浅谈住宅小区中保安队伍的建设和管理
浅谈住宅小区中保安队伍的建设和管理
201*-05-3022:08
摘要：在各住宅小区物业管理处的日常运作中，保安员工约占管理处总员工人数的50～60%之间，在物业管理过程中保安部的工作量占工作总量的60%以上，因而各住宅小区中物业管理处保安队伍的建设和管理就显得更加重要。
在各住宅小区物业管理处的日常运作中，保安员工约占管理处总员工人数的50～60%之间，在物业管理过程中保安部的工作量占工作总量的60%以上，因而各住宅小区中物业管理处保安队伍的建设和管理就显得更加重要。搞好保安队伍的建设和管理，能充分发挥广大保安员工的工作积极性和主动性，保质、保量地完成保安队伍所承担的相关任务，真正体现出物业管理“安全第一”的属性，显示出保安队员在住宅小区管理中的各个阶段、各种环节中的职责和作用。
一、保安队伍的配制
住宅小区保安队伍的配置可采用“三结合”的配置方式，具体操作是：
1.年轻化与中壮年相结合。年轻化是指年龄在30岁左右的外来务工者，且他们的爱人在当地也有固定工作，这类人员相对来说比较稳定，对家庭有一定的责任心，生活上有压力，他们希望在当地能寻找到一份相对稳定的工作，在招聘时如果符合公司的要求可作为首选聘用对象。
中壮年是指年龄在50岁左右的本地应聘人员，他们原先是提供劳力的下岗人员及失土农民，特点是其它技术性工种较难录用，他们急需有份工作作为家庭的经济来源，聘用后工作比较安心，工作责任心较强，也非常珍惜来之不易的工作机会。工作安排中，适宜于安排长夜班。一般情况下，这些员工不但能做好自己的本职工作，而且能督促其他年轻员工在凌晨时分抓紧轮流巡查，提醒他们少打瞌睡，十分有利于夜间住宅小区的治安管理工作。
这种形式的合理配置优势在于：每配置一名长夜班和一名长日班队员，则能节省一名保安人员的编制。长夜班队员的配置目的是加强夜间的治安管理，上班时间可安排为21：30至凌晨4：30；若为了加强住宅小区的车辆管理，上班时间可安排为15：30至22：30。
2.外来务工者和本地人员相结合。住宅小区物业管理处的保安部中，若能将外来务工者和本地人员相结合进行配置，则有利于保安队伍的正常管理和实际操作。保安员工内部因各种因素的多重性，会使他们相互配合，有时较为融洽，但是也不排除会产生矛盾、产生意见，管理者应当合理地、充分地运用这种无形形成的监督机制，在利用矛盾过程中及时解决问题，这对在第一线的管理工作十分有利。在保安队伍的配置中切忌外来务工者中同一区域性的人员在一起，若这种情况在保安队伍中占有的比率超过一定的限度（如果超过比率30%时），则不利于保安队伍的管理和控制，特别是对奖惩制度的实施会带来很大的难度。因为，同一区域性的所谓“老乡”，易形成小团体、拉帮结派，在处理一名违规、违纪队员时，难以下手，往往会牵动一大批人员。
3.新、老队员相结合。
住宅小区物业管理处的保安队伍要有严明的纪律性，这样才能保证有强的战斗力，配置中宜采用新、老员工相结合的方式。新员工因寻找到新的工作，或在管理处保安部工作中违规、违纪做出处理后而进行了变动，因新队员不断地充实，所以要按管理机制进行各类培训，合格后才能上岗，这样才能使他们尽快适应管理处保安部各岗位的工作，按照各岗位的工作职责和标准完成相关的管理任务。在这个过程中，如果有一名老员工与其配合，不仅可以及时纠正其工作中的不足，也可以为新员工的发展树立一个“榜样”，有利于整个保安队伍的日常管理，尤其是可避免保安队伍中懒散、形成小团体等现象的产生和蔓延，纯化整个保安队伍。
二、保安队伍的管理
