中国石油实习报告
暑假实习报告
院系：管理学院专业：工商企业管理班级：0821学号：0826201*姓名：彭秀群时间：201*-8-21
一、实习目的
实习是我们大学生必须经历的过程，是理论与与实践相结合的重要方式，使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识，实习又是对我们专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，技能开阔视野，又能增长见识，为我们走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。通过实习，我们能发现自己在专业知识的应用上的欠缺以及自己为人处世的不足。
二、实习时间
201*年7月9日至8月
三、实习地点
中国石油天然气股份有限公司湖北销售分公司襄樊分公司谷城肖家营加油站
四、实习报告内容
(一)实习内容
初到加油站时，我们有计量员和我说过一句话：小彭，你到加油站来实习就跟上学一样。在加油站我始终保持着学生谦虚的学习态度。同时，我也在揣测公司派我们过来实习的目的。在加油站我会去翻阅办公室的文件，从中了解到我们中石油在襄樊的加油站只有53座在谷城
有3座，而我们最大的竞争对手中国石化在襄樊有200多座在谷城有17座。目前我们中石油也在极力的收购私人加油站。以后的中石油和中石化就像麦当劳和肯德基一样。此次实习的目的在于了解加油站有工作流程和各岗位的工作职责以及风险控制。本次实习按岗位划分为以下6个阶段：
1、7月12日-7月18日，加油员
通过了解加油员工作流程，掌握加油员需掌握的各项知识，通过现场加油操作，熟悉服务规范和促销技巧，通过参与交接班，掌握交接班流程，通过开具发票，掌握发票开具注意事项及发票管理规定；通过了解便利店业务流程，掌握便利店核算相关知识。
做为加油站的工作人员首先应当了解各类油品的特性。汽油，常温常压下标准密度0.75g/ml，闪点低，易挥发，其分子绝缘，分子间极易通过摩擦产生静电。柴油的稳定性比较高，也渗透性也高，我们加油员们戏称柴油比较脏。
加油员工作的技术含量不高，但是每天8个小时以上的站立服务的技术含量才算高。每天举枪挂抢N多次，体力消耗很大。在加油站实习，我没有排班白天在加油站里帮忙。有一次，给同事顶班，我才有机会独立的体验加油员工作的全过程。在加油的过程中，每加一次油收一笔钱，工作进行得有条不紊。到了晚上快要交班的时候我们在对手头上的现金，算出我的现金少了107块5。走出便利店，同事们就像为赴死的将士送行般的站在一排。我们便利店主管，一个性分明的女孩说：小彭，你以后不要给他们哪个顶班了，错钱了又没有替你赔。我笑笑说，会计没有和我们对帐，差不差账还不知道。从便利店到办公室的路不到5米，那天我却觉得异常漫长，在我脑海里我一直在重复一个问题我记得我每一笔钱都收了怎么就错帐了呢？最后，交完班原来是我们私下把帐给算错了。在吃饭的时候，我很高兴地和大家说，以后还可以找我顶班哦！大家不语。
虽然只在一个下午，这却是我实习加油员阶段记忆最深刻的事。在加油站，同事之前一定要心诚切莫相互勾心斗角。
2、7月19日-7月25日，加油班长。
学习组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作、安全管理知识、客户服务、员工考勤和考核、组织本班员工的班交接、便利店的商品知识、商品分布、促销。要求熟练掌握前庭主管应具备的各项能力，如组织能力、销售能力、现场服务、安全管理等。
在这个加油站，此岗位有虚设之嫌。不是说加油班长不履行其职责，只是我们加油站工
作繁忙交接班比较紧凑。且加油站分工明确，考核制度之严格，员工都自觉完成本职工作。涉及到客户管理的工作都是站长在完成。
3、7月26日-8月1日，便利店主管。
市场调研和销售计划的执行、便利店交接班和盘点、销售策略、各种帐表册填制、便利店的商品陈列、订货、收货、退换货及存货管理、便利店的安全管理和仓库管理。要求熟悉便利店各项业务流程和相关帐表册的编制。
在我们加油站，加油员上两天白班两天夜班休息一天；便利店主管只上白班，一周休息一天，与计量员轮换休息。
