201*年中医眼耳鼻喉科病区护理组工作计划.doc1
201*年中医眼耳喉科病区护理组工作计划
二O一三年我们护理组的工作目标：是以医院等级评审为主要
任务，并围绕医院等级评审要求及医院的发展规划，以“服务、质量、安全”为服务宗旨，强化“以病人为中心”的服务理念，全面推行责任制整体护理的服务模式，增强人文关怀意识，为患者提供“全面、全程、专业、人性化”的优质护理服务。一．加强护理管理，确保目标实现：
1.根据护理部要求，进一步健全科内各项规章制度，并进一步完善和调整护理质控网络体系，让制度形成习惯从而使科室形成一种良好的风气，以利护理安全
2.完善护理服务标准、规范、健全护理质量控制和持续改进体系，进一步规范科内临床护理行为，提高护理质量。3.加强护理管理信息化建设，提高护理服务效率。
4.加强护理质量监控及督查评估落实情况，及时发现问题，总结经验，确保护理工作有序、有效、安全。
5.严格落实分级护理标准，巩固优质服务成果，进一步优化内在质量，提高专科护理能力，全面提高护理质量。
6.不断提升专业技术水平，根据护理部要求，开展护理人员的规范化培训，并结合专科特点，提高专科技术水平。7.做好专科质量工作标准考核工作，提高专科护理质量。
8.进一步规范护理文件书写，从细节上抓起，加强对每份护理文件的检查及考评工作，定期进行护理记录缺陷分析与改进。9.严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，杜绝护理缺陷的发生。
10.做好各项宣教工作，加强医护患沟通工作，建立良好的医患、护患关系。
11.每月召开一次薄弱环节讨论会及分析会，使大家能及时掌握科内存在的薄弱点，不断优化科室护理质量。二．加强护理安全管理，完善护理风险防范措施：
1.加强重点环节的风险管理，如转运交接、危重患者观察与护理、不良药物的反应、输血、特殊用药、压疮、导管、跌倒及患者现存和潜在风险的评估等等。
2.合理搭配护理人员力量，同时注重培养护理人员独立当班时的慎独精神。
3.不断强化护理安全教育，将工作中的不安全因素及不安全事件及时调查、及时提醒、及时分析、及时整改、及时总结。
4.每季度组织急救演练，提高临床观察能力，保障自身、患者安全。5.加强护理管理制度执行力的考核，包括查对制度、患者身份识别制度、病区各类药品安全管理制度等，防止差错的发生。6.继续组织“护士警示语”及“护理十大安全目标”的学习工作。7.坚持毒麻药、急救药品、抢救设备班班交接，各类抢救仪器班班清点，保持功能状态。
8.严格执行消毒隔离制度，防止医源性感染。9.对新进工作人员加强管理，做到重点带教、重点跟班、重点查房。10.对新入院、新转入、危重患者、生活不能自理、有医疗纠纷潜在危险的患者，做到重点检查、重点监控。
11.做好护理各项操作环节监控，并对护理核心制度、应急预案、应知应会进行定期考核。
三．继续实施优质护理示范工程，全面开展责任制护理：1.不断深化优质护理工作，为患者提供“全面、全程、专业、人性化”的护理服务。
2.优化调配人力资源，实施合理排班，采取弹性排班制，在保证日间繁忙护理工作的同时，加强中、夜班护理力量。
3.根据患者病情和合理难易度对护士进行合理分工、体现能级对应。4.绩效考核合理化，根据满意度、工作量、工作质量、岗位职责、难易程度，每月进行综合考评，得出护士薪酬。
5.继续将护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化服务。
6.建设具有中医护理特色的康复和指导工作。
7.加强各类疾病晚期患者及临终关怀的护理工作，改善患者生活质量，并实施出院患者的延续性护理服务。
四．加强“三基”及专科业务培训，提高护理人员整体素质：1.加强科内护士专科业务水平，开展分层次业务培训及专科培训工作，并制定“三基、专科”培训计划，每季度做到全覆盖一次，具体安排：
中医眼耳鼻喉科分层业务培训及专科培训
