从事电商行业心得
作为电商，有些想法分享
从事电子商务快一年了，从最初的客服，到目前的推广，这过程不能不让我有心跳的感觉。初入电商行业，也是一个偶然的机会，茫然了很久，不知道自己该选哪个行业，看着身边的朋友发展的都是有模有样的，自己也感到了无形的压力，渐渐的开始迷失。
偶然一个机会，我收到了一家电子商务公司的面试邀请，心情低落的我自然不会放弃每一个机会，果断去了。到了公司，我看到的是很不一样的氛围，温馨，活力，还有莫名的归属感，公司给我的第一印象就是如此，也正是因为这第一印象，让我和这家公司接下了很多姻缘。开始我们在会议室等待，来面试的人很多，我们会议室有三位成员，我们随便聊了下。过了会，便是面试我们的hr，是一个很友善的女HR，她看了下我们简历，然后随便聊了下，就说我们通过了。其实对于面试的通过率，自己还是比较自信的，但是初入一家公司，想要更多的了解，只有真正的进去工作了以后才能了解。
那时，我的公司在天猫的楼下，所以经常也会遇到一些天猫的员工，他们都会带着橙色的工牌，每到吃饭的时间，一涌而出，和当时在学校去餐厅差不多，人山人海的。总之，上下班公交，吃饭挤电梯，各种挤，一天运动量最大的也就挤了。或许可以开一家“挤”运动会馆，培养人们对挤的应用。这家公司，领导人都是阿里巴巴出来的，所以公司文化都是阿里文化，对于阿里，大家只是初步了解，其实阿里真的有很多可以研究的东西。这些都是新的世纪所必备的。阿里喜欢朝气，拼搏，创新。我初到公司，便被破兵了，各种奇葩问题，第一次什么时候，上过几个女人，把握尴尬的，无言以对。
做客服的那段时间，我还扮演着运营助理的职责，店铺的上新，内页图片的上传，活动价格的修改，一些很琐碎的事情，刚开始，急躁的我经常愤怒，还经常和运营争吵，觉得屈才，但是慢慢的，我开始理解了，小事都做不好，更不用去谈责任更大的事情了。我开始调整自己心态，一直平稳着自己的心态，渐渐的适应了，每天也很耐心的学习和工作。一个月后顺利的转了推广。那时我的工作也不仅仅是推广的工作，还负责一家c店的店长一职，所以对于一家新店，我有很多的想法。新店可以带来很多机会，新店意味着新的希望，总监下来的指标每月超标完成，直通开得也是有模有样，渐渐的就退出了客服那块，专心做推广了。客服的这段经历，虽然很恼火，但是对于刚踏入这个行业的人来说，真的是不可缺少的。
就这样我开始接受直通车，钻展，淘客等付费的推广，每月的推广费用也在不断增加，从起初的一月1w，到后来的10w，20w。真的是很难得经历。我感谢公司相信我，给我这个机会。也感谢在这过程中帮助过我的人。
做了推广以后，我便专心攻这块，对于初入推广的人，我有几点自己的建议，如果对想做推广的人有帮助，可以借鉴下，如果觉得是扯淡，你就当我放屁好了。
推广的权责，放在推上，你要把店推上去，目前最关键的推官，一是直通车，二是钻展，三是淘客。现在也有很多推广专员，挂着自己多少年推广经验，要求多高的薪资，如果你有实力，公司绝对会给你最合理的薪资，所以不用天天想着加薪，做好本份的事情，领导看到你成长，不用你提，很自然的就会加了。推广绝对不可看推广经验，而是看一个人对与推广的认识。说不定一个才做半年的人会比一个两年的人做的更好。电商是高速发展的行业，你需要的保持学习和成长的心态，不断的去深入。我也和很多电商的HR交流过，我问她们招人主要看什么，她们说工作经验，人品。我问她们对于工作的内容她们了解么，她们说不了解，她们更多的是选择人，而不是选择人的能力。能力那块就靠公司负责这块的人来面试了。目前最有效的能力证明，就是成功案例，如果你有3到5个成功案例，我相信公司一定会相信你的能力。
