南坝人力资源市场201*年年工作总结
南坝人力资源市场201*年年度工作总结
昆明市南坝人力资源市场在局党委、局领导的关心指导下，在各科室的帮助和配合下，按照就业服务制度化、专业化、社会化的“新三化”要求，坚持人本服务理念，以促进就业为目的，提升服务水平，提高服务质量，积极为用工单位和求职人员搭建沟通、交流、洽谈的桥梁。以解决进城务工人员就业为重点，结合市场实际，按照“挖资源、建机制、创品牌、求实效”，精心组织，脚踏实地，真抓实干，充分发挥就业服务职能作用，扎实开展为进城务工人员提供免费职业介绍、免费职业指导、免费求职登记、免费查询岗位信息、免费办理《云南省农民工服务手册》、免费政策咨询、免费电脑培训、免费艾滋病防治知识培训等免费服务。为推进农村劳动力的转移就业工作，取得了一定的成绩，较好地完成了上级下达的各项工作任务，为推动我市的经济发展，保持社会稳定起到了积极的作用。现将南坝人力资源市场201*年的工作情况总结如下：
一、201*年完成的主要工作
201*年，南坝人力资源市场免费为进城务人员异地办理《云南省进城务人员服务手册》2055人，举办“春风行动”、“全国民营企业招聘周”活动专场招聘会2场；6月12日与省公安厅、市妇联、区妇联联合举办以“关爱儿童，反对拐卖”为主题的“6.12世界消除童工日”活动；10月26日，与官渡区禁毒委、管度区司法局、官渡区计生局、官渡区人事局、关上街道办事处、官渡区社保局、官渡区卫生局、官渡区文体旅游局、官渡区委宣传部、官渡公安分局在南坝人力资源市场大厅内开展以“远离毒品，关爱未来”为主题“10〃26”禁毒宣传活动；12月1日与官渡区公安分局、官渡区妇联、官渡区司法局、官渡区团委、官渡区民政局、官渡区教育局、官渡区卫生局、官渡区药监局、官渡区工商局、官渡区住建局、官渡区财政局、官渡区疾病控制中心、官渡区妇幼保健医院、官渡区工会、官渡区锦苑卫生服务中心等单位联合举办以“遏制艾滋，履行承诺”为主题的一系列预防艾滋病宣传活动，全年发放各类宣传材料93000多份，为求职者求职提供了一个良好的求职环境，得到了求职者和用人单位的一致好评，较好地完成了上级交给的各项任务。
一年来，市场对所有进入市场的求职者和用人单位，免费进行职业介绍，免费提供职业指导、政策咨询、录用备案登记、信息发布、电脑培训及免费提供冷、热水和理发服务。201*年1月1日至今，进入市场内求职人员达65多万人次，平均每天进入市场求职人员达201*多人次，高峰期达6500多人次；会员用工单位7068家，平均每天进入市场现场招聘用工单位达310多家，提供各类岗位信息18万个。工种分布：主要有餐饮酒店服务员、营业员、家政保洁员、生产工、建筑工、销售、保安、搬运工等非技术普工，占用工总数的80%，木工、电焊工、机修工、铜工等技术工种，占用工总数的5%，其他占15%。需求大于求职缺口的前
十个职业：推销展销人员、餐厅服务员、家政服务员、保险业务员、饭店服务员、焊工、生产运输工人、电工检修工、其它餐饮服务员、环境卫生人员。
工资情况：最高工资为4500元以上，主要是厨师；熟练木工、电焊工等技术工种计件工资最高可达4500元；餐饮服务员、保安等工资包吃住均在1000元左右每月；生产工、搬运工、安装工、仓管员等工资在1200元以上每月；我市场现用工需求供需两旺，同往年相比用人单位增加50%，
求职人员增加20%。外地企业进入市场招工单位增多，同比增加300%。现已
有12.5万多人通过南坝人力资源市场实现就业。
此外，来自福建省、江苏省、湖南省、江西省、广东省等300多家省外知名企业也前来我市场现场招聘，提供50000多个就业岗位。工种分布：主要有制衣、制鞋、电子、加工等行业；工资情况：管理人员为3500元左右；其他普通工工人为201*元左右；餐饮服务员为1000左右。迄今已有1.56万人通过市场到省外知名企业就业。
