个人总结222
201*年个人工作小结
201*年收获丰富的一年，我接触学习了理赔工作的方方面面，虽然节奏紧张，但是收获颇丰。对于入司一年的新人，这样的机会很难得，我非常珍惜。我接触的理赔工作虽然多种多样，但是仍有脉络可寻，我将其归纳为以下四个方面。
1.沟通理赔端和其他工作端。（赔的好，赔的快光靠理赔人员一人的工作是远远不够的，
沟通好与其他工作端的关系对于提升理赔服务质量具有重大作用）
理赔端和承保端。报案，结案通知专员（未来会提升进度通知这一块）；
与专员业务员沟通，了解客户背景，决定案件处理程序，例如象山兴宁公司特别要求有公估介入处理赔案，那么我们在前期会及时聘请公估。
及时将赔案中发现的承保问题反馈给专员和出单岗，通过批单和改变承保政策来杜绝相关问题的再次出现。例如泛洋108轮，沿海内河船用86条款承保，没有对锚锚链单独免赔额，通融之后，及时添加。证书即将过期。
保费逾期影响核赔通过，通过赔案催收保费。都需要理赔岗和专员岗切实配合。
理赔端和财务端。航保案子需要手工提示付款，航保审核材料时比较死板，审核政策变化后也不会主动通知，在吃了几次亏之后，目前赔案都坚持提前沟通。
协助李晨做数据核对，针对财务发过来的理赔数据，核对后反馈给财务理赔端和信息技术端。与信息技术部联系处理理赔相关系统出现错误。比如年中新收付费系统上线后，数据迁移出现许多问题，发生了多次明明保费已经支付，但是理赔系统仍然无法通过赔案的情况。2.简单赔案处理。（感谢部门对新人的信任，使我能够在冯总和王老师的指导下，独立做
一些简单赔案）
目前根据部门安排，我的工作重心偏重于保赔险，目前简单的保赔险案子，都由我来负责。同时我也会帮忙做一些简单的船壳线案子。目前我已经基本掌握了锚锚链单损赔案，船员患病和受伤案件和一般的货损货差案件等简单案子的处理方法。3.理赔基础工作。（我的工作重心之一，追踪推进普通赔案，总结汇报理赔情况和规范化
理赔流程）
追踪推进赔案进程，月度理赔会议总结汇报，整理海外代理人名录，鱼保赔案流程制定。4.感谢部门给予的机会，使我有机会通过各种类型的培训增长知识，拓宽视野以及拓展人
脉。我参加总公司和航保中心组织的培训后，及时总结，把学到的知识通过转培训分享给大家
201*年工作经验（感受）分享；
1.学习理赔的思路变化，从理赔材料清单开始学习，多个险种的清单集合在一张纸上，让
客户难以识别，经常发生资料欠缺的问题。因此我针对多个险种准备了不同的材料清单。这种方式将赔案简化为资料收集，可惜我一开始没有认识到这种缺陷。对案子所需要的材料基本了解后，我又面临，明明资料已经收集齐，但是核赔仍然不过的问题，其中主要的问题是内部单证的准备，内部程序的要求我仍然没有掌握。通过老师的帮助和自己的学习我逐步克服了这些问题，但是同时过于死板的追求流程，让我处理案件时陷入教条主义的陷阱。这种教条做法，在上年末发生舟航2赔案中彻底失效，情况的复杂性，客户的高要求使我陷入困境。同时我也在反思自己处理赔案时的思路，既要面向客户，做好客户服务，也要积极与上级沟通，保证赔案质量。因此我用赔案和权限来总结这两条主线。在理赔处理的时间轴上，我理出了估损，预付和赔付大致三个过程。以前我对估损不重视，直到去年年底几个大案的波折不断的立案过程，才让我认识到估损对于准备金的巨大影响，进而对公司利润产生影响，一下子拓宽了我的视野。大案子与小案子不同的地方实在太多。
3、201*年个人工作思路，个人学习思路；201*年年末三大赔案总结整理。
多跑一次，多问一句，多记一笔。我通过华乐公司经理了解到了船员聘任流程，过程。通过劳动争议仲裁了解到劳动者患病后如何取得法律保护。提升英语水平。
科学衡量公估费和律师费。浙江船厂的大案涉及到巨额的公估费，我了解到一些公司对于公估的工作评价有专门的体系，用许多影响因子来控制公估费。目前我们这一块工作还有许多不足，不能根据工作效果来评价公估费。理赔合规要求。
4、对部门的意见建议闭环运作。
权限和流程设计。
我们做赔案同样要满足合规要求，而对于这一块并没有系统的了解。理赔工作考核应该要能反映出船舶险案件的特点。任重道远。
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201*个人年终总结
时光荏苒，201*年很快就过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，我们应该揣怀幸福和喜悦。盛世奥运给了我们无上的荣誉和自豪；悲情的汶川，让我门体会了什么是众志成城；金融危机，让我们知道从容面对。无论怎样，我们都应该感谢让我感受了这一切的一幕一幕。这一切，让我们的意志变得更加坚强，鞭策着我们需要付出更多的努力去学习和挑战。一年就这样一瞬间过去了，工作仍在有条不紊的进行着。弹指一挥间，我做高速公路项目工作已有2年的时间了。201*年，本人在尤总的正确领导下，认真贯彻执行领导下达的每一项目工作，在尤总的关心、指导、督促下，较好地履行了工作职责，在同事的支持和帮助下，彼此团结协作、艰苦奋斗、较为圆满地完成了各项工作任务。
