东莞顺丰201*年年度总结(修改版)

东莞顺丰201*年年度总结(修改版)

201*年9月工作总结-------总经办/人事行政部自201*年3月1日起，我司与贵司建立合作以来，迄今近一年，在过去的工作合作中出现的摩擦、争议需协商的问题做如下简结，经双方商讨确定可行性操作方法后，我司将提供更全面、更专业服务，以便双方的合作推向更上一层楼。一、类别上月份月人数201*-1-1201*-2-1201*-3-1201*-4-1201*-5-1201*-6-1201*-7-1201*-8-1201*-9-1201*-10-1总计人事报表：人事统计入职人离职人离职率本月在职网络招聘内部介入职统计现场招其他渠男女正常辞快速辞违纪辞离职统计自动离企业转入职一试用期试用期数数绍聘道职工退职正周内满二、员工工伤异常事件：A.201*年7月10日我司派遣员工苏路程在卸货时不慎将右手大拇指压伤，处理：驻厂员打电话至员工了解目前状况，收集资料为该员工申报费用，201*年8月13日驻厂收集该员工的工伤治疗费用资料及其它工伤受理所需资料提交公司总部的社保专员处，201*年9月17日经清远社保局对该员工的受伤情况进行鉴定，该员工鉴定结果：伤残十级，现清远社保局对该员工的工伤事故处理进行费用审批阶段。B.201*年10月16日，我司派遣员工苏路程因右肾多发结石，须住院治疗，处理：驻厂员当天将该员工的医疗事故报案资料及时传真至我司的社保专员，待清远社保局的批准后住院，该员工于10月18日做了肾结石手术，11月3日出院，我司驻厂员在该员工住院期间购买营养品去医院探望，现资料已书齐，待社保局审批，该员工目前在老家休养。三、我司管理工作情况：A.B.我司与贵司合作之初以电话管理的形式开展工作，于8月始变更为专人驻场管理，为便于工作管理，双方协商一致确定一整套流程；我司驻厂员根据贵司的实际需要，有针对性、合理地招聘运作员，整理在职与离职人员档案并建立了完整的电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐；C.D.在劳动合同的管理和签订方面，我司及时与员工签订劳动合同，及时将劳动合同发给员工本人及顺丰公司；驻厂员发现我司原签订的劳动合同中存在一点小问题：在劳动报酬条款里，我司以前填写的工资标准为第三种“其他形式”处填写的是：1700元---201*元/月，经过咨询顺丰公司人事主管与我司的领导，将该项更改为“岗位工资+绩效工资+加班工资”，使得我们公司的劳动合同更加合理化和规范化；E.在5月份与9月份的工资发放中，我公司分别有7名及15名员工的工资出现多扣82.4元的社保情况，接到员工的投诉后，驻厂员立即与总部负责人联系确定其真实性，确认无误后联系顺丰公司的劳资主管了解原因：因顺丰公司财务人员的工作失误导致，5月份的此7名员工多扣社保员工在8月份工资中补发，9月份多扣社保的15名员工工资将在11月份的工资中补发，已将此信息及时告知员工；F.从10月份开始，经顺丰公司沟通协商达成一致：运作员的招聘工作由我司驻厂员初试、指导员工填写资料表，合格者由中转场经理复试，试工合格者由驻厂员开具体检通知单并发放员工入职前须知；G.201*年11月5日根据公司的要求及时给在职员工开展了“珍惜现在工作机会，提高工作积极性”的座谈会，激发员工的工作热情；同时也加强了团队建设、提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。四、1)2)3)201*年工作计划：工作中可以多开展一些员工座谈会（在举办前先取得贵司区部的同意下方可操作）；协助部门工作，加强团队建设及配合顺丰公司、我司各部门工作，及时处理各种突发事件；节假日时发放礼品，从行动上以体现公司真正关爱员工。人才派遣中心管理组刘敏201*-12-

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年度工作总结

时光荏苒，201*年即将过去，回首这一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。我作为锐旗公司驻东莞顺丰的一名客服专员，在锐旗公司和顺丰公司领导的正确指导下和各位同事的相互帮助下，我的工作才得以顺利的开展，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。为了总结经验，克服工作中存在的不足，现将201*年的工作做如下简要回顾和总结，大体可分为四个方面：一、人事管理方面：

.我是201*年8月份进入东莞顺丰公司的，起初进驻公司时我公司在东莞顺丰的派遣员工人数只有52人，在短短3个多月的时间里，截止11月底，派遣人数已上升到83人，离职人数共13人。在此期间，根据顺丰公司的实际需要，有针对性、合理地招聘了一批运作员。规范了所有在职和已离职人员档案并建立了完整的电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。附表为每月入职、离职情况表：

