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201*年春运工作总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-29 09:47:26 | 移动端:201*年春运工作总结

201*年春运工作总结

201*年春运工作总结

201*年春运工作从1月8日开始,至2月16日结束,为期40天。在区交通局和行业主管部门的指导下,我公司认真贯彻有关春运的工作精神,全面贯彻执行“以人为本、安全第一、组织有序、优质便捷”的服务理念,积极准备、认真安排,做好运输组织及安全保障工作,实现了安全运送旅客12.5万人次,与去年持平(长途站6.6万人,太嘉线5.9万人),发送班次1.1万余班,同比增加6%;(长途站8764班太嘉线2243班);预售班次累计335班,预售人次累计8687人次,同比增加22%。圆满地完成了春运疏客工作,现将公司整个春运工作作以下几点总结:一、提前部署、落实运力

1、春运前夕,我公司积极准备,认真安排,通过召开公司全体员工春运工作动员大会和部门小组会议,认真传达上级交通运输管理部“关于201*年春运工作的通知”精神,按照“以人为本、安全第一、组织有序、优质便捷”指导原则认真安排全站春运安全及运力组织各项工作,制定了春运旅客运输和应对恶劣气候等应急措施,及时发现并解决存在的困难和问题,有力地保障了春运工作的顺利展开。

2、增设售票、检票窗口,加强现场指导。进入春运以后,长途站增设售票窗口至6个,扩大售票点。由于火车客票的票源紧缺,我站发往河南、重庆、湖北等省份的超长途方向客流量大幅增加,面对携带大包、小包,归乡心切的旅客,长途站及时调整检票作业流程,从原本提前5分钟开始检票,提前到了20分钟开始检票,确保旅客都能够安全、有序的进站乘车。问讯服务台增加工作人员,并肩负旅客退票和行李寄存等服务;另外在售票及候车大厅增加现场值勤人员,加强对现场客流的安全维护和有序疏导。二、树立“及时、安全、满意”的服务理念

1、强化安全意识,坚持以人为本的指导思想,安全运输是春运工作的重中之重,公司全体员工牢记“安全第一,预防为主”的方针,严格执行各项操作规程。

2、从12月1日起长途站已经着手落实春运预售计划班次,要求每辆参与春运疏客的车辆必须提供(行驶证、道路运输证、驾驶员从业资格证、GPS视频监控证明)并且签订《春运预售合同》,进一步规范运营车辆,确保运力。

3、加强从业人员的安全教育和管理。在春运前对全体驾驶员开展了一次全面的安全行车和文明服务教育,做到全员动员,一个不漏。严禁超速和疲劳驾驶;严格执行超长运距配备驾驶员的规定;充分运用车载卫星定位仪,加强对营运过程的实施监控并记录监控情况,做到监控到位,发现问题,及时处置。

4、抓好源头管理,坚持“三不进站、五不出站”制度。春运前对进站参营车辆的资质进行严格审查,对不合格的车辆采取停班整改。严格执行合格后车辆方可报班的原则,同时对驾乘人员进行安全预警教育,认真检查“三危物品”发现可疑行包及时汇同安保部门共同检查处理,春运期间收缴“三危物品”共178件。通过大家的共同努力,无一例违规车辆出站,车上无一例旅客携带“三危物品”乘车。三、积极采取应对措施,确保旅客有序流动

1、根据旅客流向和流量及时组织车辆加班,最大限度的提高车辆利用率和上座率,缩短旅客滞留在车站的时间。本公司自有12辆车从1月日至1月22日共应急加班32班,发送旅客数1515人,覆盖线路有沭阳、宿迁、盐城、南通、江都等地区,取得了良好的社会效应和经济效益。