推广的几项修养，我可以初步讲下自己的理解。首先你需要对网络的认识，电商就是基于网络的一个平台，你能把整个网络利用好，绝对是一门艺术。所以很多电商招聘，会招一些计算机专业的人才，但是她们不是招她们做技术，而是去研究网络的搜索和一些网站优化。再者就是，对技能的认识，俗话说的好，隔行如隔山，你必须了解电商推广主要技能，而且需要有自己一套理念，别人的永远是别人，自己的才是终身受益的。在此，还需说明，技能这块主要还是以官方的推广渠道为主，就是上面所讲的三项渠道。推广还有一项需要加强，这里所指的便是对于运营的认知，你不能单枪匹马的冲锋陷阵，在你的背后永远需要坚实的运营支持，然而这块支持，就需要你去衔接，否则就是脱缰的马，漫无目的的乱奔了。
现在也有很多企业的老板会和我交流，对于淘宝的冲击，传统企业已经感到了兵临池下的感觉，要么出兵迎战，要么坚守不出，或者和平安好。但是也有很多企业已经学会接受，开门迎敌，化敌为友，并肩作战。这难道不是上策么。很多传统企业老板知道电商的前景无限，纷纷涌入其中，连最基本的团队都没建设好，就冲锋陷阵了。难后做了一段时间，发现自己的企业好像不适合，然后又纷纷退出。这是很多企业的经历，当然也有很多企业，准备了半年，或者一年，然后信心十足的步入，然后稳步发展，达到了很可观的成绩。就说达芙妮的转型，从最初的B2C，到目前的天猫的双11千万业绩，这就是眼光，他们有自己信念，相信马云能带给他们什么。很多企业也会担心线上和线下的矛盾，以纯就因为这个关闭了线上，我无权评论这个是正确的还是错误的，这个需要时间的验证了，说不定哪天他有旗鼓重来，创造更佳的业绩。
我喜欢电商这个行业，我喜欢每天可以接触新的东西，我对电商一直抱有乐观的态度，我相信马云，相信电子商务正在创造一个全新的王朝，一个让世界感叹，国人骄傲的王朝。我喜欢结交电商界的朋友,每次看别人的文章，总是收获颇大，希望我的想法对大家有帮助，无论是认可还是反对，毕竟每个人都是不同的。
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如果店铺遇到问题，可以找我探讨，至于我能不能帮到，我只能说尽力而为吧。
扩展阅读：电商的心得
对电子商务的理解与心得
随着电脑和上网的普及，国外成熟的电商借鉴，电子商务供需量日新月异，随着用户的人数的增加和覆盖面的扩散，电子商务网站也是迅速发展并品种繁多的，专业领域和综合门户的不断增加，使得我们的电商日趋成熟。
一、针对竹产品和竹产品的电商市场的一些理解和感悟
目前在中国竹产品和竹文化没有得到更好的宣传和引导，民众普遍对竹地板提出众多质疑，特别是上海地区。首先，南方天气易发霉容易长蠹虫，北方干裂容易出现分层现象，耐磨性高不高？竹地板自身的色泽也为单一，是否含有对人体有害的气体？能保质几年，翻新好不好翻等等众多疑问。
其次，目前市场上也没有专门卖竹制品的店和渠道，竹制品只是在小范围内被人所熟知。而竹制也没有国外那样有艺术感和普遍被人民接受和普及使用。
第三，竹子产品的电子商务这块也很空白，没有统一管理的平台，就淘宝和一些家具网有卖竹地板，都是各卖各的产品，而且做一些假的销售量信息，大大让网民对诚信表示质疑。网上竹产品的描术不详细，只有个别几家描述如何运输，费用多少,也很少商家提及如何计算面积，即时在线沟通，运输和安装途中有多少损耗等。这一些民众比较关心的内容。
我是网民，我想要的网上产品应该是这样的：
1）、进入网站，很方便查找到我想要的产品，最好网站主推一些性价比高的产品和热的相关产品。最好有同一个产品不同厂家的优劣势对比数据。
2）、我感觉兴趣的产品，有详细的产品介绍，比如产品在室内环境下的效果图，产品的材质特色，从各个角度看到的产品图片，与同类产品比优势在哪里，产品得到过哪些权威机构的认证，网友对此产品的评价（这点很重要，可能直接影响我去买这个产品的决定），其次就是怎么送货，要多少钱还是免费的，然后如何安装，如果这运输途中产品损耗，谁来承担这部份的损失。要考虑这些顾虑的。