上月人数010153244506067730本月新增资源组招0000000000内部介绍0000000000企业内招1051913811812120小计105191381181200正常辞职0021111520快速辞职0000000000本月减少违纪辞退0000000000自动离职0000100100转正0000000000小计0021211600本月人数1015324450606773830月份201*-03201*-04201*-05201*-06201*-07201*-08201*-09201*-10201*-11201*-12

二、201*年驻厂期间的异常情况及处理：

201*年东莞顺丰共发生工伤事故一起，医疗事故一起，这两起事故均发生在同一员工苏路程身上.其中工伤事故发生时间是201*年7月10日，事故发生原因是：该员工在卸货时不慎将右手大拇指压伤，当天我公司负责人及时将该员工的工伤事故报案，在顺丰领导及员工的帮助下得到了有效治疗，该员工的伤势也很快得到了恢复，201*年8月13日我收集该员工的工伤治疗费用资料及其它工伤受理所需资料提交给我公司的社保负责人处理，201*年9月17日经清远社保局对该员工的受伤情况进行鉴定，该员工被最后鉴定为伤残十级，现清远社保局对该员工的工伤事故处理已到了最后的费用审批阶段.

医疗事故的发生时间是201*年10月16日，该员工因右肾多发结石，必须住院治疗，事故当天我将该员工的医疗事故报案资料及时传真给我公司的社保负责人，得到清远社保局的批准后该员工于10月18日做了肾结石手术，11月3日苏路程出院，当天我将该员工的医疗费用发票及其它所需资料快递给广州总公司，现清远社保局对该医疗事故还在进一步的处理中。三、201*年的管理工作情况

⒈在劳动合同的管理和签定方面，我们及时与员工签定劳动合同，并将合同同时发给员工本人、顺丰公司、锐旗公司各一份，在与顺丰的人力资源部的主管和同事日常沟通中，我发现我公司的劳动合同在签定中存在一定的问题，在劳动报酬条款里，我公司以前填写的工资标准为第三种“其他形式”处填写的是：1700元---201*元元/月，经过咨询顺丰公司的人事主管及我公司的领导，将该项填写为“岗位工资+绩效工资+加班工资”，使得我们公司的劳动合同更加合理化和规范化2.在平时工作的开展中，及时与我公司及顺丰公司的同事及领导保持联系，有问题及时提出，及时解决：5月份及9月份的工资发放中，我公司分别有7名及15名派遣员工的工资出现多扣82.4元的社保情况，接到员工的投诉后，我立即与总公司负责人联系确定其真实性，确认无误后联系顺丰公司的劳资主管了解原因：因顺丰公司财务人员的失误导致。最终5月份的7名多扣社保员工在发8月份工资时均得到了返还，而9月份多扣社保的15名员工工资也将在12月份发工资时返还，从而使得我公司员工工资异常情况得到了有效解决；从10月份开始，经我公司与顺丰公司沟通决定顺丰公司的运作员招聘均由我公司管理员初试，填写我公司的资料表，再由中转场经理复试，试工合格后由我公司开体检通知单，为了更好的做好工作，正确的引导新员工入职，我制定了体检通知单和入职前须知，经过我公司和顺丰公司的领导修改和审核，最后加盖公司印章。这样新员工拿到体检通知单和入职前须知后就会一目了然。

3.适时开展员工座谈会，加强员工的团队意识：201*年11月5日，因金融危机的影响，根据总公司的要求及时给员工开展了“珍惜现在工作机会，提高工作积极性”的座谈会，激发员工的工作热情。同时也加强了团队建设，提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着仕帮进驻，对我们来说，既是压力也是动力，我决心再接再厉，迎接新的挑战。201*年我将从以下几个方面着手工作：

一、随着公司的不断发展，沟通应该是我工作的关键，尤其是与我公司及顺丰公司的领导和同事之间、与我公司的派遣员工之间的沟通。在下一年工作中可以多开展一些员工座谈会，这样不仅可以增进公司与员工的感情，提高员工工作的积极性，也能及时掌握员工存在的问题，更好的解决问题。有效的沟通是必要也是必须的，只有有效的沟通我们才能发现问题从而解决问题。

二、管理工作更加细化、明了，只有一套好的管理制度才能更加让得到我们客户的认可，而且管理工作的细化也能提高我们的工作效率，减少一些不必要的麻烦。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”其实，只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信我们公司会越做越强。

三、协助部门工作，加强团队建设。继续配合顺丰公司及我公司各部门工作，协助处理各种突发事件。

201*年12月8日

刘敏

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