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营销部08年工作总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-29 09:53:31 | 移动端:营销部08年工作总结

营销部08年工作总结

犍为卷烟营销部201*年工作总结今年我局(营销部)在营销中心的领导下,创新管理体制,优化运行机制,始终牢记“两个利益至上”的服务宗旨,坚持“控量、稳价、促销、增效”方针,把保持销量稳定增长作为主要任务,切实采取有效措施,经过我局(营销部)全体员工的共同努力,卷烟销售持续稳步增长,保持了良好的发展态势,卷烟销售网络建设水平明显提升:

201*年112月共销售卷烟10463箱,比去年同期增加了240箱,增长2%,实现销售收入12417万元,比去年同期增加了2029万元,增长20%;娇子系列品牌共销售848箱,比去年同期增加了424箱,增长100%。网络运行情况:截止201*年12月,全县共有持证零售户1793户,其中城市598户,农村1195户;全县电子结算户共1528户,占正常营业经营户总数的86.3%,其中城区583户,占城区正常营业零售户总数的98.3%,农村945户,占农村正常营业零售户总数的80.2%;电子结算扣款成功率为88.6%,其中城区达到91.7%,农村达到85%;电话订货占零售户总数的100%;电话订货成功率98%;卷烟零售协会会员1222户,占总户数的68%;零售户入网率达100%;市场占有率达74%;客户满意度93%;零售客户对卷烟供应满意度90%;整体网络指标均达到年度主要目标。一、加强宣传,优质服务,促进卷烟销售稳中有升。坚持一月一次网建工作会议,达到统一思想,明确目标,调整市场服务措施之目的,坚持每月将任务分解到部,划分到线,落实到人。每月的第一个工作日,将任务分解表,发到每个客户经理。让大家早知道,自己每个工作日的工作任务,早思考落实措施与方法,早进入工作状态。我们一方面加强管理,实行每日销售台帐式管理,做到每日公布各客户经理当天销售情况。一方面积极调整服务策略,在积极引导,推介品牌的同时,积极提醒卷烟零售客户订购,并印制了1800多份卷烟品牌信息通告发放到卷烟零售客户手中,把零售客户的事,当作我们烟草自己的事,把零售客户的利益,当作我们自己的利益,维护好、保护好、落实好。

二、打造娇子品牌、提升卷烟销量

为了贯彻工商共同“打造娇子百万箱品牌工程”的行业发展思路,做大做精做强本地区域娇子品牌市场,加大娇子品牌推介力度,根据营销中心工作的安排部署,结合我营销部卷烟销售市场的实际情况,制定了犍为营销部下半年娇子品牌销售工作措施,一是制定方案,加大动员,及时将指导精神传达至一线专卖、营销人员,树立全员参与的意识;二是在“5.12”大地震后宣传力度方面,将“一方有难,八方支援”、“大灾有大爱”的同胞情怀传递给零售客户和消费者,营造氛围;三是在销售培育方面,加强未订货重点客户的产品推荐,使得货进终端,货上柜台,以娇子(红)、娇子(蓝)稳增扩量为主要目标,娇子(硬阳光)、娇子(时代阳光)为主要提升销量品牌,提高市场占有率。四是充分利用协会工作平台,召开协会会议,传达娇子销售精神,举全员之力,全力做好销售工作,多卖川烟‘娇子’为四川财政作贡献,支援灾区重建家园。五是成立娇子销售小组,全体员工参与,客户经理为小组长,各部门相关人员分别挂靠与5个小组。六是及时召开娇子会议,明确工作开展思路,分日、周、月对销售工作进行分析、汇总,找出销售问题所在,明确下一步销售工作开展的方向。

三、维护明码标价工作

零售客户户经营的卷烟品种平均达十七、八个,加上零售客户对明码标价工作的认识不高,落实卷烟零售标价工作遇到一定阻力,我们持续加大宣传力度,说明标价对大家提高经营卷烟利润有大的帮助,是烟草为维护和保障零售客户合法利益的举措的同时,集中全局上下,利用拜访、送货、专卖检查工作中,一户一户,一个品种一个品种,上门帮助零售客户进行标签的摆放和维护,用我们的行动,让零售户深感烟草是其合法利益的维护者。

四、提供差异化服务,引导市场消费。

全局上下围绕卷烟销售克服重重困难。始终坚持服务市场,服务零售户不动摇,主动深入市场,拜访零售户,做到不漏户;放弃休息时间服务零售户,不漏一家。拼服务,赢市场,促销售。客户管理在“打招呼、谈经营、看品种、算库存、提建议、上销量”的工作规范下各显其能,各尽其责,心里装着销售,两腿跑着市场,用真情换真心,用服务赢市场,顶着市场压力,克服品种置换带来的重重困难,

