山东版八年级思品上册知识点总结

山东版八年级思品上册知识点总结

鲁教版八年级思品上册知识点

第一课相亲相爱一家人

1.为什么要不忘父母的养育之恩？

答：①父母把子女看成自己生命的一部分，关心子女胜过关心自己。父母对子女的爱是世界上最无私、最真挚的爱。②父母不仅从生活上无微不至的抚养、照顾我们，教给我们基本的生活技能，还从思想品德上关怀、教育我们，引导我们确立人生的目标，教我们如何做人。③我们成长的每一步都浸透着父母的心血。④孝敬父母是做人的本分，是中华民族的传统美德，也是法律规定子女应尽的义务。

2.怎样孝敬父母？

答：①孝敬父母，就要尊重父母，热爱父母，回报父母。②我们孝敬父母，就要做到日常生活中对父母有礼貌，理解父母的心意，听取父母的教诲，关心父母的健康，体贴父母的辛劳，分担父母的忧愁，不向父母提出过分的要求。

3.影响与父母沟通的原因?

答:①青少年正处于心理上的“断乳期”,容易产生逆反心理。②子女与父母之间的矛盾、误解。③存在代沟，子女与父母在家庭观念、思维方式和行为习惯等方面，存在较大的差异。

4.如何搭建与父母沟通的桥梁？答：①要理解自己的父母。要理解他们的唠叨、希望、烦恼。②要尊重自己的父母。尊重父母的意见和建议；尊重父母的个性，欣赏他们的优点；发生冲突时要做出必要的让步和道歉。③还要掌握一定的技巧和方法，如：主动向父母汇报学习、健康等；虚心接受批评、建议；努力缓解父母工作压力；开展有利于沟通、交流的活动。

4.关于台湾：台湾是中国不可分割的一部分。实现祖国的完全统一，是全体中国人民不可动摇的坚强意志，是不可抗拒的历史潮流。

5.全国各族人民的共同心愿是什么？P21

实现祖国统一，民族团结，中华腾飞，是包括台湾同胞在内的全国人民的共同心愿，也是众多海外华侨华人的共同心声。

6.你是如何看待台湾问题的？

（1）实现祖国统一是包括台湾同胞在内的全国人民的共同心愿，也是众多海外华侨华人的共同心声。

（2）台湾自古以来就是中国不可分割的一部分。实现祖国的完全统一是全体中国人民不可动摇的坚强意志，是不可抗拒的历史潮流。

（3）和平统一，一国两制是大陆对台政策的基本方针。我们坚持和平统一，但决不承诺放弃使用武力。

7.民族精神的内涵及重要性.

内涵:以爱国主义为核心的团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的伟大的民族精神。

重要性：（1）一个民族，没有振奋的精神和高尚的品格，是不可能自立于世界民族之林的。（2）民族精神成为中华民族世世代代生生不息的力量源泉，也成为中华民族悠久历史文化的灵魂与传统。（3）今天，推进改革开放，加快社会主义现代化建设的进程，更需要我们不断弘扬爱国主义的优良传统。

8.为振兴中华，青少年应该怎么做？

（1）我们要适应时代的发展的要求，正确认识祖国的历史和现实，增强热爱祖国的情感和振兴祖国的责任感，树立民族自尊心和自信心；（2）要弘扬伟大的中华民族精神，高举爱国主义旗帜，锐意进取、自强不息、艰苦奋斗、顽强拼搏，真正把爱国之心变成报国之行。今天为振兴中华而勤奋学习，明天为创造祖国更辉煌的未来贡献自己的力量。

第二课我们共有一个家

1、祖国的可爱表现在哪些方面？

答：①山河壮丽②历史悠久③文化灿烂，它包括文字典籍、艺术创造、科技发明。

2、中学生应怎样热爱祖国？

答：（1）要热爱祖国的大好河山，积极维护祖国的主权独立和领土完整，祖国的领土寸土不能丢，不能被分裂被侵占；要热爱祖国的历史和文化，提高民族自尊心和自信心，为创造更加光辉灿烂的民族文化而尽心竭力。

