马俊-1号店
“一号店”电子商务案例分析
【摘要】经济的进步，互联网的发展，使网上超市成为了可能。“1号店”打破传统电商从垂直型逐步向综合型过渡的商业模式，直接采取了以家庭日常消费需求为核心，其他辅助需求为依托的“网上超市”综合式电商模式。“1号店”的经营以低成本高效率使顾客能在最便捷、实惠的超市体验购物的乐趣，不用出门，送货到家。本文主要介绍了“1号店”的公司背景，它的电子商务各种运营模式，并分析了“1号店”的优势与挑战，预测了“1号店”的未来发展。
【关键字】网上超市电子商务配送服务
学校：北京电子科技职业学院学院：经济管理学院班级：09电商5姓名：马俊
一、公司背景介绍“1号店”（）是在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C电子商务企业。由上海益实多电子商务有限公司投资创办201*年7月11日，“1号店”正式上线，开创了电子商务行业“网上超市”的先河。“1号店”网上超市凭着其优势与超前的经营管理方式用了仅三年半的时间成长为在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C电子商务企业。
“1号店”从201*年的孵化到201*年的上线运营到201*年中国最大的网上超市到201*年联手沃尔玛到如今在线销售超过25万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。截至201*年2月，“1号店”的员工人数达5400人，仓储面积达22万平米，配送涵盖34个城市140个站点且月均销售增长趋势不低于28%，不愧走在B2C电子商务的前沿。
二、“1号店”的电子商务经营概况（一）运营模式
1、会员营销
“1号店”注重会员营销，到目前为止，“1号店”的会员已超达201*万。“1号店”网上超市设有统一的积分体系和制度，通过购买商品的积分，通过不同等级的会员享有的不同积分，积分可以直接用于支付购买商品，以积分的形式来吸引用户，此外，通过参与社区活动、组织购物工会等也可以赚取几份赢商品。
2、服务商城
“1号店”提出“服务商城”，为客户提供网上缴费、充值、信用卡还款；免费领用体验装商品、抵价券；信用卡积分兑换礼品、信用卡持卡人特殊优惠；以及礼品卡、门票、电影票销售等服务。这些优惠有一定的吸引力，让顾客充分体验到购物的实惠，但该服务系统只针对上海地区，其他地区会涉及到大量的商务拓展和系统集成，因此，还需要改进。3、低价竞争
“1号店”作为网上超级市场，经营品种五花八门，其中，日用快消、美容护理和母婴产品销量最大。由于这些商品是生活必需品，顾客的需求也比较大。随着购买量大、重复购买次数的增加，消费者对价格的敏感度也随之增加。“1号店”针对此类的顾客提供了两款五折产品分时段限量抢购。此外，“1号店”还推出“夜市抢购”，抓住消费者的需求心理。4、掌上“1号店”
3G技术的广泛应用、智能手机的普及和网民使用习惯的改变，“1号店”通过移动互联网行业推出Android、iPhone版客户端“掌上1号店”，并新增了二维码识别应用。消费者只需通过“1号店”客户端进行二维码扫描，脱离了地点和时间的限制,随时随地的购买他们想要的产品。拿出手机，拍个照片，货物直接送到家，既方便又跟上时代。目前“掌上1号店”注册用户已达300万。
支付与配送
（1）返利支付，使用在1号店返利支付购物、配送等费用，但是如果你的送货地址不是默认的进不可以使用返利支付购物、配送费用。
（2）货到付款，1号店上海、北京地区、杭州市区接受货到付款现金业务。货到刷卡只支持上海地区。另外，商品总额大于3000元的订单不支持货到付款。
（3）网上银行支付：支持的网上支付方式有财付通，支付宝，银联，招商银行，快钱支付和万隆卡支付。（4）银行转账
（5）邮局付款6、仓储和物流
