配电营业所总结
配电营业所见习总结
时光飞逝，半年的培训即将结束。非常感谢配电营业所领导和同事在培训期间对我的关怀和指导，半年的培训中，我在工作能力、业务流程、工作方法等各方面都有了很大的提高，让我从一名刚出校门的学生成功过渡到一名南方电网的员工，对我今后的工作获益颇多。下面我将自己半年的培训内容和心得做如下简要汇报。
我从201*年10月20日来到配电营业所培训，按照培训流程学习了营销电气工作票实施细则、配电网电气安全工作规程等相关电力知识，并顺利通过了部门安规考试。之后我被分配到城区供电所抄收组锻炼，逐步对城区供电所的日常工作和管理有了初步的了解，城区供电所负责红塔区中心城区的315kVA及以下小动力和居民客户共53171户用户的业扩报装、低压维护和抢修、定期抄表和数据录入、电费的收缴和催费工作。
在抄收组的日常工作中，我学习了配电地理系统的运用、营销3.0系统的抄表管理、综合查询、营销账务等多种功能，并熟练的运用这些功能成功的为客户答疑解惑，与客户良好沟通。在供电所师傅的带领和耐心指导下，参与过《201*年配电营业所电费结零推进表（日报表）》、《供电所催费情况统计表》、《滞纳金维护名单》、《城区所用户电表信息》、《欠费月报》（季报）、《欠费及分析月报》（季报）、《班组月工作报告》等各种台帐、报告的数据的提取与报送，参加了BTS-3台区用户识别仪的使用培训,参与制定班组每月工作计划。重点分析陈欠电费客户和经常拖欠电费、延时缴费客户的欠费催缴情况，以及针对大宗电费客户的电费回收分析；针对欠费在201*元以上的客户进行统计，完成每月电费回收率的计算。
参与完善四分线损管理，城区供电所对抄表片区进行划分。在参与划分工作中，我以业扩报装组提供的城区四分台账资料为基础，结合从配电地理系统导出的公变和专变的资料，以中心城区三个变电站各馈路出线所挂接公、自变为基础，划分出21个抄表台区责任人片区，明确了片区的责任人。同时，在客户3.0系统中开通权限，把每台公用变挂接客户归并为两到三个卡本（一户一表为一到两个卡本，其他用户为一个卡本），自用变一户一表卡本添加变压器后缀名，对不同变压器挂接关联户进行拆分。
在供电所培训期间，让我对城区所四个班组的分工与合作的关系更加明确，在工作中我需要经常与业扩报装组、电费核算组进行沟通和联系，使我对这两个班组的工作情况有了一定的了解，对我以后的工作的开展大有益处。培训期间，我虚心向前辈们学习，遇到问题积极向大家请教，牢记各位师傅的教导，在工作中细心观察、认真学习，多学、多问、多做以此来提高自己的工作能力。
作为一名新进员工，我在工作中仍存在诸多不足，缺乏工作经验、工作思路不明确、对于客户提出的问题不能给予满意答复等，我会在以后的工作和学习中积极改正，对于大家提出的意见积极采纳，力争在今后的工作中克服自己的不足，争取早日成为一名合格的南方电网员工。
最后再次感谢配电营业所给予我的帮助和关怀。
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供电营业所月度工作总结
供电营业所总体工作在供电局、客户中心的正确领导和全所职工的共同努力下，以“明责任、严纪律、强监督、重奖罚”的要求，认真落实上级下达的工作任务，不断查找不足、完善自我，更好地推动各项工作进程，现将近期工作汇报如下：
一、201*年3月所各项工作完成情况：
1、认真组织、及时完成了201*年3月抄表及电费回收工作，确保电费回收100%、抄表率100%，加强了SG186系统管理；加强了营业厅和业扩流程的监督管理，每两天实行了所内营销、营业开展情况汇报制度，并对差错严格绩效考核，营业厅业扩流程未发生开票及服务投诉差错。
2、SG186营销系统及抄表管理。
根据目前我所低压集抄表计运行情况和现场抄表数据实行双轨制运行，对超过用电量20%的表计电量要求审核员联系抄表员重新确认核对，无误后签字确认，同时报所长审核。对红外抄表工作发现的问题及时解决、上报,保证了该工作的顺利开展。
3、用电信息采集系统建设(集抄)。
按照201*年计划10694户的户数，我所已完成10843户（双福所安装739户；岳池十七工区安装67个台区10104户），总的计划指标已经完成。
4、对高位电表、台区表情况进行清理。
对辖区内的台区考核表和表计过高的台区进行了清理和上报。5、按计划进行完成20户动力及5个台区用电检查工作。组织完成营业普查(电价检查,未用动力用户清理和临时用电清理)，开展反窃电查处工作。完成了2个台区抄表质量检查工作。
6、开展配网超高树竹砍伐及缺陷处理；对辖区低压台区安全隐患整改；配合中心对辖区内的临时用电专变用户进行检查，特别是表箱、表后线的安全隐患纳入重点检查范围。
缺陷主要存在10KV高柱线、高玉线、高界线。本月主要对高界线进行了处理，已对不需停的缺陷进行处理,由于停电计划改期需停电的缺陷延后停电处理。
7、继续开展对内部职工用电情况进行清理。
8、按计划组织开展了春季安全用电检查和百日安全活动，加强园区施工现场线路监管预防外力破坏发生。完成情况：