1．保持保安队伍的稳定性，是搞好物业管理工作的基本保证。保安队伍既要保持相对的稳定性（对日常管理工作的开展非常有利），又要进行经常性的必要调整。管理过程中因员工的自动离开或员工在保安部工作的不适应性，都需作出相应的调整，因而这支队伍应始终处于动态管理之中。管理者要对他们进行岗前培训，同时推出“以老带新”措施；新队员不断充实的过程中，培训工作这一重要环节一定要抓紧、抓好，这对整个保安队伍再次加强组织纪律性教育、提高战斗力是一次有效的充电，物业管理处主任和保安队长要化大力气齐抓共管。保安队伍的稳定，是住宅小区搞好物业管理工作的基本保证。
2.建立以班长和骨干力量为核心的集体管理队伍。住宅小区物业管理中，保安部的日常管理工作宜建立以班长和骨干力量为核心的集体管理队伍（尤其在夜间班长不在时），班长指挥各员工实施各自岗位的相应工作，同时督促、检查各员工执行工作的力度；骨干员工要配合班长做好管理工作，特别是当班长有急事未上班时，代替班长指挥，实施日常工作，当班内有新员工充实时带新员工熟悉岗位的相关工作；当新项目需介入时，保安人员进场阶段可提拔当班长任用，以利于新项目的承接和管理人员的配制。
3.保安队伍的管理中，用制度管人，奖罚要分明。在保安队伍的建设和管理中，应明确强调：用制度管人，公司制定的《员工手册》是每位保安员工的行为准则，保安部的岗位职责是每位保安员工的工作要求。制订的各项奖罚条例，是每位保安员工的纪律和行为约束。保安队伍管理中应提倡奖罚分明、弘扬正气、压制歪风邪气扩散，管理者应懂得公平、公正以及用制度管人的原则。
4.逐步建立和完善“末位淘汰制”。住宅小区物业管理处的保安队伍相对都具有一定的规模，这支队伍的管理宜采用“末位淘汰制”。几个管理处曾实施过该方案，实践证明对保安队伍的建设管理是行之有效的，能出色地完成住宅小区物业管理中的各项任务。
物业管理处可以将保安员工的工作内容、要求及标准，分为10个方面，每项计10分，总分为100分，在半年前把这项“末位淘汰制”方案在全体保安队员会议中讲明、讲透，同时每月对保安队员的工作按10个方面进行量化评估，简单小结并在会上公布。半年后评分时，每位队员领一张表对保安部其他队员进行客观打分，在去掉最高分、最低分后，对每位队员结出平均分，最后以最低分数的保安队员作为“末位淘汰者”，在做好思想工作和安置后进行劝退，以教育保安部其它队员更好地做好自己的本职工作。
住宅小区物业管理处合理、有效地搞好保安队伍的配置和管理，小区内相关的物业管理工作才能有序、规范地运作，“分工不分家”的管理理念也可真正得到体验，员工的凝聚力也会增强，团体精神才能真正形成和发挥。
扩展阅读：浅谈物业管理中的保安队伍管理
浅谈物业管理中的保安队伍管理
其中的一个重要环节便是治安问题，良好的治安环境需要一个作风过硬、技能优良、机动快速的保安队伍做保障。如何搞好保安队伍管理,保安，已成为物业管理人普遍关注的课题。大家认为，搞好保安队伍的管理，营造祥和的安居环境，应做好以下几个方面的工作：
一、保安员的素质把关
物业管理是一个人口密集型的工作。一名优秀的保安员，必须具备良好的思想业务素质，才能胜任物业保安这项工作。并不是人人都能做保安的。对物业保安员的录用和考核，要严格按照标准，层层筛选，综合考评。考核面应涵盖军事技能、文化水平、普通话、协调能力等方面。只有人员素质上去了，提高服务水准才有保障。保安员直接与住户的接触，是联系住户和公司的纽带，又是物业管理的门面和窗口。良好的工作态度、得体的语言、热忱的服务是业主衡量我们管理水平的标尺。如果保安员的普通话都讲不标准，就无法与住户沟通、不能及时准确地了解客户所想。
二、保安的培训和教育应做为日常工作
物业保安员进入队伍，前期的理论技能培训是必要的。编制科学合理的培训教案，辅以灵活多样的培训方法是需要考虑的首要问题。案例中侧重理论和实践相结合，走集中培训、单兵考核的办法。培训中注重对人才的发掘和使用。了解人员的特长、技能、爱好，适才专用。只有充分发现和挖掘人才的潜力，恰如其分地发挥他的作用和专长，才能营造一种宽松公正的管理氛围。培训项目要进行基础考核，了解和掌握培训的质量；同时运用奖优罚懒的管理杠杆。推行军事技能训练和理论知识培训相辅相成，真正做到周有计划、月有安排。同时不忽视消防和其他应急突发事件处理的模拟演练。从实战中总结摸索经验，真正做到有备无患。
