电子商务专员工作流程
电子商务专员工作流程
一，岗位描述工作名称：电子商务部门：电子商务部报告对象：电子商务部总监二，工作概述
研究负责公司网站的功能策划，宣传推广，活动策划及日常运营，完成公司下达的任务指标。三，具体工作流程
宣传推广：
产品熟悉→广告宣传→活动策划→调研统计
1.了解公司的产品，结合公司产品的优势，在行业市场中做出有利于公司发展的规划。
2.根据公司网站运营不同时期，策划不同的广告宣传方案，努力提高公司网站知名度和销售业绩。
3.根据广告的投放和不同时期市场情况，策划出一些活动，来带动公司网站销售
4.根据公司网站销售业绩进行市场调研，收集消费者建议和问题并统计，分析网站不足之处加以改进。网上销售：
1.客户进入我们公司网站，如有疑问，工作人员要及时帮客户解答，回复客户时间要快，不能让客户着急。并促成客户下单。
工资等级：（见个人薪资等级表）岗位：电子商务专员编写日期：201*年4月30日电话确认：工作人员在网上收到客户的订单后，要按照订单上的联系电话打给客户，跟客户确认下订单信息和送货地址。要讲普通话，礼貌用语：“您好，请问”，结束通话前要说“祝你购物愉快，再见”。电话订购：工作人员接到客户的电话订购时，要礼貌用语“您好，这里是春天贸易公司订购热线，请问你需要什么”，一定要讲普通话。要仔细记录客户订购产品的名称，数量，送货地址和联系方式，记录下来后跟客户确认一遍，确保无误后开始下单。
2.跟客户确认好订单信息后，工作人员打印订单到财务去开票，并通知送货人员送货。
3.客户打电话通知或在网上要求修改订单，工作人员要联系送货人员已经送货没有，如果没有，就按照客户修改后的订单备货，发货。如果送货人员已经在送货途中，工作人员要给客户打电话说明情况，如果客户执意要更换产品，就要通知送货人员重新回来备货，并送货。
4.客户收到货以后在网上留言给我们建议，或者提一些有关服务的问题，工作人员一定要及时的给予客户回复。
5.客户打电话投诉我们时，工作人员一定要礼貌用语，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议。当客人有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与客人发生争执。
6.工作人员对客户的询问、意见，能答复的要立刻答复，尽量让客户满意。如不能当即答复，应告知预约回复时间，并向客户道歉，然后反馈给部门领导。坚决不能在面对客户提出的一些要求时，私自做主答应客户，做出职责范围以外的事情，进而影响公司信誉。
7.工作人员电话回访后对客人再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理反馈给部门领导。部门仔细研究，与相关部门进行沟通，协商解决问题的办法，防止出现类似事件的发生。8.工作人员在工作过程中，经常会遇到客户提出的各种问题，而其中，有很多是重复的，因此，您可以将客户最常关心的问题在网站上汇总，并给出答案，也就是我们常说的ＦＡＱ，而不必再为重复答复这些问题而苦恼，从而使您的工作更具效率。9.工作人员在每天下班之前要整理出当日销售数据，新客户资料和客户提出的一些问题，上交给部门领导，并总结日常工作。网站维护：1.日常监视网站运行状态，保证公司网站正常运行2.定期对网站进行优化3.根据公司最新动态及时更新网站4.根据公司不同时期要求开发新的功能
201*-4-30
撰写人：刘兵
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电子商务专员工作流程
一，岗位描述工作名称：电子商务部门：电子商务部报告对象：电子商务部总监二，工作概述
研究负责公司网站的功能策划，宣传推广，活动策划及日常运营，完成公司下达的任务指标。三，具体工作流程
宣传推广：
产品熟悉→广告宣传→活动策划→调研统计
1.了解公司的产品，结合公司产品的优势，在行业市场中做出有利于公司发展的规划。
2.根据公司网站运营不同时期，策划不同的广告宣传方案，努力提高公司网站知名度和销售业绩。
3.根据广告的投放和不同时期市场情况，策划出一些活动，来带动公司网站销售
4.根据公司网站销售业绩进行市场调研，收集消费者建议和问题并统计，分析网站不足之处加以改进。网上销售：
1.客户进入我们公司网站，如有疑问，工作人员要及时帮客户解答，回复客户时间要快，不能让客户着急。并促成客户下单。
工资等级：（见个人薪资等级表）岗位：电子商务专员编写日期：201*年4月30日电话确认：工作人员在网上收到客户的订单后，要按照订单上的联系电话打给客户，跟客户确认下订单信息和送货地址。要讲普通话，礼貌用语：“您好，请问”，结束通话前要说“祝你购物愉快，再见”。电话订购：工作人员接到客户的电话订购时，要礼貌用语“您好，这里是XX公司订购热线，请问你需要什么”，一定要讲普通话。要仔细记录客户订购产品的名称，数量，送货地址和联系方式，记录下来后跟客户确认一遍，确保无误后开始下单。
2.跟客户确认好订单信息后，工作人员打印订单到财务去开票，并通知送货人员送货。
3.客户打电话通知或在网上要求修改订单，工作人员要联系送货人员已经送货没有，如果没有，就按照客户修改后的订单备货，发货。如果送货人员已经在送货途中，工作人员要给客户打电话说明情况，如果客户执意要更换产品，就要通知送货人员重新回来备货，并送货。
4.客户收到货以后在网上留言给我们建议，或者提一些有关服务的问题，工作人员一定要及时的给予客户回复。
5.客户打电话投诉我们时，工作人员一定要礼貌用语，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议。当客人有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与客人发生争执。
6.工作人员对客户的询问、意见，能答复的要立刻答复，尽量让客户满意。如不能当即答复，应告知预约回复时间，并向客户道歉，然后反馈给部门领导。坚决不能在面对客户提出的一些要求时，私自做主答应客户，做出职责范围以外的事情，进而影响公司信誉。
7.工作人员电话回访后对客人再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理反馈给部门领导。部门仔细研究，与相关部门进行沟通，协商解决问题的办法，防止出现类似事件的发生。8.工作人员在工作过程中，经常会遇到客户提出的各种问题，而其中，有很多是重复的，因此，您可以将客户最常关心的问题在网站上汇总，并给出答案，也就是我们常说的ＦＡＱ，而不必再为重复答复这些问题而苦恼，从而使您的工作更具效率。
9.工作人员在每天下班之前要整理出当日销售数据，新客户资料和客户提出的一些问题，上交给部门领导，并总结日常工作。网站维护：
1.日常监视网站运行状态，保证公司网站正常运行2.定期对网站进行优化
3.根据公司最新动态及时更新网站4.根据公司不同时期要求开发新的功能
撰写人：刘兵201*-4-
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