但是一般情况下，便利店主管休息时就由我来顶她的班，主要进行便利店的现场管理。在我们便利店过机销售国困难，每一笔交易都要记到销售台帐上来。还要负责全国IC卡的办理，IC卡的充值和刷卡，前台POS机上的销点等等。忙的时候一个人在便利店里真有点手忙脚乱，在“混乱”中会有一些顾客会拿了东西不买单。便利店平时的订货，退货以及月末扎帐都是通过后台的管理信息系统完成。
4、8月2日-8月8日，计量员。
油品进销存和数质量管理、加油机检定、油品计量和接卸、配送计划申报、计量设备的管理、安全管理、计量各项台账的填制等。要求熟悉计量员操作的各项流程、计量台账填制。
这阶段的学习我是一直跟在计量员身后，一有油罐车来我就屁颠颠地跟过去，帮忙递东西，抄止码。没有油要卸时，上午在在便利店和加油现场帮忙，下午拿着尺子嚷着计量员教我量油。
5、8月9日-8月月15日，核算员。
负责加油站的交接班工作，做好油品的日报表周报；加油现场服务的管理；保管加油站的现金、帐册、各类票据、印章；完成银行的上门收款工作。做为加油站的核算员需保持严谨的工作态度。有一次，我做小零管帐上的全国卡金额和现金的金额都比实际多半毛钱左右，当时就找不到问题所在。后来我们核算员过来看一下就找到了原因。当天的97#号汽油只有刷卡消费的，我就偷懒将加油员写的升数直接抄到零管上来。加油员们在交接班本子上根据销售总额算销售数量时是保留两个小数，做帐到小零管上是保留三们小数。一下了就错了4毛3分钱。这让我不得不佩服她。此外，核算员还负责员工的管理，核算员在员工心中需有
极大的信任。一般情况下加油员不想和站长讲的话都和我们核算员讲。
6、8月16日-8月31日，站经理。
学习如何组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作；学习营销策略的制定、促销活动开展、销售价格执行；市场调查、竞争对手调查、客户开发；HSE管理知识；现场管理；各项基础管理、团队建设；外部经营环境的协调；设备管理等。要求全面熟悉加油站各项管理流程、掌握站经理应掌握的相关知识。
在站经理实习阶段我没能和站长一起和客户交涉。多数情况下都是听站长讲。经常和同事站长聊天，站里的事情便也能从多个角度来认识。在加油站站长还是挺照顾我的，经常带我出去送油去别的加油站参观。也有观察站长在站里的活动情况，对站长的工作基本上有了一定的了解。
（二）实习心得
当踏出了大学这扇门，就意味着要踏上职业生涯的道路，对于即将毕业的我来说，还没有足够的社会经验，经过了这两个月我学到了很多，感悟了很多；虽然加油站的工作和我的专业的联系程度比较小，但此次实习让我对加油站的工作对中国石油这个企业对石油这个行业有了一定的了解。同时也在和同事和睦相处上有了极大的收获。现将这两个月工作的心得总结如下：
一、
热忱的工作态度能做好一切
我一直信奉这么一句话：态度决定能力，能力决定命运。一个良好的态度有助于我们完成每一件事。来到加油站之前，我一直告诉自己，不管发生了什么事我都要坚持认认真真地走完这次实习；不管我身边的同学什么时候离开我都要认真坚持到底。在8月的尾巴尖写这篇长长的实习报告，在心底我不禁为自己叫好。我的同学都陆陆续续地离开了。一个良好的态度真的很重要。在加油站我们一同事让我印象深刻。她和我同岁，在我来之前她就有意向辞职。刚来的第二天晚上，我睡在她上铺就和她聊到半夜。她言话里有着她自己对这个加油站对加油站工作的独特见解，同时也有对我们这些大学生的不屑。那晚，多半是她在说我在听。后来的日子，我感觉到她对这份工作的不够热爱。她不在的时候就由我来顶替。大多数时候我不和她直接接触，避免不必要的冲突。到后来从同事的口中我才了解到不只是我一个
人是这种态度。我想如果她换一种心态的话，在她离职时大家会对她挽留多一些，她的工作会做得更好一些。
二、
了解同事，让同事了解你，大家相处愉快
私下里有和同事聊天，同事们都有一个相同的观点：工资多少不是最重要的，重要的是大家相处得愉快。站长也是这么认为的。我们不同于制造业，更多的时间是面对我们的同事。谁也不想每天同事之前像斗鸡一样，那多累呀！了解你的同事，让同事了解你，大家才能相处得愉快。了解同事，知道身边每个的性格如何，喜好如何，我们才能把话说对，才不会误解同事某一句话的意思。反过来，让同事了解你才能让大家很好的靠近你。
三、
学无止境，学靠自己