三、完善各项管理制度，并按章实施
高效的物业管理需要完善的制度来支持。制定并及时完善各项管理规章制度，对日常管理将起到较好的指导作用。制度作为管理的行为准则和依据，只是从形式、文字上对管理做了指引，重要的在于贯彻和落到实处。
物业管理是朝阳产业，日益成为公司第二次飞跃中的关键一环。物业管理作为服务性行业，通过向业主提供治安、绿化、维修等多种无形的服务形式，来产生经济效益。要打好物业这张牌，首要的就是治安问题。保安队伍管理是一个常说常新的话题。治军治道，得之于严，失之于宽。物业管理如何做好保安队伍建设现在大多数物业公司对保安队伍的建设感到非常头痛，比如大家常说的人员整体素质不高、人员流动频繁、招聘困难、服务意识和安全意识低、不服从管理等问题，严重的还有监守自盗的现象。但在物业管理企业，保安在物业管理中的地位是别人无法替代的，除了肩负着物业辖区内秩序维护的重任外还是公司对外形象宣传的一面旗帜，起到形象展示的作用，保安工作人员是工作在物业管理的最前线，他们直接和业主（顾客）接触，为业主（顾客）提供最直接的物业管理服务，所以保安队伍的管理和服务水平将直接影响到整个物业管理服务质量及品牌信誉。那么如何做好保安队伍的建设呢，笔者认为应从以下几个方面加强保安队伍管理：
一、严格控制招聘环节
在保安招聘的环节上一定要把好关，招聘前要先制定出招聘条件，这个是最基本的也是最重要的，不要没有方向的招聘，人员的选才很重要，对于保安岗位的重要性从公司领导就要端正认识态度。招聘人员要明白应聘人员做保安的目的，预防很多人“跳板式”的工作方式，这样即使招聘来也不会做太久，也做不好，因为他们感觉只是个跳板，无所谓，极易不服从管理，另外尽量去招聘没有做过保安的人员，最好是刚毕业的学生，这样便于管理，因为保安工作年限和工作表现可以用这样四个字来形容，那就是“古、灵、精、怪”，意思就是说第一年的保安比较古板，第二年的保安比较灵活，第三年的保安就成精了，第四年的保安就成怪了。所以保安工作时间长对企业未必有好处，虽然不是绝对的，但的确有它的道理。故在招聘的时候对特殊的岗位，比如车库，可以考虑年龄大一点成家的退伍人员，或一些中年下岗职工，因为他们找份工作也很不容易，会比较珍惜工作，并且责任心强。另可多招聘些农村出来的人员，他们还是比较珍惜工作的，并且思想单一。在保安招聘时杜绝有“痞子”性子的人和杜绝同一地方和朋友关系的人（即使要也不能超过两个），有“土”性的是可以考虑的，因为有训练，基本可以纠正。
二、做好岗前和岗中培训
在保安招聘来后岗前培训很重要，如果有条件的话一定要独立培训，有些公司因为条件上的限制喜欢让老员工在岗中带，不过通过我多年的保安工作经验，这样的做法效果不大，因为老的保安往往不会说怎么教新员工如何做好，而是教员工如何偷懒和如何应付领导，往往新来的员工在专业知识还没学到的情况下其他的已经很精通了。在岗前培训中一定要讲明公司的要求和管理制度，当然也是有技巧的，如果是开始就讲管理制度，那么很大一部分人也会被吓跑了，感觉管理太严。在岗前培训中开始要着重于军事训练，因为从中可以看出一个人的纪律性和接受能力，如果实在不行那么只能从这一环节淘汰掉，另外要加强管理专业化和物业管理基础知识的培训，让大家了解物业管理并对物业行业前景看好，可以给他们举例说明，因为很多公司的高层领导都是从保安做起的，要对未来有信心。对于岗中培训同时要加强，在每周都要定期培训，其中主要包括军事、体能、消防、业务知识、法律法规等，要安排合理时间进行反复培训，并结合现场管理情况定制出培训计划，有计划一定要施行。三、严格执行管理制度
