公关保卫科201*年工作总结
公关保卫科201*年工作总结
201*年公关保卫科全体人员紧紧围绕集团公司提出的“企业文化年”和我公司企业文化文明创建工作为目标，在公司领导的正确领导下，经过我部门全体员工的不懈努力，各项工作都取得了一定的成绩，确保了矿区的稳定，为实现了集团公司提出的年终奋斗目标奠定了良好的基础。现将201*年我部门各项工作总结如下：
一、统一思想、围绕目标，科学管理上水平
201*年是集团公司提出“三五”战略目标的第一年，也是煤矿实现达产的关键一年。为了切实搞好全年工作，我们公关保卫科紧紧围绕公司的中心任务，结合自己本单位的实际，提出了“保稳定，建和谐矿区”的奋斗目标。我们公关保卫科担负着全矿的治安保卫和对外工农关系的协调等工作。对内我们狠抓内部管理，建立和完善各项管理制度。对外我们严肃纪律，严格执行政策，确保关系稳定和谐。为此，我们经常对职工进行形势政策教育，利用每周一次的职工会议，反复向职工讲述当前企业面临的形势，企业发展的前景以及当前工作中所面临的压力和困难，以及工作重点，让职工始终对企业充满信心，用一颗感恩的心做好自己的每一件事。全科上下团结处事，齐心干事，形成了你追我赶的良好氛围。
二、抓治安防范、确保矿区稳定
我们明白，矿井要发展，安全、稳定、优美环境是前提。针对新矿井，人员来自不同单位，关系复杂，情绪相对不稳定。周边村一些不法分子钻空子盗窃公司生产物资等，为了保卫集体财产不受损失，打击犯罪分子，首先我们和公司领导保持高度一致，组织精兵力量，完善各项制度，制定不同方案，强化内部管理，提高队伍人员素质，利用业余时间强化军事训练，增加体能加大巡逻力度，实行门岗检查制度，结合地方公安部门联手出击，有效地打击了各种违法犯罪活动，治理了一批偷窃公司财产，打架闹事等行为的不法分子，今年先后打击处理不法分子50余人次，已有10人移交司法机关处理，为矿挽回经济损失上百万元，我们的广大职工提供了一个和谐、优美的工作生活环境。确保企业和广大职工的财产安全，是我们的重要职责，为此，我们从“三防”入手，严格落实各项管理制度。
1、加强了门卫管理，对外来人员及车辆严格登记；对出矿物资严格收取《出门证》并认真查验；对出矿的电缆、设备等重要物资，《出门证》必须有矿领导签字批准，方可出矿。
2、加大了对矿区治安投入。新建物资仓库；新砌筑、加高了供应科、食堂和矿区周围等多处围墙200余米，加固了物资仓库的门窗，增强了防盗安全可靠性。
3、保卫科加强了值班、巡逻管理。每天有一干部坚持24小时值班，带领巡逻队员对矿区重点部位进行多次巡视或蹲点守护，不留死角，全年共处理治安案件200余起。如今年3月23日涌现出秦红星、王涛、张赵坤三位同志临危不惧、赤手空拳勇斗盗窃分子最终将三名盗窃分子抓获，他们这一举动得到了公司党政领导的认可并号召全矿职工向他们学习。7月份经连续3天蹲点，抓获侯占峰等5名职工偷盗电缆，经公司领导研究给与侯占峰等5名职工除名处理。
4、在消防管理工作中我们坚持“预防为主、防消结合”，结合我矿实际情况制订了切实可行的消防管理制度，同时根据井下和地面建筑不同的环境共配发了各种型号灭火器900多台，备用400多台，同时定期对各部位的灭火器实行巡检。对压力不够和过期的灭火器返厂维修共1400多台，确保了灭火器的正常使用。
5、在消防安全培训方面每周在消防知识培训课上结合煤矿的工作环境和特点，进行专项消防培训和安全知识防范的讲座，并以图文并茂的形式深入形象的让广大职工对用火用电的安全常识做以了解。
6、进入秋冬季节我们积极组织各部门进行消防演习，通过实景实练，让广大职工了解火灾的性质和危害，同时也让大家掌握各种灭火知识提高消防安全意识，在11.9消防宣传日活动中我们还印发了消防漫画，发到职工手中，普及了消
防知识。
7、开展了军事化训练，在企业文化创建中，公关保卫科抽调人员组织对全矿各支部人员进行为期20天的军事化训练，准备在11月份下旬进行会操，较好地规范了职工行为，磨练了意志，展示了风采。
