旅游学院暑期社会实践心得报告
暑期社会实践心得报告
一、公司机构简介
安徽阜之旅国际旅行社有限公司成立于1996年8月，经过多年奋斗，现已经成为本地区最具实力的旅游公司之一，连年接待游客量居全市第一，培养和造就了一批经验丰富、注重信誉、锐意创新的管理人员、业务人员及经过专业培训、注重服务质量的导游队伍。
阜之旅现在经过十余年的发展，已经拥有市级门市五个，县级门市四个，为阜阳一千多万市民提供高质量的旅游服务。
目前已在多元化的业务中建立起初具规模的核心企业和主营业务。主要包括：提供交通、食宿、游览等旅游相关服务；导游旗杆、旅游徽章等旅游用品的开发、销售；自驾游及相关车务服务。旅行社业务是阜之旅的核心业务，成功开展海南夕阳红旅游专列、金种子之约浪漫海底婚礼，西南少数民族风情游等专项旅游活动。
十余年来，阜之旅凭借全面规范的科学管理，诚实守信的服务理念，处处为游客着想，以此赢得了阜阳市民的广泛好评，先后荣获了省旅游局颁发的“旅游行业先进单位”、“安徽省十佳旅行社”、阜阳市旅游局颁发的“优秀旅行社”、“青年文明号旅游企业”“消费者信得过单位”等一系列荣誉称号，并连年受到省市旅游管理部门的表彰。充足的实力，为游客的顺利出行奠定良好的基础。
二、公司部门相关规定
公司的规定一般都比较严，主要包括以下几点：
1、准时上班，不得迟到；
2、上班一定要整齐着装，要代表公司的形象；
3、上班时间禁止使用电脑进行任何与工作无关的活动；4、严禁让公司以外人员使用公司电脑；5、上班时要戴工作证；
6、接到客人投诉电话后，必须耐心倾听和记录投诉内容和客
人联系电话。之后，第一时间将投诉反馈到相关部门，以便及时处理；
7、节约公司办公用品，水电费，有公司荣誉感；三、实习部门简介：
安徽阜之旅临泉营业部成立于201*年6月19号，是安徽阜之旅
国际旅行社有限公司下属的一个门市部，主要负责公司在临泉地区旅游业务的接待、洽谈、合同的签订等等，同时也负责阜之旅旅游品牌的推广，全力协调公司总部业务量的上升。我们旅行社作为临泉为数不多的几家旅行社之一，严格秉承总部的优良传统，认真做好各项接待工作，每月都给自己制定严格的工作目标，每个人也都有严格的业务量。在工作期间要认真履行公司的各项规定，严格按照总部的要求来进行各项操作，如，当客人到来的时候要站起来说“你好”，并倒上一杯水，然后开始认真细致地回答客人提出的各项问题。
公司实行网上“六合一“的报名制度，首先要熟悉网上报名的流程，然后是签订合同的规范，各项要求合同上有明确的规定，为以后公司利益的维护奠定基础。
四、工作内容及作业流程
工作内容主要有以下三个方面：第一是由于我们阜之旅在临泉是刚刚开业的，所以宣传工作是非常重要的，所以我同时负责旅行社在临泉的推广和宣传工作，每天上午到临泉县的各大小企事业单位发放阜之旅的宣传资料，向潜在的客源介绍我们阜之旅的历史和服务标准；
第二是任务主要在门市接待，向上门的客户介绍他们要去的景点的特征；同时对于不知道要去哪的客户介绍公司最近推出的路线，留住客人。如果客人决定要去的路线，是公司自己的路线就在网上占位置，然后签合同，网上报名；如果是代理路线就先向代理旅行社询问是否有位置，然后问清座位号，报名；如果没有座位，则向客人解释清楚。并且积极查询下一次团队的时间，向客人说明清楚，然后问他们要不要参加，如果要的话，就提前为客人留好位置，以备突发事件的发生。第三主要是跟团，锻炼自己的社会实践能力和对社会的认识能力。
五、实习期间所获知的经验及感想
第一次参加社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出
