201*年民航新村支行工作总结.doc蒋英
201*年民航新村支行工作总结
201*年，民航新村支行全体员工在武昌支行党委的领导下，在各专业部室的鼎立配合下，更新经营观念，完善工作机制，创新发展思路，突出发展目标，调整业务结构和业务流程，优化增存方式和营销模式，取得了显著成绩。
一、主要经营业务指标完成情况
1、现金流量。201*年11末各项存款余额为73082万元，其中对公存款28000万元，储蓄存款44501万元，全年储蓄存款净增4657万元，基金销售1102万元，保险销售264万元，稳得利销售4105万元，完成任务的142%，灵通快线销售11924万元，完成任务的887%,基金定投净增加4471户，取得武昌支行排名第一，营业部排名第五的佳绩。11个月实现人民币净现金流量7794万元。外币储蓄存款余额225万美元，较年初增长8万美元。
2、中间业务收入。截止201*年11末，民航新村支行中间业务收入210万元，同比多收58万元，增幅达58％，人均收入9.20万元，同比多6.40万元。
3、个人客户结构。201*年11月末，总行PCRM系统统计我行5万元以上客户的金融资产为39872万元，在个人客户金融资产总额中的占比为91.02%，比上年同期增加2102万元，同比增幅37%。其中个人资产5万以上客户净增606个，有效理财金卡客户净增367个，均在武昌支行排名第一，营业部排名第六，特别是50万以上客户增加42个，100万以上客户增加12个，增幅分别比同期增加82%，56%。201*年，理财金账户新增522户，总户数达到1203户；牡丹灵通卡开卡4089户，，完成计划的108%。发展牡丹信用卡客户达到2052户；第三方存管业务客户239户；“缴费通”签约客户达到125万户；个人网上银行覆盖率达198%，WAP手机银行开户1120个，个人证书劲增加，企业网银达。二、主要工作
（一）有效发挥团队营销能力，有力推动大个金业务的发展。1、民航新村支行行长仔细分析民航的员工，大部分思想活跃，充满朝气，上进心、集体荣誉意识强，但存在营销理念保守，营销技能不足，各岗位配合还有待磨合，为此，全行按照每个人的业务特点进行定岗分工，提出分工协作，团结一致，打造精英团队，夯实职业生涯，开创崭新业绩的目标，工作安排上，一方面放手让营销副行长带领员工拓展市场，维护和发展大客户，充分地施展自己的才能，一把手主动承担营销中需要协调和棘手的事项，抓大放小，另一方面完善绩效考核机制，增强整体竞争能力，准确把握个人金融业务的经营特点，积极探索，不断完善绩效考核机制，增强员工的业绩意识和竞争意识，调动员工的工作积极性、创造性，指导员工牢固树立以业绩换收入的观念，加强客户维护和市场营销，切实提高了民航支行的竞争力。
2、对形势分析准确，业务措施得当，工作部署到位。
民航新村支行地处民航小区，居民人口密度大，人均文化程度及薪金收入属中等偏上水平，虽然中高端客户较多，但方圆200米密布了12个他行网点，竞争异常激烈，民航在10个月没有个人客户经理的情况下，业务开拓异常艰苦，如果不清楚内、外部形势，不认清“行”情，就会没有明确的市场导向和正确的市场定位，这就会导致全行工作一盘散沙，打乱仗。因此，民航行长高度重视调查研究，认清工作环境，打有准备的仗。根据这些情况制订了09年开拓市场的工作重点：大力发展储蓄业务，同时开展大户战略。业务措施方面实行目标层层分解，层层落实，通过“定任务，定措施，定时间，定考核，定奖惩”，使全行人人有目标，人人有压力，人人有动力。民航在明确市场导向，找准市场定位，以及实施有关业务措施的同时，也做好各方面的工作部署。实行“区内、区外结合，对公和储蓄结合，内勤和外勤结合，领导和员工结合”的方针；实行“领导为员工服务，内勤为外勤服务，全行为客户服务”的一条龙服务；实行“人盯人”战术，一个柜员一定时期内“盯住”一个客户，了解情况，抓住契机，乘“虚”而入。倡导“钉子精神”和“愚公精神”，树立一种“不怕苦，不怕累”的敬业精神，这种做法有效地打开了工作局面，在业务开拓上取得了良好的效果
