四树四讲主题教育活动学习心得
“四树四讲”主题教育活动学习体会
自6月份以来，部门根据公司党委《关于开展“四树四讲”主题教育活动的通知》精神，在第一阶段积极组织部门主要管理人员学习了“四树四讲”主题教育材料，大家在认真学习党的十七大、十七届四中全会及集团公司、省公司的有关文件精神后，结合今年公司发展战略及201*年发展目标开展了热烈讨论，并深入查找自身在服务工作中存在的差距和不足。通过学习，我对“四树四讲”也有了更深层次的认识：“树立大局意识，讲奉献”就是要我们在工作中勇做表率，走在前面，干在前面，任劳任怨；“树立创新意识，讲发展”就是要有突破，用发展的眼光看待问题；“树立责任意识，讲落实”就是要履职尽责，做到不让工作在我这里拖延，不让差错在我这里发生；“树立服务意识，讲细节”就是要把服务工作做实做细做好，不断提升服务内涵。
作为一名服务质量监督管理者，关于“树立责任意识，讲落实”，我感触颇深，想谈以下几点体会。
抓好工作落实关键在于提高执行力。执行力就是落实组织决策与部署、有效解决协调问题与矛盾、完成工作目标任务的综合能力。今年公司服务工作的目标已定，现在时间已过半，完成今年的目标任务，关键在落实。就当前来说，“服务零容忍”、“流程梳理与优化”、“客户满意度调查”等提升服务水平的活动正如火如荼的展开，如何从容应对这一系列的工作，关键还是要付诸行动、狠抓落实。尤其是部门骨干要强化执行意识，明确执行责任，健全执行措施，努力提高执行力，抓好执行求实效。
强化执行意识，就是要转变工作作风。就服务工作而言，服务是讲究整体性，讲究全过程的，是整个企业从前台到后台所有员工都要参与的。而当前有些部门或员工对服务工作仍缺乏全局观念和团结协作精神，在工作落实中不够主动，或者低效率执行，如此种种，不仅拖了目标任务落实的后腿，更是影响决策部署的贯彻执行，服务合力难以形成，公司服务质量和服务水平提升缓慢。要改变工作作风，我们要克服“我不能、我不会、我做不到”这三种不良倾向，要把“我执行”当作自觉行动，将“大服务”的工作理念融入到各级部门、各级人员的日常工作中去。只有大家都做到一切从客户出发、从我做起、各方面都能对服务工作给予大力支持及合作，才能使服务工作切实得到提升，公司服务水平上台阶。明确执行责任也是一个重要环节。执行要到位，首先责任要到位，责任不到位，执行必定缺位。讲落实，就必须把目标任务明确到部门、到岗位、到具体的人。是哪一个部门的工作，哪一个部门就要负起相应的责任；是哪一个岗位的任务，哪一个岗位的人员就要全力完成，做到责任到人、任务到人、考核到人、监督到人。不推脱，不扯皮，以雷厉风行的作风只争朝夕，抓出实实在在的成效。同时，也要强化责任追究与监督力度。有没有落实到位，执行力强不强，就要通过考核与评估来完成，加强责任监督与问责追究，以此推动执行能力的不断提升。
当然，执行力与个人能力也有很大关系，能力是基础，能力的提升就要求我们加强学习和实践锻炼来增强自身素质。个人能力包括很多方面，其中最难提升同时也是最关键的一种就是沟通能力。好的沟通是成功的一半，通过良好地沟通，同事间的合力达到完美执行的目的，显现事半功倍的效果。我们在服务工作中经常遵循“最短路径，最快速度”原则，这也要求我们拥有良好的沟通协调能力，通过在工作中要和其他执行人进行充分的交流和有效的沟通，充分发挥每个执行人的优势，才能将工作做到尽善尽美。而每当工作完成时，团队成员会以团队为荣，团队自豪感油然而生。这种团队自豪感就是每位成员的一种成就感，这种感觉集合在一起，就将凝聚成为战无不胜的战斗力，那么我们才能真正以“满怀热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，在激烈的服务竞争下立于不败之地。
扩展阅读：四讲一树教育活动总结报告
“四讲一树”主题教育活动总结
根据市局及教办安排，我校紧密配合，周密安排，从四月中旬至九月底，广泛深入地开展了为期五个月的“四讲一树”主题教育活动，先后经历了广泛发动，深入学习；查摆问题，剖析根源；整改提高，建章立制；检查验收，总结表彰四个阶段。活动开展过程充实，效果显著。现将该项活动的主要工作及效果总结如下。一、建立活动领导小组
为了确保该项教育活动深入实施，学校高度重视，建立了“四讲一树”主题教育活动领导小组，校长亲自挂帅，担任组长二、建立了严格地学习制度
