圆通快递问卷调查表

圆通快递问卷调查表

圆通快递问卷调查表

时间：201*年4月14日

开始时间：201*-4-11结束时间：201*-4-14

样本总数：150份

尊敬的朋友：您好！

物流企业的调研与开发是我国经济市场开展的重点项目。只有客观、准确、

系统的了解目前我国物流企业的主要问题，才能深入的对物流企业进行调研与开发物流市场。为了全面了解和掌握宅急送在物流市场的现状与以后的发展空间,在有关部门的支持下,我们采取调查问卷的形式进行本次课题信息与样本的采集,所以希望您能在百忙之中给我们支持.

在本次调查中，您和所有参与答卷、将会在整理归纳后，用作科学研究并会以调研报告的形式进行汇报。希望能够听到您真实的想法，本调查问卷结果由计算机统一处理，请您不必有任何顾虑。

第1题请问您的性别？[单选题]

选项小计比例男女本题有效填写人次

41%59%135第2题你常用快递？[多选题]选项小计比例网上购物工作需要，处理商务寄取东西其他本题有效填写人次72%8%17%3%1

第3题您在网上购物通常用哪种邮递方式？[多选题]

选项小计比例圆通申通中国邮政其他本题有效填写人次17%51%19%13%135

第4题请问您使用过圆通快递服务吗？[单选题]

选项小计比例有没有本题有效填写人次33%67%135

第5题什么因素最能影响您选择快递公司？[多选题]

选项小计比例价格时效服务到达范围快件安全方便其他本题有效填写人次10%24%11%20%25%9%1%135

第6题圆通快递最吸引您的地方在哪里？[多选题]

选项小计比例价格时效14%16%到达范围放心方便服务态度本题有效填写人次19%23%21%7%135

第7题对于快递服务，您最在意的是？[多选题]

选项小计比例快递人员业务熟练态度好快件查询信息准确及时收件在承诺时间送达售后处理反应迅速上门取件快本题有效填写人次10%17%37%26%10%135

第8题您对圆通快递客服人员服务态度是？[单选题]

选项小计比例非常满意满意一般不满意很不满意本题有效填写人次7%25%64%4%0%135

第9题圆通公司的服务情况，您的总体感觉如何？[单选题]

选项小计比例非常满意满意一般7%37%48%不满意很不满意本题有效填写人次6%2%135

第10题您认为圆通快递需要改进和提高的工作是什么？[多选题]选项小计比例改善服务态度提高派送时效提高服务处理速度跟单情况配送安全本题有效填写人次13%24%15%18%30%135

第11题您需要圆通快递为您提供那些增值服务？[多选题]

选项小计比例包装代收货款报关.签收回单返回面单打印或填写本题有效填写人次23%16%12%20%29%135

第12题简答：请你对圆通快递提出一些宝贵的建议

1、速度要更快，2、用户收到货物时要开包验货，3、扩大服务范围，4、加大全国各地服

务点

扩展阅读：校园快递满意度问卷调查表最终版

问卷编号________访问员__________

校园快递满意度调查问卷

亲爱的同学：

您好！我是管理系市场营销专业的学生，受校园快递公司的委托，特进行此调查。此次调查旨在了解同学们对校内快递服务的满意度，为快递公司更好地为同学服务提供参考。只需占用您几分钟的时间完成本问卷。谢谢您的支持！

请将您的选择填在（）内。S1.您是否使用过校园快递（）

1.是（继续回答）2.否（调查结束，谢谢）一、基本信息部分

Q1.您一个星期内使用快递的次数为（）

1.2次以下2.3-5次3.5次以上Q2.您经常使用的是哪一家的快递服务（）1.圆通2.申通3.中通4.顺丰5.韵达6.EMS7.优速8.其他____Q3.您选择这家快递公司的理由是（）[可多选]1.便利2.价格合理3.速度快

4.服务态度好5.安全性高6.网购时卖家默认的二、校内圆通快递部分

Q4.您有没有使用过校内圆通快递（）

1.有(继续回答)2.没有(停止调查，谢谢)Q5.您对校内圆通快递的服务质量总体看法是（）

1.非常满意2.比较满意3.一般4.不太满意5.非常不满意Q6.您能接受排队等待取件的时间是多长()

1.5分钟以下2.5-10分钟3.10-20分钟Q7.您希望校内圆通快递的营业时间是（）[可多选]

1.10:00-11：302.12:00-14:003.16:00-18:004.18：30-20：00

Q8.您在接受圆通快递服务时，是否发生过下述问题（）[可多选]

1.称重错误2.货物损坏3.货物丢失4.态度恶劣5.收费错误6.通知延误7.发生争执8.无错误Q9.如果取消校内圆通快递服务点，您的反映是？1.无所谓2.支持3.不能接受

Q10.您认为校内圆通快递还需做哪些方面的努力？

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________问卷到此结束，非常感谢您抽出宝贵的时间支持我们的调查工作！

背景资料：

B1.您的性别？（）1.男2.女B2.您所在的年级？（1.大一2.大二

大三大四）3.4.

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