08年度工作总结
高时石材集团（上海分公司）配送部201*年度年终总结
尊敬的公司领导：您们好！
201*年即将接近尾声，新的一年即将到来。在这不平凡的一年中，我部门在公司领导的大力支持和帮助下，同心协作，将工作顺利而有序地开展。在集团内部，积极配合各分公司的调拨事宜，做到了及时收发货；作为一个服务部门，为生产，销售，工程提供真实，准确的数据，并协助客户选购石料，做到了集团分公司之间以及上海公司内部的有效衔接。
部门内部在今年的工作中，也上了一个新的台阶，主要体现在以下几方面：
一、注重培训。
为了提高员工的综合素质，加深自己的工作职责，使管理与运作更加规范，我部门在4月份利用工休时间对配送员工在工作流程以及安全操作等方面进行了为期一个月的部门内部培训。在日常生活中，还时刻关注员工的思想动态及建议，多次以会议的形式多方面与其沟通，增强上级与下属的互动。培训结束后还对培训人员进行了闭卷测试，来检查此次培训是否认真学习以及对工作规范的认识度。通过培训，员工认知方面有了很大进步，团队凝聚力也在一步步的增强。即使在员工消极怠工的非常时期，我部门也都各尽其责，没有影响到日常的出入库工作。
二、对荒料场及仓库板材进行区位划分，便于查找。针对库存量大，品种繁多的状况，我部门对荒料，板材都划分了区位，保证帐实相符。为了做到有证可查，还规定每天做收发货记录。在记录出入库的同时，对每天变动的板材和荒料及时做相应的区位记录，然后再交文员电脑更正。区位的划分，的确提高了工作效率，这在日常的工作中都有所体现，对盘点工作也给予了很大的帮助，让盘点变得省时省力。三、科学规划，充分利用场地。
就荒料而言，今年大量的货柜使得荒料场变得十分拥挤，杂乱无章。为了做到整齐，美观，在完成当天任务之余，综合利用时间对荒料重新归类整理，把一些小料，不规则的料头存放在荒料场外围，大大节约了空间，由原来规划只能存放9000立方的荒料场变为现在的10500多立方。板材方面也同样如此，对同品种的统一进行归类整理，将好板新板放在外面，旧板差板放里面，便于对外销售，保持好的形象。同时把一些陈旧板，边料，散板合匝，统一放在新建成的东厂场地，做到了充分利用。四、围绕生产，服务销售，配合内调
为了做到真实反映库存，每天及时办理出入库手续，层层把关。新锯下的板材是否合格，由仓管亲自验收，并在质检码单上签字。大板验货单也由仓管和部门经理审核并签字。为防止同一颗荒料的光板入了帐而毛板未销的情况，每天由负责毛板的统计文员在收到毛板领料单的同时，在光板码单上签字确认。红外线
工程用料也都由仓管逐一审核确认，并在相应的领料单上签字，方可吊料。订留货通知及时更新，对于一些长期留货而未用并且未取消留料的客户，在新客户需要时，及时跟相应的业务员或跟单员联系。更新后的订留货通知，仓管也及时复印，以免已留货的荒料板材被工程领用。针对少量已开出库单但未提走的货物，统计文员及时通知仓管，避免工程领料，重复出库，造成不必要的争端。每月末针对当月的库存做出库存分析。今年1-12月荒料出入库共计19122.346M3，大板出入库共计454870.7334M3，其中内部大板调拨39728.4481M2,运输量达到约吨，总金额达4000多万元。在整个运输过程中，保质保量，将货物安全运送到各分公司或直接送往客户指定地点。以下是荒料和大板各月的数字统计表：荒料出入库：
月份一月二月三月四月810．652十月五月六月数量（M3）521．718月份七月1501．602950．407八月九月1825．9692144．248十一月十二月数量（M3）1653．6212043．6933561．0291463．4581651．432994．517201*年1-12月荒料出入库数据统计表40003000201*10000一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月数量(M3)大板出入库:
月份一月二月三月四月五月六月数量(M2)15148.6763月份七月17830.072八月49027.728440024.612748978.302652248.3996九月十月十一月十二月数量(M2)52391.796554537.782348045.116841182.114435456.1318201*年1-12月大板出入库数据统计表60000500004000030000201*0100000一月二月三月四月五月六月七月八月九月数量(M2)十月十一月十二月其中大板调往各分公司:
月份一月二月三月四月823.8823十月五月六月数量(M2)1198.12331333.95251905.767月份七月八月九月10044.25465777.2678十一月747.4286十二月数量(M2)5765.79368299.2387223.73563609.0041201*年1-12月大板内调数据统计表1201*10000800060004000201*0一月二月三月四月五月六月七月八月九月数量(M2)十月十一月十二月
五、帐实相符，帐证相符。
为了做到帐实相符，我部门每三个月打出库存明细对实物进行实地盘点，确保整个库存的真实合理性。盘点方式主要以自盘为主，仓库统计将盘点结果一一进行电脑核对，查出原因，并写
出盘点异常情况报告，在电脑上备注，年底统一调帐。通过盘点，也发现了工作中的不少问题。就年底盘点工作来看，荒料百分之九十八以上的区位都是正确的，需继续保持。但大板仓库做的相对差一些。虽然与板材频繁，大量地调动导致区位记录不周全有关，另一方面也说明了我们的工作没有做到认真仔细，值得我们思考和改进。
回首201*，我部门在整个年度的工作中，不断总结经验，不断的发现问题并改进。一路走来，有了不少的进步，但同时也还存在许多的不足。但我们相信，在以后的工作中，能够继续得到领导的大力支持，在我们整个团体的共同努力下，将工作做得更完善，更科学，更规范，让明天的星光变得更加灿烂！
配送部201*/12/31
扩展阅读：培训部08年度工作总结(OK版)
辞旧岁，迎新春，过去的201*年是忙碌而又充实的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。现对201*年培训部的工作做如下总结：一、培训（一）、新员工岗前培训
培训内容：1、酒店基础知识；2、酒店服务意识；3、酒店员工的职业道德与礼貌修养；4、汕头概况；5、汕头帝豪酒店简介；6、酒店员工手册；7、安全、消防、自我保健意识；8、入职基础英语；9、岗前培训考核共9部分内容。
岗前培训的主要目的是为了让新入职员工在最短时间内了解酒店文化、熟悉酒店产品，尽快融入工作岗位。
这一年来酒店共组织岗前培训约52次（每周一次，每次培训时间为期一天），共培训约583人次。要求每位新入职员工均需参加由人事培训部组织的岗前培训且将考核成绩作为试用期转正的依据之一。
（二）、培训部组织的全酒店性质的培训：
1、酒店英语培训：酒店英语培训分三大部分内容进行：前厅部英语、餐饮部英语、客房部英语，按照部门组织员工积极报名，培训部与部门协商后统一安排时间地点的形式进行培训及考核，目的是为了达到一线部门常用酒店英语基础的普及。
2、员工技能提升培训：酒店继续与市劳动保障局培训中心共同在店开设第二期免费技能提升培训课程，在酒店内培训导师由酒店各部门选拔资深经理人担任，经培训考核合格的由劳动局发放国家认可的相应技能岗位证书，且酒店给予相应技术津贴。积极鼓励员工参与技能提升培训，以自我提升及酒店整体服务水平提升为目的。
3、消防安全意识培训：在岗前培训及员工手册中均有针对消防安全知识做出的详细讲解章节，并要求每位员工消防考核合格后上岗，且在岗前培训时为每位新入职员工发放由酒店消防中心制作的《汕头帝豪酒店消防培训资料》，保障每位员工人手一份；同时，每一季度组织全酒店人员参加由消防中心负责现场授课的消防安全生产知识培训课程（内容包括有详细的消防安全常识、最新的案例分析、在工作操作中的消防安全预防保障措施及应急措施），此外，还要求各部门在每月的部门培训中加强消防安全生产知识灌输工作。4、医疗急救培训：培训部每半年定期组织开展由医务室林医生讲授的关于医疗急救的相关知识并进行简单随堂考核。内容包括外伤急救四项处理技术培训、心脏复苏技术培训等急救培训。目的是普及酒店从业人员医疗急救常识，培养其在服务过程中的应急处理能力。5、服务礼仪培训：播放《服务礼仪》，课程结合培训部总结的提纲讲解，并在整个课程结束后进行试卷考核登记。目的是为了提升从业人员的服务意识及服务礼仪规范化。6、餐饮技能培训：组织员工看播放碟片结合简单解说的形式，让员工了解餐饮服务的重要地位及理论常识。
