海运进口作业指导书(流程)
上海亚东国际货运有限公司ShanghaiAsianDevelopmentInt’lTransPuDongCo.,Ltd.海运进口作业指导书符合ISO9002质量和质量保证标准发布日期版本1.0控制状态控制编号第1页共26页ImportationSea海运进口部作业指导书章节号：0.1DocumentNo:文件编号：ADP/ISIssueNo:版本1-A标题：目录IssueDate生效期：201*.10.1目录0.2《海运进口作业指导书》的管理0.4海运进口操作流程图第一章客户服务作业指导书第二章船期信息和换单作业指导书第三章海运进口报关作业指导书第四章现场操作作业指导书第五章保险理赔作业指导书附：海运进口表格汇总第2页共26页ImportationSea海运进口部作业指导书章节号：第一章DocumentNo:IssueDate文件编号：ADP/IS1-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A标题：客户服务作业指导书1.0主要内容与适用范围本指导书规定了海运进口客户服务的操作规范本指导书规定了海运进口客户服务环节2.0引用标准《服务技术文件和资料控制程序》《客户提供物资的控制程序》《服务提供和可追溯性管理程序》《海运进口服务质量控制程序》《纠正和预防措施实施程序》3.0作业流程说明1.《销售指示》2.《进出口货物代理报关委托书》3.《海运提单》4.《合同》5.《发票》6.《装箱清单》7.《机电产品证明》、《机电产品登记表》8.《进口许可证》9.《进口货物征免税证明》10.《特定商品进口证明》11.《手册》12.《商检证》13.《关封》14.《保险单证》15.其他单证、文件16.《核算单》17.《流程卡》18.《代运工作单》19.《报关退单》（海关退回所有单证）20.《税单》21.《通关单证》22.《报关单》23.《港区提货单》24.《运输单证》（运输过程中客户的所有单证）注：见流程图结算16-117-523-119~20-2单17-2客户服务23-4换客户、销售外勤（接单、审单、制单）1~15-117-13-117-319~20-118-1,24-121~23-123-317-4报关、检验现场操作23-2第4页共26页ImportationSea海运进口部作业指导书章节号：第一章DocumentNo:IssueDate文件编号：ADP/IS1-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A标题：客户服务作业指导书4.客户服务操作内容和规范客户服务是海运进口操作过程中，客户服务人员从销售员或客户手中接受委托、安排、联络、协调各个操作环节，以保障海运进口的各项工作顺利进行，满足客户的要求。4.1操作规范4.1.1以本指导书为标准严格操作规范,认真填写《核算卡》、《流程卡》《代运工作单》和各类质量活动记录。4.1.2树立“客户第一”、“质量第一”“服务第一”的思想，一切为客户着想，使客户满意，作为自己的行动指南，耐心解答客户提问，努力做好本职工作，维护公司的形象。4.1.3审核各种单证准确、及时传递各种信息,沟通内外关系。4.1.4积极配合，虚心接受其他环节和质量员指出的不规范操作的现象，认真整改。指出其他环节不规范操作现象。如遇不听劝告者，立即填写《过失报告书》，并报告质量员处理。4.2合同评审:4.2.1根据ADP/QP5-201*的要求对合同进行评审。4.2.2判断本公司的服务能力是否能满足客户的委托需求。4.2.3逐条审核合同内容,确保各项条款正确、齐全。4.2.4着重审核价格是否符合公司的利润范围。4.2.5对初审合格的合同填写《合同评审表》，交主管领导审批。4.2.6对批准生效的合同编号存档,以便检查、验证和可追溯。4.3接受销售员或客户的委托4.4接受销售员或客户的单证4.4.1《销售指示》4.4.2《进出口货物代理报关委托书》4.4.3《海运提单》4.4.4《合同》4.4.5《发票》4.4.6《装箱清单》4.4.7《机电产品证明》、《机电产品登记表》4.4.8《进口货物征免税证明》第5页共26页ImportationSea海运进口部作业指导书章节号：第一章DocumentNo:IssueDate文件编号：ADP/IS1-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A标题：客户服务作业指导书4.4.9《进口许可证》4.4.10《特定商品进口证明》4.4.11《手册》4.4.12《商检证》4.4.13《关封》4.4.14《保险单证》4.4.15其他单证、文件4.5审单对销售员或客户提供的单证必须认真审核。