到了加油站一段时间，和同事熟悉了后，我便把我们的实习计划拿出来对照着计划的要求来检测自己来给自己安排自己的时间做每一天的学习计划列出一个个问题。每一个时期过了后，我便对着问题来回答。不懂的地方便主动的请教每个时期的指导老师。在加油站我的人际关系还不错，对于我提出来的问题大家都很配合的回答。有时我会去翻阅加油站的各种文件夹，然后带着一堆各种各样的问题和站长聊天。聊到加油站的经营管理站长就特别愿意和我聊，我的问题也就有了答案，对加油站的业务也有了进一步的了解和认识。多次的主动请教站长也定期的找我聊天。和站长的关系也渐渐好起来了，这对我后期的站经理实习阶段有着莫大的帮助。加油站和学校不一样，没有人会逼着你学习，也没有人主动来教你，一切都需要你来主动。其实每个人都乐意为人师的。四、
学会自我定位
在学校我一直担任学生干部，但由于我的外在形象让同事们把我当作一个不谙世事的小女生，还是个学生。渐渐我也习惯了这样的定位，做事也一板一眼的。直到那位司机把我呵斥的一顿，我才晃然醒悟。在工作上没有人像照顾小姑娘一样照顾你，原谅你的“错误”。实习要注意角色的转变，做好自己的定位很重要。
通过这次实习我发现我是一个能够吃苦能坚持，乐于不断学习的人。不管我们今后的职业道路如何，我都视此次实习为我宝贵经历，一辈子珍藏于心。
通过这一段时间的实习，我了解到了一个加油站日常运作的一个基本模式，对石油行业也有了一定的了解；学习到了个人与同事之间保持怎样的关系最为有利；感受到了自己身上的许多优点和不足之处。
我想，一个人实习的目的无外乎两点：一个是感受公司，一个是认清自我。在这两个月的实习期内，用心体会之后，我得到了自己该得到的。
扩展阅读：中国石油实习总结
实习报告
201*年7月，我来到中国石油广西销售公司报道，来到这里，公司领导十分重视，并精心安排我们的实习工作。时光飞逝，转眼六个月的实习期就要结束了，在这六个月里，我和公司的领导和同事相处融洽，公司的领导对我们也关怀备至，时常给我们鼓励和帮助，让我们这些刚毕业的大学生能够稳住心态，顺利的融入企业和社会；也让我能一直以严谨的态度和积极的热情投入到学习、工作当中。下面，我将我这六个月的实习总结如下：一、感想与体会1、销售是伟大的工作。
夏天，炙热的太阳；冬天，冰凉的寒风；以及顾客偶尔的怨言；这是每个加油站员工都要忍受的。但是在这里我看到每一名员工都是以微笑面对顾客，以微笑面对劳累，感动着每一名油站的顾客，也感动着我这曾经高高在上的大学生，让我愿意加入他们，和他们一起努力完成油站的每一份工作，他们的严谨、认真的工作作风给我留下深刻的印象，我也从他们的身上学到了很多我自己缺少的东西。实习的这三个月里，我认真的了解着“销售”这样的工作，认真了解中国石油广西柳州销售分公司的企业的文化、销售模式、管理体系等一切知识，这是我进入社会、正式工作的宝贵经验。2、专心、认真、努力、思考、学习
专心、认真、努力、思考、学习，这其中的每一个词对于我们这样初出茅庐的大学生都是如此的重要。只有专心、认真的工作，每一份工作才能在自己的手上游刃有余；只有努力的工作、勤于思考，才会使自己的不断地改进工作的方法，提高工作的效率；只有不断地学习，丰富自己的知识技能，才会使自己的工作更加得心应手。3、工程部的工作
工程部是在石油销售公司中为数不多的够涉及到土建工作的部门，作为一名土木建筑工程毕业的学生来说，能来到这个部门实习作，我感到很光荣，也会非常珍惜这个机会，认真学习、认真工作，运用学过的知识与实际的工程相结合，完善自我，全身心的投入这份工作当中。二、工作收获
在这六个月里，我先后去到了天然桥加油站实习、柳利加油站实习和广西公司工程部实习。
在天然桥加油站一个月的实习中，我和站里的员工同吃、同住、同工作。我的主要的实习岗位是加油员，这是我曾经难以想象的一个岗位，但是我坚持下来了。在这个岗位上我和每一个油站的在职加油员一样正常倒班，在这一个月的倒班工作中，我学会了做标准的十三部曲，和计量员一起擦加油机，了解加油机内部的结构；负责职责范围内的卫生，学习并熟悉消防器材的使用，协助前庭主管完成交接班、做大小班报的填写工作，和大家一起主动、热情的为每位进站的顾客服务，做临时非油商品销售主管。所有的这些都是我的收获。在这一个月里，我把标准化服务作为镜子对照自己，把客户的意见作为鞭子驱动自己，努力达到让领导满意、顾客满意、自己满意。我的工作也得到了天然桥站员工的认可，在大家的帮助下，我懂得了加油员的岗位职责和很快我就熟悉了岗位工作，同时也熟悉了很多顾客，也让我丢弃的在学校时的浮躁心态，全身心的投入到了中国石油广西柳州销售分公司的大家庭中。