1号店的仓储面积达22万平方米，整个供应链系统自主开发。另外，库存管理系统实时对缺货率进行监控，当商品库存低于临界点时，系统会自动下单补货，为了便于商品周转，库房中各个商架的摆放位置是根据顾客购买行为分析来确定的。
此外，1号店的配送涵盖34个城市140个站点。每单平均商品数为20件，是网购品平均数的8到10倍。1号店已其最快的速度将商品送到顾客手中。
（二）商业模式
“1号店”试图提供给顾客“新的宅配购物生活方式”，经营品类涵盖了食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、家居家电等五大类上万种商品。除了生鲜商品，没有一样家庭采购清单中会遇到的商品在“1号店”找不到。足不出户，满足家庭一切所需。商品均价比传统超市低3%-5%。
“1号店”的成功，它的商业模式是起到很大的作用的。1、细节为王
“为顾客提供足不出户、一站式家庭购物解决方案”，这是“1号店”商业模式的核心。“1号店”注重用户体验，细节往往会决定顾客体验进而影响是否再次消费。为此，1号店请市场调研公司做常态性的顾客体验调查，每周都依据收回的问卷意见进行改进。此外，顾客体验指标还被细化成十几项，直接与员工绩效考核挂钩。2、改造物流链
电子商务最重要的就是供应链管理。“1号店”从一开始就集中精力打造供应链，将重点放在开发软件系统上，包括会员管理、仓库管理、配送管理、库存管理等十几个模块。目前，“1号店”的物流管理系统的特点是，每个部门都有一个运营仪表板，实时监控运营情况，每天生成报表，总结出需要解决的问题和需要改善的指标，比如缺货率、客户投诉情况等等，还能进行智能分析、提供预警和预测。3、自建配送
在布局仓储中心的同时，“1号店”决定自建配送系统。无论从及时配送率、配送成功率，还是顾客满意度、破损、溢漏、少货率等来看，“1号店”自建配送的指标都要优于第三方配送公司。目前，1号店70%的订单由自建配送系统配送。通过自主开发的商业软件，1号店将全中国划分为200万个区域，比邮政编码划分得还要细。（三）盈利模式
“1号店’与线下超市一样，其利润可以分为前台盈利和后台盈利。前台盈利来自商品的进出差价，销售商品而取得的利益；而后台盈利主要靠厂家返点、上架费、促销费用等来赚取利益。“1号店”成立之初，从供应商那里进货很困难，对方的给的条件很苛刻。随着规模的扩大，进货越来越容易，拿到的进货成本、返点都在改善。
目前，电子商务盈利模式大概有会员费、广告费、竞价广告费、摊位费、物流费、仓促费、如有深加工就会有加工费等。而“1号店”的另一个赢利点就是为供应商提供营销服务，收取广告和推广费用，这是网上超市“1号店”同时作为一个信息媒体特殊的价值。最近，伴随3G技术的广泛应用，智能手机的普及，推出了掌上“1号店”，这是网上超市的最新盈利方式。
（四）推广模式
“1号店”与各大战略合作伙伴（腾讯，谷歌，百度，网易，微软等）形成合作关系，推广的资源丰富。1、微博推广
微博的兴起，是个很好的推广市场，“1号店”开了属于自己的官方微薄。如今，已超过5万多微博用户关注该官方微薄，形成了微博用户群，简单有效的锁定了目标客户。“1号店”通过微博达到了良好的宣传效果。
“1号店”将各种优惠信息在微博发布，只要关注一下，优惠信息就会被广大粉丝们通过评论转发中散发到世界各地，引起消费者们的购买欲望，产生购买行为。2、二维码识别
二维码识别作为高新科技被“1号店”首先运用于营销推广。“1号店”在各地方发布二维码宣传海报，利用海报进行宣传，顾客可以拿起手机直接购买所示商品。
二维码识别将“1号店”的推广推入人心，使顾客购物更加的便捷，使顾客消费欲望稍纵即逝，看到就能买，捕捉一闪而过的购买欲，为企业带来实质性高利润收益。另外，在企业宣传层面，“1号店”已经在消费者心目中树立了一块新时代高科技超市的良好形象。（五）服务模式
