汗洒千家 万户灯明
汗洒千家万户灯明
记*营业抄收三班
*营业抄收三班是个优良的团队，在多年的工作中他们在平凡的岗位上做着平常的事，默默的为电力事业奉献着自己的青春，得到用电户的信任和广泛好评。他们说：“群众的事无小事，客户用电产生问题对于我们来说是两万分之一，但对客户来说是百分之百。我们不能用两万分之一的重视程度处理客户的事情，而是要用百分之百的努力回报客户。”
不辞辛劳走遍千家
奉献需要汗水作基础的。仅有十几个人的抄收班，担负着全市关口表、市区5条10千伏线路高、低压客户的抄表收费，抄收达户，平均每人就负责户。任务量非常大，所以不管是乌云密布，还是阳光灿烂；不管是欢乐假日，还是闲暇时段，你总会在人群中发现几个走街串巷的忙碌身影，他们就是抄收班的同志们。
虽然任务量大，但在日复一日的抄表工作中，他们从不叫苦叫累。而且为最好的完成任务，抄表收费班的10名同志付出着艰苦努力。在严寒的冬季，是他们穿行在刺骨的寒风中，逐家逐户核查；在炎热的夏季，是他们顶着烈日的曝晒，到一个又一个电表前查表；在大雨滂沱的日子，是他们穿着雨衣，穿梭在用户中，他们就用这种方式地表达着自己对工作的执着和热爱。按规定每月1日至次月7日期间，必须抄到每一块表，及时把用电数字报上去。但由于表位不同，往往要来回攀高到五六层楼，有时还需要用梯子进行登高作业，有的单位则需爬上高层建筑的屋顶，沿着墙的边缘小心翼翼才能到达抄表地点，用手抓住变压器的构架才能安全抄到电能表的示数，抄半天表，腿也就软得没劲，可还得坚持。若遇寒冬或气候突变，表箱内结雾时，就必须用打火机将雾烤干，才能准确抄录电能表的示数。考虑到电费必须结零的特殊性和紧迫性，实现电能表实抄率考核指标，再苦再累他们也没有怨言。
认真细致追收电费
其实，抄收工最难的是催费。电费抄收班同志们深知电费回收责任重大，针对电费回收难度大的情况，由班长带头大家一起制订了班组的电费回收措施，并实行了分片回收的办法，使电费回收工作做到了指标明确，责任到人。并要求在催费中，抄收班人员定点跟踪、定期走访、电话催缴，耐心细致地解答客户提出的疑问，苦口婆心地宣传国家的电价政策和办理交费手续的程序。对个别不配合的客户，从不计较，宁愿自己受点委屈，也不向客户发脾气、耍态度。为１００多元电费，跑“断腿”的事情经常发生。抄收班员要将工作经验不断的总结和完善，建立了客户通讯录、联系客户手册，把客户的利益放在首位，主动和用电客户交朋友。有一长年亏损的工厂，生产任务不饱满，不能按期付费，抄收班人员经常上门与客户联络感情、沟通，双方的关系融洽了很多，客户执行还款计划和按时交付当月电费明显比以前主动了。结果，这家企业为交付电费，把职工工资延期发给，所有外债停给，来保证当年的电费结零，多年的陈欠电费全部结清。抄收班的同志们还在实践中体会到，上班时间到客户家中催收电费，有的上班了，有的出门了，几乎见不到客户的面。师志权就组织抄收员利用一早一晚或双休日、节假日上门催收，收效明显。由于抄收工作日夜不停的忙碌，抄收班的同志们很少顾及自己心爱的儿女，难怪儿女说：“爸爸把家都忘了。”
几分耕耘几分收获。抄收班的同志团结协作，电费回收率每年均达到100％，顺利完成省电力集团公司下达的指标。日复一日，年复一年，“勤跑腿、磨破嘴”的精神，是抄收班同志们辛勤工作的真实写照，抄收班的同志说得好：“只要能保证电费回收，再累也值！仔细检查降低线损
