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瑜伽

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-29 11:27:29 | 移动端:瑜伽

瑜伽

瑜伽馆策划经营管理心得分享(全球连线)

工作流程前言

√这是一个简易的操作流程体系,具体的细节另外阐述;

√所有流程并非一成不变,应根据实际和环境的变化而不断修正优化;√流程是为了正确地经营,并非为了限制创造力;

√这个工作流程是为了努力达到“创新、量化、统一管理”的有效营运模式。二、关于广告宣传1、开业前广告宣传

√在开始装修时,应先做临街的招牌或开业预告;

√尽快申请并取得电话号码、邮址、网址、地址等联系方式印制名片派发;√尽快拍摄老师教学照片印刷海报张贴;

√尽快制作《瑜伽小册子》作定时定点派发;

√尽快取得商圈内目标客户的名单、电话、邮址等资料直接营销;√尽快策划有目标客户参加的开业活动典礼;√尽快编写软文在媒体发布;

√尽快开通教练博客进行初步网络营销;

√必须拨出10%以上投资作为首期广告宣传费用。2、开业后广告宣传

√每月定期一次户外巡回宣传活动;

√每周定期定时派发《瑜伽练习小册子》;

√每天定时通过电话、互联网发信息和联系目标客户;√尽快开发自有网站开展网络营销;√尽快联络企业单位的团体业务;√尽快开展异业联盟置换广告计划;

√增加软文的发表和开发新的广告方法;

√每月拨出5%以上营业额作为广告宣传费用。

三、关于客户接待1、来点咨询客户

√问清并记录对方的姓名、来意、电话,方便日后营销;

√询问对方从哪里了解到我们的,方便统计和打开话题;

√不要轻易在电话里报价,必要时只报最优惠的单价或促销单价;√尽快掌握对方的信息,让对方跟我们的思路;

√电话结束前必须获得一个结果(如邀约、再电、拒绝)。2、来访参观客户

√问清并记录对方的姓名、来意、电话,方便日后营销;√询问对方从哪里了解到我们的,方便统计和打开话题;√询问对方了解瑜伽有多久了,方便了解对方的基础和需要;√运用电脑、文化墙、销售辅助工具展示有形的专业性;√通过调动对方的五官促进销售;√直接提出购买建议;

√最少要让对方购买私人启蒙课程或交订金;

√来访结束时必须获得一个结果(如邀约、再电);√赠送小册子等小礼物加深印象。3、参加体验课或启蒙课的客户

√提前半天再次确认课程时间和准备事项;√提前安排接待事项;

√关注客户的个人感觉和细节;

√获得签单或者一个结果(如客户评价)。4、会员

√提前半天发短信告知课程及时间;√根据预约人员提前安排接待事项;√统计预约出勤数字;

√通过对话获得更多个人信息并记录;

√离开前预约下次课程或获得一个结果(如客户意见)。四、关于人力资源系统

1、经营者兼总经理

√经营者必须兼总经理,尽快熟悉掌握行业的运作和规律;√经营者必须懂专业或懂经营,懂专业会更有主动权;√必须有一份合适的工资和职责。

2、教师兼健康顾问(教学+销售)√教师负责上课及销售工作;

√一天最多安排2节大课、1节私教,或不能超过3个课时,以合理安排体力和营销工作;√教师的基本课时费按一个客户付出的最小课程单价计算,以控制成本;√教师最好自己培养并聘为专职,以控制服务质量;

√教师必须参加沟通和销售技考课程,以增加教师的技能和收益;√所有销售额均与个人资金挂钩,以增加教师的收益收入;

√教师要安排在晚上的黄金时段上班,以体现教师的最大价值。3、兼职人员

√兼职人员可以计时工资加补贴形式出现;

√兼职人员主要用于黄金时段的销售协助、清洁、定时定点派发小册子、每月户外宣传活动等。

√兼职人员必须接受岗前培训;

√兼职人员一般可聘请大学生和退休人员。

4、总结

√销售人员和教师是公司人力成本中比例最大的,将两者角色合二为一可增加教师的收入,减少人力浪费和管理问题;

√经营者必须亲自抓营销,依赖某一个专家或销售经理也只能解决一时的问题,而且付出的成本或代价可能远远超于收益;

√利用优化工作流程,实际销售绩效、预测工作量等手段和数据,算出最优化的人员组合和工作量。

五、关于课程的安排1、课程安排原则

√课程安排主要通过制作每月会员课程表完成;开业初期每天安排2-3节课为宜,之后再逐步增加;