由于广大保卫人员有强烈的事业心和责任感，克服种种困难，严格落实各项保卫工作措施，使矿区秩序明显好转，为确保矿区长治久安，打下坚实基础。
三、协调矿群关系，为企业发展奠监基
为建立稳定和谐的工农关系，我们公关保卫科始终坚持在保护周边群众利益的同时，更好更快地发展企业经济，在工农关系的处理中，我们严格执行政策不走样，坚持原则不误事，始终做到思路敏捷，忙而不乱，正确处理工农关系中所出现的各种问题，确保农民的实惠，企业增效益。
一是依靠当地政府做好企地关系协调工作，我们同当地政府建立团结友善的关系，事事取得地方党组织的大力支持，为处理好工农关系提供强有力的支持和保障。
二是认真清算房产。在201*年对压煤村庄2个行政村1200余户房产及附属物进行丈量清点的基础上，今年初组织有关人员依照郑州市人民政府文件《郑政文201*（127）号》文件精神，本照着就高不就低的原则，逐户进行了清算，为签订补偿协议奠定了基础。
三是入村驻户签订协议。从今年四月三日，在新郑市、辛店镇政府的大力支持下，我们抽调一些精兵强将，冒酷暑顶烈日，吃住在村中，有时还要顶住部分村民的辱骂，反复向村民讲解政策，化解疑惑，主动和村民沟通，使村民激动地情绪得到缓和，主动配合矿方和政府签订安置补偿协议，今年先后驻村40余天，共签订协议771户，共赔偿7300多万元。
四是对沉陷农田和塌陷的路面进行补偿，先后对888.08亩农田、近千米道路进行丈量，并签订了补偿协议。
五是加快新安置小区建设稳步推进，为免除搬迁农户的后顾之忧，我们对新址安置小区的建设十分重视，积极协调处理小区建设中的各种问题，使小区建设按计划稳步进行。另外，在新址尚未建好之前，我们严格按照政策，对房屋出现裂缝的村民实行租房补偿，让他们按月领取租房费，切实解决好村民的居住的问题。
三、全面参与矿上的各项活动，提高整体工作水平我们积极参加公司举办的各种文体活动，在公司举办的“公司首届职工运动会”上，我们取得了较好的成绩。坚持每周三下午学习制度，及时传达公司的各项工作安排，总结每周部门存在的问题，保证政令畅通。
通过公关保卫科全体员工的共同努力，今年上半年的各项工作都取得了很大进展，我们正按照公司领导制定的长远
规划一步一步的前进，坚信在公司领导的正确领导下和各部门的帮助配合下，通过全体人员的不懈努力，工作会干的越来越好，在发展中不断成熟，在成熟中快速发展。
在明年的工作中，我们将组织保卫人员加强矿规、法律等方面的学习，加大巡防力度，制订更加严密的安全保卫措施，开展创建“平安矿区”活动，全面贯彻落实公司企业文化年的文件精神；在搬迁工作中，我们要加强一线人员交流学习，强化政策学习和法律知识学习，加强与地方的交流沟通，加大搬迁政策的宣传力度，全面创建平安和谐矿区。
公关保卫科201*年11月17日
扩展阅读：公共关系科
公共关系科
岗位职责
科室职责
一、根据医院总体要求拟定公共关系科业务的工作计划和总结。二、在主管院长的指导下，完成对公共关系工作的计划，并组织落实好各项工作。严格执行各项规章制度和技术操作规程。
三、负责我院的外事接待工作，对医院邀请来院参观、访问、讲学的外宾，由公共关系科负责安排接待，对口部门协助。
四、负责对外沟通联络工作。加强和各单位、工厂企业领导、主管、员工等联系，听取社会各界人士对医院的评价和建议，及时向院领导汇报。
五、加强和各单位、工厂企业的体检业务联系，认真完成各项体检业务工作。提供优质、快捷、安全的体检工作流程，使每位体检人员放心、满意。
六、负责寻医导诊工作。正确引导各类患者就诊，协助各医务工作的顺利进行。
七、做好出院病人随访工作。严格保密病人私隐，正确引导病人复诊时间。
八、负责接听医院健康热线电话。耐心、认真接听患者就诊需求，解答患者的病情疑问。
科主任职责
一、在主管院长的领导下，全面负责公共关系科的工作。二、组织落实好公共关系科的工作计划和各项工作任务。三、督导全体科员的遵守各项工作规章制度，定期举行各种业务学习及在岗培训工作，不断提高全体科员的各项工作素质和业务水平。
