201*年指挥中心工作总结
指挥中心201*年工作总结
201*年，指挥中心按照市局、县局党委确定的201*年公安工作指导思想，以“三基”工程建设为主线，以“大走访”工作为重点，提高信息报送质量、完善110接处警运行机制、加强民警基本功考核和岗位练兵以及快速反应机制、卡点建设，以指挥中心规范化建设为依托，以深化创“人民满意110”活动、打击“两抢一盗”
活动为载体，不断提高指挥中心实战指挥、应急反应的整体实力和战斗力，把指挥中心真正建设成设置规范、反应灵敏、指挥有力、功能齐全、运转高效的应急指挥中枢，努力使110接处警工作再上新台阶。
二、以进一步完善“三台合一”运行机制为突破口，切实加强110报警服务台指挥平台建设。
一是加强110报警服务台建设。进一步完善和优化系统功能，加强指挥系统硬件设备建设。二是加强指挥中心和110报警服务台应急机制建设。修订和完善各类应急处置预案，确保在任何情况下信息畅通、接处警及时、指挥不间断。三是进一步完善110接处警工作机制，从接警、指挥、出警、处警、反馈等环节入手，按照公安部明确的“一级处警”和“就近处警”、“分类处警”相结合的处警原则，进一步严密指挥调度及处警反馈程序,明确责任，狠抓落实，确保接处警各个环节的工作衔接有序、科学规范。四是规范110基础台帐：日交接班台帐、情报信息收集台帐、不安定因素日报台帐、电话记录台帐、月警
情分析台帐、周警情统计台帐、快速反应设卡堵截上卡情况台帐、设备维护台帐、群众投诉查处台帐、社会联动台帐、内部安全监控台帐。五是开展指挥中心民警基本功考核。按照省厅、市局制定的公安指挥中心110系统岗位练兵手册和考核标准，开展岗位练兵活动，使指挥中心民警真正做到“五知”，即知法律法规、知地形地貌、知警力分布、知卡点位置、知预案体系，“七会”，即会受理报警、会准确领会指令要求，会指挥调度、会调查研究、会群众工作、会服务协调、会设备应用。六是以深化创“人民满意110”活动为载体，强化宣传。结合1月10日“110”宣传日，认真开展了以“三台合一更快更好”为主题的宣传活动。建立110宣传长效机制。要深入持久地宣传“三台合一”后显现的社会效益和打击犯罪、维护治安、解危救困、服务群众的正面典型人物和事例，实事求是地向社会各界和广大人民群众通报接处警工作中存在的突出困难和问题，使社会各界进一步了解110、理解110、关心110、支持110。继续深入开展公安机关创“人民满意110”活动，为“三台合一”后指挥中心和110接处警工作的长足发展创造良好的工作和社会环境。
三、以信息主导警务理念为根本，充分发挥情报信息引领实战的作用。
为确保全年无公安信息重大迟漏瞒误报现象，力争提高公安信息报送数量和质量，本单位牢固树立信息主导警务理念，从有效服务公安工作和领导决策出发，切实负起公安信息工作管理责任，完善制度化建设，逐步建立健全的情报信息工作机制，确保信息的真实性与时效性，有效提高信息质量，增进信息服务水平。
1、信息工作摆布到位。在信息工作的开展上把握以下几个重点：一是立足社会稳定，全力保持对敌社情的有效掌握。二是指挥中心建立信息研判机制，加强信息的收集和研判。拓宽信息收集渠道，加大情报信息收集力度，提高信息的综合利用与分析研究能力，定期召开信息研判工作会，组织开展深层次、内幕性、预警性信息的挖掘，提出前瞻性的对策和建议，有效服务领导决策;努力提高110接处警警情分析的水平和质量，针对一段时间内发案率高、群众反映强烈的报警求助（侧重点是刑事案件及治安偷窃、抢夺类案件），分别从作案时间、作案地点、作案手段、作案对象等方面总结作案规律，为领导决策提供可靠依据，充分发挥指挥中心的职能作
2、信息操作程序到位。严格落实信息报送工作的“看、察、编、审、报”五个基本操作流程。
3、情报信息奖惩机制到位。县局指挥中心情报信息报送工作与局等级化考核工作挂钩中，制定了相应的考评机制。工作中主要强调三项信息考评制度：一是信息报送单位把关不严，报送信息质量差、要素不全的每期扣除相应分值；二是信息报送数及采用情况以上级部门采用情况为得分依据；三是信息重大迟漏瞒误报一票否决制，即出现信息重大迟漏瞒误报重大失误的单位，取消年终信息评先资格，并追究部门负责人责任，并予以通报。
