第02次年终总结赵总讲话稿
年终总结讲话稿
尊敬的员工朋友们，大家好！虎去威犹在，兔来运更昌，在这辞旧迎新、举国欢庆的时刻，我谨代表恒海地产及我的家人，向一直关心和帮助我们恒海地产和海怡大酒店的全体同仁、朋友们以及你们的家人表示最衷心地感谢和最崇高的敬意。同时在这里给大家拜个早年！祝大家新春愉快，心想事成！家庭幸福！
我们酒店从开业到现在也近三个月了，各方面的工作刚刚起步，我们在肯定成绩的同时也要找出不足之处，这样我们才能百尺竿头更进一步，努力把工作做的更加完善。在酒店刚开业期间，有很多时候，我们的员工都面临着很多困难，经过你们的努力和坚持，你们能同我们酒店走到今天，让我们酒店在短短三个月步入正轨，我感到非常高兴！在此我借这个机会向你们说一声：“谢谢！谢谢你们对我的支持和信任，你们辛苦了！拥有你们这样的员工我感到非常的骄傲自豪！
一、过去的工作回顾
过去的三个月是酒店打基础最关键的几个月，更是面临形势最严竣的几个月。在全体同仁的艰苦努力下，酒店边摸索、边经营；边接受考验、边总结经验。另一方面逐步抓紧基础管理，初步完成了建章立制工作，基本建立了一个较符合酒店发展的员工队伍，为酒店今后的发展打下了一定的基础。希望你们能继续发扬，取长补短。
同时，我们也要清醒的看到，当前酒店在经营发展中还存在不少问题和矛盾。主要是岗位职能与管理意识的矛盾；服务质量与效益的矛盾；酒店经营收入与支出的矛盾；具体表现在以下几个方面：
1、部分管理人员的事业心和责任感不强，工作标准低，只求过得去，不求过的硬。工作不深入、不扎实，以身作责差，导致所辖部门工作效率低，存在问题多。同时对行业知识不研究、不学习，对所分管的工作知之不多，处理问题缺乏政策依据。
2、服务意识差。上至管理人员，下至员工，标准不一、思想不一，没有真正形成一个以服务为核心、用心做事的服务运作机制，工作效率低，对客人和一线部分需求不能迅速反应，及时解决。
3、团队协作精神趋于表面化，一线与二线缺乏沟通。一是缺乏主动性，养成依赖别人、怕承担责任的习惯；二是推诿，存在敷衍塞责、应付了事的情况。4、缺乏主人翁意识。对酒店缺乏责任感、缺乏爱心，没有“店兴我荣，店衰我耻”的思想。
5、开源劲头不足。特别是餐饮方面市场占有率较低，对市场认识有偏差，收入指标未能按计划完成，酒店特色品牌产品知名度打不响。
6、节流意识不强。员工仍未养成节水、节电、节气等良好习惯，管理上仍有很多漏洞，使酒店财物流失和浪费，向节约要效益的意识不强。
以上问题，都需要我们在以后的工作中高度重视、认真研究、彻底解决。
二、201*年奋斗目标及经营管理的总体工作思路
201*年我们将主要完善酒店整体功能、致力于品牌战略，夯实基础管理，努力实现三星级酒店的达标，走出一条经济效益与社会效益双赢的成功之路。
新的一年我们工作的指导思想是贯彻执行“以人为本、以客为尊、
以诚取信、以质取胜”的经营理念，努力实现酒店整体功能上档次，经营
管理上台阶，营业收入新突破的年度新目标。在管理上实行董事会领导下的总经理负责制即垂直领导、逐级负责。让各部门管理者严格要求、以身作则，以实际行动树立良好的企业形象。明确每一层管理人员的责、权、利形成直线指挥系统和信息反馈系统，进而从根本上提高执行力和工作效率，逐步建立符合本酒店经营的管理模式，使管理形成制度化和规范化。在品牌战略上，要实行产品和服务等两个品牌的创建，即客房环境创品牌、餐饮菜肴创品牌；大力倡导微笑服务、用心做事，客人想到的我们要做好，客人没想到的我们要做到。
元月份酒店分别与各部门管理人员签订了责任状，实行绩效挂钩考核。财务部必须强化财务管理、严格财务制度，在聚财用财上下功夫。酒店的效益在于对成本控制和对费用的监控，财务管理的重点仍然是对各部门加强成本核算和利润核算，对物资管理、费用开支等监督。