（2）我们要热爱祖国的民族大家庭；就要维护民族团结，反对民族分裂，多做有利于民族团结的事。在学校生活中，各民族同学之间要互相关心，互相帮助，尊重各民族的风俗习惯，以实际行动自觉履行维护民族团结的光荣义务。

3．中学生如何为民族团结作贡献？

（1）热爱祖国的民族大家庭，维护民族团结，反对民族分裂，多做有利于民族团结的事。（2）在学校生活中，各民族同学之间要相互关心，互相帮助，尊重各民族的风俗习惯、宗教信仰、语言文字，以实际行动自觉履行维护民族团结的光荣义务。

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第三课在交往中完善自我

1.为什么说“人们离不开交往”？（交往的必要性）

答：①在社会生活中，我们每个人都不可能孤立的存在，必须与他人交往。②只有交往，才能更好的认识自我、发展自我，才能满足心理上的需要，以更好的适应社会。③交往在人生的各个阶段都是必要的。学会交往、广交朋友，对中学生来说显得尤为重要。

2.在交往中完善自我有什么重要意义？（交往的重要性）

①通过交往，能够实现心灵的沟通，保持心情愉快。②通过交往，可以认识许多新朋友，不断完善自己。③交往中朋友会帮助我们战胜困难和挫折。3.中学生怎样交友？

答：学会交往，谨慎择友，多交益友，不交损友。4．扩大交往范围的好方式:

（1）参加公益活动或社会活动，但应十分谨慎，避免盲从。（2）利用互联网可以扩大我们的交往范围。

5．如何正确认识互联网交往？

（1）互联网带给我们大量信息，也拓宽了我们交往的渠道，甚至有可能把我们的交往范围扩大到全世界。（2）要正确使用互联网，从中吸取有益的信息，结交良朋好友，抵制其不良诱惑，避免其负面影响。过自主的网络生活。在交往中真正让互联网发挥积极的作用。

(1)由于竞争对手的激励，人们才会不断进取，奋力向前。(2)人们更容易找出自己的差距，弥补自己的不足，从而使自己进步、发展更快（3）如果没有竞争，合作就会缺乏生机与活力，就会变成一潭死水。

3、竞争与合作的关系是怎样的？

(1)竞争与合作既对立又统一，在合作中竞争，在竞争中合作，二者相互渗透，相辅相成。

(2)双赢是竞争最理想的结果。①良好的合作创造竞争中的双赢。②要在法律和道德允许的范围内，按照平等、公平、诚信的原则去进行竞争③在竞争过程中双方相互激励、相互帮助、取长补短。④在正确处理竞争与合作的关系，在竞争中合作，在合作中竞争，最终实现共同发展，共同提高。

第四课掌握交往艺术提高交往能力

1.为什么说礼貌是文明交往的前提？

（1）讲文明，有礼貌是中华民族的优良传统，同时也体现着一个人的思想道德水平和文化修养程度。（2）礼貌，是处理人与人之间关系的一种规范，是人们在日常交往中应当共同遵守的道德准则。⑶讲文明、有礼貌是做人的基本品质。

2．讲文明，有礼貌主要表现在语言文明、态度亲和、举止端庄。3.交往礼仪的三原则是平等待人、尊重他人、宽容。4.在交往中应掌握哪些技巧和艺术？

答：交往是门艺术，交往要讲究技巧。我们要学会倾听、学会表达、学会赞美他人。除此之外，还要学会微笑、学会拒绝、学会妥协、学会批评等。

5、怎样学会表达？

①要选择双方感兴趣的话题②要注意分寸和角度③要有情感的投入。6、学会赞美他人有什么意义？

能使人感受到人际间的理解和温馨，有利于增进双方的交流和友谊。7、怎样学会赞美他人？

①赞美要有针对性，需自然、顺势，需具体、真诚。②要能够给对方渴望得到的那份赞美，还要多赞美那些不被注意的人们。

第六课合奏好生活的乐章

1、在合作中怎样做到心中有他人？

(1)要平等待人，这是建立良好合作关系的基础。(2)己所不欲，勿施于人，自己不情愿做的事，就不要强加给别人。要学会换位思考。(3)还要学会理解和宽容，与人为善。

2、诚信的意义(1)诚实守信是为人之本，是为人处事的一种美德。(2)诚信是公民的“第二身份证”。(3)诚信是金，是与他人合作交往的通行证。

3、在生活中，如何做到诚实守信？

(1)诚信首先要做到诚实。(2)要信守诚诺，言而有信。许诺要慎重，要量力而行，还应考虑是否符合法律和道德的要求。(3)承诺一旦做出，就必须兑现。(4)在某些特殊情况下做出的不合理、不正确的承诺就不能去履行。