7、粤语培训：这是今年应员工要求新开设的兴趣班培训课程，课程中培训简单的粤语发音知识（包括数字、时间、日期、称呼、日常问候语等内容）。
（三）、部门培训：部门培训主要由部门进行，各部门在每月底上报下月培训计划，由培训部将各部门培训内容发文“X月培训计划”并整理存档。培训部再按照培训计划内容对各部门的培训进行抽查（参加、监督、沟通），并以《培训监督结果》报表的形式进行反馈。
二、实习生工作
顺应新的人才需求及奥运期间酒店行业劳动力主导趋向于北京方向的形式，酒店在与老合作顺利的院校继续保持紧密合作的同时，又积极联系新的院校，打开全新的合作局面，以保证实习生在店的数量，减缓招工难的现象。
08年度与我店合作的院校情况：四川省旅游学校、甘肃省高台县职业技术学校、广东省粤东高级技工学校、郑州旅游职业学院、渤海大学、九江学院、黄淮学院、岳阳职业技术学院、广东肇庆外语学校。其中08年新合作院校有：九江学院、黄淮学院、岳阳职业技术学院、广东肇庆外语学校。另已经和渤海大学高等职业教育学院旅游系达成了合作意向，明年有望正式合作，预计第一批学生来店15人左右。同时于今年6月24日正式与岳阳职业技术学院旅游管理专业授牌成立实习基地，11月底受四川省旅游学校邀请参加了“四川省旅游学校校企合作研讨会暨教学实践基地授牌活动”进一步稳固了多年以来长期合作的关系。截至现在，在店7所院校共133名实习生中，其中四川省旅游学校（47人）和甘肃省高台县职业技术学校（7人）学校安排了驻店带队老师，另外5所院校的实习生工作由培训部老师负责。
为更好的做好实习生工作，让学生在刚到店之初能尽快的适应工作、生活环境，自今年7月份开始对实习生实行“一帮一”责任人制度。要求实习生于各部门实习时指定负责实习生实习的责任人，明确师徒关系，抓好实习生的思想教育和业务技术培训，并定期进行业务考评，实习期满后对实习生做出综合鉴定并将有关资料转送学校。各部门对到岗实习的实习生进行了分组，指定了技能娴熟之员工负责人负责该组实习生的实习工作，确定师徒关系。且前厅部、管家部及餐饮部的部分实习生均每月交上了实习心得体会。这对培训部老师及时掌握实习生思想动态起到了较大的帮助。亦尽可能的将学生流失率降到了最低。
每一季度以部门为单位安排了实习生座谈会，由人事培训部邀请酒店高层领导及部门领导参会，了解学生在店期间工作、生活中存在的困难及问题，尽量将实习生问题及时的解决及做出解答。
另每一季度评选出一次优秀实习生，本年度共评选出了32名优秀实习生（08年度第四季度优秀实习生待评），由部门按照在部门实习生比例推荐，人事培训部审核呈报。评选出的优秀实习生安排到了潮州古城一日游览、南澳海岛一日游览活动，并在酒店的店庆联欢会上为优秀实习生颁发了奖励证书，同时将此信息发函传真告知了学校。
三、员工活动
今年共举办了12场员工生日会，一场大型的店庆联欢会。春节期间在食堂为员工举办了年夜饭活动，组织员工包饺子看春晚一起守岁，并在大年初一至初七、十一至十月五日在夜总大厅为员工播放电影及安排了自由歌舞。
以上是201*年度的工作总结，本部门工作也存在许多不足之处，需要进一步完善，主要包括及改善建议如下：
问题：1、培训工作的完善，应在酒店范围内形成主动学习的氛围，培养酒店员工的学习积极性以及能动性，只有有了好学的员工，酒店才能进步得更快。
2、学生积极性自主性还未完全的激发。
改善建议：1、除继续完善以上所拥有的培训内容外，计划新增加专题培训（邀请酒店中高层领导作为培训导师为员工讲解）、酒店内实行淡季交叉培训、动员员工参加到培训中来（愿意进行培训的员工可自行组织课题，内容不限，只要是健康的话题都可以，主要目的是培训员工的个人能力）。
2、优秀实习生选拔（优秀员工选拔）建议采取自荐与部门推荐的形式，分部门开展自我演讲、拉票的形式进行评选，选出各部门优秀实习生，目的：不同于老式的优秀员工评选活动，由部门推荐人力资源部审核的形式，要让员工掌握自主权，毛遂自荐的方式进行演讲，另一目的又提高了员工表达能力与参与性。
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