懂心理学打造优秀团队_学习心得

懂心理学打造优秀团队_学习心得

懂心理学打造优秀团队_学习心得

1.从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？

1.一群人不是团队，一群有目标的人也不是团队。再加上每个成员都有各自的角色定位以及形成相对稳定的组织机构，这样才能称之为团队。2.热力团队，表现为高任务导向和稳定的成员关系。黑盒团队，表现为极强的自适应能力。3.理想完美团队是黑盒、热力团队的结合体。

2.通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？

目标固然重要，但团队成员的角色配置以及组织结构是实现目标的基础。要想打造高效团队，不能简单化运用领导方法。起码要找到或者培养六种角色：领导者、推动者、监督者、智多星、实干家和专家。再对各种角色进行有效配置，形成相对稳定的成员关系。当所有角色相对于目标发挥出合适的作用，才能形成高效团队。

3.您感觉课程还可以从哪些方面优化？很好！

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懂心理学打造优秀团队

一、什么是团队

所谓团队，不仅仅是一群人，团队不仅要有共同的动机，每一个成员都要有自己的角色，成员之间要有一个相对稳定的组织结构，这样的群体才能称之为团队。

1.团队划分

有人用两个纬度把团队做了划分：一是成员关系是否稳定，一是任务导向的高低。如图1所示：

图1团队划分

按照成员关系是否稳定划分：有的团队成员关系稳定，人员很少变化，例如足球队和董事会；有的团队经常更换成员，比如交响乐队的小号手由张三换成李四不会有太大的问题，施工队的泥瓦工由张三换成李四也不会影响工程的进度和质量。

按照任务导向的高低划分：高任务导向的团队，目标特别炙热，所有团队成员都有一个明确的目标任务完成；低任务导向的团队的目标任务不统一，自由度比较高。

对于组织来说，最有研究价值的是成员关系稳定、高任务导向的团队，最需要的也是这样的团队。

2.热力团队

在热力团队中，每个人的动机水平都非常强烈，而且成员有一个共同、清晰的目标。热力团队面对的任务往往很艰巨，即使动机水平很强，也难以持久，因此他们的任务通常都是短期的，团队规模也不大。

足球队是典型的热力团队，表现为：队员组成相对稳定，除非被红牌罚下或换人；目标也很清晰，就是进球、赢球；目标比较稳定，往往是短期的、艰巨的，球队要在短短90分钟时间内赢球，运动往往非常激烈。

这里需要注意一点，缔造热力团队的时候，往往会忽略管理问题，所以密集管理是热力团队需要密切关注的问题。

3.黑盒团队黑盒团队是指不需要过多干预和管理，能够自行化解分歧、保持团结、调整行动方向和节奏的团队。比如，把一个销售团队投入到一个陌生的环境中，他们马上就要思考应该先占领哪一块市场，在这个城市当中应该做点什么，等等。在复杂的环境中，黑盒团队能够保持竞争力和高度的行动力。

由于黑盒团队不需要进行管理，就意味着即使不激励或少激励团队成员，整个团队依然能够保持很高的竞争力。

4.理想的完美团队

现实中有的团队既是黑盒团队，又是热力团队，兼具两者之长。这样的团队的目标不但炙烈，而且不需要对团队成员进行过多的管理，团队在任何恶劣情况下都能保持明确的目标导向，进行自我管理、自我激励，以极高的动机水平始终致力于达到目的。这就是理想的完美团队。

例如，设计MAC电脑的乔布斯团队就是典型的黑盒热力团队；拍摄电影《飞越疯人院》的团队也是一个黑盒热力团队，这部电影使他们获得了五项奥斯卡奖、六项金球奖大奖。

【案例】

史上最牛黑盒热力团队

在《PrisonBreak》中，Michael的哥哥被人诬陷杀了副总统的弟弟，马上就要被执行死刑了，Michael觉得哥哥是冤枉的，于是想方设法要把他救出来。

Michael是一个建筑设计师，他知道监狱的设计图，因此就用刺青的方式把设计图纹在自己身上。此后他实施了一次银行抢劫，进入了哥哥所在的监狱。

在进入监狱之前，他把监狱当中的每一个囚犯都做了背景研究。其中有两个人引起了他的注意：一个老人在监狱外藏了一笔巨款，被抓进监狱后这笔巨款不知去向，Michael想到这个老人能给自己和哥哥提供越狱之后的逃跑资金；一个黑手党头目名下有一家飞机公司，一旦他加入了越狱队伍，就能给他们提供飞机，让他们顺利逃到国外。

在上面的案例中，Michael组成了一个越狱小组（狐狸河监狱越狱小组），小组里的每个人都扮演着自己的角色，在没有人在监狱外面给他们提供指导、管理和激励的情况下，每个人都有炙烈而统一的动机越狱。这就是一个典型的黑盒热力团队。