总之，在新的一年里，我们面临的形势严峻、任务繁重，同时酒店也是大有希望的。既然困难与希望同在，挑战与机遇并存，那就让我们团结起来，携手共进、抓住机遇、迎接挑战，争创三星级酒店，为开创海怡大酒店更加美好的明天而努力奋斗！
最后，祝全体员工朋友们新年快乐，万事如意！
扩展阅读：第02次年终总结流程
二○一○年年终总结会
会议流程
一、罗总讲话
首先为总结会定位：既是元月份员工聚会，也是年终总结（团年宴），同时还是来年工作的动员大会；其次结合营销工作讲下酒店的发展。二、王总讲话
首先针对前期工作简短的做个小结，肯定成绩的同时承认不足，并将努力完善；其次主要讲些祝福的话（拜早年）。三、赵总讲话，并对春节期间的工作进行布置。
四、优秀员工评比及颁奖
四大部门评选各自部门的“优秀员工、服务之星、微笑大使”，全体员工评选“优秀管理人员”。现场唱票，现场颁奖。五、团年宴开始
全体员工用餐，餐后全员收拾。六、卡拉OK时间
联欢活动：
第①个节目：看谁猜得多（时间分钟）
201*年公司承建的琴台工程和首义工程都是市政府的重点绿化工程，影响大、任务重，面对巨大的压力，项目部的同事们主动牺牲周末休息，加班加点，团结一心，圆满完成了各项任务。工作中配合默契，会取得事半功倍的效果，下面就比一比我们同事间的默契程度。游戏规则：全体参加，2人一组自由组合，一人背对观众看主持人展示的词条，不能说出词条中的字，提示给背对主持人的搭档，另一人猜词语，在规定时间看那一组猜对的词多。词语从行业及公司内挑选。
（第一名：价值15元礼品2份，2份需30元
第二名：价值10元礼品2份，2份需20元
第三名：价值5元礼品2份，2份需10元）
第②个节目：你对同事了解吗？（时间分钟）
团结的团队需要相互关心、相互了解，你对身边的同事了解吗？
游戏规则：自由组合，请3对报名，从主持人手中3组“有关个人习惯、爱好的问题”中各抽一组，分组进行：主持人提问，搭档各自在纸上写出自己的答案和自己平常了解的对方答案，写对答案最多的组获胜。
（第一名：价值15元礼品2份，2份需30元
参与奖：价值8元礼品各一份，4份需32元）
第③个节目：心灵传真（时间分钟）
企业管理离不开上传下达，正确地理会上级意图，并准确地传达给同事，是我们需要不断修炼的基本功。
游戏规则：请4人报名，面向观众，站成一排，第一人将从主持人手中看到的词语通过肢体语言和表情表达给第二人，第二人再通过肢体语言和表情表达给第三人，第三人再通过肢体语言和表情表达给第四人，第四人要将所得到信息用语言表达出来。（参与奖：价值10元礼品各一份，4份需40元）
第④个节目：信任考验（时间分钟）公司刚刚夺得的中山舰绿化工程，过完年就要进场开工，时间紧，任务重，许多工作都需要良好地配合，和对上级地充分信任。游戏规则：不同部门相互搭配，请3～4对员工，分组进行：用毛巾蒙住男士的眼睛，女士在场外为男士指引路径，设置椅子路障须绕过，汽球须踩破，鲜花须拾起，鲜花递给女士时计时结束，看哪一组用时最少。
（第一名：价值15元礼品2份，2份需30元
第二名：价值10元礼品2份，2份需20元
第三名：价值5元礼品2份
，2份需10元）
第⑤个节目：争先恐后（时间分钟）
客观事物都有其内在的规律和特性，掌握规律和特性就能加快对事物的认识。
游戏规则：准备15～20个词条（一半为树名），主持人说出该事物的一个特征，员工均可抢答，答错者无权再抢答该词条。如没有人抢答，则主持人说出该事物的又一个特征，再抢答，以此类推。
（答对者奖价值5元礼品一份，20份需100元）
在联欢会结束之前，我们让我们看看谁得的奖品最多，究竟"今日之星"是谁呢？是。恭喜恭喜！
接下来迎新春团拜会5：00将在江龙酒店举行，让我们尽情地玩、尽情地乐、尽情地喝、尽情地陶醉吧！
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