√课程表的元素包括:时间段、课程名称、备注说明、咨询电话、排版风格等;√每月安排应根据上月出席率、会员意见、习惯规律等统计数据综合微调;√应考虑课程难度的渐进性、延续性、变化和趣味;√要预测季节、天气、节假日对客户的影响;√新课程推广应提前1-2周预告并举办公开课调查;√新课程推广前应在员工内部试课调整;√每种课程均应有候补的教练;

√增加课程或减少课程均应考虑会员的反应;√每月均应统计每天每种课程的出席率和实际人数。2、课程预约原则

√提前一周公布下月的新课程表,方便会员预约更新;

√必须公布预约守则,并严格按照守则处理出现的相关问题;√按照预约的情况安排工作人员和接待方案;√记录并确认预约及出勤的具体数据;3、总结

√课程安排关系到老师的产能、公司的最大接待量、会员的满足度等重要因素;√课程安排应结合公司的各部实际情况和公司战略谨慎处理。六、关于客服的内容1、会员客服跟进

√每天13:00、15:00或17:00,群发当天课程预告手机短讯;√提前一周准备会员生日礼物及当天祝词;√每天课程结束后的现场预约课程服务;2、信息调查反馈

√设立意见和建议登记部;

√接受会员投诉和建议,限期答复;

√每月定期开展会员调查,每月不同主题并设立奖励;√公布口碑传播、转介绍奖励计划并调查反馈;3、会员资料统计整理

√会员基本资料统计(住址、职业、作息、收入、生日、家庭、介绍人、交通、目标);√会员预约、出勤率及请假记录;√会员奖励及积分统计;√会员满意度和建议统计。4、总结

√会员是积聚人气、口碑传播、转介绍、数据调查、续卡销售等一系列营运最重要的元素;√会员服务是每天必做的长期工作,无法回避也不可马虎;

√会员服务工作量大,耗费人力成本,随着会员量的增加,最终必须通过电子智能化设备和客服软件处理;

七、关于开发新的赢利项目

√瑜伽及其他体育产业经营正趋向休闲化、专业化、针对化三大定位;

√定位休闲化可增加美容、按摩、营养餐、心理舒压、素质培训、舞蹈、文化沙龙等流行项目;

√定位专业化可增加教师培训、私教课程、各流派瑜伽课程、冥想、呼吸控制法高级课程、瑜伽文化课程、讲座、户外、爱好者交流等项目;

√定位针对化可增加人群细分课程、特殊人群课程、上门服务课程、私人教练服务、理疗课程、纤体课程、小组课程等;

√新项目有助于开发会员二次消费和组合捆绑消费;

√新项目开发成功的重点在于掌握技术和控制成本及会员营销。八、关于客户销售

√客户可能处于购买期、准备期、了解期,尽快让他们进入购买期;根据当地客户情况制定会籍销售策略

√有时客户也不知他们想要什么,直接建议他们作出投资健康的决定;避免提供过多选择√我们与客户的关系应该是平等和互相尊重的,而且我们训练有素,拥有专业的能力服务客户;

√降低门槛,加快销售进度,如提供99元/2节启蒙课程让客户现场作出购买决定;√任何一次销售都要获得一个结果和跟进的理由,记录要点并开展跟进;√每次销售后最起码要留给客户一个好印象。九、关于员工的工作安排

√工作安排分固定安排和计划安排。固定安排应该是定时定期的;计划安排分缓急轻重,运用ABC法则处理;

√员工入职前就应该清楚每天要做的事和如何做事;√销售、客服、学习是员工每天工作的三大安排;

十、关于瑜伽教学

√提供个人启蒙课程,协助会员尽快掌握有效的练习方法;

√教学的安全为第一,不要高估学员身体素质;

√建立严格的课堂纪律、简单有趣的课程、鼓励奖赏的语言、宽松随意的环境、专业负责的精神、个性魅力的形象;

√借鉴其他健身项目的成功教学模式。

扩展阅读:练瑜伽有什么好处

Q1:练瑜伽有什么好处?

A:适当及正确的练习,可使身体轻盈、活络筋骨、增进体力、增强韧带和关节的弹性,还可以缓解身心的压力与紧绷心情,体验完善的心灵祥和。

*陈老师贴心叮咛:宽宽心情,轻松开始练习。瑜伽的好处说不完,等你亲身来体验!

Q2:何时何地练瑜伽?每次练多久?

A:练瑜伽最经济也最方便,而且随时可以练习,没有场地与时间限制。至于练习时间,每次30分钟以上为最佳。

*陈老师贴心叮咛:只要有"一席之地",你不会有借口不练瑜伽,因为不需要伴侣、不需要设备,更不受天候影响。每天练习当然最好!但是如果真的没有很多时间,每天3-5分钟也不嫌少。练瑜伽是这么方便,你没借口不练吧?那就该起身动动咯!