2、部分车辆单位在春运期间车辆落实不到位,造成购买预售票的旅客出行受到影响,我公司立即启动应急疏客预案,调拨本公司的大巴投入疏客运营,让旅客走得及时、走得满意。

3、因受外地雨雪恶劣天气影响,部分班线车辆回沪途中受堵在路上,1月18日和19日河南郑州、驻马店,江苏盱眙、泗洪等班线发班时间延误,造成约200名旅客无法按时出行。我公司立即启动滞留旅客应急预案,即时出示安民告示,并做好站内滞留旅客的安置工作,候车大厅内空调全部启用不中断,提供饮用热水,及时通知站外食品店延长营业时间以提供方便食品,并且加强值班,随时解决旅客中出现的情况与问题。直至晚上22:00时左右,滞留旅客全部安全顺利得运送完毕。

4、在嘉定区运管署和行政执法大队的支持配合下,公司增派人员在春运期间对所有经营车辆加强车辆安检、出站登记,确保车辆进站、出站绝不超载。整个春运期间疏客工作开展情况良好,组织有序,安全顺畅,未发生一起道路运输安全事故。

四、提高服务质量,确保春运任务的圆满完成

1、为了更好的发挥各岗位员工的工作效率,合理安排工作计划。根据往年的春运经验,结合今年春运的特点,站务管理人员跟班到岗、现场指挥,并对岗位人员即时进行了调整,特别对远途客流量较多的检票通道,设立了多人负责检票、导乘。且根据每日的客流量情况,立即作出应对措施,组织临时加班车应急疏客,真正杜绝了在客源高峰时段检票混乱之现象。春运期间组织员工加班,无一人怨言,真正体现了全体员工爱岗敬业,以企业为家的奉献精神。

2、由于春运期间客流量较大,车辆周转速度相对较慢,加之天气变化因素造成应发班车辆不能按时到站发班,全体站务人员共同向旅客做好解释工作,稳定旅客情绪,做到细心谨慎,忙而不乱,得到了旅客的高度赞扬。

3、认真接待,及时解决处理旅客投诉3起,投诉处理率达100%,无一例有责投诉,让旅客走得及时、满意、安全。

4、按照上级领导部门的安排,公司落实专人按时向上级报送运输情况及数据的统计报送,确保了报送资料准确、及时。

201*年的春运已经圆满结束,在公司全体干部职工的共同努力下,实现了安全生产既定目标,为我公司的全年经营生产工作打下了良好的基础和开端,针对今年的春运工作,我公司将在认真管理的基础上,继续抓好安全生产管理,确保全年安全生产工作的有序、稳定。

上海嘉定汽车客运场站管理有限公司

201*-02-

扩展阅读:交通局201*年春运工作总结

蓝山县运管所201*年春运工作情况汇报

为安全、优质、高效地完成201*年春运任务,蓝山县运管

所全面贯彻落实国家和部、省、市春运工作的指示精神,按照“科学组织、安全第一、以客为主、优质服务”的指导原则,以奋发有为的精神状态、严谨务实的工作作风,全力投入今年春运工作。

一、高度重视,充分认清今年春运形势

201*年是“十二五”的第二年,201*年春运工作,是交通运输行业迎新开局之作。春运工作年年抓,新年要有新气象,今年春运从1月8日开始至2月16日结束,共计40天。为保证春运期间旅客、货物运输,全县在原有运力的基础上还准备应急运力10辆,400个座位,必要时还将征调社会运力投入春运,运力总体上可基本满足社会需求。

二、精心部署安排,抓好“四个落实”

一是抓好组织机构的落实。为切实加强对全县交通运输系统春运工作的领导,及时处理和协调春运工作中可能出现的各种问题,我所成立了以所长为组长,所领导班子成员为副组长的春运工作领导小组,明确责任,做到各司其职,各负其责,层层落实,一抓到底。并经常深入到春运工作第一线,及时了解运输动态,指导和帮助运输企业解决春运中出现的各种问题,并严格落实24小时值班制度,及时通报紧急情况。

