201*年石化管理处年度总结
201*年度石化管理处工作总结报告
201*年对于的物业公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的一年。在上级领导的关心和支持下，在各部门的帮助和配合下，在学校直属校长、领导的正确领导下，紧紧围绕我司“用心经营、用心做事、用心服务”的管理理念，以提供优质服务为重心，以用心为基础，积极开展了绩效治理、信息沟通等各方面的工作，不断更新思想观念，积极拓展工作思路，与时俱进，扎实工作，抢抓机遇、圆满完成了各项工作任务。
201*年，公司各职能部门和总务科共同主要完成了以下几个方面的工作：公司始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当作今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，以ISO9001：201*质量治理体系为标准，抓好基础治理是根本所在。
行政办公室在协助经理室加强内部管理和学校直属校长、领导的指导下组织开展工作，配合学校做好每个学期接待学生工作、派发各科室报纸、督促跟进各个事项。同时，与学校做好日常的沟通，将每月的服务简报上交到学校领导处以待查阅，协调好各职能部门日常相关工作。另外，配合好公司财务部做好考勤工作。加强员工培训力度，切实努力提高公司服务意识和服务质量。
保安部工作主要加强“人防、技防、物防”体系建设每月定期对消防器材进行检查，将过期、失效的问题以及向学校汇报工作。每周四下午定期对保安队员进行相应的技能培训以及礼节礼貌的讲解工作。从201*年8月份开始大门岗新增女保安设点试行工作，得到校领导的好评，工作到位，对于来访人员以及车辆出入做好相应的登记工作。同时配合学校做好信件收发、报纸分类工作。在每个节假日仍然坚守岗位，不怕吃苦，任劳任怨。对于现在学校进行一系列的基建工程项目中，协助学校做相应的监督工作，并且精通于岗位要点，本年度保安部没有发生任何事件，没有给公司造成任何损失，出色完成本年度的工作。
学校领导对管理处保洁绿化部201*年度的工作给予了充分的肯定，得到了学校的肯定！参与了多次宿舍开荒工作，每次都能在一个星期之内处理上百间房间。在流感季节，仍坚持每天对校园区、宿舍、课室达三百五十间房间进行消毒工作，并且消毒药品对眼、鼻子都有较大伤害，但员工们继续消毒20天。同时，每周对值班室的被单清洗、投放老鼠药等工作。宿舍区下水道堵塞严重，但员工们不怕脏，坚持清洗沟渠。学校每次大型会议中，保洁人员加班加点保持校园区的卫生，尽心尽职地服务于学校。
一年来，在全体员工的共同努力和辛勤工作下，管理处在制度建设、内部治理、员工队伍建设、服务保障能力等各个方面都取得了长足的进步，201*年我们将更紧密地团结在校园四周，按照学校的总体发展规划，通过全体员工的不懈努力，全面进步我们的各项服务工作，努力打造“精细化、个性化”的服务品牌，更好地完成学校赋予管理处的各项工作任务；同时开拓创新，积极探索公司的市场化运作之路，充分挖掘各种创收渠道，发奋图强，使各项工作更上一层楼。
粤荣物业石化管理处
201*.12.25
201*年保安部工作总结
201*年，在学校领导直属校长的正确领导下，在总务科、保卫科的业务指导下，较好的完成了化工学校全年的安全保卫工作和各级领导下达的各项任务。现将部门一年工作总结如下：一、安全保卫工作方面1、治安工作
（1）加强大楼的安全监控，发现问题及时派人察看，立即处理。（2）各岗位工作按要求协调配合，行动高度统一，部门经理加强查岗、查哨，夜班岗位严禁睡觉、脱岗。大门岗、教学楼、实验楼、巡逻岗位的各项工作严格按照学校部门的规章制度认真执行，在全年工作中，无盗抢事件发生，巡逻、开关门工作仔细，坚持关门前检查并做好开关门记录。2、消防工作
