工作总结

工作总结

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我自２００７年１１月加盟人保寿险新余中支公司创业团队至今已有三年，回望三年来伴随公司从筹建到开业的创业历程，个人也经历了从一名保险新兵到业务骨干的脱变。201*年对新余银保市场来说是极不平静的一年，同时面临着市场激烈竞争和监管更加严密的考验。而我个人也在银保业务发展一线中得到进一步的成长，以下是我201*年一年以来的工作总结：

一、在繁杂的内务管理中专业技能得到进一步提升作为中支公司银保部唯一的内勤，内务工作的繁杂可想而知。综合管理、业务企划、督导与培训、渠道管理等后援支持的具体工作都主要由我来实施。其中日常性工作就有上情下达、表报管理、单证管理、晨会管理等；阶段性工作则包括代理渠道手续费结算、客户经理薪酬与考核、业务企划与培训等。此外，还经常要处理一些随机突发事件，如：银保通报错处理、为客户提供咨询服务、接受上级公司和监管部门的检查等。如何将繁杂的事务梳成条理，并高效地一一解决它们，对我来说是个不小的考验。记得西方的一位职场人士曾说过这样一句话：“待解决的问题就像蝗虫，不及时处理将越积越多。”我把这句话当成工作的座右铭，每天将要处理的事务按轻重缓急分别记在备忘录上，并给自己一个时间表，限期完成。

在工作中我始终信奉：用心做事，快乐做人。作为创业公司，许多事情都无经验可循。如何做好对内和对外双重的沟通和服务工作，我想只有多站在公司的角度，多做换位思考，才能把工作做好。在领导的支持下，我在职场制作了两张大幅喷绘，内容为每日业绩通报和考核预警，使客户经理在第一时间掌握业绩情况，对自己的目标心中有数，对自己前进的方向动力十足。与各代理渠道的手续费结算是一件较繁琐的事，为了方便银行经办人员核对，我尽量将手续费结算表格设计得简洁美观，如今由我设计的手续费结算表格被多家银行的经办人员推为模版介绍给同业公司，要求其他保险公司按我的表格模版进行手续费的结算。

每当问题被解决、工作被认可时，我心中就会由然升起一股成就感，这也是工作让我快乐的源泉所在。因为解决问题的过程中，我的人际沟通协调能力、时间驾驭能力以及专业知识与技能得到不断提升，我认为这是工作中最有价值的收获。

二、借助公司平台培训与授课技能得到进一步加强201*年，我通过了总公司的考核，取得了初级职业训练师资格证，同时在省公司的举荐下参加了总公司全国银保职业训练师培训，201*年被抽调到总公司参加银保制式教材的研发并有幸参加了全国系统的培训年会。借助公司提供的培训与交流平台，我与来自全国各地优秀的讲师进行了深入沟通与交流，不仅互相建立了深厚的友谊，而且大大拓宽了自已的知识视野，使自已的培训与授课技能得到进一步加强。一年来，我利用所学知识先后组织开展了形式多样的培训活动。一是根据业务发展的需求利用晨、夕会时间组织客户经理对销售话术、银保操作实务等进行学习探讨，着力提升客户经理的专业技能。二是针对代理渠道的需求，开展集中培训或分散性培训(分网点一对一)，取得了较好的效果。

一年的时光仿佛弹指一挥间，虽然我自感收获颇丰但还是有很多不足的地方有待提高。如没有接受过正规、系统的讲师培训，事务性工作太多，无暇自我充电等。期待在今后的工作和学习中得到进一步提升。

二０一一年一月十三日

扩展阅读：述职报告与工作总结的区别

述职报告与个人工作总结的区别

最近，常常在博客里看到年终总结和述职报告，有不少人在拟写述职报告时，往往把它写成个人工作总结，将两者混为一谈。述职报告和个人工作总结是使用比较频繁的两种事务文书，要准确掌握它们的写法，关键在弄清两者的区别。个人查阅整理了一些相关资料，和大家一起学习。一、概念不同

概念是反映对象本质属性的。述职报告和个人工作总结在概念的本质上有所不同，应把两者加以区分开来。述职报告是各类公职人员向所在单位的组织、人事部门、上级机关和职工群众，如实陈述本人在一定时期内履行岗位职责情况的一种事务文书。《孟子梁惠王上》说：“诸侯朝天子日述职。述职者，述所职也。无非事者。”可见，所谓述职就是陈述职守，报告职责范围内的工作，而不涉及与本职无关的事项。而个人工作总结则是个人对做过的某一阶段的工作进行系统的回顾、分析，从中找出收获、经验教训及带有规律性的认识的一种事务文书。二、目的作用不同

述职报告和个人工作总结行文的目的和作用是不一样的。述职报告是群众评议组织、人事部门考核述职干部的重要文字依据，不仅有利于述职者进一步明确职责，总结经验、吸取教训、提高素质、改进工作，还有利于增强民主监督的良好风气。而个人工作总结则是为了总结出带有规律性的理性认识，借以指导今后的工作，同时，也有助于针对性地克服工作中存在的问题，不断提高自身的工作能力。三、回答的问题不同

两者在具体写作中，文中具体所要回答的问题也有所不同。个人工作总结是对一项工作或一段时间里的工作给予的归纳，它要回答的是做了哪些工作，有哪些成绩，取得了哪些经验，存在哪些不足，要吸取什么教训，今后有何打算等问题。而述职报告要回答的是有什么职责，履行职责如何，是如何履行职责的。称职与否等问题。既要表述履行职责的结果，展示履行职责的过程，又要介绍履行职责的出发点和思路，还要申述处理问题的依据和理由。除上文涉及的三点理论方面区别以外，在实际写作操作过程中，还有以下三方面的不同，即两者写作的侧重点不同、结束语不同以及表达方式的不同。一、写作的侧重点不同

应用文在写作时，并不是对每个部分平均分配笔墨，把所有的材料罗列开来，而是有所侧重，详略得当。在这点上，述职报告与个人工作总结在写作的侧重点，主要着笔的地方也有所不同。个人工作总结一般以归纳工作事实、汇总工作成果为主。重点在于阐述主要工作，取得的成绩都可以归纳在总结之中。而述职报告则必须以报告履行职责情况、报告德才能绩为主，重点在于展示履行职责的思路、过程和能力，重点和范围有确定性，仅限于职责的范围之内，围绕职责这个基点精选材料，职责范围外的概不涉及。二、结束语不同

应用文的结构一般有固定的模式，它崇尚程式化的结构，循规蹈矩而不别出心裁。述职报告与个人工作总结在结构上大致相同，只就是在结尾部分有所区别。述职报告结束时一般在指出存在的问题后，阐述自己的态度，欢迎大家对自己的述职报告进行评议，常用“以上报告请批评指正”、“述职至此，谢谢大家”、“专此报告，请审阅”等字样。而个人总结结束时即在指出存在问题后，还要写上下一步的工作打算、努力方向及解决问题的措施。三、表达方式不同

文章是内容与形式的统一体。好的内容，必须通过恰当的形式才能得以充分的表现。应用文写作也如此，由于写作目的、内容不同，所使用的表达方式也不尽相同。总结一般采用叙述的方式，运用叙述语言，语句概括，不要求展示工作过程，只需归纳工作结果。述职报告则采用夹叙夹议的方式，运用叙述和议论，还辅以适当的说明。回顾工作情况，主要用叙述；分析问题，评价成绩时，用议论；需要交代某些情况时，用说明。把握他们之间的区别与联系，才能更好地充分发挥这两种应用实用文体的作用。

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