4.5.1业务编号每一海运进口业务均应编制其唯一的业务编号,并详细登录在《流向簿》上4.5.2审核《销售指示》（1）所有栏目填满（2）委托内容明确（3）交接单证与实际相符。4.5.3审核《进出口货物代理报关委托书》（1）所有栏目填满（2）随附单证与实际一致（3）印章清晰4.5.4审核《海运提单》（1）正本记名提单有收货人背书（2）正本指示提单有收、发货人双方背书（3）内容与《发票》、《装箱清单》一致4.5.5审核《发票》（1）货名与《海运提单》、《装箱清单》一致（2）币制、金额确定（3）单价、总价无误（4）价格条款明确（5）发票台头与合同一致第6页共26页ImportationSea海运进口部作业指导书章节号：第一章DocumentNo:IssueDate文件编号：ADP/IS1-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A标题：客户服务作业指导书4.5.6审核《装箱清单》（1）货名、件数、包装、重量、体积与《海运提单》、《发票》一致（2）有无特殊集装箱（超重箱、高箱、冷藏箱、开顶箱、框架箱）（3）有无超限箱、裸装货（4）有无危险品，注明危规号（5）装箱单台头与合同一致4.5.7审核与报关有关的证明文件及手册（1）批准进口的货名、品种须涵盖实际进口的货名和品种（2）批准进口数量、金额≥实际进口数量、金额（3）证明文件须在有效期内（4）《手册》同样应符合上述3点4.5.8发现单证不全或单证不符,及时请客户提供或更改。4.5.9对原出口退货的进口货物，要求提供原出口报关单、外汇核销单、退税单及双方来往传真件，如已核销或退税则请提供出口商品退运已补税证明，外管局出具的证明及加盖外管局章的海关原报关单及正本提单复印件。4.5.10对转关货物报关的客户,应要求其收货后,在运输工具监管簿上盖公章。4.5.11对要求代运的,要求客户提供海洋段运输保险的保单。若国内段不能延伸，则通知保险理赔环节，办理国内段运输保险。如客户无保单或不保险需得到客户的书面确认。4.6审核货物运输保险单证(代运时)基本原则:凡本公司控制、操作的所有环节，均有保险作相应覆盖。4.6.1集装箱整箱运输只需海洋运输保单复印件。4.6.2集装箱整箱在港区拆箱后运输,需加保国内运输险,立即通知保险环节。4.6.3散货运输更应认真审核海运保单,对CIF上海等到上海即中止的保单,应立即通知保赔环节加保国内运输。4.6.4根据客户特殊要求,还需加保其他险种,即与保赔环节联系。4.7填写《核算卡》、《流程卡》、《代运工作单》，并复印全套报关单证及三检资料。第7页共26页
ImportationSea海运进口部作业指导书章节号：第一章DocumentNo:IssueDate文件编号：ADP/IS1-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A标题：客户服务作业指导书4.8《海运提单》、《流程卡》流转到换单环节。4.9单证操作内容和规范本操作系海运进口操作中,按照海关通关要求和客户的具体要求,进行单证处理,制作报关单及各种单证,满足客户提货的要求。4.9.1操作规范4.9.1.1认真填制各类单证,制作的单证必须做到规范、清楚、整洁、正确。严格控制操作过程中的时限。单证齐全的条件下，当天应完成。4.9.1.2熟悉海关有关进口法规,熟练掌握单证制作方法和技巧。严格执行海关法规。单证制作中严禁弄虚作假、违规违法。4.9.1.3积极配合,虚心接受其他环节和质量员指出的不规范操作现象,认真整改。指出其他环节不规范操作的现象。如遇不听劝告者，立即填写《过失报告书》报告质量管理员处理。4.9.2接受换单环节的《港区提货单》或《分拨提货单》，接受换单环节的《流程卡》。4.9.3制作报关单4.9.4审核单证4.9.5.1审核《发票》（1）收货人名称及地址（2）装货港及目的港（3）发票编号及开票日期（4）标记、唛头（5）货物名称及货号（6）规格、型号（7）包装、单位、数量（8）单价、总价、币制、金额（9）价格条款（10）合同号（11）与《海运提单》及《装箱清单》的相应内容必须一致第8页共26页ImportationSea海运进口部作业指导书章节号：第一章DocumentNo:IssueDate文件编号：ADP/IS1-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A标题：客户服务作业指导书4.9.5.2审核《装箱清单》（1）标记、唛头（2）货名、货号（3）集装箱数、箱型、箱号（4）包装、件数（5）尺寸、重量（6）遇危险品、特种集装箱、超限货、裸袋件应特别指出，并在《代运工作单》上注明。