一年来，本人遵守国家法律、法规和领导规定的各项规章制度，贯彻执行上级的有关指示精神，按照上
级的部署，完成好本职工作，现将本人一年来的主要工作总结如下：一、
工作情况总结
工作方面，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，本人谦虚地向理论水平高、做事能力强的同事学习，取人之经验，补己之不足，努力丰富自己、充实自己、提高自己，本着“先学一步，多学一点的原则”，主动向领导和同事请教，认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况。在工作中不断的积累经验，不怕苦，不怕累，顺应面对不同的人和事，加强自己的交际能力，确保工作的顺利完成，在201*年度先后完成了18个工程项目的结算和资料整理，详见201*年工作总结附表一。二、思想方面
在思想上积极进取，坚持做人原则，脚踏实地，与时俱进，努力学习各方面知识，坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，高举邓小平理论旗帜，坚持毛泽东思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。坚持集体主义精神，一切本着公司的最高利益出发，加强集体观念，具有团结精神，为维护公司利益而努力。三、生活方面
自做这工作以来，本人虚心向领导、同事学习，跟同事和睦相处，携手完成各项任务，待人热情诚恳，保持乐观向上的精神，有信心的去面对各项工作，认真处理好工作与家庭的相互协调，出差办事都能合理安排，科学安排时间，基本上能按时、按质、按量完成任务。同时也存在一定的不足，在性格上还是有点倔强，时不时也会发点小脾气，闹点情绪，处理事情还不够冷静。四、对公司的建议
（一）为推动各项工作的跟进，领导和职员应相互通报工作完成情况，布置新工作任务，加强信息沟通和反
馈，保证上下统一思想、统一认识、统一步伐、统一行动。
（二）加强职员间的协调服务，尽可能安排专人专班督促各标段的工程进展，促进工程建设的顺利进行，（三）认真处理工程建设与管理单位的问题，及时协调施工单位与管理单位的矛盾。（四）加强内部管理，提高内部管理效能。
（五）制定总体目标，发展计划，前景蓝图，制定切实有效的措施，提高职员信心，强化精细管理，充分调
动全体工作人员的积极性，为实现总体目标而不懈努力。
（六）认真贯彻“安全第一，预防为主”方针，严格现场管理，狠抓措施落实，确保无重大责任事故发生。
一是配备专职安全管理人员，从整体上保证安全工作覆盖到整个项目、各个环节。二是坚持安全教育与安全防范并举，坚持对施工现场实行定期和不定期检查相结合制度，及时发现隐患及时整改。
五、个人工作计划和措施
1、加快计量与支付工作，提前介入资料的整理，缩短计量时间，保障资金供给；采取了将一次计量改为
分次计量的措施，即工程进度达到计量要求就先计量一次，待有关资料齐全后再全部计量的办法，缓解资金压力。
2、加强规范现金管理，做好日常核算工作，加强财务管理、推动规范管理和加强财务知识学习教育。3、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系。4、毫无怨言的完成领导临时交办的其他工作。六、存在的不足及今后的工作方向
由于之前没有接触过建筑领域，没有对工程方面的专业知识进行过学习和了解，因而所有东西都是从头学起，都在逐步摸索和探索中，所以存在的问题很多，工作程度水平还比较低，现代办公技能还不强，主要是以下三点：1、工作能力不够全面，对项目工程了解得不够透，在资料整理中还是出现问题；2、工作积极性不足，特别是主动性不够；3、工作中灵活性不足，有时遇到困难还有点情绪和烦躁。
今后，我会弥补自己在工作中的不足，改进提升自己的工作方法，提高工作效率，多学多问，切实提高自己的办事能力，并且在工作的提升中，加强理论学习，提高自己的思想政治水平，为公司的发展建设出一份力，在工程资料文字部分的撰写，文档整理归档，计算机的应用等都需要进一步学习和改进，特别是图纸的识别，要重新学习。同时也希望领导和同事提出我本人没认识到的不足之处。希望在新的一年里能更完善自己，提高工作效率，提高工作层次，为公司的发展尽一份绵薄之力。
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