在正常管理中，一定要结合现场严格执行管理制度，最终的目的是让处罚有依据，被处罚人无怨言，做到公平公正，这样也能提高管理者的威信，保安队伍是个特殊的队伍，团队年轻化，员工遇事很容易冲动，情绪波动较大，但对道理也很清晰，接受新的事物较快，所以一个团队开始的管理很重要，做好管理预防工作，如果等到问题都出现了再去处理，那么要多付出很大的人力和物力，还未必能达到理想的效果。
四、巧用管理技巧
在保安队伍中管理技巧很重要，要讲究方法，在生活中要真心关心我们的每位员工，有困难要马上解决，在工作中要严格要求每个员工。打个比方，有一个员工违反了纪律，那么做为保安队长肯定要对违规人员做出处罚，那么这时候就要按两条路线走，给被处罚的员工处罚后就不能不处理了，要在私下再找这名队员谈一下心，问为什么违反，有什么想法，对处罚结果如何认识，并给其讲处罚的目的，当然我们都知道处罚的目的是为了整个团队的建设，不是说对那一个人而言。在部门会议上要进行宣布，要把事情拿出来进行分析，引起大家的注意，这样一个处罚才能起到应有的作用；另要加强逐级管理的制度，但在这个制度中最难实行的就是保安班长对保安员的监督，很多保安班长由于本身认识的问题即使在发现本班员工违反纪律也不进行处罚，并且还为其打掩护，感觉这样员工会感激他，会服从他，这样的想法是错误的，一个团队只有纪律严明，每个人才更便于管理，如果长久这样下去在真的遇到问题要进行解决的时候很容易出现员工集体辞职的现象发生。我们为了做好逐级管理可以考虑在管理制度中做好连带责任处罚，比如说本班队员在一个月内出现三次违纪现象班长扣多少分，前提是违纪不是本班班长发现的，要不然又达不到效果。
五、重视他们，同时也要让他们感觉到受到重视
管理处上下员工都要相互关心，在队员有生活问题或有工作情绪的情况下要做好思想工作教育和沟通，这时候管理员要起到作用，要做好沟通，不能单靠保安主管，特别是女管理员、管理处主任也要定期不定期地与员工沟通，不要给员工高高在上的感觉，要重视他们，对员工讲他们的重要性，对他们的工作成绩要给予肯定，这样员工才会更加努力的去工作，有时候加工资不是最好的办法，特别是保安人员，他们更想得到别人的认可和尊重，尤其是领导的认可。
六、让其生活感到充实
对于保安工作，做久了都会感觉到无聊，特别是下班后，如果这时候管理不善的话很容易使保安队伍纪律涣散，这是因为保安队伍大部分都是一些年轻小伙子，即使有退伍军人也会因社会环境而变化。加之处于结交朋友谈情说爱阶段。那么在这样的关键时刻，除了要经常灌输安全重要性和岗位重要性外还要提高员工的业余生活，让其感觉生活每天都排的满满的，比如培训、训练、娱乐项目比赛等，这样的话他们感觉既有部队的生活又有社会的乐趣，既能统一管理又能增加保安队伍整体团队的凝聚力、战斗力。
七、要有好的薪酬体制
物业公司除有好的体制和规范完整的规章制度外，要想保安队伍综合素质高，服务理念强，就必须做好保安薪酬评估计划。在当今的社会里，经济是大家关心的问题，那么要招聘好的保安就得在薪水方面让他感觉到比周边同行企业要高，他们就会感到自己能进入这样的企业而自豪，就会珍惜这份来之不易的工作。物业公司在薪酬计划评估方面做到位，薪酬体制完善，保安的流动率就会下降，人员的素质就会提高，服务理念就会加强。这个问题比较现实，但确实管用。
八、人员着重培养，选拔人才
除了以上管理措施，企业还要有完善的人才选拔机制，给员工能看到自己的前途，形成良性循环，说实话没有一个保安愿意一辈子做保安，都感觉只是在吃青春饭，要给员工希望，让员工感觉到自己的努力是有回报的，这样才能形成一个积极向上的团队，才能建设好保安队伍。
因此，不管是什么样的物业管理公司，要加强保安队伍的建设，假如做到上述几点，那么，物业公司的保安形象、公司品牌就得到了展示，企业的经济效益与社会效益也就随之而来、、、、、、
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