（7）与《海运提单》及《发票》的相应内容必须一致。4.9.5.3审核通关所需证明文件、手册等单证（1）许可证，减免税证、机电证等，其品名、数量、金额等项应与本次通关货物实情相符。（2）有效日期、经营单位、收货单位应在准许范围内。（3）手册上的相应项目与本次通关及《发票》的一致性。（4）其他证明文件，如出口退运、外事特批、领事进口、短发补缺等证明文件与本次通关实际进口货物一致。4.9.5.4审单过程中发现问题,必须及时与销售员或客户取得联系,及时纠正、补齐。4.9.6制作《中华人民共和国海关进口货物报关单》制作手写报关单依据:海关总署从201*年1月1日起实施的《中华人民共和国海关进口货物报关单填制规范》（见附件）。4.9.7编制业务编号复印留底资料并根据《海运、空运进口业务资料管理的规定》归档。4.9.8单证流转(1)通关资料和流程卡流转到报关环节。(2)三检资料、代运工作单流转到现场操作环节。(3)销售指示、核算卡流转到财务结算环节。第9页共26页ImportationSea海运进口部作业指导书章节号：第一章DocumentNo:IssueDate文件编号：ADP/IS1-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A标题：客户服务作业指导书5.0质量记录在质量活动过程中,所有受理、使用、流转的单证、文件、合同、批文、提单等数据、资料及记录，均应编号、标识、整理归档。。5.1接受报关环节结束后退回的单证5.1.1海关放行的提货单尽快交客户或销售员,并做好签收。5.1.2完税后的税单复印留底,并交财务或客户,做好签收。5.1.3其他通关单证退交客户或销售员,做好签收。5.1.4海关加盖验讫章的报关单复印留底,正本交客户或销售员。6.0质量记录在质量活动过程中,所有受理、制作、使用、流转的单证、文件、合同、提单等数据资料及记录均应按编号、标识整理归档。第10页共26页ImportationSea海运进口部作业指导书章节号：第二章DocumentNo:IssueDate文件编号：ADP/IS2-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A标题：船期信息和换单作业指导书1.0主要内容与适用范围本指导书规定了海运进口船期信息和换单的操作规范本指导书规定了海运进口船期信息和换单环节2.0引用标准《服务技术文件和资料控制程序》《客户提供物资的控制程序》《服务提供和可追溯性管理程序》《海运进口服务质量控制程序》《纠正和预防措施实施程序》3.0作业流程说明1.《海运提单》2.《流程卡》3.《港区提货单》4.《分拨提货单》5.《更改舱单》注：见流程图客户服务2-2，5-21~2-13~4-2换单1-4，1-8，1-2船公司及代理更改舱单3~4-1，5-1第11页共26页ImportationSea海运进口部作业指导书章节号：第二章DocumentNo:IssueDate文件编号：ADP/IS2-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A标题：船期信息和换单作业指导书4.船期信息和换单操作内容和规范。4.1操作内容4.1.1掌握每天到港的进口船舶信息资料,每天将进口船舶信息登录到《船期》信息簿上。4.1.2船舶到港后,以最快速度将海运提单向对应船公司、船代或货代公司换取港区提货单。4.2操作规范4.2.1随时接受客户服务人员交予的海运提单,接单后迅速查询船期。已抵港的要查出确切抵港日期及卸货港区，未抵的要查出预抵港的日期并通知客户服务。4.2.2熟悉海运提单和换单知识,能根据提单的内容立刻查找到换单公司及其地址、联系电话。4.2.3认真审核换单所需单证，发现有误及时请客户纠正。4.2.4及时跟踪船舶到港信息,正常情况下在船靠港后及时完成换单作业,对具备立即换单条件的应在半个工作日内完成换单作业.如遇二程船抵港的货物应与一程船公司取得联系,或通过客户与一程船公司联系,直到取得确切二程船信息为止。4.2.5认真、如实填写《流程卡》和质量活动记录，不得错填或遗漏。4.2.6积极配合、虚心接受其他环节和质量员指出的不规范操作现象,认真整改。