(1)组织了全所职工参加了中心的动员大会；
(2)组织全所职工学习上级的文件和通知要求，拟订计划和方案开展工作；
(3)在安全日活动中和部分村社作了“安全用电宣传进村社”的9、加强供电所所办公大楼安全保卫、库房、值班及劳动纪律的管理工作。
对圆通物业的两位保安做了值班保卫制度要求：对外来人员和车辆出入必须严格作好来访登记，特别是有上级领导部门检查工作要及时向所长汇报；对办公场所进行不定期巡视并作好记录；库房管理人员每天检查库房的清洁卫生、登记工机具出入库情况、材料管理情况及库房的保管，由所长或者副所长不定期抽查
10、细化绩效管理，拉开绩效差距。
将所各种工作任务完成情况纳入绩效考核并严格执行，在本月重点考核了抄表员的抄表质量，并根据情况进行了严格考核。
11、坚持周五学习制度,组织全所人员开展了差异化培训。12、加强了值班管理，严格值班纪律，及时完成故障抢修和紧急缺陷消除任务；落实并完成值班工作。
13、完成了领导交办的临时工作。二、存在的问题及整改措施1、环境卫生方面
从表象上来看，卫生还不错。但经过认真、细致的检查，还存在卫生死角的现象，在营业厅、工器具室及库房天花板上，厕所，门背后都出现了一些卫生不够整洁的问题，这是在今后的工作中必须加强的。
2、办公设施方面
由于我所存放材料的库房不够，对工机具、库房管理带来了一定的困难，通过我所的自查自纠，不断完善安全工器具、材料的放置，并与账卡建立严格的对应关系；办公室、库房人员不在岗的时候要及时上锁。
3、服务人员形象规范
我所还有少部分窗口人员普通话不标准，在接待客户时没有规范化用语。在今后的工作中，加强普通话的培训与练习。
4、供电所值班人员服务行为规范、外出现场服务行为规范：主要是在职工抢修和抄表时一定要注意自身行为、语言，避免引起客户投诉和不满意。
5、邮政收费人员收取电费的积极性不高，认为收取电费麻烦、解释的问题也比较多。建议邮局是否能多增设几个窗口，并且在中午休息时间也能有值班人员收费。
由于系统长期有问题，从而也造成了大部分用户的缴费积极性，很多客户去几次都缴不了，造成对我们供电企业的意见非常大，干脆就不缴了，从而导致电费回收进度缓慢。我所派专人到各邮政网点巡查，如遇赶集人较多情况要求所长到场。
6、201*年我所作为集抄安装率先开展的工作供电营业所，为了快速推进该项工作，从中出现了不少问题，但是同时也为后来的工作提供了宝贵的经验。
1）必须有序开展，领表、系统装表、现场装表，都要纳入系统管理。特别是表计管理，施工队伍的表计领取必须纳入供电所、中心、营销部的监管之下，便于控制施工进度和掌握节奏。否则施工队伍为了施工进度，统计的表计不准确，给后来的调试和电费回收带来极大的压力。
2）集抄装表不能盲目的追赶施工进度，否则在施工当中，施工队伍为了完成任务，找的施工人员技术力量不一样，就会造成安全隐患和优质服务、电费回收方面的极大压力。如表后线接错、表前线接头不规范、集抄表及空开的跳闸及损坏更换；电表止度的采集不准，造成用户错误认识新表过快。
3）建议施工队伍的施工计划和方案必须到客户中心审批，实行每天汇报进度。
4）在调试方面由于集中器、采集信号方面不稳定、表计的模块等问题，造成台区投运率较低，建议调试的施工队蹲点针对问题逐一解决。
5）对由于涉及双福工业园区占地，有10个台区暂时不能进行安装，我所将对政府园区占地情况及时了解信息，防止表计被盗和由于台区将拆除造成表计又安装而不必要的投资。对占地搬迁了的用户及时统计并在SG186系统中销户。
三、201*年4月工作计划
1、认真组织完成201*年4月电费回收工作，确保电费回收100%、抄表率100%；加强SG186系统管理。加强营业厅和业扩流程的监督管理，确保不发生差错。
2、完成20户动力及5个台区用电检查工作；组织完成营业普查(电价检查,未用动力用户清理和临时用电清理)，开展反窃电查处工作；开展高线损的４个台区自查工作。
3、按计划进行台区杆号编写及标示牌的清理整改。4、集抄表计运行情况和现场抄表数据实行双轨制运行管理。5、用电信息采集系统建设(集抄)。
跟踪调试情况，高度重视集抄现场交底开展工作，对施工安全情况进行监督。
6、对台区表安装情况进行清理，同时对存在问题和缺陷的台区、表计及时进行整改。
7、开展配网超高树竹砍伐及缺陷处理；对辖区低压台区安全隐患整改。
8、配电变压器专项检查。
9、对工机具\\材料库房形成常态管理，组织开展春季安全检查、加强园区施工现场线路监管，预防外力破坏事故发生；对安全检查中存在的问题进行自查整改。
10、加强供电所办公大楼安全保卫、库房、劳动纪律管理工作。11、坚持落实周五学习制度,继续组织全所人员开展差异化培训工作。
12、加强值班管理，严格值班纪律，及时完成故障抢修和紧急缺陷消除任务；落实并完成值班工作。
13、完成领导交办的临时工作。
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