校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校中学生更新观念，吸收新的思想与知识。近一个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在
社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我在实践中得到许多的感悟!（一）:挣钱的辛苦
整天在公司辛辛苦苦上班,天天面对的都是同一样事物,真的好无聊啊!好辛苦啊!在那时,我才真真正正的明白,原来父母挣钱真的很不容易!（二）:人际关系
这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。（三）:管理者的管理
在公司里边,有很多的管理员,他们就如我们学校里边的领导和班级里面的班干部.要想成为一名好的管理,就必须要有好的管理方法,在管理时,要因人而异!（四）:自强自立
俗话说:"在家千日好,出门半"招"难!"意思就是说:在家里的时候,有自已的父母照顾,关心,呵护!那肯定就是日子过得无忧无虑了,但是,只要你去到外面工作的时候,不管你遇到什么困难,挫折都是靠
自已一个人去解决,在这二个多月里,让我学会了自强自立!凡事都要靠自已!现在,就算父母不在我的身边,我都能够自已独立!（五）、实践的重要性：
在学校里学的都是专业知识，并没有把他用到实践中去，到时间中才真正知道什么叫旅游，什么叫随机应变，我在学校里没有遇到过游客，也不知道游客的要求有这么多，到门市里来工作，才真正体会到被问倒的滋味，所以实践在学习中式很重要的。（六）:专业的重要性
选择了旅游为专业的我，在这次实践中自然比较关注这一环。虽然在实践中只是负责比较简单的部分，但能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，知识模糊一点可以上网查一下就知道了，但在门市接待中，根本没有这个时间来改，客人问到哪就要知道哪，所以专业知识是非常重要的。
六、给实习单位的建议和赞美
安徽阜之旅国际旅行社有限责任公司是我们安徽省五星级旅行社，承诺为顾客提供五星级的服务，我在我们临泉门市确实也看到了这一点。而且公司注重员工的多方面发展，为公司员工提供各种培训的机会，让老员工能够对公司的业务更加熟悉，新员工能够尽快掌握
公司的流程，融入到公司的工作中来。同时公司还具有创新精神，经常设计新的线路工游客选择，让游客能够在咨询中能够顺心顺意，感受到我们阜之旅的真心，从而增加客源。另外公司的回访制度非常完善，每次游客回来，公司总部不仅要回访，我们门市部也要回访，发现游客在旅游过程中提出的问题，然后仔细地分析问题，解决问题，以便于我们下次能够做的更好，真阳有利于我们阜之旅的发展。
但是在赞美的同时我在实践的这一个月中叶发现了我们公司存在的一些问题，我们门市对员工管理过于宽松，员工没有竞争意识，同时我们阜之旅严重缺乏专业人才，各个门市没有专业的人才储备，以至于在旅游旺季的时候不能很好地应对，出现了一系列的问题，所以我建议员工进行完全的人才储备，并进行细致地人员管理。
通过以上六个方面的分析，我在这次工作中得到了很多，也认识到了很多社会现象，知道了很多事情，发现了一系列问题，同时也为这些问题找到了很好的解决方法，所以这次是一次完满的暑期社会实践。
扩展阅读：暑期社会实践报告心得
暑期社会实践---家教市场现状及亲身实践