3、进一步适应复杂的市场形势，落实整合营销。加强对客户资源的分析,强化渠道营销和定向营销的结合，突出零售业务与对公业务的结合。积极探索储蓄存款的增长方式，经营活期存款，稳定定期存款。积极争揽特殊储源，竞争代发工资业务，发展银行卡和第三方存管客户，抓住资金源头，提高资金沉淀，做大活期存款规模。竞争优质客户，扩大优质客户规模。
（二）内部管理抓得实，抓得细，质量水平上了档次。09年，内部管理是我行的另一个工作重点，而且提出“以管理促发展”的战略。力求从基础管理到制度建设，从技能培训到专业服务水平，从而有力地保障和推动全行业务的发展。我行对各个岗位的组合遵循既安全又高效的原则，使岗位操作既流畅，方便客户，同时又可以相互监控，符合内部控制的要求。在日常业务上在做好事前，事中工作的同时，也加强了事后监督的力度。营业经理对当天帐务的每一张凭证都进行合规合法性审查，确保业务的合法合规性，同时对存在的问题进行纠错完弊，完善业务操作程序。这样有效地促进了核算质量的提高，正是由于事前防范，事中控制，事后监督的有力保障，在人手少，业务量多的情况下，我行内部管理水平上了一个新台阶，有力地促进了我行业务的发展，也保证了业务的合法合规性。201*年民航支行业务量11月累计924507笔，人均月业务量高达1205笔，在武昌支行位居第二，无一笔重大差错。全年各级会计检查共35次，其中包括省行，营业部的各类检查，全年未发生一起违法违规事件。受到上级行的表扬。（三）加强队伍建设，夯实业务基础。
员工队伍是银行工作的“本钱”，没有一支思想上进，作风过硬，素质优良，同心同德的员工队伍，银行工作是很难开展的。民航支行行长对于这一点深有体会，高度重视员工队伍的建设和提高员工的业务素质。首先，从员工的思想教育入手，搞好行风行貌建设，坚持文明上岗，礼貌待客，树立现代服务理念。同时行领导做员工的贴心人，给他们排忧解难，极大地鼓舞了员工的士气和斗志。其次，加强业务培训，提高员工的业务素质。通过定期举行技能训练以及学习业务知识，并每月根据业务量和反交易情况，找员工谈话，让员工认识到差距，感受到压力，形成“赶帮学超”的局面。同时加强员工内涵修养的教育，使用文明用语，让客户完全置身一种现代文明的服务之中，高高兴兴地来，也满满意意地走。时时营造团结和谐、严谨轻松的工作氛围。班子成员频频展开心灵沟通，时时处处从工作、生活、学习各方面关注和关心每一个员工，让大家有话敢说，有意见敢提，有劳骚敢发，有主意愿出。为做到由内而外的更新，今年以来对营业大厅进行了从新调整，对叫号机进行了改进，更好的满足了中高端客户的个性化需求。经过全行上下的共同努力，民航支行呈现出团结拚搏，奋发向上的朝气和自我否定，再创辉煌的勇气以及和谐友爱，人人有为的旺盛人气。
严格的管理，积极向上的氛围，推动了民航新村支行各项业务的健康发展。
民航新村支行201*年12月19日
扩展阅读：201*年度个人工作总结(蒋英)
川财证券经纪有限公司员工201*年度工作总结
参加工作时间姓名政治面貌蒋英致公性别文化女研究生出生年月所在部门1968.21988.7员工本年度思想、工作总结稽核审计部岗位总经理党员程度或（营业部）我，稽核审计部负责人蒋英，坚持原则、以大局为重、维护公司利益，服从公司领导的安排，爱岗敬业、努力钻研业务知识、不断提高工作技能，严格遵守公司的各项规章制度。德：为人正直、尊重员工、团结同事；作为民主党派党员，始终坚持共产党的领导，自觉接受共产党的领导，深入学习纪念中共发布“五一口号”60周年专题讲座和十一届三中全会会议精神。在政治上不断要求进步，受党派派遣，参加了省社院民主党派干部培训学习，更加坚定了共产党的领导。