指出其他环节的不规范操作现象，如遇不听劝告者立即填写《过失报告书》报告质量员处理。4.2.7与各船公司、船代和货代换单部门建立良好的关系。4.3审单换单前必须认真审核《海运提单》。4.3.1《海运提单》正本记名提单必须经收货人背书。4.3.2《海运提单》正本指示提单必须请收货人和发货人各自背书。4.3.3《海运提单》副本提单除按上述方法背书外,还需有电放指示和收发人保函。4.3.4《海运提单》副本提单无电放指示,应具备船公司或船代认可接受的银行保函。4.3.5《海运提单》上收货人未及背书,可凭收货人正本书面委托换单。4.3.6运费到付的,须有银行出具的付款凭证。第12页共26页ImportationSea海运进口部作业指导书章节号：第二章DocumentNo:IssueDate文件编号：ADP/IS2-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A标题：船期信息和换单作业指导书4.3.7其他换单前准备工作(1)准备换单费(2)复印《海运提单》以便核对。4.4换单4.4.1在条件具备前提下,应以第2.2.4条规定的时间换回《港区提货单》或《分拨提货单》。4.4.2根据不同船公司、货代出具的《海运提单》，去相应的船代、货代公司换单。如：(1)外代(2)外运(3)联合船代(4)其他船公司或船代;《分拨提货单》依据提货单上注明的地址前往换单；多次换单应连续完成。4.4.3换得的《港区提货单》，集装箱提单和件杂货提单共四联，《分拨提货单》一般为三联。4.4.4换得《港区提货单》或《分拨提货单》后，应核对以下内容：（1）《港区提货单》第二联和《分拨提货单》第一联应盖有换单公司发货章。（2）船名、航次、提单号（3）唛头标记（4）件数、包装、体积、重量（5）箱数、箱型、箱号4.4.5《海运提单》与舱单不符时,应即与收货人联系,找出原因:(1)海运提单错,舱单正确,则请换单公司出具更改。(2)海运提单正确,舱单有误,则应由收货人通知境外发货人在起运港进行更改,同时通知换单公司,再由换单公司出具更改。(3)海运提单和舱单都有错,则需同时更改。4.4.6出具银行保函换单的,事后必须及时销保。4.5换单操作环节结束后,将《港区提货单》或《分拨提货单》随《流程卡》等其他单证流转到客户服务环节。4.6质量记录在质量活动过程中,所有单证和记录均应编号标识,同步流转到客户服务环节。第13页共26页ImportationSea海运进口部作业指导书章节号：第三章DocumentNo:IssueDate文件编号：ADP/IS3-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A标题：海运进口报关作业指导书1.0主要内容与适用范围本指导书规定了海运进口海运进口报关的操作规范本指导书规定了海运进口海运进口报关环节2.0引用标准《服务技术文件和资料控制程序》《客户提供物资的控制程序》《服务提供和可追溯性管理程序》《海运进口服务质量控制程序》《纠正和预防措施实施程序》3.0作业流程说明1.《流程卡》2.《手写报关单》3.《发票》4.《装箱清单》5.《海运提单》(复印件)6.《提货单》7.《委托书》8.《合同》9.《关封》10.《其他通关证明、批准文件及手册》11.《报关单》12.《三检资料》13.《工作单》14.《报关退单》第14页共26页
ImportationSea海运进口部作业指导书章节号：第三章DocumentNo:IssueDate文件编号：ADP/IS3-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A标题：海运进口报关作业指导书客户服务1~13-16-513-214-22-26-4,1-2EDI2~11-26-3
报关现场操作11-114-1海关第15页共26页ImportationSea海运进口部作业指导书章节号：第三章DocumentNo:IssueDate文件编号：ADP/IS3-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A标题：海运进口报关作业指导书4.报关操作内容和规范代理客户如实向海关申报，履行海关手续，交纳税费最终使货物得以通关的操作过程。4.1操作规范4.1.1认真学习和执行国家政策、法规和海关规定，在守法的前提下，以对客户负责的精神，提供最优良的服务。4.1.2在通关过程中,应尽最大努力,克服困难,解决通关难点。4.1.3接受上道环节的通关单证及指令。4.1.4审核通关单证,发现有错及时指出、更正。4.1.5熟悉海关法规,随时掌握最新通关信息。4.1.6积极配合海关开展工作,与海关建立良好的关系,保证通关业务正常开展。4.1.7协助、陪同海关开箱查验。4.2接受单证(1)《流程卡》(2)《手写报关单》(3)《发票》(4)《装箱单》(5)《海运提单》（复印件）(6)《提货单》(7)《客户委托书》(8)合同(9)关封(10)其他通关证明、批准文件及手册如许可证、减免税证明、机电证、特定商品进口证明，进料（或来料）加工手册等。第16页共26页