家教对于大学生来说熟悉不过了。暑假之际，作为一名大学生，我在不少街道看见不少大学生为了锻炼自已，摆摊设点推销自已。为了让学生与家长以及社会对这一行业有更多更深的了解，本人就暑期家教进行调查，并针对家教现状提出一些自已的看法与建议。现出具报告如下：
近年来，高校学生假期家教潮日趋白热化，被市民们戏称又一城市“牛皮癣”的“家教启事”以及道旁单车上悬着的“家教”牌子如今都已成为城市街头的另一道“风景”。“家教”为何成为众多大学生假期打工的一座“独木桥”呢？为此，我们的志愿者随机征询了周围人的看法，不外乎得出以下一些共同观点。
在大学生方面：一、相对其他工作而言，“家教”比较轻松，自己能有选择性地任教，时间也比较好安排；二、可以“实践”自己所学的专业知识，发挥特长，重温旧识，也找到另一个新的学习来源（这就是家教群体中以师范类学生居多的原因）；三、作为实习项目，同时还可以挣钱，达到了“双赢”；四、假期上门家教既可以节省往返路费，还可以作为下学期的积蓄（学费+生活费），或者有条件的还可以作为“旅游基金”。在家长方面：一、休息之余为孩子请个家教，可以防止因过分玩耍而把学习抛到九霄云外；二、可以补习原来落下的功课，也为下学期作好准备；三、为孩子找了个好朋友，在学习，生活其他方面可以给予必要的引导；四、为那些正在升学的子女，把好关，轻松升学。家长选择大学生做家教的原因,除了大学生年轻,容易和孩子沟通,熟悉校园生活,懂得孩子心理外,很重要的一点就是家长觉得大学生的素质比较好,有着青春的活力.而少数的大学生在接下家教这份"活儿"时,仅仅把它当成一次赚钱的机会,熟悉社会的一个渠道,却忘记了这也是测验自己诚信和责任的一个人生考场.受雇于人,就要尽职尽责给孩子辅导好功课,这样拿到工钱心里也会踏实.再说,迟到早退,马虎应付都骗不过视孩子为掌上明珠的家长.此外,在自己辅导的孩子家里,把自己当成"外人"是比较安全的做法.和雇主家再亲,随便接听或借用电话的行为还是让不少人觉得难以接受.往往就是这样一些"微不足道"的细节问题招致孩子家长的反感.
据网上的调查结果显示，有数据表明：67%以上的大学生假期打工会选择做家教，有73.6%的家长对家教持赞成观点，另有54%左右的大学生承认自己也应重视另一些事情，如学好专业知识、深入地参与和体会市场竞争，等等。他们认为：在校大学生应拓宽视野，选择在市场竞争中打工可能比家教更能锻炼自己，应该更能够增加就业的砝码。
举例
“打工”易“实习”难
新华网天津７月２１日专电题：“打工”易“实习”难大学生暑期社会实践调查
新华社记者周润健、宋常青
一边是难找到对口实习单位，另一边是干家教等短期打工工作轻松收入高，今年暑期，兰州大学中文系学生李菲最终选择了和同学一起进入家教市场站街等雇主。
李菲的情况代表了大学生在假期实习的一种无奈。由于越来越多的用人单位把工作经验和实际动手能力作为招人的重要标准，很多大学生甚至从大一开始就规划自己的实习生涯。然而，受多方面因素制约，在假期很多大学生能选择的大多是家教、零工这样的工作，“实习”最终变成了“打工”。
“扎堆”干家教
在天津图书大厦门口、八里台立交桥下和一些马路路口，自行车上挂着或手里举着一块写有“家教”牌子的大学生到处可见。记者采访发现，学生们大量涌入家教市场，导致市场过于饱和，大量学生天天苦等也难以揽到活儿，白白耗费时间和精力。
一名在新华书店门口“等活儿”的大学生告诉记者，自己从放假开始就在这里等，但一直没人光顾，“主要是干家教的学生太多了。”
在“站街族”中，南开大学政法学院的王晓霞是幸运的，因为她才站了２天就找到一份家教工作。她告诉记者，自己特别想到法院或律师事务所实习，但自己在天津这边没什么关系，靠自己很难找到这样的单位。虽然家教收入基本能满足自己的日常开销，但是感觉家教对自己的锻炼作用有限，很难积累社会经验。记者在南开大学、天津师范大学、兰州大学等高校的宣传栏也看到，各种假期兼职、打工的海报铺天盖地，但最多的是家教，此外主要是散发传单、推销员。
