医疗信访工作先进单位事迹汇报
医疗信访工作先进单位事迹汇报
近年来，随着广大患者维权意识的增强，我院本着以对患者、对医院负责的宗旨，加强了医疗信访接待工作，取得了一定成效，得到了广大患者及医务人员认可。下面将我院工作情况汇报如下：
一、领导重视，一把手负总责。
我院一把手对医疗信访工作十分重视，将信访稳定工作视为医院工作重要组成，成立了以一把手为组长的信访接待小组，将信访接待办公室设在医务科，医务科长作为第一接待人，同时聘请律师作为法律顾问，为医院信访工作提供法律支持。
我院每年召开医疗安全及信访接待工作会议，将医疗信访工作情况对全院通报。一把手带领医院中层干部对现有的信访案例进行分析，并及时向患者及家属反馈医院意见和建议。由于我院一把手的重视，所以取得了信访人员对我院领导的信任，保证了信访工作顺利进行。
二、加强医患沟通，做好医疗信访接待工作。
医疗信访工作是一个医患沟通的过程，我院医务科长作为医疗信访接待第一人，在接待患者及家属时，尽量以安慰的语言先安慰来访者，使其缓解激动情绪，耐心倾听患方意见，说话时语气温和，不当场对来访者予以否决，尽量不让来访者感觉到医院袒护当事人，要让来访者感觉到医院是公正的，不是与他敌对的，这样能够形成良好的信访接待关系，利于处理纠纷时相互沟通协调。同时在沟通中仔细分析来访者同医院的矛盾焦点所在，注意问题的细节，有些细节问题往往使医院处于纠纷中的有利地位。例如，我院接到一名因右腕骨骨折在医院手术术后的老年妇女，来访时明显可以看出腕关节畸形愈合，功能明显障碍，当时接待者就同其唠家常，问其住院多少天，有几个子女，此患者话匣子一打开就说出了住院10多天因为没人照顾病没治好就自动退院，仅有的一个儿子不孝顺，回家后家里活还得自己干，接待者就问她右手不好使吃饭、梳头、洗脸、做饭等没人照顾怎么办？患者说，全是自己干，活动时患手痛的厉害。至此，接待者在记录中就记下患者所说的话，记录完毕后让患者自己审核后签字。这样医院在处理此患者纠纷时就处于免责的有利地位。
三、实事求是，立场公平公正。
信访接待时，我院对调查结果实事求是，对就是对、错就是错，不强词夺理，公平公正解决问题。如果医院有错误我们就诚恳道歉，取得信访者谅解，需要理赔要及时协调解决，不歪曲事实。
四、重视信访答复，不消极推诿。
我院在信访接待中，对来访者的问题医院尽快给予正式答复，让信访者感觉医院对此事十分重视，而不是推诿或敷衍了事。有的来访者要求立即答复，对于之种类型的人，我院接待人员耐心对其解释事件调查需要时间，我们会尽快答复的，并给与患方答复准确日期，决不推诿，取得来访者的理解。对于信访者提出的问题，我院信访办要及时进行调查，及时进行技术委员会讨论，拿出答复意见，并呈报院委会批示，尽快将医院意见反馈给信访者，不消极推诿信访者，避免引起信访者情绪波动，出现打、砸等严重后果。
五、多途径解决，保证信访工作稳定开展。
对于医院答复不满意的来访者，劝说其理性的通过正常的行政或司法途径解决问题。医院在答复来访者医院的处理意见时，有的来访者不满意，此时来访者有的很气愤，有的准备闹事，对此，医院为来访者耐心劝说，站在来访者的一边，告知其绝对不可以闹事，如果闹事有理也就变得没理了。有时属于医院的责任，应予以理赔，可以协商解决的要及时解决，找法律人士估算出赔偿金额，在许可的范围内及时解决。部分来访者提出要求太高，医院无法答应，此时医院就劝其找一个公正机关评判，即走行政或司法途径解决问题，而不激怒来访者，导致局面不可收拾。
六、及时上报，请求上级卫生部门帮助。
有的纠纷解决困难，我院及时报告卫生局，请求卫生局相关部门帮助。我院发生较大医疗纠纷时，不捂不盖，将事实及时报告卫生局医政科及相关领导，帮助我院分析原因及解决办法，卫生局的帮助对我院信访工作顺利进行取得了重要的作用。
总之，在201*年中，我院在医疗医疗信访接待工作中取得了一定成绩，没有打、砸等不稳定事件发生，得到了信访人员及全院职工的好评，今后我院会更加重视信访工作开展，为保障社会稳定和保护广大患者利益作出更大贡献。