认真做好重大节日、敏感时期、重大事件的不安定因素排查工作。此项工作实行单位一把手责任制、不安定因素日排查制度。切实保证重大节日、敏感时期、重大事件的安全保卫工作的顺利开展。
五、切实加强群众举报投诉工作，提高群众满意率。
按照省厅要求，群众举报投诉工作归口指挥中心（110报警服务台）。指挥中心110报警服务台24小时无条件受理群众举报投诉，县局党委高度重视，要求指挥中心把该项工作作为基础性业务来抓。
指挥中心设立专门席位，指定专人负责。实际工作中进一步建立工作机制：对群众举报投诉事项的办理、回复、反馈等环节进行严格管理，建立基础台帐，及时催办、督办、定期汇总上报、分析研判。
对于省厅、市局转办的群众举报投诉事项，指挥中心按照“统一受理、归口管理、限时办理、限时办结、及时反馈”的原则，按照“谁主管、谁负责、谁办理、谁回复”的原则，认真办理每一起举报投诉事项，及时向投诉人反馈输结果与处理意见。11年，指挥中心已妥善处置省厅、市局转办的六起群众举报投诉事项，群众满意率为100%。
一年来，指挥中心110报警服务台未受理一起群众举报投诉警情。
二零一一年十一月二十一日
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201*年信息化建设工作总结
201*年以来我支队在省消防总队的正确领导下，认真贯彻落实总队《**公安消防部队建设与发展三年规划（201*-201*）》和201*年工作计划，大力推进部队信息化建设和警务信息化程度，坚持信息主导、科技支撑，推进信息技术应用一体化，充分发挥信息化在提高消防部队战斗力方面的引擎作用，全面推进消防信息化建设，大力加强信息化基础设施建设，稳步推进办公自动化等各类消防业务信息系统建设和应用，消防信息化建设取得了明显进步。现将情况汇报如下：
一、信息化建设主要成效及做法（一）健全组织，加强领导。
为提高对信息化建设重要性的认识，支队领导和相关人员认真学习部局、总队有关文件精神，统一思想认识，以科学发展观为指导，认真贯彻落实公安部党委关于“推进公安信息化建设”的重大战略部署，抓住实施消防部队信息化建设总体规划的契机，推进信息化建设应用与消防基层基础工作的有机融合，坚持以信息化带动部队建设深入发展，实现消防基础工作信息化、信息工作基础化的信息化建设指导思想，成立了信息化建设领导小组，并在支队部门领导变动之后，及时调整领导小组成员。制定了本单位信息化建设实施方案，定期听取信息化建设汇报，统一调度和协调，为我市消防部队信息化建设提供了组织保障。（二）加大投入，完善设施。
我市消防部队在资金十分紧张的情况下，支队党委多方筹备资金，确保了信息化建设所需经费足额到位。1、建立健全了消防部队基础数据中心。201*年上半年我支队将部队基础数据进行了重新收集、采集、录入了的指挥中心指挥系统并及时更新。基础数据中心包括（1）、军事势力统计官兵数量；（2）、各单位开展训练、灭火演练、六熟悉工作基本情况；（3）、执勤灭火救援常规器材及特勤器材执勤车辆等执勤装备情况；（4）、重点单位基本情况；（5）、各辖区水源道路基本情况；（6）、社会救援应急小组、灭火专家组人员的基本情况及联系方式。基础数据中心的建立为我支队灭火救援、执勤保卫工作的远程调度及借助、调度社会力量提供了有力资源保障。
2、信息化基础硬件设施建设步伐推进。根据总队、支队年初工作计划，年内支队指挥中心必须建成由接处警信息应用、火警受理（指挥调度）工作座席、无（有线）通信设备、视频监控、大屏幕显示、局域网和控制设备等功能组成的消防通信综合指挥大厅，同时今年七月部局一体化消防业务信息系统综合业务平台和消防监督管理第一版软件推广工作已全面铺开。为此，支队于六月向市人民政府递交《关于申请解决我支队指挥中心改造专项经费》的请示，申请改造专项经费四百多万元。结合一体化软件部署工作于制定了《市消防支队指挥中心改造及一体化软件推广部署工作实施方案》，明确了组织领导和职责任务分工，目前此项工作正有条不紊进行。进入汛期以来，市遭遇了50年一遇的特大洪涝灾害，抗洪抢险形势十分严峻，为确保在处各类灾害事故中通信保障畅通，特别在汲取了抚州唱凯堤抗洪抢险中无线通信中暴露出来的问题教训后，支队及时投入一万余元购了六部手持电台和一部车载电台加强了无线通信的保障，并请市无线电管理委员会专家专程到支队就无线通信相关知识开展了培训班，目前支队现有固定台4个、车载台20个、手持台62个建立健全了三级网联网系统，为灭火救援、执勤保卫工作提供了通讯保障。