时间第一季度第二季度第三季度第四季度业务培训肺癌患者护理主讲人张永春参加人员全体护士专科培训呼吸机应用培训人李利梅参加人员护师白内障的防治马承志化疗药物对护士+见习护士的职业期护士危害与防护全体护士心电图操作心理干预对肿瘤疾病的影响叶萌全体护士护士+见习突发性耳聋治疗及护理肿瘤疾病的分类及治疗原则李利梅王降期护士全体护士车勇护师马承志中医眼耳鼻喉科业务学习
时间一月份二月份三月份四月份五月份六月份内容急性左心衰抢救及护理肿瘤患者疼痛护理脑梗塞患者护理压疮的预防和护理胰腺癌患者护理危重病人护理主讲人马承志徐东燕叶萌李利梅张永春王降时间七月份八月份九月份十月份十一月份十二月份内容静脉输血及反应处理乳腺癌患者护理腰突症患者护理院内感染防控措施化疗药物外渗及处理肿瘤病人临终关怀主讲人王婷徐东燕顾皓琛李利梅卞利宇俞慧
中医眼耳鼻喉三基培训及考核安排
内容时间1月2月理论应知应会：第一章节应知应会：第二章节第三章节对象护士+见习护士+见习操作静脉输液静脉采血对象护士+见习护士+见习专科操作心电图对象护士+见习3月基础知识1000题（基础部分）护理核心制度护士+见习护师护士+见习护士+见习护士+见习护师护士+见习护士+见习护士+见习护师护士+见习护士+见习护士+见习心肺复苏心肺复苏经口吸痰皮下注射留置导尿经口吸痰输液泵静脉注射口腔护理输液泵静脉输血鼻饲技术皮下注射护士+见习护师护士+见习护士+见习护士+见习护师护士+见习护士+见习护士+见习护师护士+见习护士+见习护士+见习PICC维护膀胱冲洗呼吸机应用滴眼药水护师护士+见习护师护士+见习护师4月5月6月7月8月9月10月11月应知应会：第四章节应知应会：第五章节消毒隔离院内感染基础知识1000题（应用部分）特殊用药流程院内感染应知应为：第六章节应知应会：第七章节基础知识1000题（内科）基础知识1000题（急救）心电监护毛糖测试化疗药物外渗处理护士+见习12月特殊用药流程护师鼻饲技术护师护师2.做好各级护理人员的基础及专科技能培训、考核工作，规范护士临床操作。
3.每月一次护理查房和业务学习，每季度一次疑难、重症病人、抢救病人的病例讨论，遇特殊疑难病症及时讨论。4.根据患者病情和护理部要求，晨间提问每周不少于两次。5.组织参加护理部业务大课，及全院性护理查房，提高护士业务水平。
6.熟练掌握急救仪器的使用、保管、保养，并进行定期抽查。五．带教与教学：
1.根据科室特点制定带教计划，并加以实施。2.做好见习期护士及新进人员的岗前培训和带教工作。
3.定期征求带教老师、见习期护士、实习同学的意见，以便不断改进，提高带教工作质量。
六．加强精神文明建设，切实提高满意度：
1.加强护理人员的思想教育工作，规范护士行为，树立品牌形象。2.每月召开公休座谈会，对患者所提意见做到及时解决、及时整改。3.搞好科室团结，提高科室凝聚力。
4.对每位出院病人进行满意度测评，对测评中所提的问题及时分析、及时改进、及时回应。
5.对每位出院病人进行电话回访，让病人体会到我们的延续性护理服务。
七．配合医院评审要求，做好各项工作：
1.根据“二级甲等综合医院等级评审”标准，积极准备，做好各项前期工作。
2.做好上等宣传、动员工作。
二O一三年我们中医眼耳鼻喉科病区护理组会按照院部、护理部、科内计划，按照等级评审要求严格落实各项工作，团结协作，努力奋进，为医院争光添彩！
中医眼耳鼻喉科病区
201*-12-
扩展阅读：201*年护理工作计划 科室
201*年护理工作计划
十五病室
201*年，我科的护理工作将继续在医院护理部及科室主任的指导下认真进行。以创建三甲医院为抓手，以《201*年医院护理工作计划》、《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则》、《临床护理实践指南（201*版》为指导，贯彻《石门县人民医院护理事业建设发展十二五规划（201*～201*年）》，实施“三三五工程”，不断培育护理关怀文化，营造温馨的护理“软环境”。
一、从人力资源管理入手，运用三大新理念