线路线损大一直是各供电局的一大难题，而供电局各所的线损完成情况是决定供电局的线损高低的关键，抄收班的同志们深知自己的责任重大，为了解决所里线路线损大的问题，最大程度的降低所里线路线损，抄收班的同志经常对所里干线的用户用电情况进行认真的检查，在下班时间和业余节假时间进行检查也是常事。特别是线损率相对比较高的干线，他们对所有用电容量、用电量比较大的用户及商服用户展开了细致认真的全面检查。他们说：“我们既要服务于用户又要完成企业的利润指标，我们必须加强管理杜绝滴、漏、跑、冒”。对于高价低用的用户，坚决查处；对于电量突增突减的用户，他们一定要到现场做实地调查，发现有违约用电的当场停电，决不妥协。并对CT配比是否合理、灯力分算的比例等做了重新调查和调整。有一次，一公用变线损陡然高了起来，抄收班的同志一天到晚围着这公用变的用户转，直到第三天晚上才发现一用电大户有窃电嫌疑，立即联系了稽查班稽查，终于查获了一起窃电大案。类似这样的事，一时半会儿说不完。
工夫不负有心人。经过抄收班的同志不懈的努力，所里线路线损降低了，累计线损从以前的14.03%到现在的12.23%，下降了1.71个百分点。顺利完成省电力集团公司下达的指标，减少了企业的损失。
优质服务温暖客户
“对待用户要象亲人般的温暖，宁可让自己受点委屈，也不能让用户受半点委屈”。抄收班的同志们是这样说的，更是这样做的。多少年来，抄收班的同志们一心扑在事业上，他们的心里只有客户，只有企业，唯独没有他们自己。对待用户热情大方，特别是孤寡老人、下岗职工等弱势群体，更是想用户所想，急客户所急，积极主动地为他们排忧解难。去年6月的一天晚上，11点多钟，窗外雨密密地下个不停，睡眼朦胧的抄收班班长师志权接到一个客户的电话，说家里因为欠费被停电了，他和年过七旬的老母亲刚回家，希望现在能复电，明天再补交电费。“好的，我马上就到。”经过与有关部门的协议，老人家的灯一会就亮了，黑暗的屋子重新恢复了光明。老太太热忱地拉着师志权的手说：“师同志啊，这么晚了，进屋喝口水吧。”就这样，这家人不仅再没有欠过电费，而且还向认识的人宣传一定要按时缴纳电费。
有一次，一位老大爷找到抄收班的姜师傅说：“我年纪大了，记性不好，刚才交电费时说硬要罚我2元钱，你看，我和老伴全靠领取低保过日子，我哪有钱交罚款呀！”师志权解释说：“老大爷，这叫电费违约金，任何人都不能免的，这次的电费违约金就由我帮你付了，以后记着按时交费。”类似这样的事，在抄收班的同志们身上已经数不清有多少回了。诚心、诚意、优质的服务，使抄收班的同志们在客户中赢得了声誉，同时，也把供电人的良好服务形象传递到千家万户。
抄收班的同志们认为只要我们的服务理念创新了，服务工作深入人心了，服务空间拓展了，用户就会给予我们工作上的最大的理解与支持，我们的业绩就能上一个新台阶。
为千家万户灯火明。以全心全意为人民服务的宗旨、以满腔的热情，坚持不懈为人民群众做好事，办实事，用忠诚和热情在企业与客户之间架起一座连心桥。面对未来，师志权的步子迈得更踏实了。
扩展阅读：201*-201*德育计划
大村王小学201*201*学年度第一学期
德育计划
为了全面贯彻党的教育方针，不断深化教育改革，扎实推进素质教育，切实加强全民精神文明建，努力发挥学校进行德育教育的主阵地作用，切实提高学校德育工作的针对性和实效性。依据县局暑会会议精神和本学期的工作安排布署，结合本校实际，制定本学期德育工作计划：一、指导思想：
以七大和全国第四次教育工作会重要精神为指针，以科学发展观统揽工作全局，深化改革，锐意创，抓实义务教育，深入推进素质教育；进一步提升教育管理水平，扎实推进有效教学，全面提高教育学质量；坚持科学发展、优先发展、均衡发展、特色发展，大力提升内涵发展水平，加快基础教育现化进程，努力办好让人民满意的教育。二、工作思路：