第七课法律保护我们的权利

1、法律是由国家制定，靠国家强制力保证实施，对全体社会成员具有普遍约束力的一种特殊行为规范。

2、法律是掌握国家政权统治阶级意志的体现。我国法律则是工人阶级及其领导下的广大人民意志和利益的体现。

3、宪法规定的公民的权利是公民的基本权利，包括平等权、政治权利和自由、人身自由权利、劳动权、批评建议权、受教育权、获得物质帮助权和取得国家赔偿权等。宪法规定的公民的义务是公民的基本义务，包括：遵守宪法和法律、保守国家秘密、爱护公共财产、尊重社会公德、维护国家统一和民族团结、依法纳税、服兵役等。

4、我国公民的权利和义务具有一致性:

第五课合作竞争求发展

1、为什么说生活需要合作？

(1)合作是一种力量，也是一笔财富。(2)合作有利于弥补个人知识的不足，提高我们解决问题的能力；有利于形成积极的个性心理品质。(3)善于合作，有助于事业的成功。(4)善于合作，是时代的要求.

2、竞争的作用（意义）

(1)公民的权利和义务是密不可分的。(2)公民的某些权利和义务是相互结合的。(3)公民的权利和义务是相互促进的。

5、公民如何依法行使权利：

(1)公民权利的行使必须遵守宪法和法律的规定，不得超越法律许可的范围，不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法权益。(2)公民合法权利受到侵害（1）学会依法维护自己的合法财产所有权。可以与侵害者协商解决，如果协商不成应提起诉讼，请求法律帮助。（2）要尊重别人的财产所有权，维护他人的合法权益。

4、公民遗产继承权可分为法定继承和遗嘱继承两种方式。遗嘱继承优先于法定继承。第一顺序：配偶、子女、父母；第二顺序：兄弟姐妹，祖父母、外祖父母。

5、当我们的合法继承权受到侵害时，应该如何做？

时，有权运用法律武器来维护，但必须采取合法的方式，按照法定程序进行，不能采取非法手段。

6、公民如何自觉履行义务？(1)凡是宪法和法律所提倡和鼓励的行为就要积极去做(2)凡是宪法和法律对公民提出具体要求的，就必须去做。(3)凡是宪法和法律所禁止的行为，就坚决不做。

7、法律的作用：(1)法律规范人们行为的。(2)法律维护公民合法权益的。

第八课伴我们一生的权利

1、为什么说生命健康权是公民最根本的人身权？

⑴生命健康权是公民参加一切社会活动，享有其他一切权利的基础。生命健康权是公民最根本的人身权。⑵、公民的生命健康权不受非法侵犯。侵犯公生命健康权的行为应承担相应的法律责任。⑶、未成年人的生命健康权要给予特殊保护

2、应该如何依法保护生命健康权？

(1)要勇敢拿起法律武器，依法保护我们的生命健康权。(2)要增强自我保护意识，提高自我保护能力，掌握一些自我保护的方法。(3)要爱护、尊重他人的生命和健康。3、人格尊严内容：肖像权、名誉权、荣誉权、姓名权、隐私权。4、如何维护公民的人格尊严？

（1）做到自尊自爱，依法规范自己的言行，维护自己的人格尊严。（2）要提高维权意识，应依法维护自己的权利。（3）要爱护尊重他人的人格尊严。

5、如何维护我们的隐私权？(1)首先要管理好自己隐私的物品，一旦发现有人披露自己的个人隐私，要依法制止，学会运用法律武器维护自己的隐私权。(2)要尊重他人的隐私权。

第九课依法享有财产权、消费者权

1、财产权包括：占有权、使用权、收益权、处分权。

2、公民的合法私有财产受法律保护，对于公民通过非法方式、方法获得的财产，法律不但不保护，国家还要依法予以追究和处罚。民事法律手段是最常见、最普遍的方法。刑事法律手段是最严厉、最有效的方法。

