旅行社外联业务流程

旅行社外联业务流程

外联业务操作流程

计联中心定期提供时事价格，时事接待情况根据提供的价格做预算，并向客户报价。外联部门客户团队报价根据各市场的不同情况；散客报价根据不同时间段的不同价格。询价，计划签字确认，回执书面落实、确认特殊情况如结算方式，关系团队等票务中心总经理财务中心确认沟通制定团队计划汇总，回传，收取预付款出送机票、送机团队行程中变更、突发事件的沟通、协调、处理，并填写变更计划表。结算余款，提报月度团队应收帐款明细表总结、沟通、维护结束审批须已与组团社确认行程、价格并有盖章签字。散客须及时预报人数。收款确认签字、确认、回执落实与原计划不符的款项。结算记帐核实、确认沟通、

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旅行社外联业务从业分析

【摘要】外联工作对旅行社而言是至关重要的，是旅行社业务操作中直接招来旅游者、旅游客户的重要部门，可以说是旅行社业务中的“龙头”部门。本文首先对外联工作进行简要概述，然后描述总结出外联工作的具体特点；最后，根据前文内容，总结归纳出旅行社外联人员的素质要求。

【关键词】旅行社；外联；特点；素质1旅行社外联工作概述

旅行社的外联业务是指通过市场分析，设计开发旅行社线路产品，实现市场营销目的的旅行社主营业务。

由于旅游产品的特殊性以及旅游市场的日益扩大，旅行社销售渠道对于旅行社产品的销售起着越来越重要的纽带和桥梁作用，旅行社的外联销售是旅行社经营管理、业务操作的重中之重。旅行社要选择最合适的销售渠道和制定最佳的销售策略，将旅行社开发的产品以最佳的方式、最便捷的途径尽快销售给旅游消费者，从而获得最佳的经济效益和社会效益。

旅行社外联业务是指旅行社通过各种直接或间接的手段，将开发组合的旅游产品转移到旅游者手中，也就是通过各种销售手段使旅游者来购买旅游产品。也就我们平时所讲的销售和组团。2外联业务的特征2.1综合性

综合性主要体现在旅行社外联业务的综合性主要体现在工作对象和工作内容上。首先来看工作对象，对外与海内外多种多样的旅游客户接洽；对内则与公司内部多个部门，如计调、接待、财务等频繁产生联系。外联人员的工作涉及许多方面的内容，主要分为三个部分：市场部分主要有市场调研和预测、设计产品、产品推介、广告宣传等工作内容；销售部分主要有业务洽谈、销售产品、草拟协议和意向书、对外报价和财务核算等工作内容；计划部分销售计划的制定、客户管理工作的开展等工作内容。所以，外联业务是一项综合性很强的业务。2.2复杂性

由于旅游产品的特殊性以及旅游市场的竞争日益加剧，产品需求弹性大、季节性强、不可储存和不可转移等特性，外联业务工作也随之复杂，其复杂性就是应“随变化而变化”。例如，信息资料的多变，增加了工作量；旅游服务提供单位的价格波动，加大了操作难度；游客行为方式的不确定性，也会产生变化因素；政府行为、不可抗力等，也造成了业务出现暂时中断的可能。所有这一切，都体现了外联业务的复杂性。2.3超前性

外联业务是旅行社其他业务的基础，是旅行社的先行官。因此，它的主要工作都必须有一定的超前性。为保证产品质量，必须事先做好旅游团队的计划预报和落实工作。为销售更多的旅游产品，招徕更多的客源，必须事先对市场进行调查，收集信息，了解市场的需求；还必须根据市场的需求，预先设计出适销对路的旅游产品，

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