一是不断加强对市场的综合管理，确保市场始终健康有序进行。在具体管理方面，我们着眼于运作成本、求职风险、辐射范围等实际问题的解决，重点抓好制度的建设和完善。推行“人性化、专业化”的服务制度。服务是劳动力市场的生命，我们着重抓了“一支队伍、两项服务、三个免费”的落实。按照“业务精、工作实、作风好、服务佳”的标准，市场工作人员要自觉执行“三个坚持”的工作要求：坚持热情接待，做到百问不厌、百查不烦；坚持统一着装，做到仪表端庄，挂牌上岗；坚持集中活动，，为了提高工作效率，增强工作人员自身素质，每月集体学习，对市场所有工作人员进行了统一培训，聘请专业人士从法律、求职介绍程序、职业介绍规程、职业道德等方面对工作人员进行全方位的培训，提高工作人员素质，更好的为进城务工人员服务。这些措施有效地塑造了工作人员队伍的凝聚力和良好服务形象，使市场保持旺盛的工作活力。使诚信服务和微笑服务得到强化。对求职人员主动热情，亲切告知服务特色和监督投诉电话；对进场招聘的用人单位，微笑引导，免费停车，免费登记，免费招用，用人单位省事又放心，长期合作伙伴单位越来越多。“市场是我家”的理念，既是对工作人员的要求，也成为大家自觉行动的写照。
二是树立人本观念，创建全方位的求职招聘平台。在认真抓好市场建设和管理的同时，我们本着“以人为本”的原则，始终把为进城务工人员服务作为工作的重点，充分发挥促进就业的功能，积极开展各项就业服务，同时配合举行各种免费培训及咨询活动，为进城务工人员提供全方位的就业服务。
今年2月下旬，为认真贯彻落实中央经济工作会议和全国就业工作座谈会精神，切实做好农村富余劳动力转移就业工作，根据国家人力资源和社会保障部《关于开展201*年公共就业服务专项活的通知》及省人力资源和社会保障厅《201*年云南省“春风行动”活动方案》要求，加强对进城求职农民的就业服务工作，在201*年春节后，201*年2月25日在昆明市南坝人力资源市场组织开展主题为“服务进城务工，帮助就近就业，扶持返乡创业”的春风行动启动仪式暨首场招聘会，和“201*年抗旱保收农村劳动力转移大型公益招聘会”两场招聘，并与省招商局联合举办“送岗下乡”活动，为求职者求职提供了一个良好的求职环境，得到了求职者和用人单位的一致好评。
三是对进城务工人员进行免费的职前培训及职业指导，使进城务工人员能够轻松迈出求职的第一步。为满足越来越多的进城人员对计算机培训的需求，昆明市劳动就业服务局南坝人力资源市场与微软（中国）有限公司、法国沛丰协会北京代表处、云南大学农村发展研究中心、联合建立了“昆明社区学习中心”，在南坝人力资源市场为外来青年提供免费的计算机培训。通过培训使进城务工人员具有一技之长，增加其的综合素质和就业能力，改变进城务工人员因为缺乏技术而只能从事脏、苦、差的低薪工种情况，而找到一个就业环境较好、工资待遇较高的工作。这样既提升自身生活水平，又培养了其可持续发展的态度与价值观，推动和谐社会的建设。
为帮助进城务工人员正确找到自己的定位，轻松迈出求职第一步，在每位求职人员进行求职时，我们都会询问其具有的技能和学历，提供供求信息给求职者，从而协助其找到最适合其从事的行业，并给予适当的建议，使求职人员在求职道路上不走或少走弯路。
四是严抓资格甄别，有效降低求职风险。无论是市场工作人员自己收集的岗位信息，还是用人单位和业主主动进场招聘，都必须坚持“三不送”的原则：没有合法证照的单位不送，没有经办人身份证件的不送，进城务工人员没有有效身份证明的不送。坚持“三不送”的原则是降解求职风险的一个极为有效的办法。
