201*个人总结
工作汇报
各位领导、老师下午好，首先要感谢公司领导给我们提供这次锻炼学习的机会，感谢公司为我们年轻人创造的良好发展平台，我叫XXX，来自调度所，201*年7月毕业于山东科技大学计算机科学与技术专业，经历了三个月的锻炼学习后，分配至调度所信息中心工作，开始了边摸索学习边对工作实际负责的生涯，并先后被评为优秀共产党员、业务能手等荣誉称号。借此机会，本人特就这两年的工作向各位领导汇报如下：
记得进入公司的第一天，我看到了一个目光坚毅的领导团队；看到了努力超越，追求卓越的决心；看到了建设“一强”“三优”现代化公司的远大目标，这一切都激励着我不断前进的步伐。
首先，作为刚入职的一名新员工，我充分认识到了团队工作的重要性，工作效率靠的是团队精神。因此我不断向领导、同事学习做人的道理，并始终监守自己的做人原则：“坦、诚”，坦坦荡荡做人，诚诚恳恳做事，时刻提醒自己保持良好的工作态度；认真学习公司各项规章制度，及时摒弃错误的工作思想，牢牢记住了进入公司学习的第一课：“细节决定一切”，在领导和同事的精心培育和帮助下，把握住了自己前进的方向。
其次，在工作中突出对学习的重视，注重在实践中体悟理论。记得刚进入调度所时，对公司营销系统的维护工作举步维艰，在调度领导的帮助下，认清了电费、计量、业扩的重要地位，结合系统仔细分析自己的不足。于是，在加强数据库理论学习的同时，不断加强对公司业务的学习，所谓书上得来终觉浅，绝知此事要躬行。我利用空闲时间，先后到过检修公司设计室、营销部电费班、大用户班、营业班、计量中心外勤班、内勤班、供电所等部门班组学习业务，亲手尝试了部分工作，抱着“多干、少说、多学、多思考”的态度，虚心向各位专工请教学习，初步了解了电费、计量、业扩和银电联网的相关知识，掌握了这些业务的基本流程，同时还查阅了《抄表初级工》、《抄表中级工》等相关书籍资料，为用电MIS系统维护工作的开展奠定了坚实的基础，现在基本可以做到脱离厂家，独立维护。同时鉴于该系统在公司的重要地位，在维护工作中，不管周末、假期，为避免影响公司电费收取，只要出现异常，我都会在第一时间协助其解决问题。在学习业务理论的同时，我也没有忘记对公司领导的重要讲话、《员工守则》、《四个安全》、《到位标准》、《安全规程》和公司职代会通过的重要文件的学习，及时掌握公司的发展动态，连续两年代表调度所参加了安全知识竞赛活动，均获得了第二名的成绩。在公司领导、调度所、企划部、营销部、计量中心等部门的全力支持帮助下，我与以上部门专工共同编写的《基于GPRS技术的需求侧管理系统运行建设最佳实践》入选了201*年山东电力集团最佳实践库。
最后，对待工作认真负责,勇于创新。在同事的热心指导下很快了解到电力系统的工作重点,明白了信息工作的重要性，并时常告诫自己：信息工作一定要以服务于生产为目的，以此来提醒自己对待各级生产人员都要具有良好的服务态度。同时在各位前辈的指导下，也做了一些专业技术工作：
201*年11月，进入调度所后，很快熟悉了信息中心内部的各项工作，结合自身的理论知识，熟练掌握了计算机、打印机及各种网络设备的维护维修工作；并与其他同事共同完成了新办公大楼的网络布线工程、内外网分离工程、95598改造工程、大客户系统调试、营销系统小型机改造工程、建设等工作。并在奥运保电的关键时期，及时查找系统漏洞，完成了公司全部系统的漏洞修补工作，解除了信息安全隐患，有效保证了信息工作的健康运行。
在做好基础工作的同时，我充分利用自己的特长，深入研究公司各套系统数据结构及相关业务，通过电话、邮件多种渠道与厂家交流意见，敢于将自己的想法应用到实际工作中：在电力载波抄表系统建设运行工作中，提出了与大用户远程抄表共用一个接口的想法，与厂家共同测试后，证实了现有接口完全满足系统需求；经过对计量中心内勤互感器校验工作仔细分析后，独立完成了互感器校验与营销系统的数据接口，经过计量中心内勤班的实际运用后，程序完全满足互感器校验工作的需求，均为公司节约了资金。
通过工作中的不断积累，我有了更大的信心，利用空闲时间查阅了Sybase、Oracl等大型数据库的备份方案，自主解决了用电MIS系统、生产MIS系统等公司全部20套数据库系统的数据自动备份工作，解决了公司没有数据备份的问题，消除了公司数据安全盲点。通过对变损计算方法的研究，协助各供电所解决了多种变损异常问题。
