节食品安全工作（一）流通领域食品安全监管基本情况
目前我局共有717个从事食品经营的主体，其中企业主体8户，个体工商户709户，今年来我局共查处食品安全七起，其中不合格酱油案6起，假冒白酒案一起，罚款11000元。（二）继续加大六项专项执法行动的完成情况
1、继续开展校园周边和农村食品市场专项整治执法行动。采取打防结合的方式，一方面加大对校园周边食品市场专项整治力度，另一方面通过开展食品安全进校园活动向广大师生的宣传食品安全常识。
2、继续开展乳制品市场专项整治执法行动。
3、继续开展打击流通环节违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治执法行动。此项工作已经成为市场巡查常规检查项目之一。
4、继续开展食用油市场专项整治执法行动。此项工作已经成为市场巡查常规检查项目之一。
5、继续开展对重点食品品种和重点区域、重点场所食品经营以及季节性、节日性食品市场的专项整治执法行动。我局开展了为期一周的元旦食品市场专项整治和春节食品市场专项整治，净化了节前食品市场，确保我县消费者在节日期间吃上放心食品。
6、继续开展对酒类市场的专项整治执法行动。此项工作已经成为市场巡查常规检查项目之一。
三、加大规范化日常监管流通领域食品安全监管情况
1、认真完成食品安全快检，一季度我局根据州局工作要求，利用食品快速检测箱完成食品快速检测270次。
2、贯彻落实积分制监管办法。为使各分局熟练掌握积分制监管办法的操作，开展了一次专题学习和一次座谈会，参加人员有局机关全体人员和各分局正副分局长。
3、十项制度上墙。目前十项制度的牌匾已经全部制作完成，计划四月份可以完成。
4、积极开展食品安全事故应急演练，一季度我局共开展食品安全事故演练五次，提高了执法人员应对食品突发事件的能力。
5、开展食品安全进校园活动。我局在XX、XX等中学开展了食品安全进校园宣传活动，向广大师生宣传食品安全基本常识，受到了广大师生的欢迎。
6、两图一书的工作。目前我局各分局已经完成了“食品经营户分布图”和“市场执法人员监管布局图”的制作，并与食品经营户签订了食品安全责任书。（四）食品安全其它工作
1、完成上级交办的食品抽检任务。一季度我局按时完成了上级安排的针对糖果、面条、膨化食品的抽检任务两次11个批次的食品抽检任务。
2、筹建食品行业协会。目前我局已经草拟了食品行业协会筹建方案，此项工作预计在七月份可以完成。二、消费者权益保护工作
（一）强化流通领域商品质量监管工作。今年以来，我局根据省州局流通领域商品质量监测公告的要求，开展了针对钢筋水泥、成人内衣、饮水机、酒类市场、黄金珠宝、机动车制动器衬片、细木板、铝合金、塑料型材、电线电缆、汽车制动液等的商品质量监测专项清查工作。并将工作开展及完成情况及时报送至州局消保科。（二）贯彻落实XXX书记关于“家电下乡”产品质量的讲话。持续不断地开展针对家电下乡产品质量的检查。
（三）以汽车配件等重点商品为试点，督促经营者建立进货检查验收、索证索票和进销货台帐制度，目前已经督促4户从事汽车配件经营的个体户建立健全了相关制度。
（四）开展消费教育和引导工作。我局以“315”为契机，从3月9日至20日，在城关休闲广场及各分局所在地开展了以“消费与安全”为主题的宣传活动，共向消费者发放宣传资料4000余份。（五）根据州局工作安排，我局今年应新建“12315消费维权服务站”三户以上，目前已经完成两户建设，分别为XXX超市和XXX超市。
（六）筹备举办消保干部培训班，根据州局工作安排，我局今年要举办一期消保干部培训班，目前此项工作已经启动，计划于六月完成。
（七）及时完成州局交办的各项任务，准确及时做好信息上报工作。
（八）开展服务领域消费维权专项工作。今年根据州局要求，我局针对快递业和电信业开展了消费维权专项治理工作。三、12315工作
今年我局受理消费申诉一起，已经立案查处并已经结案。接待消费者咨询23人次，全部获得满意答复。
（一）、大力推进12315消费争议快速解决绿色通道建设工作。目前我局XXX超市为12315绿色通道成员单位。
（二）、积极向政府汇报“一会两站”工作动态，争取党委政府的支持，目前已经获得政府“一会两站”活动经费三万元。
（三）、扎实做好12315政务公开工作。今年我局在各分局设立了六个12315意见箱，广泛听取消费者的意见和建议。同时开办12315政务公开栏六个，及时向广大消费者宣传工商法律法规。
（四）完善工作机制，提高解决消费纠纷效能。目前我局建立完善了12315受理、分流、办理、反馈、督办、回访等工作机制，规范工作流程，遵守工作时限，认真做好申诉举报受理工作，做到“快速反应、热情服务”，并建立完整的书式档案，对于上级分流或自办案件按工作时限快速分流、及时查办，确保做到“事事有着落，件件有回音”，切切实实做好维权服务，不断提升群众对诉求解决的满意度。（五）及时完成12315各类信息报送工作。按时完成州局要求报送的各类信息。
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