3、当我们的合法私有财产受到侵害时，应该如何做？

⑴公民在自己的合法继承权被侵害后，要有维权意识。⑵行使继承权时，要依法进行，不能非法获得继承权，不能损害他人的合法权利。

6为保护智力成果，我国制定了著作权法、专利法、商标法等有关法律法规。我国法律规定，平等地保护每一个公民的智力成果，未成年人也不例外。

7怎样依法保护智力成果:

（1）不断加深对依法保护智力成果的认识，努力增强保护智力成果的法律意识。（2）要积极寻求法律帮助，运用法律武器来维护自己的合法权益。（3）要积极参与社会对智力成果的保护，尊重他人的智力成果。

8、消费者应该依法享有哪些权利？

人身、财产安全权；知悉真实情况权；自主选择权；公平交易权；依法求偿权；依法结社权；获得知识权；监督批评权；人格尊严、民族风俗习惯受到尊重等九项权利。

9、如何营造放心的消费环境？

（1）生产者是消费活动最主要参与者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等;（2）销售者是经济活动的重要参与者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利;（3）消费者是消费活动的参与者，应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。（4）国家应制定相关法律，加强对产品的监督和管理，严格治理假冒伪劣产品，加强道德建设和宣传，在全社会形成讲诚信的良好风气。

10、消费者的合法权益受到侵害时，应该如何做？（1）消费者要增强权利意识和自我保护意识；

（2）消费者在自身合法权益受到侵害时，应依据我国消费者权益保护法的规定，通过正确的途径来维护自己的合法权益。①可以与经营者直接协商；②协商无效，可以请求消费者协会调解；③调解无效可向有关部门申诉或提请仲裁机关仲裁；④可以向人民法院提起诉讼。

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扩展阅读：政治八年级上册知识点总结(鲁人)

第一课我们为什么要孝敬父母？

1父母对子女的爱是世界上最无私、最真挚的爱。2父母从生活上教给我们基本的生活技能，从思想品德上教给我们如何做人，我们成长的每一步都离不开父母的心血。3孝敬父母是做人的本分，是中华民族的传统美德，也是法律规定子女应尽的义务。青少年应该怎样孝敬父母？

1尊重父母，热爱父母，回报父母。

2我们孝敬父母就要在日常生活中对父母有礼貌，理解父母的心意，听取父母的教诲，关心父母的健康，体贴父母的辛劳，分担父母的忧愁，不向父母提出过分的要求。影响与父母沟通的原因是什么？

1因成人感增强而产生的逆反心理.2子女与父母之间的矛盾与误解.3子女与父母之间代沟怎样与父母沟通？

1理解父母。2尊重自己的父母。3掌握一定的技巧和方法。（主动交流创造机会认真倾听主动道歉善于体谅控制情绪分担责任讨论问题，达成共识）

第二课我们的祖国可爱之处体现在哪？或为什么要热爱祖国?

1山河壮丽,江山如画2历史悠久，3文化灿烂（文字典籍艺术创造科技发明）怎样热爱我们的祖国？

1要热爱祖国的大好江山，积极维护祖国的主权独立和领土完整，2要热爱祖国的历史和文化，提高民族自尊心和自信心，3热爱祖国民族大家庭,维护民族团结,反对民族分裂.中学生如何维护民族团结？

1热爱祖国的民族大家庭，2维护民族团结，反对民族分裂，多做有利于民族团结的事。3在学校生活中，各民族同学之间要互相关心，互相帮助，尊重各民族的风俗习惯，自觉履行维护民族团结的光荣义务。

为什么要解决台湾问题实现祖国统一？

1台湾自古以来就是中国不可分割的一部分。2实现祖国统一，是全体中国人民,也是包括台湾同胞在内的共同心愿，是不可抗拒的历史潮流。

民族精神的内涵：中华民族形成了以爱国主义为核心的团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的伟大民族精神。

我们为什么要弘扬民族精神？

1一个民族没有振奋的精神和高尚的品格是不可能自立于世界民族之林的.2这种民族精神是为中华民族世世代代生生不息的力量源泉，也成为中华民族悠久历史文化的灵魂与传统3推进我国改革开放的进程，需要我们不断弘扬爱国主义的优良传统。