“1号店”的服务模式是为企业客户提供从产品进口、销售、促销、品牌及产品分销等在内的全程服务，帮助这些企业解决了从前台销售到后台服务的一系列的问题。其实，“1号店”不只是为客户提供销售服务，更是为客户提供全方位的电子商务解决方案。从产品上线、订单接收和处理、仓储，到网络销售、配货、配送、客户服务、客户关系维护等，都由“1号店”负责全面服务。针对国外公司，1号店还设计了一个独特的服务环节，为客户提供产品的进口程序方面的服务。
“1号店服务模式”是我国互联网高速发展带来的成果，也为新兴科技手段革新传统商业运营提供了可借鉴的范例。
三、个人总结
我们学习了电子商务案例分析这门课程，这门课程是综合性很强的一个学科，而且电子商务又是一个新兴的职业，如果没有足够的专业知识，就不能随时跟着时代的发展。所以我们要具备理论知识，还有有良好的沟通和管理的方法，理论和实践有机的结合起来，把所学的知识转变为自己的技能，还让让我了解了电子商务和网络营销技巧对一个企业来说有多么的重要。所以“1号店”之所以能够成为中国电子商务市场的领先力量，以其先进的供应链管理体系、广泛覆盖的产品品类、自配送为主的高效物流体系和良好的消费者关系管理等优势，使“1号店”在进行产品交叉销售或开展促销活动时赢得了更多的机会。1号店打破了传统的电商从垂直型逐步向综合型过渡的商业模式，而是直接采取了以家庭日常消费需求为核心。
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马俊的风采
她是扬子银行人眼中的纤瘦美女、她是领导心中绝对的业务骨干、她是亲切的大姐姐、她也是一丝不苟的小师傅，她，是马俊。初见马俊，你会被她精致的五官所吸引，也会为她瘦弱的身躯而心疼，但稍有接触就会发现，这个看似单薄的身体里会迸发出令所有人都惊讶的力量，力量从何而来，仔细想想，这是信念的支撑，这是责任的驱使，这是一种无言的坚持，这是扬子银行企业文化的力量！
201*年3月入职以来，从实习生到高柜柜员，再到低柜柜员，最后成为业务拔尖的分理处主任。一路走来，她并不是一帆风顺，还记得201*年刚进入扬子银行时，在一次全行柜员参与的考试中，她得了一个全行倒数的分数，面对这个成绩，她在洗手间默默的流泪。可是哭过之后，她告诉自己：“这样的情况绝对不会再发生，我一定要成为一名优秀的员工”！于是她一步一个脚印，踏踏实实、勤勤恳恳，用青春和汗水与扬子银行一起成长。在201*年度先进个人的评选中，从支行到总行，大家提起马俊这个名字，都无一例外的竖起大拇指，一路过关斩将，最终获此殊荣，这是全行员工对她的肯定，也是所有人对这份坚持与努力的肯定！
众所周知，对公业务是相当繁琐和容易出错的，而营业部又是人流量非常密集的一个网点，加之常年就开设一个对公低柜，柜面压力可想而知。马俊面对如此繁重的工作，不但没有丝毫的烦躁与抱怨，为了把业务做得更好、更细、更精准，她几乎天天加班到八九点。马俊对待工作不仅尽心，而且用心。她有一句话经常挂在嘴边“这些企业会计们天天往各个银行跑，为了办一笔业务经常要排很久的队，我如果不把业务做好、服务做好，多不好意思。”这就是马俊，对每一位顾客都能设身处地的为他们着想，这也是对扬子银行“用心服务”最好的诠释。
201*年营业部波波城分理处开业，在一片祝福声中，年轻漂亮的马俊新官上任。新网点开业总会伴随许多意料不到的事情发生，开业第一周，就有三晚半夜报警器响起，她不忍打扰其他柜员休息，只身一人往返家与分理处之间，夜半十分，也许她自己也会有害怕，但这份害怕在责任面前突然变的那么微不足道，这是一股力量在支撑。同样也是这股力量、这种信念让所有人都相信，在这个岗位上，她会做的很好，继续释放她独特的力量，继续用自己的精神鼓励一个又一个平凡但不甘于平凡的扬子人！
她是简单快乐的马俊，她是充满坚定力量的马俊，她是芜湖扬子银行的好员工马俊！
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