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201*年卫生局综治工作总结
201*年，我局在县委、县政府的正确领导下，在县政法委的支持指导下，坚持以科学发展观为指导，全面贯彻党的十七大精神，紧紧围绕县综治领导小组的工作部署，以保持医疗卫生系统社会稳定、加快卫生改革与发展为中心，认真履行综治成员单位职责，全力做好维护社会稳定工作。一年来，经过全体医疗卫生系统干部职工的共同努力，医疗卫生系统社会稳定，卫生事业健康发展，人民群众看病就医社会环不断改善。
一、工作开展情况（一）提高认识，加强领导
保持医疗卫生系统的社会稳定，促进医疗卫生系统的社会和谐，是卫生工作的重头戏。一年来，我局坚持把综治维稳工作作为事关卫生改革、发展、稳定的大事来抓，作为构建和谐隆化的重要任务与卫生改革、发展同研究、同安排、同部署，年初召开专题会议进行安排部署，与各医疗卫生单位签订责任目标书，将综治维稳工作的目标、任务、责任分解细化落实到各单位，做到综治维稳工作各单位目标明确、任务清楚、责任落实。年底认真开展对各单位综治维稳工作的考核，切实抓好医疗卫生系统综治维稳工作的落实，加强领导，保证医疗卫生系统的社会稳定，促进了全州医疗卫生事业的健康发展。
（二）健全机制，强化措施，落实责任
为进一步做好综治和维稳工作，针对我局机关干部人事及领导分工调整的实际，我局及时调整充实社会治安综合治理创建平安机关暨维护社会稳定领导小组和办公室，制定了年度综治和维稳工作计划，认真落实领导负总责、科室协调分工、专人具体抓，全体干部职工参与的信访和维稳工作机制，做到一级抓一级，层层抓落实。（三）突出重点，狠抓落实
1、做好信访工作。卫生与人民群众的生活息息相关，是群众关心、关注的热门话题。针对群众看病就医的问题，我局在深入开展学习实践科学发展观活动中，认真剖析问题，分析产生问题的根源，查找制约和影响卫生发展的突出问题，及时排查化解医患矛盾纠纷，妥善处理群众上访、信访和群体性事件，做到层层有人接待来访群众，级级有人办理来访反映的问题，真正将突出问题及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。110月，我局共接信访件10件，均按《信访条例》和信访有相法律法规要求进行处理和答复，全州卫生系统未发生越级、上省、进京上访、信访事件，有效的维护了民族团结、社会稳定。
2、做好医疗纠纷处工作。随着社会经济的发展，人们的就医观念发生了极大的变化，对医疗服务的要求也越来越高。但伴随着医疗改革的深入，现行的医疗体制存在的问题越来越突出，加上社会因素、舆论导向等，使医患纠纷事件上升更快，严重扰乱了医院的医疗秩序甚至危及到医务人员的人生安全。为了保障医患双方的合法权益，维护正常的医疗秩序，促进医患关系和谐，提高我州处理医疗纠纷的能力。一是组织全县医护人员开展临床医师技能大赛活动，以提高全体医护人员的基本技能和业务水平，尽量满足人民群众的健康需求、提高医疗质量；二是加大打击非法行医的监督检查力度，严格医疗技术人员执业资格管理和医疗服务要素准入，禁止无执业资格的人员从事医疗技术服务；三是要求各级各类医院教育医护人员牢固树立以患者为中心的服务理念，强化服务意识，改善服务态度；四是组织了全县各医疗单位中层以上干部及业务技术骨干进行了医患沟通的培训，要求各医疗单位建立医患沟通制度，加强医患沟通，缓解医患矛盾；五是要求各医疗机构强化医务人员医德医风和廉洁行医教育，并加强了监督检查，畅通了患者投诉渠道；六是根据《医疗事故处理条例》，坚持预防在先、发现在早、处在小的原则，建立健全医患纠纷预防处机制，周密落实相关防控措施，并运用综合手段，以负责任的态度，努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，严肃查处和打击有组织别有用心的严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为，从而维护社会稳定和医患关系。截止10月31日，我局共受理、调解7起；各医疗卫生单位共受理、调解医疗纠纷、医疗投诉10起。