3）、我考虑要买这个产品的时候，我要有一种优越感，比如我选的产品质量最好，价格更合理的（贵要也理由）、卖家服务态度好，我从中学到很多知识或是得到了一些配饰省了我再去其他网查看购买等，最好有延边的产品一同卖或是送。后期送货和安装也很方便。
4）、网上下单要简单方便，最好点购物，填写个人信息和付款方式及地址，然后提交就OK。5）、物流很重要，我买了产品之后，我想随时知道货在途中到了哪个地方了，我还要等多久。
6）、安装好后，给我一些保养和维护上的知识建议，定期通过邮件或是电话回访一下，质量如何，保养得当否，天气有影响，哪一些行为要注意等等。
我们的亮点在于：
竹文化的烘托：宣传绿色环保，让人感觉自己买竹产品的同时不仅在用健康的竹产品，更重要的是精神上的升华，感觉自己在为环保做了一份贡献，从而得到一种荣誉感。竹产品的革新：目前国内的竹家具相对比较传统，不够现代感，竹产品也很少见，我们可以设计一些现代元素的家具，生活用品和具有欣赏审美价值的工艺品，不仅让大众对竹产品产生好感，从而产生买的冲动。另一方面，我们也打着环保的口号，竹产品的革新，我们就可以引领整个竹产品的前沿和市场，我们是引领者，而不是追随者。
创建第一个最大最全的竹产品平台：我的竹文化、竹益处、竹生活、竹产品、竹家具、竹用品，竹衣服、竹装饰、竹艺术结合为一体的大型门户，在这里我们不仅可以挑选产品，我们从这里可以免费获取更多的东西。
提供最全的竹产品知识、装修知识，选材知识、室内艺术搭配设计：这些可以让网友更多的时间停留在我们的官网上，其次在我们网上，不仅可以买到产品，还可以学到很多知识，物质和精神上的双重享受。如果感觉不错，我也会推荐给其他的朋友。
新店开张：礼物相送，或是送小样，或是便宜的体验价够得少数产品让网友去体验，体验感觉好，诚肯的好评之后，有礼物答谢，让人家知道我们新店，所以没有多少交易量是正常的。
我们的重中之重在于，我们要引领竹的文化，教育大众对竹的认识和认可并喜欢上竹的东西。
二、国内电子商务发展情况
截止到201*年，我国电子商务网站数量已达1100家，其中网上零售商600余家，拍卖类网站100家左右，我国电子商务发展前景可观。①发展环境不断完善。②应用领域逐渐拓宽。
③盈利模式日趋丰富。小到吃穿住行，电子商务让你感觉到：没有找不到的，只有想不到的。④消费群体日趋增加。电子商务发展到一定程度，消费者会更大程度的依赖网上购物。老年人将会大幅
度进军网络，青少年也会更加青睐网上购物，总体来说就是大多数人都在网上购物。
⑤企业电子商务化。以后所有企业都将在网上开虚拟店，消费者也将更多的光顾虚拟店，实体店将被网
上虚拟店所代替。
也存一些问题：
①市场乱，缺少管理机制。（假品、次品、虚假夸大的产品描述、商家的诚信度问题，都缺少政府管理机
构）
②缺乏可靠的安全机制。（网上交易的安全性普遍不信任，八成以上网民对网上经营者的信誉和付款的安
全性表示担忧。）
③物流现代化水平低。现代物流缺乏与之配套的商业自动化、信息化、物流配送和供应链体系等等。
三、自建B2C电子商务网站设计中的思考
1、如何设置导航？
大都数人都已习惯了淘宝，天猫、1号店，京东这种左侧有导航的电商网，因此也养成了一种用户习惯。但也有一些网站也取消了左侧导航，主要原因是站内品类内容较少，空出依次位置增加商品的展示空间，提升产品的销售机率，引导用户关注主推产品。
2、重站内搜索还是重展示？
目前比较轻视站内搜索，因为中国用户已习惯了菜市场式的销售，我们只要做销售引导通过增加站内广告陈列来引导用户的选择。站内搜索使用率低，可以弱化。
3、B2C电子商务网站是要长首页还是要短首页？图片导航更容易有吸引力。分类清楚一般3-4屏。
4、用户几步完成购物才算合理？
目前比较流行的是：“回首-列表页-详情页-购物车-注册页面-订单提交页-订单成功页”的七步购物，比较符合用户习惯，不能再长了。
