网络舆情监控

网络舆情监控

舆情监测室

人民日报社网络中心舆情监测室舆情监测系统

人民网舆情监测室（人民日报社网络中心舆情监测室）是国内最早从事互联网舆情监测、研究的专业机构之一，在舆情监测和分析研究领域处于国内领先地位。人民日报社所属的有关机构和企业自201*年起就开始逐步探索网络舆情研究，并于201*年正式组建人民网舆情监测室（人民日报社网络中心舆情监测室）。目前，舆情监测室在有关部门领导和人民日报、中国社科院、北京大学、清华大学等单位的专家、学者的指导下，经过多年的探索和实践，已初步形成了一套较完整的网络舆情监测理论体系、工作方法、作业流程和应用技术，可以对传统媒体网络版（含中央媒体、地方媒体、市场化媒体、部分海外媒体）、网站新闻跟帖、网络社区/论坛/BBS、微博客、网络“意见领袖”的个人博客、网站时评等网络舆情主要载体进行24小时监测，并进行专业的统计和分析，形成监测分析研究报告等成果。舆情监测室的工作范围还包括人民网舆情频道（含“舆情会商室”访谈）、《网络舆情》（内刊）、舆情监测技术服务、中文报刊监测系统等。舆情监测室主任由人民网常务副总裁廖兼任，秘书长为祝华新，副秘书长为彭铁元、单学刚、宋立功，现有具备传播学、社会学、经济学、公共管理学、数理统计学等专业背景的舆情分析研究人员二十多名。

人民舆情检测室承担面向政府机关、事业单位以及大型企业，提供舆情监测、数据分析、顾问咨询等多方位的信息增值服务，客户包括贵州省委、云南省委、广东省委、湖北省委、成都市委、青岛市委等政府机关及神华集团、中国石化、中国移动、中石油、中广核、民生银行、博时基金等众多企事业单位。

主要服务和产品支持有：1.地方政府舆情监测系统

为众多中央和地方党政机构、企业、社会团体提供网络舆情监测分析、热点舆情事件应对、网络媒体危机公关等提供顾问服务。

是专门针对地方政府（省、市、县）单位及其相关机构提供舆情监测参考的服务平台，用技术手段实时监测搜集整理互联网信息中关于地方区域的热点、言论、动向、趋势并提供分析、咨询意见的软件系统。为地方政府机构提供专业的舆情监测信息服务。从而帮助地方政府及时掌握舆情动向，做到对有较大影响的重要事件快速发现、快速处理，从正面引导舆论和宣传，构建积极向上的主流舆论，协助做好舆情管理工作。

舆情监测室

2.企业舆情支持系统

是对企业自身、竞争对手和企业外部环境的舆情信息进行收集、存储、处理、分析的应用管理系统，系统基于搜索技术，结合客户实际需求，面向企业及其相关行业机构提供媒体监测、竞争情报、企业舆情、人物追踪、行业政策及企业所在行业的舆论环境把脉等服务。为企业提供坚实的战略决策支持，从而提高企业的核心竞争力。企业舆情监测系统，主要用户群体为企业单位：包括央企、上市公司、知名外企及知名民营企业等。

舆情监测室

3.纪检舆情监测系统

是采用先进的互联网舆情监测技术实时监测搜集整理中关于纪检监察领域的热点、言论、动向、趋势并提供分析、咨询意见的软件系统。帮助纪检监察部门及时掌握舆情动向，做到对有较大影响的重要事件快速发现、快速处理，从正面引导舆论和宣传，构建积极向上的主流舆论。

舆情监测室

4.舆情监测报告

是由专业的舆情分析师运用科学的网络舆情监测理论体系、作业流程和应用技术，对传统媒体网络版（含中央媒体、地方媒体、市场化媒体、部分海外媒体）、网站新闻跟帖、网络社区、微博等网络舆情主要载体进行24小时监测，对舆情事件起因、传播载体、传播路径规律以及应对策略得失等多角度进行分析而出具的。情监测报告能有效地提高政府、企业宣传工作的质量和效果，加强对舆论的引导，准确把握媒体关系和涉及政府、企业方面事件的舆论走向，应对突发舆情事件。

舆情监测报告按性质可分为:

常规舆情监测报告:即按设定时间、特定行业定期发布舆情监测报告。适用于行业或某一领域的长期舆情监测服务。

专项舆情监测报告:即针对突发事件进行个案分析。适用于有特殊舆情监测服务需求的客户或者典型舆情案例。

5.舆情危机顾问咨询

危机公关处理：舆情监测室在舆情问题发生的第一时间，及时发出危机预警信号，进行舆论走向

和社会心理定势的预测分析，提出舆论应对建议，包括网络舆情危机应对策略建议、负面新闻的缓解、稀释、公关传播处理等。

全面的媒体管理管理：包括媒体库分级管理及其策略咨询、媒体信息采集分析、媒体活动策划及

执行等。

全方位媒体传播方案：包括传播定位提炼、传播策略制定、新媒体和传统媒体发布，广告策划投

放及发布。

全程传播评估系统：包括第三方传播评估报告、竞争对手传播效果分析和评估。

人民网新媒体整合营销：包括人民网旗下论坛及博客发布，门户、视频及专题发布，屏幕新闻网

络转载，网络新闻发布。

培训服务：包括网络舆情管理技巧培训、网评员队伍建设及培训、意见领袖管理、社区管理以

及新闻发言人业务培训、新闻发言人制度建设培训等。

人民网舆情监测室外联部

010-65363214

地址：北京市朝阳区金台西路2号人民日报社院内

扩展阅读：网络舆情监控小组工作细则

网络舆情监控小组工作细则

为进一步完善网络舆情监控小组工作，加强网络舆情监测，特别是加强对与我校相关的网络舆情的引导与监控，防止不良信息的侵害，促进和保障校园网络信息服务健康、有序发展。根据国家有关法律法规，结合我监控小组实际情况，制定本细则。

第一条网络舆情引导与监控管理

网络舆情监控小组由党委宣传部牵头管理，小组成员由各个学院选派的政治觉悟高、工作能力强、学有余力的优秀学生组成，主要负责我校网络舆情的引导与监控工作。

第二条网络舆情监控员及管理员职责一、工作范围

（1）监控与学校相关的新闻网页、论坛和贴吧。（2）辅助宣传部老师开展日常工作。二、工作职责

（1）坚持正确的政治方向。认真学习党的方针政策，并以此作为开展宣传工作的理论武器，做好各项工作。切实增强政治意识、大局意识、责任意识，正确理解和运用网络舆论监督的权力，准确把握网络舆论监控的方法和形式，以改进工作、解决问题、增进团结、维护稳定为出发点，客观公正，确保网络舆论监控的准确性。

（2）做好网络监控工作。监控、管理校内外参与学生较多、影响较大的网页、论坛和贴吧，并正确引导舆论方向，对网民关注度高、影响较大，并可能成为持续关注焦点的与我校相关的舆情，第一时间直接向党委宣传部负责老师汇报。同时，利用值班时间在相关贴吧、论坛等发布关于我校正面消息，加强我校宣传。对容易引起网络舆情混乱的消息及时进行正面引导。确保严密监控涉及我校的网络舆情，进行解惑答疑，做到发现及时、汇报及时、疏导及时、处置及时。

（3）做好工作记录。认真、详细、负责地完成工作记录，特殊事件要做到跟踪记载处理过程及结果。对于不利我校声誉的较重大舆情信息或其他需特殊关注的舆情信息要做好仔细认真的电子档保存工作。

（4）认真编写《舆情汇报》。网络舆情监控小组根据舆情反映的内容和学生关注程度等进行初步研究、讨论，对学生关注度高、影响较大，并可能成为持续关注焦点的舆情，第一时间直接向上级领导汇报；每月定期完成《网络舆情汇报》对当月的网络舆情及监控结果等进行总结。

（5）做好收发工作。在校收发室领取信件、报纸并送至宣传部办公室，做到及时、准确、负责。

第三条网络舆情的引导与控制

（一）凡在与我校相关的论坛、贴吧、BBS（如百度“武汉科技大学吧”、沁水青山BBS）等专门针对我校学生的网络服务系统发生有关武汉科技大学的舆情，网络舆情监控小组经研究可直接进行引导或删除有害信息的操作。若无监控权限，可及时联系相关论坛、贴吧、BBS等的管理员协助。

（二）经监测发现在校园网以外的Web主页、BBS、博客等公众信息服务系统发生有关武汉科技大学的舆情，网络舆情监控小组应及时上报党委宣传部相关负责老师，党委宣传部及时报告校领导及相关单位负责人，并根据具体情况报上级有关网络管理部门处理。

第四条网络舆情监控小组工作重点针对下列信息：（一）煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、法规的实施；（二）煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结、否定四项基本原则；

（三）捏造或者歪曲事实，散布谣言扰乱社会秩序；（四）侮辱他人或者捏造事实诽谤他人；

（五）宣扬封建迷信、淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖等；

（六）损害我校声誉、形象的不实言论。第五条网络舆情监控小组人员组成

（一）网络舆情监控小组由党委宣传部选派老师领导；（二）网络舆情监控小组成员由各个学院选拔推荐政治觉悟高、工作能力强的优秀学生组成。

第六条工作制度（一）值班制度。网络舆情监控小组按照个人课表安排值班时间。值班时不得迟到、早退或玩忽职守；

（二）例会制度。网络监控小组每双周召开例会，对过去的网络舆情进行总结和交流，部署近期工作；

（三）报告制度。对值班期间发现的关于我校较重大舆情要及时报告给上级领导老师；

（四）请假制度。因故不能值班或例会等活动的网络监控小组成员应提前至少一天向相关负责人请假，否则视为缺勤；

（五）办公室管理制度。值班人员要保持工作场所整洁、安静，定期进行打扫。爱护办公用具。做好办公电脑维护，保持记录本的整洁。

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