3、认真开展平安医院创建活动。我局高度重视，将创建平安医院工作纳入议事日程，并结合医院管理年活动开展创建平安医院活动的督导检查，切实把创建平安医院活动各项工作落到实处。各医疗卫生单位也相应成立了创建活动的组织机构，制定了创建活动方案，明确工作职责、落实工作措施，并积极组织平安医院、平安家庭的推荐申报工作，为全县卫生系统平安创建活动打下良好的基础。
4、积极做好传染病防控工作。加强传染病防控工作，降低传染病发病率，对于保障各民族群众的身体健康，维护社会稳定具有十分重要的意义。一直以来，我局认真贯彻落实《传染病防治法》，紧紧围绕重大传染病防治、突发公共卫生事件处理两大重点，加大对严重危害人民群众健康的鼠疫、霍乱、艾滋病、疟疾、结核、麻风病等重大传染病、地方病、多发病的防治力度，有效遏制了传染病的暴发流行。5、深入开展法制宣传教育工作。认真贯彻落实科学发展观，结合卫生工作特点和卫生五.五普法要求，健全和完善党组中心组、干部职工学习制度，制定了法制宣传计划、落实工作措施，继续深入开展法律七进活动，进一步加大重点对象学法用法力度；继续加强卫生法制宣传阵地建设，进一步增强法制宣传教育的实效性；继续完善八进制机制，进一步推进法制宣传教育规范化、制度化，确保五五普法规划确定的目标和任务落到实处，努力提高普法依法治理工作服务的水平，为促进经济平稳较快发展，维护社会和谐稳定，实现人人享有基本医疗卫生服务的目标。围绕法制宣传工作重点，结合爱国卫生月、职业病防治法、传染病防治法宣传周、世界艾滋病日、献血日、全国法制宣传日、119消防宣传日及三下乡等主题宣传活动，认真组织全县卫生系统干部职工学习《食品安全法》、《突发事件应对法》、《传染病防治法》、《消防法》、《信访条例》、《宪法》、《禁毒法》等法律法规，进一步提高卫生系统干部职工的法律意识，增强了遵纪守法、依法力事、依法维护自身全法权益的能力。利用广播电视、文艺演出、报刊、宣传栏、电子滚动屏等宣传形式，开展卫生法律法规等相关知识宣传，进一步提高群众卫生意识和防病意识，为营造有利于人民群众健康的法制环境，推进建设小康社会，推动依法治州进程做出新的贡献。二、存在的问题和不足
201*年，我局的维稳综治工作虽然取得了一定的成绩，但与县综治办的要求还有一定差距，主要表现在系统内单位之间综治维稳工作开展还不平衡；一些单位对综治维稳工作认识有待进一步提高；综治维稳工作机制有待进一步完善。今后，我局将进一步统一思想、加强领导，完善制度、强化责任，改进措施、提高水平，把综治维稳工作推上一个新的台阶。
赵红梅同志全身心扑在我局的行风建设工作上，以三个代表重要思想和科学发展观为指导，扎实有效地开展了各项工作，为促进卫生业健康、协调和可持续性发展做出了积极贡献。在本职工作中勤奋实践科学发展观和十七大的重要思想，具有先进的服务理念和创新精神，具有较高的政治思想素质、强烈的事业心和责任感。
一、认真完成政风行风热线及民心网投诉件的回复工作
该同志及时处理政风行风热线及民心网投诉件，对待所反映的问题认真调查，及时反馈。对反映问题的群众耐心解释，满意率达到100%。二、建章立制，规范执法行为，建立健全政风行风建设长效机制在政风行风评议中，该同志准确把握着力点和立足点，紧紧抓住制度建设这个关键，以制度促规范，以规范促提高。协助局领导制定并完善了信息通报制度、药品集中采购制度、重大经济事项集体决策制度、工程招标制度、人事任免制度等一系列制度及措施。完善健全规章制度，较好地规范了工作程序和依法行政行为，提高了工作效率。对区属各医疗卫生单位的行风工作定期进行督导检查。在检查中，她充分运用现场查阅资料、现场调查、发放问卷等多种形式，查找各单位工作中的薄弱环节，由此使全局及各单位行风工作扎实有序地向前推进。三、联系实际，加强教育，狠抓落实学习教育活动根据部署和安排，赵红梅同志协助领导积极配合组织全局开展了学习教育活动。侧重了每年都有新内容，每年都有新题材，每年都有新成果的教育方式，力求教育成果能使全体医务人员受益。组织学习了卫生部制定的《八项行业纪律》、《执业医师法》等有关规定，开展了职业道德、职业纪律、法律法规三项教育、自觉抵制商业贿赂违法行为等学习教育月活动。组织全系统职工收看了职业道德课件《药械商业贿赂防范培训》。结合治理医药购销领域商业贿赂专项工作，在全系统大力学习宣传刑法修正案（六），使广大医务人员法制纪律观念和廉洁从业意识明显增强。