能：本年度，本人顺利通过了高级会计师评审，取得了高级会计师资格；参加了证券公司合规管理人员胜任能力考试，但遗憾的是未能通过考试。勤：自觉遵守公司劳动纪律，从不无故旷工、迟到和早退，严格履行公司的请、休假制度。绩：本年度在本部门员工共同努力下，圆满地完成了如下工作：一、常规性工作（一）合同协议审核。本年度，审核公司总部各有关部门和营业部合同（协议）80余份，提出修改意见和建议10余条.如：犍为营业部异地租营业场地建议公司不执行；中新营业部震后房屋维修方案应报请产权人同意后执行；五通营业部租赁房屋建议审查出租方的合法手续以及公司总部购买财产保险进行风险提示等等。绝大部分建议被采纳。（二）公司规章制度的修订和完善。1、根据账户规范有关文件要求，建议修改和完善了《客户档案管理办法》；2、为了进一步规范客户大额取款行为，加强风险防范和控制，根据监管部门合规管理要求，建议修订了《客户证券转银行资金上限规程》；3、为完善经纪人佣金返还操作流程，确保经纪人佣金返还程序合规、计算准确，建议经纪业务部对公司《营业部客户经理管理暂行办法》部分条款进行了修改；4、审查了《川财证券派驻银行网点经理管理办法》，建议营销团队由营业部组建而非市场发展部；5、建议对现有客户计、结息规则改按银发[201*]129号文相关规定执行。（三）报表审核及报送。1、公司总部综合监管报表。每月按时填报公司总部综合监管报表基础信息，并审查各部门的报表；按时打印、及时报送至中国证监会四川监管局。2、营业部综合监管报表。自本年度7月始，每月督促营业部按时填报营业部综合监管报表，并对各营业部的报表进行审核，及时指出报表中的错误及监督修改。同时指导各营业部按时补报201*年度报表和201*年1-6月月报。3、自律报表。每月按时报送中国证券业协会要求报送的自律报表。4、按照《证券公司风险控制指标管理办法》的相关要求，根据公司部门职责调整，我部从12月开始承担了对净资本等风险控制指标实施动态的实时监控，对净资本计算表、风险资本准备计算表和风险控制指标监管报表的真实性、准确性、完整性进行不定期稽核审计，并负责提交有关风险控制指标水平的报告。（四）稽核审计。1、定期通过公司内控平台审查“系统设审计→费用设检查”，确保公司所有客户费用设无重大错误。在本次检查中只查出一个客户的佣金设标准低于客户要求的水平，已提交有关部门进行修改，未对营业部造成损失。2、针对9月份政府出台调低印花税、10月减免利息税政策，及时检查了印花税收取标准和利息税代扣比率。确保公司税收行为符合税收政策。3、12月由于银行活期利率的改变，及时检查了柜台系统利率设标准。同时与公司有关部门议定修改公司现有计息和结息规则，确保公司行为无违反行业规定。4、检查三方存管后柜台系统“银行参数”设情况。年初因有客户反映大额资金无法正常转入公司，我部经多方查找原因，确认为三方存管系统“银行参数”设不当并非银行系统所致。建议有关部门对银行参数进行了修改，同时建议取消对客户存取不恰当的限制，减少了潜在的纠纷。二、专项工作（一）离任审计。先后完成了射洪营业部总经理谢平、南充营业部总经理黄经纬、武侯营业部总经理唐海、犍为营业部总经理王志和五通桥营业部总经理朱刚等五位同志的离任审计。按照中国证监会《证券公司董事、监事和高级管理人员任职资格监管办法》、《公司人力资源管理制度》和《公司稽核审计制度》有关规定，对上述离任的总经理均采用现场审计方式，按离任审计相关程序，在营业部内部进行了民主评议、审计意见的沟通和交流、撰写离任审计报告等全部程序，并已按规定将上述同志的离任审计报告报送至中国证监会四川证监局。此外，对公司总部存管中心总经理万均同志的离任审计，由于不属于监管规定必须审计的范畴，仅作为公司对该部门的业务审计以增加稽核审计的覆盖面而作的审计。