关于11年度优秀售后服务商及个人嘉奖活动的总结

关于11年度优秀售后服务商及个人嘉奖活动的总结

空调事业部家用国内营销公司售后服务部文件

关于11年度优秀售后服务商及个人嘉奖活动的总结

活动时间：201*年11月7日10日活动地点：海南三亚

活动主题：11年度优秀售后服务商及个人嘉奖活动

活动人员：总部5人、中心37人、网点98人、行业嘉宾3人，合计143人；

活动目的：对11年优秀服务商及个人由现金奖励改为旅游奖励，变换会务嘉奖为团队活动，以此增进了解、夯实合作基础，为公司更好、更快发展铸就服务长城！活动内容：

（一）团队活动

活动时间：201*年11月8日11月9日活动地点：三亚活动人员：全体人员

活动内容：全体人员按照车辆，分为三大队，每队安排一个队长和副队长进行带队，每个中心为一个小分队，由各售后经理带领各分队进行自由活动。

本次活动，给服务商朋友们营造了一个轻松的沟通平台，各区域的服务商们探讨各自区域中存在的问题，相互沟通，相互交流…摆脱了以往正规课桌会议形式…充分调动了队员的组织、策划、谋略的能力提升。

（二）静思感悟

活动时间：201*年11月9日6:30-8:00活动地点：酒店沙滩主持人：刘炎军活动人员：我司人员活动内容：

早起“懒觉的时间今天有、明天有、后天还有，进取和感恩的时间今天少、明天少、后天更少”；

静坐忘记围观的游客放下杂念，倾听海浪的声音静下心来，欣赏渐亮的日初敞开心扉；感悟“静思局限了人生视野，智慧圈定了人生范围，行动铸就了人生质量，格局塑造了人生高度”，主持人通过如下问题引导大家思考，并通过场景描述触动深入思考；

下附思考问题：

什么是压力？如何应对压力？什么是团队？如何打造团队？我们做的怎么样？哪些方面还需要提升？

谁与我们一起走过今天的日子？你有多久没有关心他们了？

海纳百川、有容乃大，面对大海时你那点执着心和压力还在吗？面对世事无常，我们要有一个怎样的心态？你是谁？为什么来到这里？为什么来到这个世界？你的人生目标是什么？你想如何达到自己的人生目标？（三）晚宴沟通交流心得分享1、空调售后服务部刘炎军经理讲话

晚宴上刘经理首先感谢了各位服务商辛勤付出，为销售提供了坚实保障，并指出服务在将来市场竞争中将扮演更重要的角色。刘经理分享了3点处世心得：

1、认同才能卸下团队成员的盔甲，认同是达成目标的基础；

2、信念当我们在途中不断怀疑达成的可能性时，当

我们准备了一堆负面信息吓唬自己时，想想当初为何而出发；

3、包容计较的人生只会将自己停滞在狭小的针尖，而忽视了世间更多美好事物；2、北京质量万里行李敬凯部长讲话

晚宴上李部长强调了学习的几个观点：

1、总经理抓什么？抓利润。2、道德家关注过程，企业家关注结果。3、为人处世，朋友是必不可少的，学会交有用的朋友。

交朋友是一个大浪淘沙的过程，是从开始做加法然后逐渐做减法的过程。“好友来清风满座，佳书读晦日生辉”。人的一生如果交上好的朋友，出自真情实意，又是志同道合，就不仅可以得到情感的慰藉，心灵的安抚，还可以互

相砥砺，相互激发，成为事业的基石。3、湘西北优秀网点代表赵明华总经理讲话

成功者在失败中找机会，失败者在困难中找理由。遇到困难不要怕，很多坎有时候都是自己给自己设的，迈过自己的那道坎，相信自己并朝着目标去做，就一定会成功

1、现有的家电经济环境较相对较差，作为服务网点必须应做好足够的面对压力的能力，以便在逆境中成长自己，不断的进步和发展。

2、售后服务工作是一个长期发展中较有弹性空间的行业，作为服务商在整个运作过程中必须要坚持持久发展，才能最终实现利益最大化。

3、作为一个服务商，必须要具备与厂家（企业）共同的发展目标及思路，做工作要脚踏实地，做为老板要放开思想，努力的为员工谋发展。始终坚信：对的事情认真、努力的去做了，成功是自然的。哪怕失败了，至少我们付出了，努力了，无愧于自己。4、西安优秀网点代表曹兴海总经理发言