四、积极组织开展行风评比检查
该同志结合医院质量管理年活动组织开展了诚信服务杯评比活动，组织卫生管理人员及专家形成检查小组，以弘扬白求恩精神，做白求恩式医务工作者为主线，以规范医生诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以无‘红包’无回扣、无开单提成等为考核标准，针对各单位的优质服务、医容风纪、廉洁自律等方面进行检查。有效提高了广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，努力营造医德医风建设的良好氛围。
五、加强政务公开和社会评议工作，完善卫生行风监督体系1、深化和规范了院务公开工作。
该同志完善了政务公开制度及公开措施，改进公开方式，建立了政务公开网站，对医疗政策、法律法规、政务动态、服务流程、审批程序、医疗服务项目、收费标准、药品以及耗材价格等信息及时、有效公开公示，方便了就医群众和社会监督。
2、组织开展卫生行风社会调查和评议工作。
按照区委、区政府及市卫生局的统一部署，组织开展了医疗服务质量万里行活动。以出院病人为对象，采取入户方式，调查了解医疗质量、护理质量、医德医风、服务态度、收费查询、卫生环境、后勤服务及卫生监督监测等情况，深入到社区、企事业单位、机关团体等单位和部门，采取问卷调查的方式，广泛征求对医疗卫生工作及行业作风建设的意见和建议。
3、强化了社会监督。为了更好地把纠风工作做好，该同志在行风工作中注重社会各界对卫生行业作风建设的意见及建议，充分发挥社会监督作用，在人大代表、政协委员、普通百姓中特邀了社会监督员，并组织邀请社会监督员参加行业作风建设的相关活动，通过定期召开座谈会、看卫生成果，促行风建设等活动，听取社会各界对卫生系统行风建设方面的反映，以此来查找不足，同时也增进社会和广大群众对卫生行业的了解和理解。
该同志一直在基层工作，始终保持较强的事业心和工作责任感，保持高昂的精神状态，坚持原则，不以权谋私，时刻做到自重、自省、自警、自励。深入实践，深入基层，密切联系群众，增进与群众的感情，踏踏实实为卫生事业的行风工作做实事、为人民群众做好事。
维稳信访工作先进事迹材料
申报集团公司维稳信访先进集体材料中国水利水电某工程局有限公司维稳信访工作事迹介绍一、201*年以来信访工作的基本情况201*年以来,我公司信访工作在中国水电集团公司党委的正确领导下,公司党政各部门通力合作,以党的十六大和十七大精神和三个代表重要思想为指导,以维护企业社会稳定为目的,进一步加大了对信访工作的领导力度和工作力度,并在信访工作中取得了明显的成绩。概括起来,主要表现在以下几个方面:
(一)抓学习、转观念,正确理解和处理发展与信访的工作的关系党的十七大强调,坚持稳定压倒一切的方针,正确处理改革发展稳定的关系。报告明确提出,把构建和谐社会作为党为之奋斗的重要目标之一,同时指出,完成改革和发展的繁重任务,必须保持长期和谐稳定的社会环境。公司信访工作在党委书记、总经理领导下,以三个代表重要思想为指导,学习了全国信访工作会议精神、学习胡锦涛总书记《在省部级主要领导干部提高构建社会主义和谐社会能力专题研究班上的讲话》。通过学习使我们更加深刻的体会到:信访工作是构建和谐社会、创建和谐企业的一项重要渠道,它是新时期缓和、解决人民内部矛盾的接触点,也是党和政府展示形象的一个窗口,更是实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益的平台。其次,它也是企业治理中一项不可缺少的重要工作,它的主旨是为企业发展提供和谐稳定的经营环境,为发展提供环境支持;信访工作也是企业文化的一项重要内容,它与创建文明单位、行风建设在企业治理中处于并列位,它们之间是互为作用的关系;因此,我公司从企业发展需要出发、从企业稳定入手来思考、谋划信访工作,把信访工作列入了一把手工程,做到了组织、制度、人员三落实。由于公司的高度重视,摆正了位,保证了信访工作常抓不懈并卓有成效地开展。