1、“一校一特色”建设，加强师德师能及校园文化建设，打造专业化教师队伍和高素质干部队伍2、加强中学生心理健康教育。
3、以加强未成年人思想道德建设为重点，创新德育思路。
4、继续加强德育管理和德育研究，强化学科德育渗透和养成教育。三、德育目标：
校风纯正、教风严谨、学风浓厚，校园文化品味高雅有特色，校园和谐，班主任工作措施得力，班健康活泼，三网络育人效果显著，阳光体育运动开展丰富，培养德育骨干教师12名，健全家长学校理机制，促进学生身心全面健康发展，学生辍学率控制在2%以内，学生安全无事故，犯罪率为0。四、工作任务：
认真做好暑训会内容的学习、宣传和落实，加强德育管理和研究，努力开展好以下几个方面的工作1、进一步整合德育管理资源。一是要转变德育工作理念。加强教师德育能力的提高，组织教师认真学习新课改下德育工作的新特、新方法、新途径，德育内容要适应青少年身心发育特点和社会变化，遵循青少年思想品德形成发展规律，按照由浅入深，循序渐进的原则，形成各个教育阶段互相衔接、层次有序递进的德育内容体系教师充分认识到德育工作与教学工作的关系，切实改变德育工作的片面性，要让德育效果服务于师生系，服务于教学工作。
二是抓好班主任队伍建设。完善班主任培训体系，召开好班主任月例会、班级管理经验交流、优会案例交流等多种形式等活动，不断提高班主任的德育管理水平，要关注班主任梯队建设，加快培养轻教师充实班主任队伍，学校要以绩效工资的实施为杠杆，进一步改善班主任工作条件和待遇，11份要组织部分班主任参加县局首届班主任论坛。
三是德育途径要切合实际，坚持“情、活、实”的原则，善于发现德育载体，灵活德育方式，真
德育贯穿于学生生活、学习、活动的点点滴滴，育德寓教于各科教学之中。要使德育教育更加贴近学实际生活，避免在德育工作中形式僵化单一、内容上空洞说教，不断增强德育的感染力和亲和力。政处要依据三个年级段的学生发展规律加强教师的培训力度，强化课堂主渠道作用，全体教师要立足课，坚持先教做人、在教知识的正确育人理念，很好的把握学生品德形成的规律，育德于教，坚决杜绝背德育核心理念，以简单、粗暴、低俗的批评教育等方式，在今后的教育教学过程中，因教师的不当教行为而发生的教育教学事故严肃处理，决不姑息。
四是充分发挥班集体的职能作用，以班主任为核心，加强学生干部的培养，坚持每月学生干部例度。同时政教处要积极整合校团委、团支部、学生会、班级学生干部的管理资源，落实民主管理，达学生的自我管理和自我完善。
2、创新形式，丰富德育实践活动。
一是要深入开展以“热爱生命、学会生存、了解生活”为主题的三生系列教育活动。使学生树立的生命观、生存观和生活观。
二是突出爱国主义和民族传统教育。广泛开展“爱我、爱亲、爱家和爱国”四爱教育活动，政教抓住名族传统教育及重要传统节日，加强学生的民族传统教育。
学校将“三生”和“四爱“教育活动纳入到综合实践校本课程中，安排课时专人上课。
三是继续开展“书香校园活动”，每年十月份以“读有品位的书，做有修养的人”为主题开展征赛、经典朗诵等系列活动，同时书香校园和推广普通话、写规范字有机结合起来，建立文学社团、校之声等机构，激发学生的阅读兴趣和创作激情，让书香伴随学生终身成长。四是积极开展环境教育。本学年要将环境教育列入综合实践课中，保障每月至少上一节环境教育课到有教学计划、有教案、有实践作业，同时利用“世界环境日”等重大节日，组织开展形式多样的环主题教育活动，不断提高学生环境保护知识和生存忧患意识。