Q3:练习瑜伽后,肌肉常会酸痛,该如何消除?

A:泡热水澡,充分放松(平静的做深层放松或补充睡眠亦可),再加上按摩,即可消除疲劳与酸痛。

Q4:练习瑜伽为何必须使用"完全呼吸法"?

A:瑜伽的呼吸是"有意识"的呼吸。一般的呼吸方式比较浅,瑜伽的腹式完全呼吸既深、且长、且慢,可以稳定情绪,配合体位法练习,更能促进血液循环。

Q5:运动前为什么一定要做柔软体操?A:因为透过全身的伸展,可加强关节、肌肉的弹性与韧性,如此便能预防运动伤害的发生。

Q6:练瑜伽真的可以瘦身吗?

A:运动与饮食必须保持平衡,会胖的人一定是吃得多、动得少。现代人大都饮食过量而不自知,其实只要切记,饮食是为了补充身体养分,运动则是将身体不需要的废物完全排出体外,二者必须同时并进。所以定时、定量的规律运动,一定能使身材变好;而透过练习柔软、温和、循序渐进的瑜伽体位法,可促进身体新陈代谢、血液循环,并平衡内分泌,将身体不需要的废物排出体外,借着瑜伽动作的伸展,能紧缩肌肉,燃烧脂肪,达到瘦身效果。

Q7:要练多久瑜伽才能改善体质?

A:这要视个人练习的时间而定,比如一星期只练一次或三次,当然与每天都练习的效果是不一样的。只要能固定的、规律的、持续的练习,不用一个月就能感觉精神变得较好,也不容易感冒,不会腰酸背痛,肌肉则紧缩有弹性。持续练习得愈久,体质的改善也将愈好。

Q8:生理期间可以练瑜伽吗?

A:当然可以。但如果月经来的前两天量会特别多,建议还是暂时先休息两天再练习,而在整个生理期间也不宜练习倒立动作。除此之外,练习瑜伽对身体绝对是有益无害的,由于它能调整内分泌的平衡,促进血液循环和新陈代谢,因此对月经不顺或经痛等症状,尤其具有改善的良效。

Q9:为何练习完瑜伽会头昏眼花?

A:初学者刚开始接触瑜伽,由于对动作不熟悉,精神容易紧张,导致肌肉也跟着紧缩,因而造成呼吸不顺畅,脑部短暂缺氧,便会感觉头晕。经过一段时间的持续练习,情况就会改善。

Q10:为什么有人说练瑜伽可增胖?

A:不会胖的人大都是肠胃吸收不好。有的人长期处在紧张的工作压力下,导致精神性的胃肠病,通常藉由练习瑜伽的体位法,可以缓解压力,强化肠胃功能,促进吸收,自然就会增胖。

Q11:瑜伽与一般的运动有什么不一样?

A:瑜伽是一种和缓的运动,几乎适合每个年龄层。它是一种全身性的、平衡的运动,不像一般运动只用到单方面的力,长时间下来,容易因运动的不协调而造成身体的偏差。所以要使身心都能平衡,瑜伽是最好的运动。

Q12:我有慢性疾病可以练习瑜伽吗?

A:当然可以!只要练习时不要操之过急,依自己的体力及弹性去练习,长时间下来,慢性疾病也能获得改善。

Q13:筋骨僵硬可以练习瑜伽吗?A:筋骨僵硬的人,一般血液循环都较不好,更需要练习瑜伽来帮助训练肌肉与筋骨的弹性。

Q14:一星期要练习几次瑜伽效果才会好?

A:因人而异。有人体力较好,一天练两、三堂课都不会觉得疲劳;有人体力较差,即使只练一堂课,也觉得很吃力。运动当然是天天练习的效果较好,但若时间和体力无法负荷,也毋需勉强。每星期至少练习三天是较合宜的。

Q15:看老师的示范觉得满难的,我好像做不来,怎么办?A:会问这个问题,表示你还没用心练习喔!瑜伽不能光用看的就打退堂鼓。谁说你练不来?没试怎么会知道?真的有人七十岁才开始练!相信我,也要相信你自己一定练得来!

Q16:练习瑜伽会容易"走火入魔"吗?

A:瑜伽可让你更了解自己的身体,经过瑜伽体位法与呼吸法的练习,可使身、心、灵达到一种平衡、和谐的状态,因此是一种非常健康的运动,绝不会走火入魔,请放心练习。

Q17:练瑜伽是不是要喝醋才会骨头软而好练呢?