理工学院社会实践调查之“大学生如何端稳家教碗”作者：杜贻泰文章来源：本站原创点击数：75更新时间：201*-7-19
暑期到来，在校大学生成了家教市场的主力军。7月14日到17日，理工学院社会实践队就这一问题进行了一系列的调查。调查发现，由于供过于求，家长们聘请家教的目光也越来越挑剔，一些大学生不由地感慨道：“现在，家教这碗饭也不好吃了！”
当家教还得当保姆。理工学院的小刘同学找了一份家教教读四年级的小学生。她说：“除了教她学习外，你的任务还有陪她玩，比如说陪她看小人书、给她拿雪糕啦。虽然他们给我的报酬不低，但我总有做保姆的感觉，很别扭。”据刘同学介绍，自放假起每日上午从8点至11点半、下午3点到6点工作（周末除外），全天候的陪伴伺候，做家教不容易。
当家教也要看成绩。不少大学生反映，家长在求聘家教时都有很高的要求。要求有大学本科学历，过英语四级、六级等条件，有的甚至要求看学生在校的学业成绩。面对“挑剔”的家教市场，许多学业荒废、成绩不精的学生犯难了。做家教就别想再兼职。英语系二年级的一位学生，早在没放假前就找好了几份差事：在学校有一份勤工助学岗、在一家打字公司打字，又找了一份家教。他说，当家长听说他的时间安排紧时，不太放心我能有充分时间和精力做好家教。他们表示做家教就别想再兼职，所以家教就让给他的同学了。一位家长表示，虽然在暑期做多项兼职工作的学生不少，但他们希望他能一心一用，把自己的孩子教好。并且强烈表示，如果做家教的大学生还有其他的兼职工作，他们是不会选择的。
通过调查，不难发现想要胜任家教工作不仅需要优异的成绩、灵活的头脑，更加需要的是一种强烈的责任感。做一行，爱一行，也希望已经端上家教碗的同学们珍惜机会，努力培养自己的责任心，在做家教中也能有所收获。
其实对于家教我们不能只是“闷头做”，难道不应多思考一下“家教”背后的某些东西吗？我们应当看到这种“职业”的某些隐患问题。因为我本人就有家教经历，再加上周围同学的种种经历，我总结了一下“家教”的隐患大致可能存在以下几点：
一、管理机制的问题目前，家教方面的市场处于无管理状态，政府不问津。虽然有些中介公司崭露头角，但大多数学生认为自己所交的中介费不合理而且还不排除有些中介公司是浑水摸鱼，只收费不介绍家教工作。于是行成了无条理、无规范的“自选市场”，久而久之必将导致更混乱的状况。所以，我们呼吁，有关部门应对这个“软性市场”予以重视，为大学生兼职提供便利条件，组织“大学生家教供需见面会”，使之成为井然有序的工程。
二、安全问题难防在“自选市场”，学生或家长往往都凭第一印象选择“对象”，选择时过于轻率，而且一般只达成口头协议，无安全底线。也有些刁钻的家长以孩子学习成绩提高不快，质量不高为由随意克扣教员“工资”，同时家教市场火热，家长“压价”的前例不无存在。反过来，还有“包吃包住”的家教待遇就更加有安全隐患了吧？所以，保障学生合法权益和人身安全的问题也是迫在眉睫。
三、道德问题可堪日前，听同学说过这样一个家教事例。某大学生与一家长交涉家教价格，“每月包吃包住1500元”，另旁同寻兼职的另一女生听到后立马对那位家长说“1200元我就给你教”，家长转而随其去。他们扬长而去后该女在后破口大骂此类“竞争事件”举不胜举。另有一种现象让人汗颜：在家长高标准严要求的压力下，有些同学不惜伪造一些相关证件以“证明”自己的“能力”。试问如此的能力和道德真能满足社会的需要么，而如此见而不怪的现象又仅仅只是道德的渐退！？在这种“竞争”中我们失去了人生后花园里最弥足珍贵的财富！