五是突出爱国主义和民族精神主旋律教育。9月是民族传统教育月活动，政教处要积极开展师生庆庆书画展、“爱我中华”演讲赛、革命歌曲大合唱比赛等活动是学生从小树立正确的人生观、价值观六是加强行为规范教育。规范教育是基础，坚持开展“法制纪律安全教育周”、养成教育、感恩、挫折教育、禁毒教育、崇尚科学反对邪教、环保交通、饮食卫生、消防安全专题教育、“文明班级选等活动。
七是要加强心理健康教育，一方面加强教师、班主任心理健康培训力度，每月至少培训1次，班每月上一次心理健康教育课。另一方面建立“特殊”学生和留守学生心理健康档案，要求班主任特别注这部分学生的心理变化，及时做好学生的心理辅导，要有记录存档。
八是要加强科技教育。要以中小学生科技节为载体，大力开展科普宣传、科技制作、科学幻想画等活动，培养学生创新精神和创新能力，不断提高民族科学素养。
九是要大力展开推广普通话活动。201*年9月12日-18日是第十三届全国推广普通话宣传周，要“规范使用国家通用语言文字，弘扬中华优秀文化传统”为主题开展形式多样普通话推广系列活动3、继续开展阳光体育运动，加强学校体育教育工作。
继续落实《学校体育工作条例》，依照《国家学生体制健康标准》，健全阳光体育奖（章）制度泛开展“阳光体育运动”，规范体育课程开设，充分利用好配发的体育教学设施设备，确保学生每天炼一小时，开足上好体育课，做好“两操两课”，开好我校秋季班级篮球对抗赛和元旦越野赛，选拔秀队员参加县第六届中学生篮球赛和元旦越野赛。
4、加强校园文化建设。积极推进以营造育人氛围为重点的校园文化建设，做到“软”和“硬”两抓：在“硬件”上，要科学规划、合理布局优化校园景观、景点、精心制作校训、学风、教风、校园神告示牌及名言警句、标语，增加校园绿色、人文内涵，让校园一景一物都能育人。在“软件”上不断提升校园文化层次。认真总结提炼校本优良传统，紧密结合时代精神，通过校徽、校歌、校风风、学风等载体有效呈现。要以校本课程为抓手，以第二课堂、兴趣小组、团委和年级组为平台，强推动“一校一特色”建设，开展“赛班风、比学风”等评比活动，有力促进三风建设。5、加强德育队伍建设。
要强化班主任队伍建设，同时要加大对学科专任教师的德育培训和指导，要强化课堂主渠道的德育透作用，加大德育主阵地作用。通过骨干班主任培训、班级管理经验交流、优秀班会案例的活动提高主任德育管理水平。坚持“一会四讲”（国旗下讲话，晨会，班、团会）根据不同学生的实际确定德内容，积极开展丰富多彩的德育活动。6、进一步建立健全和完善学校、家庭、社会三结合的教育网络，加强对学生的思想教育和管理。针对农村中学生的现状我们应加强以下几个方面工作：①加强法制教育做到制度化，经常化。②强班主任的工作，管理学生做到严、细、实。③加强向家长普法宣传力度，提高家长的家教水平，实监护人职责。④多与家长沟通，特别是有问题学生的家长做到早发现早教育。⑤继续完善家长学制度，学生校外安全防范制度，强化社区教育功能，使几个方面的力量形成合力，共同做好学生的外教育工作。五、主要措施：
１、成立德育领导小组，定期召开德育工作研讨会，研究布署学生的思想工作。德育领导机构组长：刘斌
副组长：程伟李丹、商斌
组员：武秦辉、崔元、12位班主任。
2、加强考核，奖惩分明，严肃处理教师队伍中师德修养差，言行粗放，着装随意，不在教学上功夫，不关心学生的身心健康，随意体罚或变相体罚、辱骂等行为的教师。
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