二、存在问题一是保安力量薄弱。目前市场内共有保安8名，每天正常上班仅有七人（一名值夜班休息，一名轮休，正常工作只有五人），其中一名煮饭、一名家属区门口值班、一名看守自行车、两名市场大门口值班（包括：引导车辆、大厅安全巡逻及公共设施安全巡视、交通疏导等），保安力量严重不足，一但发生群体性事件，处突能力相当有限。
二是公共设施损害较重。市场内设有的供求职者休息的桌椅因各种原因损坏较重，因市场缺少维修经费，故目前部分公共设施未能维修，从一定程度上影响了市场形象。
三是是务工人员流动性大，企业留人难。目前出来寻找工作的务工人员大都是80年代出生，大都完成9年义务教育，具有一定的文化素质，普遍存在“三高一低”现象，即受教育程度高、职业期望值高、物质和精神享受要求高、工作耐受力低。加之大部分务工人员自身素质仍然较差，又没能掌握一技之能，难以胜任企业技术岗位，对普工岗位又不热衷，同时有一定技能的员工对当前工作又不一定满意。加上务工无任何约束条件，故而经常跳槽，企业员工流动性大。
三、下步努力方向
总的来说，201*年我们在局领导的指导下，圆满完成了各项工作，下一步，我们将在以下几方面做好工作：
一是强化队伍建设，按照“新三化”要求，加强对市场规范化管理，使市场有序规范运行。
二是加强硬件设施建设，以昆明就业网为载体，建立健全网络招聘业务，提高职业推荐和职业介绍的范围和广度；充分发挥LEG电子显示屏发布信息快速的优势，加大信息收集力度和快速发布信息力度，缓解供求矛盾。三是加大对进城务工人员引导性培训力度，扩大培训范围，使更多的进城务工享受到免费的职前培训，从而提高自身素质，增强就业能力。
四是继续加强对市场工作人员管理及培训，一方面使工作人员严格按照市场规定办事；另一方面不断提高工作人员自身素质，从而达到提高工作质量的目的。
昆明市南坝人力资源市场
二一年十二月五日
扩展阅读：201*年人力资源工作总结范文
巴里坤国土工贸有限责任公司201*年人力资源工作总结范文一、主要工作完成情况
201*年，是公司业务突飞猛进的一年，这一年来里实现了销售业绩和员工规模的双翻番。人力资源部作为公司重要的职能部门，在保障人才供应及公司正常运转方面发挥了重要作用。201*年人力资源部以“完善基础管理平台”为目标，以员工招聘为重点，主要开展了以下几个方面的工作：（一）员工招聘与培训
201*年随着公司业务的急速发展，员工规模不断扩张，由年初的230余人扩张到463人，累计完成招聘243人（包括离职人员），研发人员新增XX人，技术人员新增XX人，市场销售人员新增XX人，行政人员新增XX人，人才结构和员工整体素质不断得到优化。201*年共组织新员工培训XX次，技术培训XX次，起草并制定新员工培训方案。
（二）制度及流程建设
随着公司的不断发展，一些制度及流程也不断得到修订及完善。201*年人力资源部主导和参与修订了《费用报销及差旅管理制度》、《销售管理暂行规定》、《项目管理暂行规定》、《版本发布及实施流程》、《个人购置笔记本电脑补贴暂行规定》、《考勤管理暂行规定》、《办事处管理暂行规定》、《工号编制规则及工作证管理暂行规定》、《劳动合同范本》等相关制度流程。（三）员工关系管理与企业文化建设随着员工规模的不断扩张，良好的员工关系和企业文化建设显得尤为重要。201*年人力资源部主要开展了以下几个方面的工作：一是稳妥处理员工离职，减少劳动纠纷和负面影响；二是筹划组织员工集体活动及年会，增强员工凝聚力；三员积极地进行员工日常的教育与引导，提高员工工作积极性；四是通过表彰先进，鞭策落后，培育积极进取的企业文化；五是实施工号及工作证管理制度，提高员工归属感。（四）重要文字组织及文件起草