3、网站建设、信息报送和互联网宣传等工作取得新进展。201*年以来我支队加大了信息网站的建设，更新、增加了信息网站模块，设立了“治三松，创五无”专题网，“弘扬井岗精神，打造消防铁军”专题网，支队考试网，每日值班信息等栏目，并指定专人负责，坚持每日更新支队消防内网、政治工作网网页。在消防信息网站设立信息化建设宣传专栏，编发反映信息化建设工作的信息和简报20期。依据部局、总队《关于切实做好信息化建设信息报送工作的通知》要求，制定了信息报送审核等制度，成立了信息宣教中心，加大了各级单位信息报送的工作力度。同时为加强支队消防监督执法信息化建设和应用，进一步加大全市消防宣传教育力度，由支队防火处牵头，支队信息中心全力配合，投入一万余元在互联网上开通了《公安消防网》，目前该网站运行情况良好。
（三）普及技术，加大应用。
1、推广使用一体化办公软件。为推广应用部局下发的一体化软件得到全面落实，支队定期分批对全市干部进行了一体化软件应用操作培训，干部参训率100%。我支队一体化软件系统投入正式运行至今，非涉密文件的报送、下发，防火监督流程一律通过一体化系统操作。目前，我支队一体化软件系统运行良好，内部公文基本实现网上流转，大部分文件通过网络发布，电子邮件数据传输系统使用广泛，其它功能的使用也逐步规范，基本实现办公自动化。
2、全国网络版火灾统计软件运行情况良好。今年5月我支队举办了各大、中队火场通信员和网管员培训班，加大了对全国网络版火灾统计软件的培训工作。目前系统运行良好。
3、视频会议系统、视频监控系统运行正常，我支队充分发挥视频监控会议系统的优越性，采取定期不定期的方式，通过视频会议系统对部队进行督察点名并予以登记通报；充分利用室外监控系统对各大中队进行部队管理情况检查，支队专门制作了《室外监控运行情况登记本》，定期对所发现的问题进行通报批评，为加强部队管理提供了有力的安全保障。
（四）锻造队伍，提高素质。
1、为适应信息化工作发展要求，立足于建设一支政治素质好、技术熟炼、能力过硬的信息化工作管理队伍和技术队伍，我支队成立了信息化建设小组，负责信息建设工作的具体实施。
2、为提高信息建设队伍成员的文化素养和专业技能，我支队购买了网络信息建设方面的书籍及光盘，利用我支队的多媒体投影设备，定期对通信员、网络管理员进行集中培训。目前，我支队已组织集中培训一期，培训通信、网络管理员20余人。
（五）加强防范，注重安全。
我支队把网络安全管理列入部队管理的重要内容，年初根据总队统一安排部署，为全支队公安内网电脑都安装了“一机两用”防控软件及监控软件，并要求每台公安内网电脑使用人签订了《承诺书》。今年四月份总队连续公布四起网络违规事件，为切实加强支队网络管理我支队及时下发了《关于切实加强消防信息网络管理的通知》，严格的系统分级授权的安全管理和内容的审核确认管理。完善落实了网络管理的相关制度，加强对网站信息采集、登载、审核的管理。根据网络安全性的相关要求，我们采取了一系列措施加强对信息网络安全管理，每月组织网管员对公安内网电脑进行巡查，网络服务器配了防火墙，用于过滤、抵挡一些探测、攻击安装了先进的杀毒软件，确保数据的完整性。
二、信息化工作存在的问题
虽然我支队在信息化建设中取得了一些成绩，但也存在一些问题：
一是技术力量薄弱。我支队缺乏网络技术专业人才，大中队的网络技术人员基本上是兼职，且流动性大，技术水平普遍不高，解决问题能力不强，造成网络出现故障后难以自主修复。
二是部分官兵对消防信息化工作的认识还有差距。由于大中队官兵任务繁重，对信息工作的认识还存在偏差，使部分官兵对消防信息化工作热情不高，今年10月14日由于火灾录入人员责任意识不强，导致火灾录入漏报被部局通报。
三是指挥中心改造项目进度缓慢。为更好的完成指挥中心改造项目，支队在六月份就下发了《市消防支队指挥中心改造及一体化软件推广部署工作实施方案》，由于部局统一标准迟迟未下发，导致指挥中心对技术改造需求迟迟未能掌握，改造项目至今仍然在等待部局统一标准。
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