四、负责重要的对外联络工作。加强与各单位、工厂企业等领导的联系工作。
五、负责接待重要的各种来访人员，协调处理好来访人员的各种需求，及时向院领导汇报来访工作。
六、负责完成院领导交办的其他工作。
护长职责
一、在科主任的领导下，负责科室接待、体检业务、导诊工作。二、负责对全体导诊工作人员的监管工作，并不断提高导诊的各项工作业务水平。定期举行导诊的业务学习及岗前、在岗培训工作。
三、协助科主任完成接待工作，科主任外出时代理科主任主持全面接待工作。
四、负责科室健康咨询热线及出院患者随访工作。
科员职责
一、在科主任领导下，协助完成科室接待、体检业务、导诊工作。
二、严格遵守各项工作规章制度。
三、负责完成科主任安排的各项工作任务，及时汇报各种工作情况。
体检中心主任（副主任）职责
一、在院领导的领导下，主持体检中心的日常工作。二、按照医院统筹规划，负责制定体检中心近、远期发展规划及各项规章制度，负责医院各项规章制度在体检中心的落实。
三、抓好体检中心医德医风建设和精神文明建设工作。四、负责体检中心综合目标管理责任书的落实及体检中心人员的工作考核和对体检质量全面负责。
五、负责体检中心对外宣传、联络和拓展体检业务工作，有计划地安排好每天的体检工作及体检后期服务工作，与来检单位保持良好的关系。
六、负责体检中心经济核算工作，做好奖金的二次分配。七、落实安全生产的各项规章制度，杜绝安全隐患。八、副主任协助主任履行科室职责。科主任不在时代理科主任履行科室职责。
体检总医师职责
一、遵守医院及科室的各项规章制度，遵守医务人员医德规范，树立高尚的医德医风。
二、对体检质量全面负责，指导处理各科医师遇到的疑难问题，对受检者的身体状况做出正确评估。
三、仔细阅读体格检查报告，逐一审查各项检查结果，发现各项检查中的异常点，针对异常处逐一提出指导性意见。若对检查结果有疑点，需到相关科室落实后方下结论，确保体检质量，避免漏诊、误诊。
四、体检结论实事求是，不隐瞒病情，不开虚假证明。五、做好与体检相关的健康宣教工作，接受单位和个人的咨询。六、发现重大疾病，及时向科主任汇报，并通知受检者单位或家属。
七、严格执行传染病报告制度，及时填写传染病报告卡。八、保管好体检报告本，谨防丢失，避免损坏。
内科体检医师职责
一、遵守医院及科室的各项规章制度，遵守医务人员医德规范，树立高尚的医德医风。
二、详细了解受检者的既往身体状况、生活习惯、家族史、过敏史。仔细地、逐项地进行内科体格检查，与病史有关的项目要重点检查，检查结果准确详细记录。
三、检查出有可疑体征不能确诊者，应做进一步检查以明确诊断。确保体检质量，避免漏诊、误诊。
四、发现严重疾病，及时报告总检医师和科主任。
五、对疑似传染病人要及时报告总检医师，及时做好消毒隔离工作，避免交叉感染。
六、耐心解答体检者的各种询问，做好内科常见病的健康宣教工作。
七、其他参照内科医师职责
外科体检医师职责
一、遵守医院及科室的各项规章制度，遵守医务人员医德规范，树立高尚的医德医风。
二、详细询问既往史，家族史，手术史。认真仔细进行外科体格检查，与病史有关的项目要重点检查，检查结果准确详细记录。
三、检查出有可疑体征不能确诊者，应做进一步检查以明确诊断。确保体检质量，避免漏诊、误诊。
四、对疑似传染病人要及时报告总检医师，及时做好消毒隔离工作，避免交叉感染。
五、发现严重疾病，及时报告总检医师和科主任。
六、耐心解答体检者的各种询问，做好外科常见病的健康宣教工作。
七、其他参照外科医师职责。
妇科体检医师职责
一、遵守医院及科室的各项规章制度，遵守医务人员医德规范，树立高尚的医德医风。
二、详细询问受检者既往史、月经婚育史、手术史，了解受检者的一般情况。