二、“黑盒热力团队”的角色构成1.角色构成

根据梅雷迪斯贝尔宾在英国亨利管理研究中心为期8年的实证分析，成功的黑盒热力团队包括9种角色：领导者、实干家、推动者、监督者、联络人、智多星、凝聚者、完美主义者、专家。一个团队只有这九种角色都具备，或至少具备其中的基本角色，而且扮演这些角色的人都把角色扮演好，这个团队才有成功的可能性。

2.基本角色

在这九个角色中，领导者是做出基础决策的，实干家是做具体行动的，推动者是把团队目标往前推进的，监督者使团队不出篓子，智多星是出主意的，专家是不可或缺的，这是基本的团队角色，一个黑盒热力团队中起码要保证这六种角色存在。

谁能胜任团队领导者

在狐狸河监狱越狱小组里，Michael扮演着领袖角色，除此之外，他还不时客串其他角色。例如，他也干活，也往前推动计划，还经常出主意，他是建筑专家，他知道整个监狱的结构和构造，知道怎么才能跑出去

Michael作为黑盒热力团队的领袖，他身上具有典型的领袖特质，表现如下：第一，他的长期目标十分清晰，就是越狱。并且他把达成目标的计划纹在身上，愿意把这个技术优势展示给每个人看。

第二，他的短期目标非常清晰，就是拉谁入伙。比如，在监狱外藏有重金的老人，在外面有一个飞机公司的黑手党。

第三，他不冲动、不情绪化。例如，在筹划过程中，狱友Abruzzi拿着大剪刀剪掉了Michael的两个脚趾，Michael的哥哥非常生气，一定要杀了他替弟弟报仇，而Michael认为虽然对方伤害了他，但Abruzzi的行为对他的目标实现有价值，所以他说服了暴怒的哥哥。

第四，他善于做决策，对长、短期目标总能保持清晰判断，明确自己的强项并展示出来；第五，他自信，但不极权；第六，他善于交流、归纳和鼓励。谁能担当团队推进者

在狐狸河监狱越狱小组中，Abruzzi扮演的角色很多，但是首要角色是推进者，他总是在关键时刻站出来，把陷入僵局的计划向前推进。

团队推进者需要具备以下特点：

第一，强烈的动机。在《越狱》中，黑手党党魁Abruzzi被判了120年徒刑，到死也出不去，他对送他进监狱的证人恨得咬牙切齿，一定要出去杀了他。

第二，喜欢竞争和挑战，积极参与团队计划。Abruzzi一开始和Michael的关系并不好，可是他发现Michael身上有一个地图，这个优势无可替代，他意识到Michael的计划于己有利，于是马上采取了积极的态度我要加入，我的加入对你的计划有利。因为Abruzzi在监狱里有特权，他掌管着囚犯劳动团，有很多喽罗愿意跟着他，听他的命令。虽然他和Michael的私人关系并不好，但是当他知道Michael还是光杆司令时，他采取了积极参与的态度，把Michael的计划向前推进了一大步。

第三，稍显鲁莽，但敢想敢干。当Michael在监狱里开始挖地道的时候，他发现只有一个房间建立在监狱的管道上面，那就是狱警休息室。作为囚犯，怎么才能进入狱警休息室，长期挖地道而不被发现？在整个团队一筹莫展的时候，又是Abruzzi把越狱计划往前推进了一大步。Abruzzi提出了一个没有人敢想的想法在监狱里放火，把狱警休息室烧了，就能进去装修，同时在里面打地道。

第四，现场控制欲强但不持久；第五，重结果，不重过程；

第六，是一个拼命三郎，很自负，但是未必自信。谁能胜任团队监督者

T-Bag是终身监禁的人，没有人喜欢他，他也没有打算在任何人心目中当好人。他在狐狸河监狱越狱小组中扮演了两个角色，第一个是监督者，第二个是智多星。

团队监督者需要具备以下特点：

第一，理性、冷酷，不被情绪、情感左右。T-Bag敢于指责所有人，每当团队执行越狱计划，不管是出现客观还是主观的困难时，他都第一个跳出来，威胁大家越狱，他不允许任何人怠慢自己的动机。T-Bag敢于忤逆团队中的任何人，校正团队的目标，确保团队的目标得以执行。

第二，面对客观事实，他的判断标准只有一个是否对团队目标有利。T-Bag是团队的监督者，执行的是对内监督和对外监督。对内，他用语言威胁，用刀子威胁，让大家把他带出去，他用个人动机督促着整个团队的团体的动机。对外，他也执行监督的角色。在狐狸河监狱发生了一次监狱暴动中，狱警和所有的囚犯发生了激烈的、直接的肢体冲突，大家打成一团，有一个狱警偶然间发现了他们的地道口，几乎所有团队成员都拒绝杀这个狱警灭口，考虑到这种拒绝有可能给团队目标带来灭顶之灾，T-Bag就把狱警灭口了，确保越狱计划不会受到潜在的威胁。