201*年人力资源部还承担了公司重要文件起草及文字组织工作。主要包括：XXX政府采购目录、ISO质量管理认证、商密资质申请、海淀区自主创新产品、国家自主创新产品、科技部科技型企业创新资金、海淀园重大产业专项、海淀科委基本计划、公司年度工作总结及规划起草、重要通知起草及发布、重要会议组织及纪要发布等。（五）其他日常事务性工作
积极稳妥有效地处理好日常事务性工作，是公司管理和运营的基础。201*年人力资源部积极处理了以下几个方面的事务性工作：简历筛选及面试通知、面试及面试组织、工资表制作及上报、技术文档的翻译、绩效考核的组织及实施、员工转正组织及实施、年度考核组织及实施等。
二．存在的主要问题
（一）管理平台亟待规范和完善
近两年人力资部以制度及流程建设为重点，初步建立了基础管理平台，但仍然存在不少问题，主要体现在：一是制度流程不健全，还有许多工作找不到制度及流程依据，员工凭感觉或以往的习惯做事很容易造成权责不清，遇到问题相互推诿扯皮，奖罚不明，激励乏力，导致员工得过且过；二是制度缺乏可行性和可操作性，有些制度由于原则性太强，或者是过于复杂脱离公司实际，对一些具体的、突发的事件没有明确规定，造成制度执行过程中困难重重；三是制度缺乏执行力，由于长期以来形成的习惯和文化，在新制度的执行过程中遇到阻碍，从短期来看，工作的规范可能会造成一定的时间和人力成本，但从长期来看，没有一套规范的工作流程势必会增加不少沟通、培训成本，更严重可能会阻碍公司进一步的发展。（二）员工培训力度薄弱
员工培训是人力资源开发的重要手段，也是一项重要的投资。由于缺乏培训，造成了许多隐形成本和损失。培训需要投入，不仅包括人力成本的投入，还包括资金的投入。当前公司缺乏系统的培训机制，在员工培训中人力资源部、业务部门各自应充当什么样的角色，培训效果如何，没有明确界定，并缺乏相关的考核标准。另外，缺乏高质量的系统的培训教材，每次培训的内容具有很大的随机性，培训者和被培训人都不知道培训的目标，导致培训流于形式。（三）企业文化建设滞后
企业文化是一个企业的灵魂。企业文化是系统管理，由精神、物质和行为三个层面组成，对员工的归属感、行为方式、价值观念、工作态度等方面的具有潜移默化的影响。公司当前所谓的企业文化建设仅仅局限于物质层面，没有大家一致认同的价值准则、没有员工基本的归属感、没有大家公认的行为方式，我认为这应该是制约公司发展的最大瓶颈。没有健康的企业文化，员工规模和销售业绩可以实现一时的“翻番”和“跨越式增长”，但无法实现持久的发展，甚至还会滑落到发展的原点。企业文化建设不是华丽的办公环境，不是形式上的重视，是领导层和管理者“一句句话、一个个行为”点滴的累积。
（四）执行力及团队协作能力有待加强
公司当前许多制度没有得到很好的执行，一方面与员工的习惯性思维有关，另一方面也与我个人的执行力和团队协作能力有关。由于过于担忧制度推行带来的阻力和压力，导致很多制度在执行过程中走了样，甚至半途而废。
三、201*年工作思路
（一）进一步规范和改善公司内部管理，不断完善管理平台一是逐步修订《薪酬制度》、《绩效考核制度》、《培训管理规定》等人力资源制度规范，增强其可操作性和可行性；
二是逐步建立健全研发管理制度规范和项目管理制度规范，并在实践过程中不断修订完善，使公司的各项工作都有章可循；
三是加强新制度培训，强化制度执行力，将制度执行情况纳入绩效考核，提高各部门主管对新制度的认识和执行力；
四是修订完善业务流程，逐步将公司重要工作纳入流程化管理轨道，在前实践工作的基础上，结合公司实际，对流程进行优化和简化，做到既能规范工作，又不降低工作效率。
（二）着力加强企业文化建设，营造积极进取的工作氛围
一是明确公司发展远景及战略，并通过充分的沟通交流增强大家的认同感。将公司的愿景及战略通过年度规划、半年度计划、季度计划和月度计划的方式分解，并通过定期会议进行纠偏，这样既增强了绩效考核的针对性，也能保障发展愿景和战略的可行性。