在做好信息工作的基础上，积极投入到公司标准化建设工作中，利用标准化建设的机会，对公司的各项工作均有了初步了解。总结两年来的工作,之所以能够取得长足的进步,主要是得益于公司领导和职能部室大力支持、鼎立帮助；得益于和同事之间的团结共事,相互信任,尽管我做了大量的工作,取得了一定的成绩,但与上级的要求和身边的同事相比,仍存在一定的差距,我将在今后的工作中不断努力克服和改进，取他之长，补己之短。
扩展阅读：201*年度个人工作总结-人力资源部
人力资源部XXX
201*年12月26日
201*年度个人工作总结
目录
第一部分：年度工作综述...........................................................................................3第二部分：具体工作总结...........................................................................................4
一、劳动关系管理................................................................................................4二、工时假期管理................................................................................................5三、社会保险、公积金福利................................................................................5四、劳动年检........................................................................................................7五、员工关怀........................................................................................................7五、沟通................................................................................................................8六、离职管理........................................................................................................8七、员工满意度调查............................................................................................9八、薪酬管理工作................................................................................................9九、招聘工作......................................................................................................10第三部分：年度工作出现的问题及改进建议.........................................................10第四部分：09年度工作思路....................................................................................11第五部分：结语.........................................................................................................11
第一部分：年度工作综述