A:一般人都认为喝醋可使筋骨柔软,其实这是因人而异的,每个人的体质不同,喝了醋未必会有筋骨柔软的效果。不过,适量的醋对身体一定有益,可适量饮用,加上多练瑜伽,一定可以延年益寿!

Q18:练瑜伽的人是不是要吃素?

A:不一定的。当然,为了要净化身体,选择较清淡的素食,本来就是健康之道。长期练瑜伽的人均有同感,对肉类及油腻食物自然会排斥,那是因瑜伽动作彻底刺激到身体的腺体,使内分泌正常,饮食也趋向正常,不会特别偏好哪一类食物,而对人体不好的过度加工的油腻食品自然排斥,偏向清淡的食物。当然,若你有特殊体质需改善,除了瑜伽的练习之外,改吃清淡的素食有机食品,相信效果一定更显著!

Q19:练习瑜伽前可以进食吗?

A:就像任何运动都不应在饭后即刻进行,瑜伽也是最好在空腹时练习,因为瑜伽动作是全身性的伸展,若吃饱了做动作会不舒服,效果即会大打折扣,对消化也不好。

Q20:练瑜伽时若拉伤筋骨,该如何处理?A:马上冰敷,可防止发炎恶化,并能消肿。

Q21:练瑜伽时,呼吸总是气喘吁吁,老是学不会呼吸怎么办?

A:初学者都会有这种情形,由于身体的柔软度还不够,对动作也还不熟,练习时非常容易紧张,身体就无法放松,呼吸也不容易顺畅而导致老是气喘吁吁。要常提醒自己深呼吸与放松,经过一段时间的持续练习,一般都会改善。

Q22:练完瑜伽是否可以立即喝水?

A:练完瑜伽最好隔10分钟以后再缓慢喝水,但切记要喝温开水,绝不能喝冰水。

Q23:练瑜伽有年龄及性别限制吗?年纪较大的人该如何学习?

A:除了小学二、三年级以下的幼童较不适宜练习瑜伽,需有专业教师陪伴练习外,基本上瑜伽可称得上无年龄性别限制,由于其温和的特性,也非常适合年纪大的人练习。练习瑜伽前应做好暖身,再由基础呼吸法、简单的体位法开始学习。

Q24:什么是体位法?

A:练习瑜伽的体位法主要在强化神经与肌肉,保持脊椎的柔软与弹性,并促进血液循环。现代人的生活多讲求便利,过度依赖科技产品,使得生活中常只使用到身体的局部,导致身体的活动偏差,也因此常造成体内异常的压力却不自知。瑜伽体位法即是以各种姿势来刺激、锻炼平常较少动到的筋肉,藉以预防萎缩退化,使血液循环活络周身,增强生命力。

Q25:我已经练习瑜伽一段时间了,为什么还是无法盘腿?应该如何改善?A:有些人的关节会特别紧,譬如太胖或是大腿肌肉太过结实的人;瑜伽练习得不够勤的人,也有可能无法盘腿。瑜伽练习有很多加强膝关节与踝关节的动作,只要够勤快,练习一段时间后就能改善。

Q26:练瑜伽会有运动伤害吗?A:任何运动都会有运动伤害,瑜伽的动作都是很缓慢的伸展,是以柔软度来做动作的调整,只要练习前做好暖身操,不操之过急,就不会造成运动伤害。

Q27:如果瑜伽的动作没做好会有效果吗?

A:瑜伽动作没有所谓好不好的区别,譬如老师教一个后仰的动作,每位学生会因为本身柔软度与所练习时间长短的不同,而使得弯度也有差异,但效果仍是一样的。

Q28:练习瑜伽应该注意哪些事?A:1.避免饱食后进行。2.穿着轻松的服装进行。3.不要在太硬的地板或过软的床上进行,以地毯或瑜伽垫最好。4.在空气流通、清净的场地进行。

5.心平气和、心无杂念之下进行,最具效果。6.练习瑜伽时,不宜讲话。

7.刚开始练习,身体各方面会觉得很僵硬,做不好不用灰心。8.练习的次数因人而异,原则上每日以练习一次为宜。

Q29:练习瑜伽有何禁忌?

A:除了前述注意事项外,还有初学者不要轻易尝试"倒立"动作,生理期的女性亦不适合做倒立。此外,有心脏病、高血压的人,最好不要练后弯动作。

Q30:要练多久才算学会瑜伽?

A:学习是无止尽的,愈常练习,练习得愈久,就愈能驾轻就熟,而身心灵的感受也会愈不同。练习瑜伽不要给自己太大的压力,应该给自己时间去享受练习瑜伽所带来的舒适感。只要学会基础呼吸法及拜日式,常去倾听、体会自己身体的感受,就算是入门了。

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