(二)高度重视、精心组织,把信访工作列入党政领导工作责任制来考核201*年以来,面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务,我公司认真贯彻执行国资委和集团公司维护稳定工作领导小组的工作部署和要求,进一步深化了对信访工作重要性的认识,把信访工作列入党政议事日程,作为工作的重要内容切实抓紧抓好。五年多来,公司党政工主要领导多次专门听取信访工作汇报,研究信访工作。公司每逢重大事件和节假日,均召开信访领导小组工作会议,下发信访工作文件,布信访工作,筹措信访费用等。几年来公司党政主要领导多次接待上访群众,解答有关问题。尤其是在解决几起重大信访问题时,公司领导亲自指挥,亲自调度,亲自参加上访问题处理,有效遏制了越级重复集体上访的势头。公司其他领导对信访工作也都十分重视,按照工作分工,认真阅批群众来信,接待群众来访,主动参与重要信访问题的处理。五年来,我公司把信访工作纳入年初同各单位签定的《经营目标责任书》中,把信访工作列入年度工作目标管理考核内容,并作为考核干部的主要内容;对在信访工作中麻木不仁、推诿扯皮、官僚主义,造成严重后果的,按有关规定坚决予以处理。同时严格执行信访工作目标管理责任制,公司各单位、公司总部各部门和公司控各项目部均能按照信访工作责任制的要求,认真履行职责,狠抓落实,确保信访工作目标的实现。
(三)建立健全信访工作机构,认真落实党的信访政策在201*年之后,我公司就逐步完善了各级信访工作机构,为了解决信访干部人员不足问题,公司专门成立了有公司党政工主要领导参加的信访工作领导小组和总经理工作部牵头,纪检、人力资源和工会等部门参与的信访工作办公室。201*年以来,我们进一步建立健全各级信访工作网络,配齐专(兼)职的信访干部。各单位党政一把手为信访工作第一责任人,并明确了一名负责同志分管信访工作,将信访信息员配备到处、分局级单位,使信访信息工作层层有人负责,对可能发生的集体上访苗头做到发现得早、控制得住、处理得好。为进一步加强基层信访干部队伍建设,在各基层单位都成立了信访组织机构和信访信息网络,配备了专(兼)职信访信息员。从而形成了一个纵向到底、横向到边的信访信息网络,做到层层有人接待来访群众,级级有人办理来访反映的问题。
由于公司建立健全信访工作机构,并在信访工作中认真落实了党的信访政策,使公司五年多来的信访工作取得了卓有成效的成绩。201*年先后处理了原印刷厂大集体职工集体纠纷案;黄开信、严霞、曾文侨、余良潮劳动争议案;大集体工许月香到北京上访和徐亚东到北京上访死亡后事处理等大量来信来访。维护了企业的利益,保持了企业的稳定,提高了依法管理企业的水平。处理来信125件,上访177人次。201*年共先后与局办等有关部门处理了林天福、王政模等个人反复上访和仙游27名六十年代初精减下放人员集体上访案。维护了企业的利益,保持了企业的稳定。处理来信290人件,上访226人次。201*年共先后与局办等有关部门处理了郑细佃、林天福、王政模等老上访户反复上访和六十年代初精减下放人员以及原集体工上访案。维护了企业的利益,保持了企业的稳定。处理来信389件,上访216人次。