（众多B2C商家都在不断的研究如何缩短用户购物流程。比如亚马逊美国，在10月份推出了新功能“AmazonPayPhrase”，买家可以把姓名/地址/付款资料通用一个句子与密码存储起来。结账时，你只需要输入你自设的这个句子与密码即可，在线购物的网民将省去一系列繁琐的填写程序。好特好实现了在专题页内快速订购，不进购物车。这些都算一种新的尝试，效果还不错。）
5、如何鼓励用户提交真是注册信息？
与用户保持紧密联系的最好方式之一就是用户的真实有效电子邮件。可以提供一些小礼品给用户，鼓励其激活。比如说，提醒用户”请到您的注册邮箱领取我们提供的奖品“，给用户一些小礼物，再诱导其激活手机和留下真实的是收货地址，这样的信息的有效性就会提升很多。
6、如何设计在线客服支持促进用户购买？
相信大家在进行网上之时，都会产品对产品、价格、品质等的咨询问题，这个时候就需要在线客服的支持，就像我们在商城购物需要导购员一样。
杜绝系统自带的弹出对话框，可是放一些在线QQ或是其他即时工具，免费400电话是目前占订单数的40%。
（在线支持文档：美国人最喜欢使用的方式。比如亚马逊和Google，他们会把说明文档做的很详细，让你有问题自己看，没事不要打我电话。优点是成本低，可扩展性好。缺点是对用户的智商要求比较高。）
问答专区：普遍适用。真实的用户评论是提升销售额的利器。
7、高效的详情页如何设计？
一个实用的产品专题页应该包括：产品卖点提炼、详细的产品描述、产品图片的多角度展示、详细参数、产品包装及配件、送货流程、售后服务承诺以及点评专区等。目前来看，新蛋的产品详情页做的比较完善
8、提升客单价及销售转化的常用方法。
搭售：产品本来不具务优势，通过延边产品和配套的东西送或售，吸引用户。
延保：现在大型的B2C电子商务网站，特别是家电3C类的，都在尝试推出延保服务。
相关产品推荐：依靠数据挖掘的相关产品推荐是提升关联销售的有效手段。这一点亚马逊做的是最好的。当然，国内的大部分电子商务网站不具备这个实力，只好靠手动推荐了。最后路子了，如果用户别的啥都不买，还是不能放弃。
四、建一个吸引用户的网站
1、一个适合用户阅读的网站结构
网站结构一定要简洁明了，目录结构不能过于复杂，无论用户从引擎端还是首页访问而来，都应当能快速的查询到自己想了解的相关信息。
2、一个赏心悦目的页面设计
首先我们用漂亮、时尚、个性来选择网站这个非常主要，一个拥有自己文化特色的企业站，也就意味着网站设计的时候必须富有创意，不要指望读者对着千篇一律的网站会有兴趣去点评，因为互联网太大，一抓一大把，您的网站太过于平凡只会让用户直接忽略，没有影响。
3、清晰的展示你的重点内容
企业网站的核心是产品，那么将自己的主营模块提炼给客户，并能清晰的展示才能获得用户好感，同样网站必须具有特色（我们所谓的特色不是特效和独特，而是我们对网站有一定的格局“也就是所谓的眼界”）和竞争的优势，这样读者才会对你的网站进行分析点评，然后会获得收获，千万不要想着不劳而获，或者因为怕麻烦或者想到了问题没有去执行，那么你终将被淘汰。失败至少有两大原因：根本没开始和没能坚持下去。就像前面说的一样，要前提对自己的网站进行包含网站的创意的来源、竞争环境和竞争策略分析等方面要认真细致的综合评述，要通过自评让别人先得益再付出，千万不要指望别人会无条件的满足你。
4、及时沟通工具
不要想着客户会很情况，会愿意给您打电话，网站建设到最后推广出去，很多客户担心咨询浪费电话费而最终放弃，只是粗略的查看下您的产品信息便离开了，所以我们要提供用户最快捷的沟通工具，让他即使能了解产品的性能和特点。最后实现客户对您其他产品的关注和长期合作的欲望。
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