济南市金鹤老年公寓201*
济南市金鹤老年公寓201*~201*年度工作总结
201*~201*年，我公寓在市民政局和市老龄办的正确领导和大力支持下，在公寓全体职工的共同努力下，狠抓了各项工作的开展和落实，全年工作完成较好，成效明显，现将这两年工作完成情况做如下总结。
一、进一步强化内部管理，建立、完善制度建设。
1、我公寓定期召开会议，及时分析和总结工作情况，交流工作心得，工作上坚持做到“发现一事，完善一面”并进一步实行规范化、制度化管理。
2、进一步加大了职工培训学习的管理，坚持做到定期学习党的方针政策，法律法规知识，学习行业标准，老年人护理知识。我公寓组织全体人员学习了《中华人民共和国老年人权益保障法》，《社会福利机构基本规范》，《老年人日常护理知识》及相关业务知识。通过业务培训学习，以增强法律意识，提高业务知识和管理水平。并将新学习知识运用到实际工作中。
3、进一步完善各项规章制度，根据制度的执行情况定期监督检查，及时发现和纠正违反制度的行为，做到令行禁止、违者必究，坚决维护制度执行的严肃性和权威性，严格依制度来管理约束人，从而有力地促进了工作的正常开展。
二、认真地做好老年人服务工作。
我公寓在总结以前年度为老年人服务的基础上，今年继续加大了开拓创新力度，提出以服务取胜，以服务提高社会效益和经济效益为目标，“以人为本”地做好为老年人服务工作，管理服务人性化，获得老年人的肯定。我们主要抓了老人的学习、生活、医疗等服务，更重要的是从情感上提升我们的服务，真正让老人吃的称心，住的舒心、玩得开心，感到幸福和温馨。第一、坚持查房制度。领导每查房一次，护理人员随时查房，及时了解老年人的情况，和老年人交流意见和看法，解决老年人在生活、学习、娱乐、康复中的实际困难和问题，真正祝老人为自己的亲人，切实维护老年人的合法权益。第二、我公寓要求职工以“六心”服务，即要有“孝心、爱心、关心、热心、细心和耐心”，来做好服务工作，同时做到微笑服务，真情服务。在生活上，医疗上加强护理，心理上加强开导和沟通，并积极听取老人家属的意见和建意，实行24小时跟踪服务。认真制定菜谱、、营养搭配，每天公开食谱，尽量满足老年人的饮食需求，为老年人打造一个温馨的家园。第三、根据老年人的爱好和兴趣有计划地组织老年人开展健身娱乐文化活动，拓展老年人活动空间，陶冶老年人情操，丰富老年人的精神文化生活，让入住我公寓的老年人就和在家一样温馨，得到不是亲人胜似亲人的关爱。
三、201*年工作打算。
1、继续加强员工队伍建设，加强培训学习，努力提高员工队伍的政治觉悟和业务素质。建立一支作风过硬，爱岗敬业的具有开拓创新，甘于奉献的职工队伍。
2、继续完善各项管理制度及岗位职责，主动接受社会各界监督。把我公寓建成老年人的幸福家园。
济南市金鹤老年公寓二O一一年一月二十日
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