201*年处理各种劳动纠纷案件3起。郑细钿、林天福、王政模反复上访和闹访。如上访人员林天福曾多次到国资委和集团公司上访,经查,其要求不符合政策规定,但我们还是配合行政,做了细致的工作,还派专人到其居住所在地与当地政府一起协商,做细致的解释工作,并与当地政府一起制定对他的生活补助,较好地解决了这个老上访户的问题。清理劳动用工、规范劳动合同管理,引发的劳动纠纷案件3起,来信314件,来访242人次。201*年处理了109件来信和177人次来访案件。同时还处理了劳动纠纷案件3起,主要集中在六十年代简精下放人员上访,要求复职问题,落实政策改按退职处理人员要求提高待遇问题,离休干部要求参照执行地方机关规范津补贴问题的信访上访。另外还有3个劳动争议的案子。近几年来上访的主要问题有:离退休统筹待遇问题、提前退休、内退和解除劳动合同人员的问题等。有关医保情况的咨询,医疗费用的核报,异地医疗关系的转换等等,这其中离退休人员来信来电询问的件数较多,占95%以上,基本上都在政策的范围内给予答复解决。来信中较多的还有关于住房补贴问题,现在正待集团公司方面的有关政策。
部分职工来信反映工资、福利、医疗保险待遇及劳动关系续接、补偿金等方面的问题,公司均积极参与协调解决。群体来信主要是抚恤救济户来信,要求提高抚恤救济金标准,这四年来,我局已两次提高抚恤救济金标准。部分职工或离退休人员来信来访反映生活困难问题,工会从帮扶资金或元旦春节两节慰问中给予一定补助。为此,公司总经理工作部专门造册登记群众来信来访情况,包括来信来访时间,办理情况及落实情况。在具体处理过程中始终坚持只有轻重缓急,没有大小巨细的原则,注重每一次来信来访的落实。对老同志要求到省里、北京上访,我们积极进行劝阻,并耐心劝导老同志有问题有要求可以通过组织程序予以解决。对此老同志表示理解,几年来没有发生群体上省上京上访的问题。几年来通过我们的努力工作,在处理大量的错综复杂的信访上访工作中,我们很好地贯彻了公司领导的指示精神,在维护改革发展稳定大局的同时,妥善处理和化解了各种问题和矛盾,有力地保证公司的良性发展有一个稳定的局面。(四)建立健全信访工作应急预案,促进信访工作制度化规范化201*年以来,公司党委和公司十分重视信访工作规范化、制度化建设,继续坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责的原则;为进一步完善奖惩激励机制,努力把信访工作目标落到实处。201*年,我们在中国水电集团的指导下,针对当前信访面临的新形势出现的新情况、新特点,制定和完善了一系列信访工作制度和应急工作预案,使我公司信访工作基本做到了有规可依,推动了信访工作的开展,增强了工作可操作性,提高了工作水平。如在北京奥运会期间,我们按照主管单位中国水电集团公司的布署,结合本公司的具体情况,制定了《中国水利水电工程局奥运期间处理群访事件应急工作预案》,有效的阻止了可能在全国上下抗震救灾和迎奥运期间产生的进京上访事件。应急预案的有效实行把不稳定的各类事件阻止在萌芽状态,确保了公司的稳定。由于公司十分重视信访工作的制度化规范化建设,认真处理群众来信来访,促进企业稳定,我公司的稳定工作取得显着成绩。
(五)突出重点、落实措施,进一步加大对集体访与重复访的处理力度。201*年以来,我们始终把掌握并遏制集体访与重复访作为信访工作的重点来抓,通过采取一系列行之有效的措施,及时预防,提前介入,有效地化解了各种矛盾。认真研究,积极探索,学会运用教育的办法、经济的办法、行政的办法、法制的办法,切实转变作风,变被动应付为主动下访,变行政治访为依法治访,变单一治访为综合治访,不断提高做好新形势下信访工作的水平。对此,我们制定了信访工作制度,认真接待职工群众的上访,做好思想政治工作。如今年6月12日四位离休干部到公司总部上访要求执行地方阳光工程的政策,我们在做好接待解释工作的同时,到地方社保部门和省工改办了解离休干部执行阳光工程的具体情况,并专题向集团公司反映离休干部的上访问题。这在抗震救灾和举办奥运会期间,稳定老同志的工作显得尤为重要。离休干部上访的问题引起集团公司的重视,对老同志提出的问题下达了文件,但仍由公司自有资金解决老同志的问题。在集团公司的指导下,公司领导十分重视,拔出了专款解决了老同志的问题,并在201*年11月底之前得到了解决。据统计:201*年12月至201*年11月共计补发津贴155.40万元,从201*年12月起每月发放津补贴12万元。