根据护理部的工作计划，护士长在本年度充分灵活运用“冰山理论”“马斯洛需要层次论”“强化理论”三大理论，从德行修养和专业技能两方面进行管理。争对80、90后的新生代在成长过程中受惯娇宠，以自我为中心的特点，引导她们学习做人的道理和方法；指导学习相关法律法规；劝导学习具有中国文明传统的道德观、价值观，教会80、90后护士重新审视自己的工作，改变思想观念，学习并执行《护理服务规范》，以规范运用服务语言、严谨的服务行为来锤炼心智，将修养德行变成习惯，渗透在每天的工作当中，融入每一项护理操作当中，达到脱胎换骨，做到从“被宠”到“宠别人”。
1以专科技能培训，提升护士自身素质入手，根据科室特点，编订《眼耳鼻喉科护士应知应会手册》、《眼耳鼻喉科疾病标准护理计划》、《眼耳鼻喉科系列健康教育资料》、《眼耳鼻喉科常用操作技术并发症及应急处理》、《眼耳鼻喉常见问题300问》，这系列专科资料计划在上半年完成。2根据不同层次护理人员制定详细的业务学习计划和护理查房计划，请专科医生指导上课，强化眼耳鼻喉专科理论的培训，注重服务意识、语言沟通能力、解决问题的能力和相关疾病知识，抓住重点，体现实用性和可操作性，并从患者住院全过程中找出缺陷和不足，吸取教训。每月初根据当月培训内容组织学习，发放试题资料，认真复习，然后运用晨间提问、月底考核等形式进行督导检查。成绩优秀者给与奖励，提问未达到80%者扣10元，同样问题第二次不合要求扣50元，第三次扣100元。
3护士长要掌握年轻人思想动态，和她们做朋友，了解和帮助她们规划职业生涯，因材施教。每个人评估现状，正视不足，用正强化对她们的各种好习惯给与肯定和鼓励，使这个行为巩固保持和加强；用负强化对她们的某些不好习惯给与否定和惩罚，使之不断减弱和消退。创造良好的工作氛围，落实岗位管理，细化《护理人员绩效考核方案》，以护理工作量、工作质量、工作风险、患者满意度为考评指标，做到贡献不同绩效不同，体现多劳多得、优劳优得，对表现优异者优先推荐外出学习培训，取长补短，提高护士工作积极性。
4护士长根据每个人的特点，把科室的护理文书质控、消毒隔离质控、基础护理质控、抢救用物质控、药物管理、健康教育、在职培训等一系列科室管理工作安排到每个人，充分调动大家管理能力和想象能力，挖掘潜能，以科为家，当家作主，每人每月底提“金点子”1~2个，以王源为组长的科研组今年完成护理革新2~3项，使她们个个肩上有重担，个个肩上有责任。
5确立科室护理管理目标，要求大家为完成目标而努力。a、病人满意率≥95%；b、护理文书书写合格率≥90%（合格标准为80分）；c、技术考核合格率95%（合格标准为80分）；d、三基理论考试合格率90%（合格标准为60分）；e、基础护理合格率95%（合格标准为90分）；f、特危重、一级护理合格率≥90%（合格标准为85分）；g、无菌物品管理合格率100%；h、常规器械消毒灭菌合格率100%；i、急救物品完好率100%；j、年重度护理缺陷、事故发生数为0;k、压疮发生为0（院外带入除外）、；l、开展或引进新技术≥1项；m、科研论文在省级以上刊物录用≥1篇；n、护理人员月培训率100%；o、护士长工作记录合格率≥95%（合格分90分）；p、护士长工作考核合格率≥90%（合格分85分；q、一人一针一管执行率100%。
6加强进修实习护生的带教，科室安排专人负责教学，落实教学计划，将专科疾病观察、技术操作、特殊药物、安全防护、人文科学、沟通技巧等要点制成授课教材，建立专科试卷库，按标准做出操作示教，用最直观的方式让学生学有所获。
二、从质量管理入手，引进“三维管理工具”
三甲评审要求更加关注管理的系统化和精细化，所有的事情都应该有制度、流程、培训、执行、监管、反馈、整改和持续质量改进，改进的效果要有事实和数据论证，每项工作都应有责任人。护士长有责任引导大家充分利用根本原因分析法、追踪剖析法、品管圈等三维管理工具来剖析工作环境中存在的安全风险和流程内质量隐患，查找原因，运用品管圈活动安全与质量的持续改进。