拥有一颗坦诚的心，学会善解人意，才能很好地待人处事。”在人的一生中，聚聚散散，不是每个人处处、时时、事事都能通达至完美的。

平等是构成健康生活的基础，和蔼的态度能使自己增加魅力，好话能使自己美丽、亲切起来。这样去生活、去交际、去为人处世，也会使对方从心底尊重你、感激你。

5、成都优秀网点代表蒋介勇总经理发言

蒋总跟我们分享了四个观点：

1、学习一定要安排相对多，相对合理的时间通过更有效的途径来学习，并且坚持下来；

2、思考通过学习一定要不断将学到的新知识与工作相结合，进行升华，引发思考；

3、规划通过新的思考成果进行不断的规划完善；

4、授权将规划的模块进行充分授权，充分利用职业经理人和团队的力量达成目标；5、控制在授权以后，要设计有效的机制进行自动控制，降低过度授权风险。活动总结：

虽然本次活动准备时间紧张、会务组人员少、且首次在外地举办这么大型的团队活动。但在全体工作人员的共同努力下，整体活动效果及嘉宾、服务商朋友满意度较以往有都很大的突破及提升。

在肯定进步同时，我们更需要不断的总结经验，寻找不足点并加以改进，在学习中进步，将我们工作越做越好。

本次活动存在的问题总结：

（1）活动期间遇到下雨，因雨伞发放工作不是很到位，导致个别中心没有及时领取，后期多考虑细节问题。

（2）相关付款手续未提前办好，导致酒店退房及相关付款工作未能及时完成。后期应提前计划好付款步骤，分配好付款时间。

（3）分组活动时，各组组长之间联系过少，造成团队活动不是很一致。后期应在每个小活动结束后，开个小会，总结当天的不足，并为第二天工作做好分配。

（4）对新的酒店退房及一些相关流程和要求不是很了解，造成退房时不必要的麻烦。后期要对入住的酒店一些相关流程了解到位，特别是退房流程。

（5）为更好的做好会务工作，后期如在外地新酒店召开会议时，建议：1、提前一天入住酒店，以便了解酒店的一些相关信息及流程。2、不同的酒店有不同的流程，提前了解流程，以免范经验主义错误，造成不必要的麻烦。3、应预留会务人员与酒店或其他单位结账时间，充分考虑返程时间要求，合理安排。

家用国内营销公司售后服务部

二零一一年十一月二十二日

呈：报：

发送：空调各办事处、各服务网点

扩展阅读：年度评优活动的总结嘉奖会策划(完善)

年度评优活动的总结嘉奖会策划

一部分-活动概要

时间：201*年8月20日

地点：德胜净雅4楼会议室

人员：人力资源中心全体员工（北京地区：现场；山东地区：网络）

[活动统筹小组]人员构成：职责：

活动人员统计及安排

活动场地布置方案的策划、设计活动需要物资的统计、准备活动节目的统计、安排

活动主持人及活动流程的拟定、安排及运作

[活动执行小组]人员构成：职责：

活动信息的发布活动场地的布置

活动气氛的营造（灯光、音响等设备的调节）活动流程的监控活动现场秩序的维持

[后勤保障小组]人员构成：职责：

活动现场服务

活动现场资料的整理（拍摄、拍照等）活动需要物资的准备（如鲜花、气球等）活动后会场整理

二部分-活动会场布置与气氛的渲染

需要物资：（待定）

方案一：（待定）

方案二：（待定）

三部分-活动流程嘉奖前：会场布置

人员入场时间

嘉奖晚会中：开场前气氛烘托：

（可通过灯光、音响、其它等进行气氛的渲染）1.主持人宣布嘉奖会开始。2.相关经理或主管讲话。3.主持人宣布获奖名单。

颁奖节目或游戏（数目待定）颁奖节目或游戏（数目待定）颁奖节目或游戏（数目待定）4.获奖代表讲话。（弹性，可取消）5.联谊节目。（职能部门全部员工集体参与）6.结束

嘉奖晚会后：人员有序离场场地卫生清理物资回收及盘点

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