ImportationSea海运进口部作业指导书章节号：第三章DocumentNo:IssueDate文件编号：ADP/IS3-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A标题：海运进口报关作业指导书4.3报关准备4.3.1根据手写报关单,通过EDI或终端实施预录入。4.3.2核对预录入报关单,确认与手写报关单一致，无异后，打印报关单，在打印的报关单首页贴上条形码，并通过条码阅读器正式向海关申报。4.3.3在打印的报关单上加盖“报关专用章”、“报关员章”及“公司标记章”，表明公司和报关员对此单申报无讹并承担法律责任。4.3.4对因各种原因不能在本公司EDI或终端上实施预录入的报关单,如转关报关单、保税区备案报关单等，只能在海关指定预录入处委托他人预录入，此时，报关员应认真审核打印的报关单。4.3.5依不同贸易方式和经营单位的性质,打印报关单,并且一次打印完毕:(1)进料加工:打印4张(国内企业用红色,三资企业用蓝色)。(2)来料加工:打印4张(国内企业用绿色,三资企业用蓝色)。(3)补偿贸易:打印4张(国内企业用绿色,三资企业用蓝色)。(4)一般贸易:打印4张(国内企业用白色,三资企业用蓝色)。再加退税核销1张。(5)其他特殊情况按海关规定打印。4.3.6报关中的预录入人按规定,每天早、午、晚三次定时在EDI或终端上查询，一经电脑审单通过后，立即通知各口岸海关现场报关员，并做好通知记录。4.3.7电子审单中异常情况处理:在EDI或终端上查明某票报关单在电子审单中有异常情况,如某处出错,与审单中心联系等,则驻审单中心现场报关员应随即与海关审单中心联系,并作相应处理。处理完毕后应在流程卡上做好记录。4.4现场报关(1)按各海关规定的流程工作。(2)如实回答海关关员的提问,协助海关核实申报中发现的问题。(3)报关文件送审后,须随时跟踪单证流转信息,发现通关受阻及时弄清原因,清除受阻因素。第17页共26页
ImportationSea海运进口部作业指导书章节号：第三章DocumentNo:IssueDate文件编号：ADP/IS3-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A标题：海运进口报关作业指导书(4)当报关过程发生异常时,及时与单证操作或客户服务环节联系,必要时直接与客户取得联系,听取客户的解释、说明后，再向海关解释，以缩短通关时间。(5)协助海关做好查验工作。集装箱查验后应及时重新施封(6)审核税单,交纳税款。4.5结束报关4.5.1通关后收回海关核退的所有单证,进行检查登记。4.5.2核对海关退回的单证中是否漏章。4.5.3送审单证该退回的有无遗漏。4.5.4通关后二周内,应办妥报关单验退手续,将海关验审并盖章的报关单退回,通过交接转至客户服务环节。4.5.5将要求做三检和代运的提货单和三检资料交下道现场操作环节,《流程卡》和《工作单》随提单流转。4.5.6对仅要求清关的所有单证,通过交接转至客户服务环节。4.5.7遇海关查验,应按规定安排查验计划,查验结束及时查单或交税,原则上做到当天查验当天放行。4.6质量记录在报关作业过程中,所有非正常情况均应在《流程卡》上做好相应记录。第18页共26页
ImportationSea海运进口部作业指导书章节号：第四章DocumentNo:IssueDate文件编号：ADP/IS4-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A标题：现场操作作业指导书1.0主要内容与适用范围本指导书规定了海运进口现场操作的操作规范本指导书规定了海运进口现场操作环节2.0引用标准《服务技术文件和资料控制程序》《客户提供物资的控制程序》《服务提供和可追溯性管理程序》《海运进口服务质量控制程序》《纠正和预防措施实施程序》3.0作业流程说明1.《提货单》2.《海关监管白卡》3.《代运工作单》4.《流程卡》5.《海运提单》（复印件）6.《发票》（复印件）7.《装箱单》（复印件）8.《保险单》（复印件）9.《理货签证》10.《海关三检已放行的提货单》注:见流程图第19页共26页