要点提示

“黑盒热力团队”的基本角色：①领导者；②推进者；③监督者；④智多星；⑤实干家；⑥专家。

谁才是团队智多星

T-Bag是狐狸河监狱越狱小组的智多星。例如，有一次团队急需500美元，T-Bag出主意，唯一能得到500美元的方式就是赌博。他不但出主意，而且告诉大家他的赌博技术很好，全国没有几个人能玩得过他。最后，计划成功，他们赢得了500美元。

再比如，大家正在狱警休息室里挖地道的时候，两个狱警讨论一个球队的名字，想不出答案，于是跑到门口来问囚犯。当时狱警和囚犯只隔一道门，狱警伸手就要把门拉开了，就在这一瞬间，T-Bag灵机一动，大喊：“对了，叫俄亥俄州立。”狱警转身出去了，越狱小组化险为夷。

智多星具有以下特点：

第一，是一个有创意、有思想的人，脑子里经常冒出各种各样的主意；第二，不是闷葫芦，有主意就说出来；第三，积极参与、不甘寂寞。

但是智多星往往伴随着一些性格缺陷，例如：第一，不但缺乏自我批评，甚至不希望被别人批评；

第二，自负、执行力低，指手划脚地出主意，却不会跑在前面当炮灰；第三，人缘不好，时刻显出自己比别人聪明，很难跟别人保持长期的良好关系。谁能胜任团队实干家

团队不光要有以上这四种角色，还得有干活的人，这些人是团队中的基础角色。狐狸河监狱越狱小组中不乏干活的人：

第一个是Sucre。Sucre跟Michael住在同一间牢房里，在Michael挖洞时，他望风，在狱警休息室挖洞的时候，他也很卖力气。

第二个是C－Note。在赌博的时候，C－Note被T-Bag推在前排当排头兵，他在监狱里有自己的一套走私系统、走私网络，负责给团队提供各种各样的小物件，开始Michael装糖尿病的时候，所有的药都是C－Note提供的。

第三个是David。David本身是盗窃专家，为了筹集500美元，David曾经偷狱警手腕上的金表，然后伪装呕吐。

第四个是Lincoln。有一次他在望风的时候，两个狱警走了过来，Lincoln马上拦住狱警，甚至把狱警打倒在地，直到被一群狱警按倒，最后关了禁闭。

这些都是越狱小组里的实干家。在一个黑盒热力团队中，不能每个人都是机灵的，必须保证有一定水平的干实事的成员存在。一个成功的团队，未必是拥有最高智商的团队，只能是拥有最佳角色配置的团队。这些实干家未必聪明，但他们在团队配置中是有价值的。

团队专家的两面性

除非团队应对的是特别简单的、重复性的任务，一个团队必须有专家。团队中的专家会发挥积极、消极两种作用：

专家帮助团队实现目标。例如，越狱小组中有建筑专家、赌博专家、暴力专家、偷窃专家是这些人的共同努力使得目标最终实现。

专家和黑盒热力团队之间的作用未必是积极的，太自我、不切实际的专家进入团队后只会添乱。例如，在中国革命史上，离得就是这样一位专家。在他没来之前，农村包围城市打得红红火火，但他认为苏联红军的经验是先占领大城市，于是他就带领穿着草鞋、背着步枪的中国红军开始了对大城市的攻击，使中国革命遭遇了无谓的灾难。

三、组织对“黑盒热力团队”的支持

黑盒热力团队不需要密集管理，但是依然需要组织一定程度的支持。

1.给它挑战，否则它无法存活

黑盒热力团队天生就是为了对抗极端压力的，组织必须给它一个炙烈的动机，让它在压力中奋斗。在黑盒热力团队中，每个人都个性鲜明，如果不给他们压力，不给他们一个强烈的动机，他们很快就会出现内部矛盾。

2.给他特权，特权就是肯定

特权是荣誉感和动机的来源，组织要给团队以特权，肯定他们的成就。比如，乔布斯团队的特权是可以在楼顶上挂海盗旗，用来宣扬他们的叛逆。

3.给它名字，名字是荣誉之源

给团队以名字可以让员工产生归属感。例如，乔布斯团队设计出来的每一个电脑机芯上，都刻有设计者的名字，他们的名字随着他们的作品卖到全世界。

4.强化出色团队的绩效、奖酬和识别体系

黑盒热力团队需要建立奖惩体系，告诉团队成员，哪些行为是可接受的，哪些行为是不可接受的。

5.提供相关的咨询、培训体系

如果团队执行的是全新的任务，成员缺乏相关技术，这时组织就要提供咨询和培训，给他们一些能力上的补充。

6.提供设备预算等物质资源

不是每个团队都有一个会赌博的T-Bag，所以组织必须给他们一定的硬件支持，包括经费、设备等物质方面的资源。

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