由于单位文艺排练的原因，我调到了柳利加油站实习，在柳利加油站，我首先实习的岗位是核算员，在天然桥站时我已经初步学习的核算员的一些相关工作，所以在核算员这个岗位实习时，学习起来更加的得心应手。在柳利站核算员的帮助下我更为深入的学习了核算员的工作，在天然桥站学习核算员的知识时，以为就是每天的几份报表而已，但是当我更为深入的学习时，我真正的了解到核算员这个岗位的重要性。核算员，是公司的财务人员；必须了解公司的财务制度以及相应的处理程序，要恪守财务人员的职业道德；交接班时的货款要及时的交存，现金、票据的结算，要做到日结日清；及时填写各种报表，并按公司规定传送给相关的工作人员，正确的反应油品的销售情况，做到账账、账物相符；妥善的保管站内的现金、账册、单据及有印章，确保营业现金的安全；并且要配合经理和计量员完成站内的失误。在这个岗位实习的这段时间里，我能独立完成每天核算员的核对、填写报表的工作，在核算员的帮助更加深入的学习了月盘点工作，填写相关的台账等工作。这个岗位的实习，让我清楚地明白公司财务人员的重要性，任何一个加油站每天的财务工作如果出现一点问题都会影响整个公司财务部门的正常工作。
在总公司文艺比赛结束后，我主要是在计量员这个岗位实习，在柳利站计量员的帮助下，我学会了油品的计量、了解了整个卸油的操作规程。这个个岗位实习时，计量员师傅首先让我了解了计量员的岗位职责：按照公司规定，严格执行油品计量、卸油操作工程，认真做好油品测量、计量和记录的工作；负责加油站的油品进、销、存和数质量管理工作；负责记录上级部门对加油机的鉴定情况；妥善的使用、保管、保养计量器具；负责对罐存油品定期检查，对油罐进行清洗进行监督；负责配合油站经理处理顾客对油品的质量投诉；配合经理、核算员完成站内的事务。了解了这些之后，我和计量员一起卸油，学习卸油的实际操作的过程，学习量油尺的使用以及如何能够更为准确读出温度计和密度计的读数；擦拭加油机，了解加油机内部结构，做好油站设备的保养工作；学会了办卡、充值等一些IC卡的工作；在计量员的帮助下，我也了解得计量员每天的油品台账的填写，以及盘点的相关工作。在计量员岗位工作的日子里，我了解到计量员对与油品销售的重要性，不单单是量油而已，而是要做好油品计量、进油预算、油品台账、设备保养与维修、油站安全等一切事宜工作，才能保证油站的正常运行。
在这之后的两个月，我来到了工程部实习，在工程部实习期间，我主要是在南宁市陈村加油站现场实习，工程部主要的工作就是协调各个相关部门，把加油站以及油库的建设做好，在这段实习时间里，我去到正在建设的陈村加油站，在这里学习建设加油站的没一个步骤、每一点要求、每一个细节，仔细了解一个油站建设的周期，可能遇到的问题，学会怎么处理和解决问题，把自己置身于这些细节和问题当中，了解建设的每一步骤。把自己专业的知识能完全的融合到加油站建设的工程当中。
现在，我仍然在广西公司工程部实习工作，在加油站现场，我深刻体会到了“一滴水只有融入大海才能永不枯竭，一个人只有投身集体才能迸发出勃勃生机”，感谢领导也给了我学习的机会，让我在集体中发现自身存在的不足，学会耐心倾听、认真分析，及时地进行自我批评和调整，吸取经验，不断地调整自己，不断努力学习。三、努力方向
没有行动就不会成功，做的再不好也比不做要好，光说不做，不行。在以后的工作中我要不断通过多看、多学、多问、多做来不断提高自己的能力；提高自己解决实际问题的能力和沟通能力，在工作中克服急躁、浮躁的情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。六个月的实习很短暂，我要学习的东西还很多，我决心永不停息，在今后的工作中不断学习，做出成绩，回报对我们寄予希望的领导。汇报结束，欢迎各位领导多提宝贵意见。
汇报人：**
时间：201*年1月4日
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