ImportationSea海运进口部作业指导书章节号：第四章DocumentNo:IssueDate文件编号：ADP/IS4-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A标题：现场操作作业指导书报关11-11-124-1港区或1-2场结4-3现操作1仓库算3,94-21011-2运输++客户服务第20页共26页
ImportationSea海运进口部作业指导书章节号：第四章DocumentNo:IssueDate文件编号：ADP/IS4-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A标题：现场操作作业指导书4.现场操作内容和规范本操作涵盖了进口货物通关后直至货物准时、安全运至目的地的所有工作。本操作涉及面广，环节多、要求高、责任大，要求操作者具有较丰富的实践经验，认真踏实的责任意识。4.1操作规范4.1.1现场操作者应熟悉和掌握国家对进口货物在检验检疫方面的法律、法规和规定，并在实际工作中严格执行。4.1.2现场操作者应了解和掌握外贸进口货物运输的知识,熟悉国内水路、公路、铁路运输的规程及相关知识。4.1.3了解在码头、堆场、仓库提货的规程和相应的手续。4.1.4掌握理货和保险理赔方面的知识和规定。4.1.5了解进口货物的商品特性和运输方式,掌握特殊货物如危险品、贵重商品、精密仪器设备和超限货物的运输知识；密切注意运输过程中的异常天气情况，会对运输带来的困难。4.1.6本操作过程的所有操作人员,必须在日常工作中坚决贯彻外贸运输八字方针,即“安全、准确、节省、方便”。4.2接受单证4.2.1从报关环节流转到现场操作的主要单证(1)海关已放行的提货单(2)进仓单/出仓单(3)监管白卡(4)代运工作单(5)流程卡(6)运输单证(海运提单、装箱清单、保险单、国外检验检疫证明及包装运输说明书)(7)三检资料（海运提单、发票、装箱清单）第21页共26页ImportationSea海运进口部作业指导书章节号：第四章DocumentNo:IssueDate文件编号：ADP/IS4-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A标题：现场操作作业指导书4.2.2审核单证(1)检验检疫应提交的单证是否齐全。(2)代运工作单指令是否明确。(3)认真审核海运提单和装箱清单,对每批货物的情况做到心中有数。(4)若有必要,可对代运工作单的指令提出建议或修改,但需征得客户服务和客户的认可。(5)确定代运工作计划。4.3履行进境检验检疫手续交纳有关费用4.3.1填写商检报检单,同时递交提货单和发票,商检部门在提货单上盖章后退回提货单。若需抽样做品质检验，应同时安排好并完成抽样工作。最后应在流程卡上注明“商检在**地抽样”以便后续安排。4.3.2填写卫生检疫申报单,同时提交海运提单、提货单、发票和原产地等证明，卫检部门在提货单上盖章后退回提货单。若需卫生消毒或查验，应在流程卡上注明“需卫检消毒”或“需卫检查验：以告知托运单填写者在托运单上写明要求，不得遗漏。消毒后或查验后应将卫检放行单取回，粘贴于代运工作单上流底4.3.3填写动植物检疫申报单,同时递交提货单、装箱清单和海运提单、原产地证书及国外检验检疫证明。动植物检验部门在提货单上盖章后退回提货单。遇需做消毒、熏蒸处理或查验时，应同时将其安排妥当，并在流程卡上注明“动植物检验处理”或“动植物检验查验”字样，以告知后续操作按要求做到处理或查验完毕后，取回动植物放行单粘贴于代运工作单上留底4.3.4以上履行检验检疫手续时付出的费用,均应在流程卡上如实记录4.3.5以上查验等过程使集装箱封志失效时,应及时重新施封4.4港区、现场、仓库摸货摸货的意义在于当我公司接手并控制某批货物时,其状态如何,即有无溢短,残破受损,货一单是否相符,同时对特殊货物做运输前的实物勘察,如必要可调整运输方案第22页共26页