五、内管工作

把“规范经营”作为营销工作的第一要务。我们将规范视为企业立足之本,认真贯彻落实国家局治理卷烟体外循环电视电话会议精神与“五条纪律”,把狠抓规范作为重中之重,以规范创效益。每月卷烟销售工作结束后,我营销部及时将货源分配情况、销售月报表以及自查报告上报内管部门,做到了信息互享,通过痕迹管理,建立了健全相关台账,完善台账内容,使之真正反映专卖内管工作的全过程。加大了考核力度,增加工作动力,充分发挥全员的主观能动性,齐心协力做好了痕迹化管理工作。

六、按客户订单组织货源

我营销部深入推进“按客户订单组织货源”工作,紧紧围绕上级部门“按客户订单组织货源”推广工作方案,严格规范业务流程,重点抓好订单采集和货源供应工作,坚持“市场需求基本满足、零售客户有所选择”的“订单供货”发展方向,向全县每户卷烟零售户发放了订单供货宣传单,并制定了《订单供货宣传单管理办法》,于5月6日至5月8日组织开展了“按客户订单组织货源”推广培训工作,确保客户所提报的订单能如实、真实,货源分配公开透明。客户经理在日常的市场走访中,时时宣传货源供应政策,尤其是紧俏货源投放办法的宣传,及时全面向客户公开货源信息。工作取得了初步的进展。

七、拓展农村卷烟市场开展工作

在农村市场拓展工作中,客户经理和专卖稽查人员不定期的对农村空白市场进行调研和检查,取得了第一手资料,保证了农村空白市场正常的卷烟销售秩序,初步取得了良好的成绩。针对农村卷烟消费市场特点,积极培育适合农村消费特点的卷烟品牌,同时抓住婚庆市场,认真做好品牌引导和宣传工作。由于农村卷烟零售户由于受文化水平的影响,卷烟经营市场意识相对较弱,因此加强了对卷烟零售户们营销知识方面的指导,尤其是对各卷烟零售户多讲解卷烟营销方面的成功案例,以培养零售户的卷烟经营能力。

八、明年工作计划

(一)、加强管理,真抓实干

管理是永恒的主题,只有加强制度管理工作的前提,才能真抓实干,下大力气抓好制度建设,完善管理机制,对网建的每项工作都要落到实处,不断提升网建水平,正视工作中的困难和不足,找到解决问题的办法,把主要精力集中到网建工作上来。(二)、狠抓规范经营,努力提高市场占有率

从思想上彻底解决规范经营问题,引导营销人员不能把不规范经营看作是完成任务的有效途径。从考核体制上彻底解决不规范经营行为。彻底解决虚假入网的不规范经营行为。通过分级限量,彻底解决批发大户再次批发的行为,彻底解决不规范经营的各种行为。

(三)、牢固树立服务意识,注重工作过程和实数。进一步调整卷烟销售结构,进行市场货源优化,加大品牌的宣传和推介力度,培育好品牌。通过客户经理的工作,在实施“订单供货”月计划工作中,解释引导工作要到位,增强零售户满意度,不断完善“订单供货”月计划工作流程和考核办法,使之更贴近市场、贴近经营户,使我们有效地掌握掌声卷烟销售结构的变化。继续抓好娇子品牌上柜工作,促进娇子卷烟销售以及消费者对娇子的认知和选择,促进品牌的培育和宣传。(四)、创新工作思维。

不断推进客户关系管理,提高服务质量和管理水平,提高工作效率,以客户满意作为我们服务的追求,对客户实行差异化、亲情化服务和沟通能力,提高市场分析、预测能力,认真做好各项具体工作,注重工作实效,全面掌握经营户基础信息情况,特别是抓好电子结算,明码实价,诚信管理等工作,不断提高月计划制定准确率,促进客户经营能力、经营利润的提高、品牌规范意识增强。

201*年是我营销部的进取之年,收获之年,这是我们全体员工坚持励精图治,奋发向上,一心一意谋发展的结果,是对我们不懈努力的回报。欲穷千里目,更上一层楼,在即将到来的201*年,我们要紧紧抓住发展这一要务,思想再解放,观念再更新,力量再凝聚,进一步开拓新思路,开创新局面,实现新突破,建一流队伍、树一流形象、创一流效益,为乐山烟草事业的改革与发展再立新功。

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