二是结合公司发展历史，提炼公司发展理念，培育共同的价值观念和行为准则。结合公司自身特点和发展愿景，提炼有利有实现这些愿景的理念和准则，并将这些准则列入员工手册和张贴在工作场所，时刻提醒大家、时刻督促大家。
三是通过制度保障共同的价值观念和价值准则得到贯彻执行。在制定或修订公司制度时，注意与公司文化的衔接，通过制度的方式强化企业文化的推行，剔除制度中与企业文化相悖的内容。
四是通过一定的物质载体和行为仪式，宣传、培育和强化企业文化。宣传册、网站、内刊、标语、办公环境等都是宣传企业文化的重要物质载体，要充分利用，甚至开发利用，另外，通过表彰、颁奖、集体活动等行为方式不断地培育和强化企业文化。
（三）建立健全培训机制，强化员工培训，提高员工素质
一是拓宽员工培训渠道和方式，针对不同级别和性质的岗位，开发出有针对性的培训方式，适度借用社会资源加强对骨干员工的培养，为每一位员工设计职业生涯发展规划，并通过不间断的培训逐步实现，引导并通过制度强化员工通过自学的方式提高自身素质，逐步培养学习性组织的文化氛围。
二是建立一套以研发、技术和销售三类岗位为主的培训教材，进行充分的调研分析，听取资深骨干员工的建议，提高培训教材的针对性和可行性，并随着公司的发展，不断优化；
三是建立以培训需求调查、培训组织实施和培训效果考核为中心的员工培训机制，明确部门经理在员工培训中主导地位，发挥人力资源部在培训中协调各方的作用。
（四）积极稳妥地推进公司管理变革，提升管理水平
一是改进现有绩效考核体系，充分发挥绩效考核在战略执行和激励约束方面的积极作用。实现当前由单一的绩效考核向绩效管理转变，把提升公司和员工的工作绩效作为绩效管理的重点。
二是改进薪酬福利制度，充分发挥薪酬福利在员工激励方面的作用。改善薪酬福利结构、完善薪酬晋级方案、丰富并提升福利水平。三是完善费用报销及差旅管理制度，针对员工反映的主要问题，修订现有的费用报销及差旅管理制度，提高员工满意度。
四是实施好工号及工作证管理制度，提高员工归属感及凝聚力。五是配合业务部门做好业务管理制度的规范和推行。
四、公司下年度发展规划建议（一）增强公司发展的战略性和规划性
战略规划是公司远景和战略目标的具体化，战略规划是指导公司在某一阶段发展的路标，明确、具体、可行的战略规划对全体员工具有激励作用，能够使员工明确地看到公司发展的前景。公司当前虽有3-5年的战略目标，但如何实现这些战略目标，有哪些风险需要规避，有谁来执行等等都没有明确的计划。这样很容易让员工感觉是在画馅饼，公司总是处于原地踏步的状态，没有激励作用。
建议公司制定系统明确的战略规划体系，包括，公司愿景、战略目标、长期战略规划、中期战略规划、年度工作规划，并于每个季度分析差距，进行纠偏，凡是与战略规划相悖的事情坚决不做。让每个部门根据公司的战略规划制定工作计划，根据战略规划进行绩效考核，使绩效考核成为战略执行的工具。（二）提高产品的稳定性和标准化程度
公司从事行业的特殊性，对公司软件产品的稳定性和质量提出更高的要求，这也直接关系到公司品牌的美誉度和发展的持久性。在丰富产品线的同时，不断加大研发投入，提升产品的质量，不断打造公司的核心竞争力。
另外，还应适时提出并推进产品的标准化程度，减少研发和实施产本，实现市场的规模化扩张和公司的跨越式发展。（三）加强市场和品牌建设，加大市场开拓力度
一是加大市场宣传和品牌推广力度，扩宽宣传渠道和载体，提高公司在行业内外的知名度和影响力。
二是不断扩充和壮大销售队伍，加大市场开拓力度。三是规范销售团队管理和渠道管理体系，为市场的规模化扩张提供机制保障。
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