ImportationSea海运进口部作业指导书章节号：第五章DocumentNo:IssueDate文件编号：ADP/IS5-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A标题：现场操作作业指导书4.4.1对集装箱整箱货,主要弄清封志是否有效,箱体有无损坏,整箱运输时此工作一般委托提箱承运人代为检查,拆箱后运输时,则请理货把关交接4.4.2对件杂货及CFS货,一般委托承运人代为检查,检查内容:(1)唛头标记(2)件数(3)溢短、残损但遇(1)重要级客户的货(2)一张提货单重量超过50吨(3)危险品(4)贵重物品和精密仪器设备(5)超限货物(6)事先了解有海损或工残的货物(7)易损货物(8)代运工作单上指令要摸货和监装的货物共8种情况,应由现场操作人员在运输前摸货,并在托运工作单和流程卡上分别做好记录4.4.3摸货中遇溢短、残损等异常情况作如下处理：(1)取得理货签证(2)立即电话通知保险理赔环节(3)有条件尽量拍照记录(4)协助理赔环节作进一步处理(5)电话通知客户服务,由其先告知客户4.5托运和疏运4.5.1根据代运工作单上的运输要求和先期确定的运输方案,分别向水路、铁路、公路承运方托运（1）托运单项目必须填写清楚（2）提送箱地点、联系人、电话及具体要求清楚无误（3）货物特性、件数、重量明确，特种货物须附装箱清单，注意事项必须注明（4）遇有一关三检查验，应向承运方在托运单上写明，并交待明确，不得遗漏第23页共26页ImportationSea海运进口部作业指导书章节号：第四章DocumentNo:IssueDate文件编号：ADP/IS5-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A标题：现场操作作业指导书4.5.2委托承运人办妥理货、汽代、计划受理章，确定提货计划4.5.3办好提货所需具备的手续后,联系好运输工具,按时按要求到位4.5.4运输计划安排妥当后,尽快通知收货人,大致到达时间(水运要告知船名,船号,铁路运输要将领货船凭证寄给收获人)4.5.5对于4.4.2条所需要求摸货的8种情况,现场操作要进行监装4.5.6货物发运后,应将三检放行凭证、铁路领货凭证复印件收入工作单一并留底。水运船名，船号记录在代运工作单上4.6随时跟踪运输进程,处理好交货过程中与收货人的交接手续(签收)该有签收手续的应责成承运人签收并返回后归档4.7货物发运后3个工作日之内,流程卡流转到财务结算环节4.8质量记录在所有质量活动过程中,受理、制作、使用、流转的单证、资料及记录，均应编号标识，整理归档第24页共26页
ImportationSea海运进口部作业指导书章节号：第五章DocumentNo:IssueDate文件编号：ADP/IS5-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A标题：保险理赔作业指导书1.0主要内容与适用范围本指导书规定了对外贸易进出口运输货物保险投保工作操作规范。本指导书适用于对外贸易进出口运输货物投保保险及货损货差后的索赔、理赔环节2.0引用标准《中国人民保险公司海洋运输货物保险条款1981年1月1日修订》《中国人民保险公司海洋运输货物各种附加险条款1981年1月1日修订》《伦敦保险协会（A）（B）（C）条款1982年1月1日修订》《中保财产保险有限公司国内水路、陆路发货运输保险条款1995年2月》3.0作业流程说明注:见流程图销售指示或客户要求投保单投保货运保险保险公司的审核保险单及保险费收报交接第25页共26页
ImportationSea海运进口部作业指导书章节号：第五章DocumentNo:IssueDate文件编号：ADP/IS5-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A标题：保险理赔作业指导书4.保险理赔4.1服务规范4.1.1认真及时地填写保险投保单有关内容，投保内容的主要项目如：被投保人、金额、险别、目的地必须符合L/C及客户的要求。4.1.2核对保险单与投保单各项内容要求正确无误4.1.3及时、准确地办好保险单、保费收付的交接4.1.4及时处理有关索赔、理赔案的函件或传真件4.2接受单证4.2.1销售指示或客户委托要求函件或传真件4.2.2投保保险及索赔、理赔单证、发票、装箱单、海运提单、合同、信用证、现货单据、检验证书或其他报告4.3投保保险及索赔、理赔4.3.1根据销售指示或委托人的要求,代理保险人签发国内货运保险的保险单(四联)4.3.2收集有关货运单据及货损货差证明,制作索赔清单及时向责任方办理索赔4.3.3根据货损货差的证明或检验证书(包括查验报告)以及客户的函电或传真件及时作答复第26页共26页
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