三、严格执行消毒隔离制度，严格按操作规程详细检查受检者外阴、阴道、宫颈、了宫、附件及盆腹腔其他器官，并详细记录检查结果。根据体检需要对受检者进行白带常规，宫颈刮片等项检查，检查时动作轻稳规范，若出现出血、渗血，应及时妥善处理并给予指导性意见。
四、检查如发现异常情况应向受检者详细解释，必要时建议进一步检查或到妇科进行治疗。确保体检质量，避免漏诊、误诊。
五、发现严重疾病，及时报告总检医师和科主任。
六、耐心解答体检者的各种询问，做好妇科常见病的健康宣教工作。七、其他参照妇科医师职责。
五官科体检医师职责
一、遵守医院及科室的各项规章制度，遵守医务人员医德规范，树立高尚的医德医风。
二、详细询问既往史，认真仔细进行五官体格检查，遇有视力、听力不佳和怀疑有其他疾病时，应进一步检查，确保体检质量，避免漏诊、误诊。
三、对五官科的特殊检查，做到操作规范，不造成医源性损伤。四、体检中遇疑难病症，及时请相关科室会诊，以明确诊断。五、发现严重疾病及时向总检医师和科主任汇报。
六、耐心解答体检者的各种询问，做好五官科常见病的健康宣教工作。
工作制度
出院随访工作制度
（一）建立出院病人信息档案：内容应包括：姓名、年龄、单位、住址、联系电话，住院治疗结果、出院诊断和随访情况等内容。
（二）随访范围：所有在我院住院治疗的出院病人。
（三）回访要求：公共关系科设专人负责出院病人随访工作，回访工作人员要深入病房与出院病人沟通，详细收集病人资料，建立病人资料库，并发放《出院跟踪回访卡》，在病人出院3-5天内进行第一次电话回访，特殊病人根据需要随时回访，但每位出院病人至少回访1次以上。（四）随访方式：包括电话随访、接受咨询、书信联系等。（五）随访内容包括：了解出院病人出院后的治疗效果和恢复情况院期间治疗和服务的满意度调查，征求病人及家属的建议和意见，并致以亲切的问候。
（六）医院和各科向社会公布医疗和咨询服务电话，接受健康咨询、预约专家、预约检查。
（七）工作人员应耐心解答病员及家属的有关咨询，凡属专业性较强的问题不能准确回答的，要很礼貌的告诉建议对方找有关科室或专家咨询，并告之联系方式。
（八）随访工作人员必须在第一次电话回访时完成住院的满意率调查。每月进行一次访视工作小结，对出院病人满意率进行统计（将结果纳入各科室综合质量考核）；对病人反映的问题及时向有关科室反馈意见，积极协调处理。
（九）建立与病人的沟通平台。每年召开座谈会12次，倾听患者提出的合理化建议，改善医院的服务质量。
导诊工作制度
（一）以病人为中心，全心全意为患者服务。（二）着装整齐，按时上岗，微笑待人，主动服务。
（三）严格遵守首问负责制，耐心解答患者提出的问题，直到患者满意为止。
（四）熟知门诊、住院部布局和就诊流程，为有需要的患者提供全程服务。
（五）主动疏导患者，维持门诊秩序，遇突发事件及时向护士长汇报，护士长再逐级上报院领导。（六）妥善处理护患关系，不与患者发生冲突。
（七）导诊员知晓各科室诊治范围，提前问诊，确定患者应到哪一专科就诊。
（八）知晓常规检查化验结果发放时间，能看懂常规化验单。（九）门诊部接到就诊人员投诉，经核实确属导诊护士责任，将给予相应批评教育并培训，情节严重者予以辞退。
健康热线工作制度
（一）健康热线接线员要严格遵守公共关系科的各项规章制度，当班时着装整齐、挂牌上岗。
（二）健康热线实行专人负责制，接线人员应热情、亲切地回答各位健康咨询者的电话。
（三）坚守岗位，工作时间不会客或干其它个人私事，服务使用规范化用语。
（四）接线员要掌握各科常见病的诊疗及操作常规、健康检查知识及体检流程，熟悉医院各科室的工作流程，熟悉各相关检查的期限及费用，以便及时回答咨询者的提问。
（五）负责健康热线设备管理、保养，遇到专线通信故障时，立即报告，及时修复，以保证通讯系统灵敏有效。
（六）认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚、项目填写要完整、准确。
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