201*年还根据福建省的规定给离休干部提高了一次性抚恤金标准,从201*年1月1日起.201*年共发放一次性抚恤金40万元;201*年公司还根据集团公司的通知给离休干部提高和建立了护理费,201*年共发放护理费7万元。由于我们能够认真落实对离休干部提高生活待遇的上访,使我公司离休干部均感到满意,维护了企业的稳定。五年来,公司共接待来访人次918次,办理来信次数1347次。排查数量734次,化解数量1077次,均达百分之八十以上。一段时间,有一些六七十年代被辞退的老同志,经常到局总部机关上访,有时一天要接待好几批上访人员,有的以争执或静座等偏激方式上访,并要求立即解决问题,严重影响了机关工作秩序和企业形象。又如在201*年,由于工程款问题,个别分包队多次纠集不明人员到大楼闹事,在公司总部大楼门口悬挂横幅标语,损坏了企业形象。针对这几起突发事件,我们马上启动工作预案,由分管信访领导亲自坐阵指挥,办公室主任亲自到现场了解情况、摸清核心人员,信访办安排退休人员原单位党政领导分头做说服解释工作,并派人到退休人员相对集中的地点讲解上访程序及集体越级上访的不良影响。同时还及时与福建省信访办取得联系,并得到了省信访办的大力支持。通过多方面的努力,分包队终于主动将标语撕掉,从而有效地遏制了一起越级集体上访事件的发生。二、对做好企业信访工作的几点体会
首先,公司党政领导对信访工作要有高度的认识,这是做好信访工作的前提。企业领导和信访干部代表党和政府与群众发生信访关系,应通过自身卓有成效的工作,维护党和政府在群众中的声誉,维护人民群众的正当权益,坚持党的利益同人民利益的一致性。其次,要有优秀的思想政治素质,这是做好信访工作的基础。随着改革的不断深入,新旧体制的转轨,各种新情况、新问题、新矛盾不断涌现。信访部门作为党和政府密切联系群众的桥梁纽带,反映社情民意的晴雨表,发挥了不可替代的积极作用。第三,要有较强的业务素质和应变能力,这是做好信访工作的关键。信访工作政策性比较强,公司要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时,还必须对突发事件迅速作出对策,应付复杂多变的信访情况,及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。第四,要热爱本职,树立群众观念,这是做好信访工作的根本。我公司属建筑业施工企业,在岗职工工作岗位流动性大,离退休职工安的地域也非常广泛,我们信访工作者深知这些上访户的难处,总是动之以情、晓之以理地做他们的思想工作,给他们讲明政策,并积极与当地民政部门联系,力争较好较快地处理了一些人员的上访问题。近五年多的信访工作实践证明,凡是上访的群众都是相信党和政府的,大多数群众信访反映的问题是有理和部分有理的,那些所谓无理上访不是信访群众的主流。我们只有认真接访、细致办案,实实在在地解决问题,才能让矛盾化解在基层,让上访职工体会到党和政府的温暖。二00九年三月十九日附件1:中国水电集团维稳信访工作先进集体呈报审批表单位名称:中国水利水电第工程局有限公司专职信访干部人数20单位职工总数3485信访事项办理情况201*年201*年201*年201*年201*年合计接待来访人次125226216242109918办理来信次数1772903893141771347201*年以来本单位矛盾纠纷排查化解情况排查数量734化解数量1077有限公司意见同意上报(盖章)201*年3月20日集团公司意见(盖章)年月日
镇综治维稳先进个人xx
在xx县××*镇这片热土上，有一位平安使者，他就是××县××*镇党委书记××*。在担任××*镇党委书记的300多个日子里，他牢固树立稳定压倒一切，责任重于泰山的思想，全身心投入到维护社会稳定的工作之中，谱写了一首壮丽的平安之歌。免费文档网