员工关系管理岗位，一方面通过考勤管理、劳动合同管理、入职/离职管理、各类社会保障的有效管理，确保各项人事管理工作的合法性、规范性、高效性，另一方面通过建立员工沟通渠道，制定员工保障计划、员工关怀计划、员工奖励方案，进行员工满意度/敬业度调查，加强企业文化的贯彻和渗透,提升员工的凝聚力和归属感，提升员工的敬业度。201*年公司提出了“员工利益是企业的根本利益，员工利益是企业发展内在驱动力”的理念，对员工关系管理工作提出了更高的要求。
根据部门工作的安排，201*年的工作涉及范围较广，从薪酬福利到员工招聘等，做了很多的基础工作，同时，在员工劳动关系管理、员工沟通、员工关怀、员工满意度调查等方面有了取得了一定的阶段性进展，使员工关系管理工作进一步走向成熟，但同时，仍有很多工作没有开展或者不很完善，为此在201*年即将结束之际，重新审视完成的工作，总结经验和不足，以便于今后更好地开展工作。
第二部分：具体工作总结
本年度主要完成以下几个方面的工作：
一、劳动关系管理
（一）建立灵活多样的用工形式
本年度根据公司战略的发展情况，结合公司各地区业务发展情况，采取劳动合同制用工与劳务派遣人员、实习学生等灵活多样的用工形式，增强了管理的灵活性。同时，劳务派遣、人事代理模式解决了员工当地医疗的问题。各类人员情况如下：
不同用工形式人员数量情况
员工类别劳动合同制借用人员劳务派遣人员小时工实习学生总计人数（人）21231564240比例88.3%1.25%6.25%2.5%1.67%100%劳务派遣6%借用1%小时工3%实习2%正式借用劳务派遣小时工实习正式88%
（二）实现劳动合同规范管理
随着公司的快速发展，不断有新员工入职，因此人力资源部在日常的员工关系管理上的工作量也有较大幅度的增加。在人事档案管理、入职员工劳动合同签订等一系列工作上，正式用工劳动合同签订率100%，均较好地完成了任务。二、工时假期管理
规范了工时管理。依据公司的实际情况，对业务类人员和物流员采取不定时工时制和综合工时制，并按照规定进行审批备案。同时，为保证物流作业人员的身体健康，制定了《物流作业人员工时管理规定》，规定物流作业人员连续作业时间不得超过12小时，保证安全作业。
按照国家职工年休假管理规定，重新修订了假期管理规定，同时制定并发布了《员工年休假管理规定》，规范了年休假的管理，保障了员工的休假的权益。三、社会保险、公积金福利
（一）社会保险及公积金的缴纳
自员工入职后公司为员工建立养老、医疗、失业、生育、工伤保险，老有所养、病有所医，在生育、工伤等特殊时期有所保障，免除了后顾之忧。
201*年全年缴纳保险公积金总计258万元，其中养老保险108万元、医疗保险48万元，失业保险11万元、工伤保险3.5万元、生育保险2.8万元、采暖费5.6万元，公积金79万元。
201*年各月社会保险与公积金缴纳情况表
月份1234567891011人数124137139158152165170215199197203养老62,72465,29968,62471,79770,32277,34798,471116,253108,721109,026113,911医疗28,35329,36030,87932,45931,90534,98443,52851,56048,15248,40950,594失业6,6036,8747,2247,5587,4028,14210,36512,23711,44411,47611,991工伤1,9812,0622,1672,2672,2212,4433,1103,6713,4333,4433,597生育1,6511,7181,8061,8891,8512,0352,5913,0592,8612,8692,998采暖3,1873,4293,5503,5903,4693,9134,6596,6155,8355,7886,024公积金33,08232,92535,12953,50355,43861,01577,36584,81385,03485,06389,103单位总计137,579141,667149,378173,063172,609189,879240,089278,209265,481266,076278,212总计201*72113,0341,075,52950,211480,39511,898113,2143,57033,9642,97528,3035,88355,94299,239791,708286,8102,579,056201*年各月费用情况
300000250000201*00150000100000500000123456789101112