四、顾此失彼，丢了学习利用课余时间打工挣钱补贴自己的生活费用以减轻家庭负担本无可厚非，但学生的天职是学习，倘若因此占用大量的学习时间，荒废学习那可就得不偿失了。打工挣钱是次要，把握学习知识的大好机会才是学生成长成才的关键，切不可逐本求末。与其花费大量时间去挣一点小补贴，还不如利用好时间，扎扎实实打好专业知识基础，争取将来能用自己掌握的高新知识寻求创新，为国家创造更大的财富。同时也挣得更多更大的“财富”。如此看来，我们何乐而不为？
面对上述种种问题，我们不禁发问：家教的漏洞何时能补上？除了“家教”就没有别的职业适合我们在校大学生了？
在此我进行了亲身实践
201*年8月2日-8月10日，在此为期一个星期中，我在我哥哥的家教室中进行了实践，哥哥主教的是数学，因为能力有限，所以我只进行低年级的教学，虽然家教时间只有短短的一个星期，但却是一段教学相长的过程，这段经历对于我而言，可谓获益匪浅。刚开始的时候，我的心中还是有着一丝忐忑。虽然我是一个师范学校的学生，但是我绝大部分时间都在讲台之下，对于教学而言，我还完全是个生手，丝毫没有经验。不过这个疑虑并没有影响我的信心，毕竟学生只是小朋友，只要找到正确的教学方法，应该不成问题。把他们教好，启发他们学习的乐趣，让他们真正的学到知识，不辜负家长的信任，这是我对这份工作的决心，也是对我自己的明确要求。在从事这个岗位时，我很清楚地了解了自己的弱点，巧妇难为无米之炊，我对小学数学课本的记忆还停留在小学，很难再一两天的时间内迅速融入课本、组织串联这些知识。针对这个问题，在一个星期的考察期里，我一口气把小学的数学课本都读完了，从中挖掘到了可以传输给孩子的宝贵知识。大概了解了每个学生的学习情况和性格。就给他们布置课外练习提升，顺便将书本上的内容挑重点讲。
我的第一次家教实践尽管很快结束了，却依旧给予着我许多影响。短暂的实践活动让我懂得了教书并不是一件容易的事情，只有自己的能力提高才能教好别人。谈到做家教的最大感受，就是它让我了解到作为一名教师是不容易的，让我更加珍惜自己的校园生活，也让我了解到在遇到问题的时候要耐下心来慢慢解决。希望通过这次实战的社会实践活动，我能更加实践好我的梦想，将这些经验和收获用到生活的角角落落。
说真的，家教是一个很好的工作机会，但这并不是我们唯一的选择。
据新浪网站调查显示，大学生假期其实有新的选择。一些短期的知识需求型的岗位对大学生还是很紧俏的。
销售——向自我挑战。在这样的岗位上最可锻炼人的综合素质。塑造自信，训练口才，挑战自我，同时也能使人更深刻地“触摸”市场竞争。
软件开发——敢笑傲同类。只要专业知识过硬，大学生特有的无拘束的创新思维在软件开发上为其提供了得天独厚的优势，自有一番天地来。
撰稿——书写文字打工的历史。在文学这方面，大学生以其特有的视角，特有的笔触，风格自成一派。而“自由撰稿人”的称号也让大学生们乐此不彼。
翻译——备受青睐。对于需求单位而言，聘请短期的大学生打工比一个专业翻译人员更节省。对于大学生而言，既能提高自己的外语水平，又能锻炼自己的能力，还能赚钱，此“一箭三雕”之事，何乐而不为呢？
然而，面对诸多选择，面对众多“风潮”，在校大学生应把握好自己的方向。在清醒地辨认着自己方向的同时还要有自己的定力，用辩证的观点来看待自己所需求的。对于“家教”，同样如此，，“人在风中行走，但却不一定全是跟着风走”。
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