201*年7月，时任××县委政法委副书记的××*同志，服从组织安排，调任××县××*镇党委书记。当时，××*镇社会稳定形势相当严峻，各类纠纷矛盾不断发生，涉军人员经常上访，特别是省际边界纠纷达到白热化程度。××村村民擅自越界，到××*镇石碧塘村耕地上搞开发，将历来由石碧塘村管理的下岭塘塘埂挖断，在塘内开荒种地，并打伤该镇镇长、分管政法领导，边界群众械斗一触即发。组织找他谈话的时候，他没有犹豫，没有怨言，毅然离开县直单位工作岗位。组织谈话的第2天，他卷起被子走马上任。
初来乍到，他急需了解镇里的各方面的情况。××*镇土地总面积183.7平方公里，人口5.3万人，辖54个村1个居委会。他说：我每天下一个村，也需要2个月的时间。他先到与广西交界的（更多精彩文章来自秘书不求人）几个村了解边界稳定情况，后深入瓮水、神仙洞等重点村了解情况，与人民群众交朋友，听取人民群众的呼声。经过一个多月艰苦跋涉，他基本上掌握了全镇的基本情况，特别是社会稳定形势。他暗下决心，一定要做好社会稳定这篇文章，还人民群众一个安定和谐的生产、生活局面。
亲力亲为，是他做好维护社会稳定工作的真实写照。他不定期主持召开会议，专题研究维护社会稳定工作，制定纠纷矛盾排查制度，定期组织（请登陆政法秘书网）力量在全镇范围内开展纠纷矛盾排查活动。在纠纷矛盾排查活动中，他始终站在工作的第一线，深入到人民群众中去。对排查出来的重点纠纷矛盾，他总是亲自参与调处。去年农历十二月二十四日，云田村发生停尸闹事事件，他带领镇干部职工10余人进驻该村，宣传法律法规，教育疏导群众，最终将事态平息。
边界稳定问题，是他感到最头痛的问题，也是他最放心不下的问题。边界问题比较复杂，比较敏感，一旦处理不当，将会引发边界群众之间的械斗。作为调处边界纠纷矛盾工作组组长的他，主动与广西省富川县政法委、富川县石家乡领导沟通，向他们通报工作情况，争取达成共识。同时，深入边界各村，特别是石碧塘村，做群众的思想工作，教育群众遵纪守法，帮助群众发展经济。201*年2月2日，石碧塘村5组村民罗世华，到广西石家乡平珠村求医。在回家的路上，平珠村村民范政辉、孙华恩等人抢走了罗世华的摩托车。他一边带领分管政法领导和公安干警到广西富川县石家乡协调处理这一事件；一边深入石碧塘村做罗世华等人的思想工作，避免矛盾激化。在双方县、乡领导的重视下，这起边界纠纷矛盾最终得以圆满解决。
基础不牢，地动山摇。在基层摸爬滚打多年的他，深知这个道理。他把综治维稳机构和队伍建设放在首要位，组建了镇综治维稳办公室，成立了社区义务治安巡逻队和村级治安队伍，编织了一张横向到边、纵向到底的维稳网络。春节期间，他带领社区义务治安巡逻队疏导交通，维护市场秩序，保护人民群众财产安全。共化解各类矛盾纠纷28起，疏导交通60次，成功化解一起群众性械斗，确保人民群众度过了一个平安、祥和的春节。
他把全部时间都用到了工作中。双休日，他加班加点；节假日，他坚守工作岗位。201*年4月10日，母亲突发心脏病，住进了市人民医院。他只到市里看望了一下母亲，又急匆匆地赶回工作岗位。他说：镇这么大，综治维稳工作我实在放心不下。
一份耕耘，一份收获。一年来，调处边界纠纷矛盾工作组在蒋小波的带领下，取得了惊人成绩，边界社会大局团结稳定，人民群众安居乐业。201*年10月，平珠村修好了下岭塘塘埂，恢复原来的灌溉功能；石碧塘村按九六协议规定要求，降低上塘（石碧塘）溢洪道，确保平珠村耕地不被水淹没；白石两乡镇签订了友好协议。201*年5月30日上午，××镇、××自治县石家乡首届边界联谊会议在××镇召开。边界双方县、乡镇领导，村民代表欢聚一堂，共谋边界社会稳定和经济发展大事。201*年，白芒营镇综治维稳工作获得全县明显进步奖。201*年，全镇共排查出矛盾纠纷51起，调处47起，调处率达90%。面对荣誉，他说：我只是做了我应该做的工作，离党和人民的要求还差很远。
他用实际行动向人们诠释了为官一任，保一方平安这句话的真正内涵。
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