公积金,791707.55,31%采暖,55942,2%生育,28303,1%工伤,33964,1%失业,113214,4%
养老,1075529,42%医疗,480395,19%
（二）各种保险事件处理1、生育保险方面
我公司生育年龄员工较多，及时办理公司201*年度计划生育责任状，并为8名员工顺利办理准生证明提供帮助。
本年度为生育员工办理生育津贴及生育费用的报销3人，及时领取生育津贴。2、工伤保险事故处理上半年完成了201*年12月份的王恩刚工伤事故的后续工作，进行鉴定及工伤待遇申领，共领取医疗费及一次性补助金2.8万元。
下半年处理了公司有史以来的重大工伤事故，从工伤快报、工伤认定、工伤待遇申领等系列工作，并在处理过程中协调各环节，保证此项工作的顺利完成。
3、养老保险、医疗保险账户处理
本年办理个人账户销户、并户、账户转移等10余人次，及时为员工处理个人账户方面的问题。
四、劳动年检
按照劳动部门的要求，每年进行劳动年检和保险稽查，对于公司劳动工资、劳动合同、劳动保险、相关管理制度、工时管理等在合法性方面进行综合检查。此项工作分别在3月份、5月份进行，圆满地完成了任务。
五、员工关怀
1、雇主责任险
为保障公司员工的人身安全，最大限度保障员工利益，公司为员工购买了雇主责任险，并根据岗位的风险性不同，建立不同的保障体系。
由于意外事故，自本年8月份开始进行雇主责任险的理赔工作，积极与各方联系，取得关键材料，妥善处理意外情况，并与调查人员积极配合，争取在本年度内完成案件理赔工作。
2、生日福利
利用电子贺卡的形式，让员工体会到来自公司、体系员工的生日关怀，激发员工的归属感。
3、员工健康管理
为了保证员工的身体能够适应岗位工作要求，在集体生活中不会对他人健康造成不良影响，因此应严把入职关，起草了入职体检的管理规定，规定体检不合格人员不能录用。公司重视员工健康体检，为了追求更高体检质量，体检前进行市场调查，为员
工选择最佳的合作单位，以获得最好的体检效果。201*年度员工体检将在近期进行。五、沟通
为充分发挥全体员工的集体智慧，鼓励员工积极参与公司管理，提升员工主人翁责任意识，增强企业核心竞争力,自11月1日期开通了员工沟通邮箱，初步建立了正式的员工沟通渠道。员工邮箱的设立，从另一个层面听取员工针对公司发展、体系建设、部门建设以及跨部门工作流程等方面的意见或建议，营造了员工参与管理的气氛。
六、离职管理
建立离职面谈机制，在员工离职时进行深入的离职面谈，了解员工离职的真正原因，同时发现公司管理中存在的问题和不足。为此，设计了员工离职面谈表，并将在今后的工作推广使用。
201*年员工离职情况趋势图1210864201*64221345671891011811773高层,1,2%中层,6,10%主管,1,2%员工,50,86%
为离职员工妥善处理好各种关系转移，让离职员工满意，也是离职管理的重要工作。今年员工离职58人。
体系类别高层企业管理营销体系财务体系物流体系标准与信息化人力资源兼职实习总计
高层11中层4116主管11员工313516352350总计1317617452358七、员工满意度调查
为了营造和谐的工作氛围，保障员工快乐工作，促进公司高速稳健持续发展，营造更大的竞争优势，自201*年开始，每年进行员工满意度调查。共分为调查、发现和分析问题、出台改进措施和改进措施落实四个阶段。
201*年的员工满意度调查从10月31日开始，11月30日完成了满意度调查分析报告，从公司整体情况到各体系，共形成了XXXX员工满意度报告及各体系满意度分析报告共九个，从不同岗位、不同年龄、不同层面进行了全面的分析，并组织各体系召开员工满意度分析研讨会，从理念引导、组织支撑、激励发展、领导行为、员工行为、工作环境六个维度，认真分析各种问题的原因，并制定改进计划。
目前共有五个体系已召开满意度反思会：董事会体系、财务体系、标准与信息管理体系、人力资源体系、营销体系。体系与会成员积极发言，就报告中反映出的问题做了深刻的反思，对下一步的工作改进做了深入的探讨，四个职能体系已制定了具体的满意度改进措施。
公司整体员工满意度改进计划正在制定中，将在年底通过审核并进一步落实。
八、薪酬管理工作
201*年5月份之前，薪酬福利管理是本岗位的一项工作职责，主要工作有：（一）日常工资福利的发放。
日常薪资发放是人力资源部的常规工作，按月进行。除此之外，在《人力资源管理月报》中，均对各月发生的人力成本费用进行了分析和统计。