1本年度对我科患者将运用TMHA追踪法，从患者的入院到出院流程进行追踪，正确运用《眼耳鼻喉科疾病标准护理计划》，《临床路径》，在护理患者的过程中发现存在的安全隐患。
2本年度运用根本原因分析法对科室发生的不良事件、安全隐患、护理缺陷，从物理条件、人为因素、系统行为、流程因素管理体制、机制等多方面进行问题发生的最根本原因分析，找出问题解决办法，制定问题预防措施，使服务品质不断提高。科室对病人的不同时期进行压疮危险程度、跌倒、坠床等风险进行评估，为病人提供安全、无缝隙的关怀护理服务，真真做到全年无差错事故。
3本年度我科根据专科疾病特点，建立术后耳穴镇痛品管圈小组，以何永红为圈长，取名“快乐圈”，计划在今年年底前完成。三、从提升服务内涵入手，打造“五心”品牌
1打造病室“墙文化”。病房卫生间门前粘贴防跌倒图画，走廊张贴护患沟通摄影作品、专科健康教育内容、是发放图文并茂的宣传册、宣传单。开展“患者为我贴红花活动”，要求责任护士当班当责，以高度责任心全面履职，落实专业照顾、病情观察、治疗处理心理支持、沟通和健康指导等各项护理工作。负责患者从入院住院出院出院后的“全程责任链”，让生命不再孤单，使患者安心。对患者最满意红花最多的护士给与奖励。
2根据专科特点，设计病人需求调查表，根据患者生理、心理、社会、文化等因素，实施人性化措施，制定个性化护理计划：a、新病人入院热情接待，送上两个脸盆、两个茶杯、一壶开水。b、提供便民篮，准备笔、纸、针线盒、多功能充电器，方便患者使用。c、建立宣传资料栏及报刊阅读架，方便患者了解健康保健知识。d、病房安装电视电话，方便患者与外界联系和娱乐。e、加床患者为其准备一个行李收纳箱，方便患者收纳行李，保持病房整齐清洁。f、为患者提供陪护椅。g、发放出院联系卡，方便患者复诊及咨询。h、每月召开病陪人会议及健康教育讲座，提高患者自我保健意识。根据专科特点落实专科特色服务项目：a、扶行动不便的患者上厕所；给输液患者买饭；b、为患者上午、下午、晚上各点鼻药、眼药一次；c、对视物不清者给予解读每日清单；d、咽部疾病和耳疾患者提供写字板进行沟通；e、鼻部手术患者前一天训练半座卧位，手术当晚加强巡视，给予安慰性语言；f、建立手术、抽血温馨提示卡；g、每天准备备用开水方便患者；h、建立防跌倒防坠床措施流程及温馨提示卡。学习医生的管床模式，基本上做到了每个病人在住院期间都是有问题就找自己的负责护士。推出科室护理特色打造护理品牌。继续深化落实爱眼爱耳学校，向医院领导申请场地，准备投影仪及教学设备，每周以患者公休会为学习平台现场为患者及家属传授眼耳鼻喉的保健知识；建立爱眼爱耳学校QQ群216835083，鼓励社会各界人士加入群，为患者的疑难进行解答和咨询。建立一个沟通交流学习、信息发布的平台。
3实行感动服务，新的一年继续进行慈善公益活动。以“微笑列车”“百万贫困白内障复明工程活动”为锲机，开展免费白内障患者和唇腭裂患者的救治工作。与医院市场部联络组织下到各乡镇进行病例筛查，对符合治疗指征者，告知治疗的目的和好处，说服患者免费治疗，让广大患者真正感受到人民医院的温暖和慈善之心。收集整理患者的感言、感动、感激的言语；收集护士自己的感动故事，激发护士用情服务。四、从成本管理入手，倡导以院为家降低成本消耗是科室创收的重要手段。病室各种物品的领取及使用后的收费，物财的监管，水电的节约，成本的控制，减少不必要的开支，不发生少收费，错收费，漏收费的现象，对科室每月的收入，收入结构，怎样提高业务收入，护士们都要心中有数。本年度要求做到不浪费一副注射器、不开长明灯、水电设备及时维修，达到收支结余最大化。
当前我国为护理事业发展提供了发展机遇。明确了护士的职能，赋予了护士权利。在新的一年里，我们将做到说做写一致，说我所做，做我所说，检查做的结果，改正做的结果，改善所做的事。以热心、耐心、细心、精心、虚心、责任心感动患者感动社会感动自己，以理论强、专业好、技术硬创特色品牌，实现新的跨越，创造新的辉煌！
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