青少年怎样弘扬民族精神？

1增强热爱祖国的情感和振兴祖国的责任感，树立民族自尊心和自信心。2要弘扬伟大的中华民族精神，高举爱国主义旗帜，真正把爱国之志变成报国之行。3今天为振兴中华而勤奋学习，明天为创造祖国更辉煌的未来贡献自己的力量。

第三课交往的重要性：1通过交往，我们能够实现心灵的沟通，保持心情愉快。2我们通过交往可以认识许多新朋友，不断完善自我。3通过交往，朋友会帮我们战胜困难和挫折。

扩大交往的意义：交往越广泛，越有利于我们拓宽视野，受到更多的教益

扩大交往途径：1参加公益活动或社会活动，2参于国际交往，3合理利用互联网。

第四课为什么要讲文明有礼貌？

1.讲文明有礼貌是中华民族的优良传统。2.是做人的基本品质。3．是与人友好交往的必备素养。怎样与他人交往？

1讲文明，有礼貌，做到语言文明，态度亲和，举止端庄。2掌握交往礼仪的原则，即平等、尊重、宽容。

3学会交往的艺术，即学会倾听，学会表达，学会赞美他人，学会微笑、拒绝、妥协、批评。

第五课为什么生活需要合作？

1.合作是一种力量，也是一笔财富，是时代的要求；2.通过合作学习，获取更多的信息，弥补个人知识的不足，提高我们解决问题的能力；3.通过合作，可以感受群体的力量，体会成功的喜悦，有助于我们形成积极的个性心理品质；4.善于合作，往往有助于事业的成功。竞争的重要性

1.如果没有竞争，合作就会缺乏生机与活力2.正是由于竞争对手的激励，人们才会不断进取，奋力向前3.在与对手的竞争过程中，人们更易找出自己的差距，弥补自己的不足，从而使自己进步、发展得更快。竞争与合作的关系

竞争与合作既对立又统一，在合作中有竞争，在竞争中有合作，两者相互渗透，相辅相成我们应该如何展开正当竞争？

我们要在法律和道德允许的范围内，按照平等、公平、诚信的原则去进行竞争，在竞争的过程中双方相互激励、相互帮助、取长补短，大家都有所收获和提高。怎样正确对待竞争与合作的关系？

1.既敢于竞争，又善于合作2.在竞争中合作，在合作中竞争，最终实现共同发展，共同提高（即实现双赢）怎么处理合作中的人际关系？

1.平等待人2.体谅、尊重他人3.理解和宽容4.诚信待人

第六课

为什么要讲诚信？

1.诚实守信是一种美德，是为人之本。2.诚信是公民的“第二身份证”。（一个人要想在社会上立足，并干出一番事业，就必须具有诚实守信的品德。）3.诚信是金，是与他人合作交往的通行证。怎样诚信做人？

1.诚信首先要做到诚实。（但诚实并不意味着要说出全部真话，公布自己的全部秘密）2.信守承诺。（①许诺要慎重②许诺应考虑是否符合法律和道德的药求③承诺一旦做出，就必须兑现，但是信守诺言也要具体情况具体分析，不正确的承诺就不能去履行。）

第七课

法律的特征（为什么法律是一种特殊的行为规范）：

1法律是由国家制定或认可的2靠国家强制力保证实施（最本质特征）3对全体社会成员具有普遍约束力我国的立法机关（全国、省、市各级人民代表大会及其常务委员会）法律本质（法律共性：法律是掌握国家政权的统治阶级意志的体现）我国法律本质：工人阶级及其领导下的广大人民意志和利益的体现怎样正确认识权利和义务的关系？我国公民的权利和义务是一致的

1.公民的权利和义务是密不可分的2.公民的某些权利和义务是相互结合的3.公民的权利和义务是相互促进的公民怎样依法行使权利？

1不得超越法律许可的范围内2不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法权益3不能在合法权利之外谋取非法利益4当公民的合法权利受到侵害时，必须采取合法方式，按法定程序进行，不能采取非法手段