（二）XX薪酬现状分析及改进思路
为了建立合理的薪酬体系，进行了公司薪酬政策发展变化回顾，现状分析，并在X总的指导下，进行了公司未来薪酬规划思路，形成《XX薪酬现状分析及改进思路》报告。
经过历史回顾以及现状分析，发现我们现存的薪酬政策存在职位体系不清晰，没有建立职位评估体系、激励不足、福利有待提高等一系列问题，提出了建立全面回报体系框架，借助咨询公司进行市场调查、职位评价等工作设想，为下一步优化岗位绩效薪酬体系奠定了基础。
九、招聘工作
08年是招聘工作比较繁重的一年。在这一年里，随着的发展，各部门的空缺岗位较多，人员需求量较大并且需求相对紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力，驻外机构的人员招聘列入本岗位职责之内，为保障公司驻外机构业务需求提供高质量的人力资源供给。本年度，在招聘方面采取了网络招聘、异地现场招聘、借助劳务派遣公司代理招聘等办法，为XX部、XX基地、XX物流基地的提供了人力资源支持。
第三部分：年度工作出现的问题及改进建议
员工关系管理工作按照岗位职责要求，为人力资源部的战略目标实现，发挥了作为人力资源部重要组成部分应有的作用，但是，在年度结束时，也仍有一些工作并未完成，同时在有些工作的推进过程中，也存在很多问题，为了更好地总结经验教训，促进以后工作更好地开展，现简要总结如下：
（一）员工沟通渠道建立时间较短，员工邮箱的利用率较低。主要原因是意见的改进需要一定的时间才能取得效果，在短时间内无法取得员工的信任，因此需要一个长期的过程。
进一步打造沟通平台，定期进行员工访谈方面，设立总裁接待日制度，重视员工的意见和建议，积极采取改进措施，是提高员工满意度的有效途径。
（二）尚未建立有效的激励体系，员工工作中表扬较少，降低了员工满意度。应建立物质激励与精神激励相结合的激励体系，激发员工积极性。
（三）本年度采取了劳务派遣形式，提高了用工的灵活性，将部分事务性工作外包，但是力度不够。建议事务性工作分步外包，将人力资源管理转化为战略性人力资源管理，逐步提高战略性工作的比重。
（四）在本年度的工作中，并未真正做到“求真”、“求细”，特别是在工作的细节上未给予充分重视，导致了一些疏漏之处的出现，影响了整体工作质量。为此，今后的工作将在精细化工作方面深入学习，深刻检讨。在“细”多下功夫。杜绝各种低级错误和疏忽的出现。
第四部分：09年度工作思路
根据对本年度各项工作完成情况以及出现的问题的分析和总结，人力资源部将在07年度有计划、有侧重地开展各项工作，现将主要工作分解如下：
（一）劳动关系管理
对各劳务派遣公司的工作情况随时跟踪，保障劳务派遣员工的利益。由于社会环境对业务产生的影响，为了规避长期劳动合同的风险，可适增加使用劳务派遣类员工的数量，岗位类别可限制为物流操作类员工。
（二）员工沟通
沟通不仅是信息传递的重要手段，还是建立良好员工关系的主要方法。了解员工的思想情绪以及心理状态，在交流思想、分享感受的过程中，无形之中加深了理解和信赖。
员工沟通将是今后工作的重点，建立员工沟通制度，定期进行员工访谈，包括试用期沟通、转正沟通、离职沟通等，设立荣誉员工总裁接待日活动，构成一个员工成长沟通体系，有效改善和提升员工关系管理水平，同时提高员工合理化建议的奖励力度，为公司领导决策提供参考依据。（三）员工关怀
继续为员工购买雇主责任险，增加保险额度。
加强员工劳动保护工作，及时跟踪劳动保护用品的落实情况，了解物流作业人员的连续作业时间以及劳动强度，规范用工管理。
不断提高员工福利水平，对现有的生日福利、结婚福利等，进一步优化，采取灵活多样的形式体现公司对员工的关怀。（三）员工满意度改进措施的落实
员工满意度调查，深入挖掘了员工的意见，使很多潜在的问题明朗化了，因此必须采取措施加以解决，否则，将使落入矛盾激化。
首先以诚实和公开的态度将调查结果及满意度改进计划向员工公布，然后通过定期的员工访谈了解各体系改进计划落实情况，最终推进改进措施的落实。
第五部分：结语
员工关系工作水平影响着员工满意度，员工关系管理工作任重道远，为此，在今后的工作中，要把员工利益相关的各环节的日常具体工作做细、做好、做到家，不断地提升专业水准和战略高度，将提高员工满意度作为员工关系管理的着眼点，从而推动人力资源战略目标的实现！
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