消防工作是学校常抓不懈的重要工作，学校领导十分重视，我们严格按照领导指示，坚持每日巡查、每周复查、每月检查；坚持节日、重大接待前的专项检查；坚持查日常维护，查消防设施设备的完好，加强日常维护保养工作，坚持对消防火灾隐患及时检查，及时发现，及时整改，保证了全年大楼无火灾隐患和事故的发生，确保了正常的办公秩序，学校的正常办公，教师与学生人身、财产的安全。
保安部在过去的一年里，由于前期管理工作不到位，部门在费用及员工聘用的工作中遇到一些困难，部门工作质量下滑，在公司领导的高度重视下，重新部署，调整工作，部门按照学校领导指示，加大工作执行力度，为确保下半年学校无安全事故发生创造了良好的条件。二、工作中存在不足
在过去的一年里，保安部工作取得了一定成绩，但在很多方面仍有不足，值得我们进一步总结。
1、部门管理工作有待进一步提高。201*年上半年由于管理工作不到位，对部门员工工作的领导不力，监督检查不力，奖罚不到位，造成员工工作被动，抱着混日子的思想，人心浮动，严重影响了部门正常工作。部门下半年加大了管理力度，通过思想教育，组织培训，人员、岗位调整，使部门工作有较大改观。2、管理培训仍需加强。在今年全年的治安、消防工作中，仍需要加强公司全体保安队员治安防范、火灾预防知识的培训，把安全消防意识深入到每个队员思想中，落实到每个队员日常工作、生活中去。
3、服务质量需提高。在日常的工作中，还需提高服务质量，不断规范服务。三、201*年工作计划
201*年即将来临，为了确保学校安保工作高效、有序的开展，我们将着重抓好以下几个方面的工作：
1、加大管理力度，调动人员工作积极性、主动性，进一步完善安保工作。2、加大培训力度。计划进行有效的消防知识培训。
3、加强安全检查力度，坚持作好相关纪录。在日常安全巡查、设施设备检查中，发现隐患及时告知相关部门，要求立即整改并做好整改复查，杜绝安全隐患。
4、加强部门员工学习、训练，不断提高队伍个人素质，提高部门整体工作水平。
5、加强与各部安全工作的沟通协调，做好重大接待的安保工作。6、完成上级领导下达的任务。
粤荣物业石化管理处
保安部201*.12.25
201*年保洁、绿化部工作总结
201*年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，“用心经营、用心做事、用心服务”的公司管理理念，“服务第一、客户至上”作为每一位保洁人员的信念。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为201*年的工作打好基础。
1．人员管理
保洁部实行岗位责任制，并且肩负着宿舍区外围卫生，工作量大、员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，在201*年10月份宿舍区增加1名保洁人员对宿舍内的卫生进行清理。现有保洁人员6人，绿化人员2人。
2．对校园区每天不定时的检查，加大力度，特别在学生下课回宿舍时，以
防学生在宿舍往外围乱扔垃圾而造成环境受干扰。
3．宿舍区1-3栋、管理楼的下水道受到施工时堵塞，仍然坚持每周冲洗3-4
次，防止蚊虫滋生。
4．学期初为了迎接广州学生搬迁至南海校区，在规定的时间内开荒出138
间宿舍，搞好48间课室。
5．每周进行环境消杀不止2次工作。每月投放一次老鼠药，在201*年11
月5日流感季节中，还派出绿化人员对全校的宿舍307间、课室53间、以及各个公共场所的全天候消毒工作。
6．绿化人员对学校的绿化工作勤修剪、勤施肥、配合学校做好每次的绿化
移植工作。并且对宿舍区、行政区等各个地方进行白蚁检查与防治。7．节约成本。09年度保洁部对物品进行控制，通过员的节约和减少不必要
的物品来控制成本，09年度的物品花费要比08年度节约20%。在201*年，保洁工作整体上有所提高，但在细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁部全体员工的努力下，保洁部将在201*年有更好的表现
粤荣物业石化管理处
保洁部201*.12.