公民怎样自觉履行义务？

1凡是宪法和法律所倡导和鼓励的行为要积极去做2凡是宪法和法律对公民提出具体要求的就必须去做3凡是宪法和法律所禁止的行为就坚决不做法律在公民生活中的作用：

1法律通过规定权利和义务来规范人们的行为2法律通过依法解决纠纷和制裁违法犯罪来维护公民的合法权益诉讼分为：刑事诉讼、民事诉讼和行政诉讼三种类型

根据违法行为和法律责任的性质不同，我国的法律制裁有：违宪制裁（最高政治权威），行政制裁，刑事制裁（最严厉）和民事制裁（最广泛）

第八课

为什么要保护人的生命健康权?（为什么生命健康权是公民最根本的人身权？）

1.人最宝贵的是生命，健康是人们幸福生活乃至生命安全的重要前提。2.生命健康权是公民参加一切社会活动、享有其他一切权利的基础。3.生命健康权是公民最根本的人身权。

为什么对未成年人的生命健康权予以特殊保护？

1.未成年人是祖国的未来和希望。2.由于年幼、能力欠缺和经验不足，生命健康容易受到侵害。我国有哪些法律对保护公民健康权作出了明确规定？

宪法、刑法、民法通则、侵权责任法、未成年人保护法、食品安全法、道路交通安全法、劳动法等。怎样依法保护我们的生命健康权？（总：我们要依法保护生命健康权。）

当我们的生命和健康受到威胁和侵害时，1.要及时、如实向公安机关报案。2.采用合法手段为自己讨回公道。3.加强自我法保护，学习一些自我保护方法，提高自我保护能力。4保护、尊重他人的生命和健康。人格尊严包括：肖像权、姓名权、名誉权、荣誉权、隐私权公民怎样维护人格尊严？（总：我们要依法维护人格尊严。）

1.自尊自爱，依法规范自己的言行2.提高维权意识，当自己的人格尊严受到侵害时，依法维护自己的权利3.爱护、尊重他人的人格尊严

青少年怎样保护自己的隐私权？（总：我们要依法保护自己的隐私权。）

1.管理好含有自己隐私的物品2.一旦发现有人披露自己的个人隐私，要依法制止，学会运用法律武器维护自己的隐私权3.尊重他人的隐私权

第九课

财产所有权包括：占有、使用、收益、处分。

国家通过哪些法律手段保护私有财产权？

1.国家运用刑事和民事等手段保护公民的私有财产权。2.民事法律手段是保护公民私有财产权最常见最普遍的方法。刑事法律手段是法律保护公民私有财产的最严厉最有效的方法。

公民怎样保护自己的私有财产？（总：学会依法维护自己的财产所有权）

1.与侵害者协商解决；2协商不成应诉讼3..尊重别人的财产所有权，维护他人的合法权益。继承人的范围和顺序包括：1.配偶子女父母2.兄弟姐妹祖父母外祖父母遗产继承方式：法定继承遗嘱继承（遗嘱继承优于法定继承）

遗产分配原则：男女平等、养老育幼、照顾病残、和睦团结、互谅互让、权利义务相一致。公民怎样依法维护继承权？（总：我们要依法维护自己的继承权）1.公民在自己的合法继承权被侵害后，要有维权的意识。

2.在行使继承权时，要依法进行，不能非法获得继承权，不能损害他人的合法权利。智力成果的表现：科学技术成就发明创造文学艺术作品

智力成果权主要包括:著作权专利权发明权发现权其它科技成果权公民如何保护自己的智力成果权?（总：我们要依法维护自己的智力产权）1.加深对保护智力成果的认识，增强保护智力成果的法律意识。

2.当自己的智力成果受到侵害时，要运用法律武器来维护自己的合法权益。

3.积极参与社会对智力成果的保护，尊重他人的智力成果，不做侵害他人智力成果的事情。

消费者权益保护法规定消费者享有的九项权利：1人身财产安全权2知悉真实情况权3自主选择权4公平交易权5依法求偿权（6依法结社权7获得知识权8监督批评权9人格尊严民族风俗习惯受到尊重）怎样营造放心消费环境？

消费活动中的生产者、销售者和消费者，要按照诚实守信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为。当消费者的权益受到侵害时，可以①与经营者协商和解②请求消协调解（③向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁；通过媒体曝光）④向人民法院提起诉讼。

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