二是抓好责任制度的落实。春运工作是当前交通运输工作的头等大事,春运期间,我所按照县局要求全力做好春运的指导、协调与监督工作。

三是抓好运力安排的落实。春运期间我所周密计划,加强组织协调,认真抓好春运运力的组织工作。第一,加强对运输企业运输调度指挥,并根据客流的变化,及时调整班次,合理调配运力,提高运输效率。第二,我所按照市处规定有计划地做好包车、加班等标志牌的发放工作,确保民工及时安全疏运。第三,所有参加春运的车辆不得随意撤班,对擅自撤班的要追究责任,并予以处罚,直至取消春运资格。第四,加强长短途客运与城市公交的衔接工作,满足城镇居民出行需求。第五,在保证旅客运输的同时,加强对货运市场的监测,重点做好煤、油、粮等生产生活物资和鲜活农产品的运输,保障“绿色通道”畅通,确保节日物资运输能满足群众生产生活的需要。

四是抓好各项预案措施的落实。要求县内各运输企业认真做好客流量分析预测工作,针对今年春节运输客流的变化特点,结合本地运力情况,充分考虑气候等不可预见因素的影响,制定周密的应急预案,把加班运力和调剂运力落实到单位,应急运力落实到车辆,确保各项预案有效实施;密切注意天气变化,认真做好恶劣天气条件下的防雪、防滑、防冻和防雾等准备工作。严格要求客运站在车辆启运前对司乘人员进行警示教育,提醒驾驶人员注意行车安全;做好防寒、防火工作,防止天气突变造成意外事故。

三、突出“两个重点”,确保安全优质运输

(一)突出安全生产。一是严把驾驶人员资格关。我所严格按照有关规定,督促运输企业加强对驾驶员资质的审查。所有参加春运的驾驶人员必须持有与准驾车型相符的从业资格证。二是层层落实春运安全工作责任制。所长亲自抓安全工作,对安全工作实行第一领导责任制。我所与各运输企业、客运站都签订了春运安全责任状;并要求各运输企业与驾驶员签订责任状,客运站也与进站车辆签订责任状,把安全工作真正落到实处。三是加强车辆运营过程动态监控。充分利用GPS系统、视频监控系统等科技手段,实现运输过程实时动态监控,重点加强对长途客车、危险品运输车辆的监管。四是加强客运站管理。春运期间,我所全面加强驻站管理,驻站人员取消轮班制,全部到岗进行驻站管理,切实履行“三把关一监督”工作职责。

(二)突出文明优质服务。在南风坳设立了春运交通安全检查服务站,配置桌椅、火炉、炊具、食物、常用药品、充气筒、开水等,运政执法人员每天熬制姜茶水,免费为骑摩托车返乡人员提供姜茶水、热面条、蓝山油茶等食品和休息场地;并温馨提醒驾驶人员要戴好安全帽、保持车况良好,不要开快车、开疲劳车,累了要及时停下来休息,防止疲劳驾驶引发事故,让群众感受到关爱与温暖。

四、严格工作要求,实行“全过程”管理

(一)把严格稽查监督贯穿于春运全过程。春运期间,我所依法行政、文明执法,组织执法力量加强对运输市场尤其是面包车(小轿车、商务车)、黑的士非法营运等违法行为的监管力度,严厉打击无证经营、超范围经营、站外经营、私设站点和宰客、倒客、甩客等违章行为以及农村客运班线涨价等行为。截止至2月10日,我所在南风坳春运安全检查服务站共检查过往车辆3702辆,其中查处非法营运车辆56辆,转运旅客376人。

(二)把宣传和信息发布贯穿于春运全过程。一是广泛宣传春节运输组织方案和有关政策规定,宣传春运的各项便民措施,及时通报春运进展情况。二是通过相关媒体、媒介,向社会公布出行信息。三是及时报送新闻宣传材料广泛宣传有关政策规定和工作做法,并指定专人负责信息报送工作,确保数据信息的完整性、准确性和时效性。四是要求运输企业及时通报各主要线路客流情况,为广大旅客提供准确的信息“向导”。五是春运统计工作落实专人负责,及时、准确上报春运统计数据。

(三)把维护行业稳定贯穿于春运全过程。春运期间,切实做好维护行业稳定工作,深入开展不稳定因素提前排查,并针对排查结果,及早采取措施,妥善加以解决。畅通群众诉求渠道,做好政策宣传解释工作,及时排查和化解行业矛盾和不稳定因素,为群众欢度春节创造了安全和谐稳定的社会环境。

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