从学校的《四讲一树实施方案》和过程资料中不难看出，学校为了确保该项教育活动的顺利实施，建立了“全员参与制”、“会议点名制”、“学习月查制”、“师德一票否决制”。“全员参与制”，学校规定，全校教职工无一例外，全员参与整个学习过程，以出勤制度进行考核；“会议点名制”，每次会议、活动要求教师按时到位，准时点名，纳入出勤考核；“学习月查制”，每月定期检查教师的学习记录，心得体会，并评出优劣，予以公布，同时纳入月考核成绩；“师德一票否决制”，凡是事实上作出有悖于师德的行为，学校在学期考核中实行一票否决，不得评优晋级。三、抓学习，统一思想，提高认识
1、切实开好学校“四讲一树”主题教育动员大会。在今年4月24日上午，学校经过精心准备，召开“四讲一树”主题教育动员大会，在动员大会上，李校长作了重要讲话，他肯定了学校前段时间所取得的成绩，同时强调在全体教师中开展“四讲一树”教育活动的意义，向学校教职工提出了加强师德师风修养，不断学习，不断创新，完善自我，追求卓越的殷切希望。李校长对学校的“四讲一树”教育作出周密的安排。动员大会统一了全体教师的思想，认识到开展“四讲一树”主题教育活动的必要性与紧迫性。
2、搞好集中学习活动。学校根据上级有关规定和学校实际，明确了集中学习时间：一是集中例会；二是利用休息时间。明确了集中学习内容：《教师法》、《义务教育法》、《中小学教师职业道德规范》、《公民道德建设纲要》等相关政策法规。明确了学习要求：认真学习，深刻领会，结合自己的工作实际谈体会，谈感想。
3、抓好自学的落实检查，仅有集中学习是不够的。为此，学校要求教职工充分利用课余时间加强自我学习，学习内容侧重经典，侧重提高教育的理想和人生境界。如《给教师的一百条建议》、《爱心与教育》、《我的教育理想》、《中国教育缺什么》等教育专著。
4、向身边的典型学习。其实，在我们身边就有无数值得学习的典型，关键是有否学习的态度，博大的胸怀，谦逊的品格，关键是发现没有、挖掘没有、塑造没有、弘扬没有。为此，学校经过广泛地民主评议，推选出了学校的师德典型人物、典型事例。李爱惠、苏丽、李萍等老师就是其中的代表。学校以“思想研讨会”、“师德师风报告会”等形式，让学校身边的这些“典型”述说平凡的故事，让大家获得心灵的感动。四、抓活动，充实载体
1、开展“校以育人为本，师以敬业为乐，生以成才为志”的活动，激励全体教职工“爱岗敬业、团结奉献”的精神。在“四查四看”检查阶段，学校开展师德师风“对照检查”活动，就我校教师在教育教学活动中经常遇到的一些问题，一些困惑，进行思考、讨论、交流，在平等民主交流中以求明晰，达成共识，形成规范。譬如：①《教师行为十不准》中明确规定：严禁体罚和变相体罚学生。如何克服？②请分析自己在以下方面的特点：学历、知识、能力、特长、气质、经济基础，社会基础等。作为教师这些方面你各有什么优势？如果从事其它行业，你又有什么优势？③你如何与家长交往，调动他们关心学校、关心班级的积极性？诸如此类的问题，学校在广泛征求意见的基础罗列出来，老师以“沙龙”的形式进行剖析、畅谈，推心置腹，各抒己见。既交流看法，又沟通心灵，既解剖自己，又倾听他人，达到真正从内心深处反思、自悟。在交流中一些老同志诚挚地谈到了自己从教经历和心路历程，使年轻教师受到了极大地启发。
2、在“整改提高”阶段中，开展了“师德承诺”活动。学校在学习教育、对照检查阶段之后，根据学校师德师风实际，开展了面向社会、面向家长、面向学生的“师德承诺”活动。承诺内容包括目前教育的一些热点敏感问题：如双休日或下午放学不得组织学生在校在家进行有偿补课；不向学生摊销任何书籍和教辅资料等。在承诺书中，每位教师签名，签名后向全体家长发放、宣讲，接受社会监督。五、塑典型，比有目标，学有榜样。在整个学生教育活动中，学校抓住了“塑典型”这一切实举措，开展全校教师参与的大型“学、赶、超先进”活动。如“师德师风报告会”，先后推出了师德优异，堪为表率的教职工5人进行师德师风报告，
当然，教育是一桩益国益民的宏基伟业，是一个时代的课题，制约教育与时俱进的师德师风教育也是一个长期的过程，通过一个阶段的集中教育也不可能解决所有问题，尤其是新生问题，为此，学校将以此次开展的“四讲一树”主题教育活动为契机，开拓进取，不断创新，解决问题，创造新业绩，为学校发展作出新的贡献。
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