对其201*年1月至201*年7月期间的日常管理工作，从其独立存管模式到三方存管的不同监管规定及要求，进行了较为全面的审计，编制了相关的工作底稿。审计报告正在完善中。（二）经纪人专项审计。经纪关系设和经纪关系变化一直作为我部工作的重点，因为它关系到公司利益的完整，客户之间一旦有经纪关系产生，就一定会有公司利益的流出，因此我们每个月或者不定期的检查经纪关系设和经纪关系变化。本年初对公司的经纪人进行了专项审计，自10月起对支付经纪人报酬进行了审查。（三）账户规范专项检查。与经纪业务部组成检查小组，在短短的一个月内，分别对公司各个营业部的客户账户规范工作组织现场检查，加班加点与营业部的同志一起战斗，赶在监管部门规定的时间之前完成了检查工作底稿、向监管部门出具了账户规范自查报告，并向本地证监局提出了提前完成账户规范工作的申请。（四）不规范账户规范复查。复查内容包括四川证监局核查验收提出的整改事项、剩余不合格账户的逐户分析、剩余不合格账户台账和档案的完备情况、账户信息修改的准确性和合规性、业务知识培训、投资者关系管理、证券账户业务检查和资金账户业务检查；核实账户分类管理的完整性和正确性、剩余不合格账户的校验和限制措施、小额休眠账户的校验、合格账户核查、与登记公司账户关键信息比对情况、各项数据是否相符。由于每个营业部抽查的账户覆盖面广、涉及客户类型较多而时间紧迫，在部门全体同仁及经纪业务部和各营业部通力协助和配合下，按时向四川证监局提交了“川财证券经纪有限公司不合格账户规范复查稽核报告”，圆满完成了账户规范提前申报验收工作，为公司获取分类监管加分夺得了宝贵的3分。三、业务培训学习1、公司内部培训和学习。参与公司人力资源部组织的“营销知识培训”；组织本部门员工学习《两个条例》；学习讨论《证券公司风险控制指标动态监控指引》及交易所发布的关于异常交易监控实施细则等。2、远程培训。学习了《金融衍生产品》、《从业人员职业道德》、《我国证券市场法律体系》、《证券投资基金募集与运作的法规与监管》、《证券公司风险处条例》和《证券公司监督管理条例》、《金融期货产品与制度设计》《证券公司融资融券业务制度介绍》八门课程，并已全部通过测考试。3、外部培训。按照公司人力资源部的培训安排，本人本年度参加了北京万国法院教育科技公司组织的证券公司合规管理培训，受益匪浅。四、完成的其他工作1、组织协调经纪业务部、存管中心和电脑中心，完成营业部监管报表的数据采集与分解工作，并召集各营业部相关人员召开了一次“关于如何填报营业部监管报表”的电话会议，直到营业部做好报表审核和报送工作，为营业部按时填报监管报表提供服务与支持。2、根据业务部门的对客户信息资料业务需求，在充分考虑风险和业务发展所需的同时，建议由电脑中心制定了客户信息资料管理办法，加强了公司对客户信息资料的制度建设。3、接受并妥善处理了员工家属及客户投诉事宜。4、接受业务规范咨询若干次。5、对客户资金异常变动的客户进行客户回访。6、配合经纪业务部完成大额交易和可疑交易报告的自查。7、完成全员营销模式风险简析报告。8、组织学习合规管理相关制度，草拟部门合规管理相关细则。9、组织协调公司内控平台升级和重新梳理管理模块，确保内控有效的执行。总之，本年度监管规定变化大、新增执行的法律法规条款多，随着监管力度显著增强，我感觉肩上的担子也尤其沉重。值得庆幸的是，在我们部门全体同仁及公司各部门的通力配合，以及各营业部的鼎力支持下，在工作任务重、时间紧而人手并未增加的情况下，顺利完成了稽核审计各项工作。公司从未受到监管部门的批评。公司分类监管也从“B”上升为“BBB”。展望未来，任重道远，我会继续努力，不断总结经验教训，努力营造合规经营理念，促使公司在规范中发展，在发展中不断规范。稽核审计部：蒋英二八年十二月二十六日
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