扩展阅读：201*年年终总结 (2)
恒通物业管理有限公司彩虹世纪城年终总结
彩虹世纪城管理处物业管理工作201*年度年终总结
201*年度对彩虹世纪城管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。彩虹世纪城小区是我们恒通物业公司接管较早的一个楼盘，各类公共设施设备已处于老化的阶段，有些老化的设施设备必须更换，这一来就增加了管理上的难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。管理处就此也认识到了市场经济体制下竞争的残酷性和事实的责任感。为了使管理处能紧跟公司发展的步伐，并承受市场经济竞争机制的洗礼。彩虹世纪城管理处在公司的领导下，经过全体员工的锐意进取不懈努力克服种种困难，取得了较好的成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的管理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗克服困难努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度经济指标。年末彩虹世纪城小区顺利成立了南昌县第一个住宅小区业主委员会并完成了物业管理服务合同的续签。这标志着管理处在公司领导的指挥下，才能得到更进一步的发展，才能更好的做出贡献。
在小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好了的方面，改进管理。现将201*年工作总结如下：
一，费用管理及日常工作目标管理的完成情况（一），积极开展各项经营活动，提高经济效益。管理处在201*年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。实施了小区车辆管理。当年就产生了一定的经济效益。201*年重新调整工作思路，一方面在保证小区各项工作稳定的状态下，随着小区业主入住率的上升，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补多项经营的空白。另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式。让经营项目更贴近业主，方便业主。201*年新增项目“如电梯广告留有版面做公益告知，房屋中介便于业主随时掌握房价享受升值乐趣，产品驻场销售最大优惠给业主，低廉的物业上门特约服务”等盈进适才经营项目，不断招商引资，要引的进来，留得住商户才能让管理处产生一项新的经济增长点，为公司增加利润。（二），开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止12月未管理处收费率达到76%以上。全年收缴金额为：1192312．15元比201*年超出36405元。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬201*年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止12月未费用支出比同期支出节约33888元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，全年的工作扎实而富有成效。
（三），房屋管理重在做细，为了搞好此项工作，管理处完善了房屋管理外墙防水开发单位房屋售后维修工作，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查核实，业主认可确认等方式。半年完成辖区住户270余户外墙防水维修工作，在201*年6月圆满完成外墙防水对接工作。对房屋售后维修公司未尽事宜，管理处已联系开发单位各负责人。同时管理处组织员工做好了应对业主房屋外墙防水事宜解释引导沟通工作。
（四），一步到位做好公共设施设备的管理，为了保证小区广大业主的正常生活，在公共设施设备的管理方面，管理处制定了完善的维护，保养计划和应急方案。做到日常检查有登记，小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作1688次，应急维修工作115次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
（五），绿化管理在于落实安排，为了给业主一个优美的生活环境，管理处严格落实绿化管理措施。年初与绿化公司终止了绿化合同，管理处自行组建绿化养护队伍，由于201*年季节气候的不利绿化养护因素，引起小区业主对绿化管理工作的争议，管理处结合业主提出的整改建议，在公司的领导下合理的采纳绿化整改措施。年末以保质保量完成辖区绿化整改任务。使绿地基本无破坏，树木无死亡，灌木无杂乱，绿化率完好90.受到业主的好评。
（六），环境卫生管理即分工有合作，划分责任区域坚持日常擦摸扫洗拖。大家齐动手对定期及不定期组织进行清洗卫生死角和大扫除，制定严格的保洁程序与考核办法，并加强小区卫生检查工作。年初及年末对小区垃圾桶更换40余只，来缓解业主生活垃圾的堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。
（七），重点抓好小区安全防范工作，小区治安防范及消防工作是物业管理工作中的重中之重，为了给业主提供一个安全舒适的居住环境，管理处狠抓了小区治安消防工作，对安管人员定期进行岗位培训及规范操作培训考核，制定了严格的考核标准，坚持每周的队列及消防演练。提高员工身体素质与日常工作管理，严格执行了岗位规范操作程序。要求能应对各种突发事件的处理，文明执勤认真巡查礼貌训导，维护小区的正常秩序。使去年安全防范工作情况良好。
二，内部管理工作
1，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各班组统一指挥、督导和协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各班组的工作规范和规程，主持每周、每月的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正，制定下步工作方向，规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作计划，并检查落实。监督事务助理的日检，做好管理处的周检，协助公司品质部的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。2，加强与业主的沟通和交流，经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。管理处从自身出发，从小事做起，为业主服务，和业主谈心，对业主意见，并进行了及时对业主回访反馈，并召开了业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据小区的情况，设有日常维修服务和24小时服务电话，制定了24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作，管理处在辖区内定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识，既让业主在第一时间知道小区的情况，又丰富了业主的日常生活；管理处还组织了为业主送健康、免费体检活动，活动取得了较好的效果，让业主真正感觉到恒通物业，滋润人心。3，根据公司品质保障部年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各班组根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。
4，关心员工的生活，经常和他们谈心交流，及时了解员工的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到恒通大家庭的温暖。为此，管理处经常组织员工茶话会，听取员工的意见和建议，为员工解决困难；组织员工乒乓球比赛，消防演练代表的是管理处对员工的爱。有家就有爱，有爱就有温暖。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。
三，搞好对外协调管理工作
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与业委会配合，积极主动与南昌县房管局，城管局，电信局，环卫费用；供电，供水，供气等部门联系工作。
四，存在的问题和教训
虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零壹零年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使彩虹世纪城小区早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为恒通物业公司的发展添砖加瓦。
报告人：郭长明
201*年1月19日
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