201*年卫生系统行风建设全年总结
卫生局开展“关注民生、转变作风、优化环境、
服务发展”群众最满意单位评议活动总结
根据区委和市卫生局开展的《“关注民生、转变作风、优化环境、服务发展”群众最满意单位评议活动工作方案》的要求，为全面加强卫生系统行业作风建设，区卫生局主要做了以下几方面工作：
一、精心组织、纳入日程
自区委、市卫生系统开展“关注民生、转变作风、优化环境、服务发展”群众最满意单位评议活动以后，区卫生局及时召开了全区卫生系统负责人会议,印发了《区201*年卫生系统“关注民生、转变作风、优化环境、服务发展”群众最满意单位评议活动工作方案》。各医疗机构单位分别召开全体职工会议贯彻传达了有关文件精神，成立了工作领导小组，并指定专人负责此项工作。
二、完善制度、强化监督
我们首先从制度建设抓起，区卫生局重新修定了《卫生局便民措施》《卫生局例会制度》和推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、否定报备制、无偿带办制和失职追究制等“六项制度”，增加办事透明度，简化办事程序，做到急事急办，特事特办，提高工作质量和办事效率，自觉接受社会各界的监督。区医院实施了便民工程，首先是区医院实行无假日门诊，并实行首诊
负责制；为了方便群众看病，医院24小时开设门诊，实行药价公开，自觉接受群众监督；并从职工工作作风和工作纪律抓起，完善了医务人员劳动纪律考勤制度，用制度约束了个别职工酒后闹事和越级上访；实行了基本药物“0”差价制度，药品价格公示制度，从根本上解决老百姓“看病难、看病贵”的问题。二是区卫生局本着“标本兼治、着力治本、从源头抓起”的原则，为彻底清理整顿和规范医疗服务市场，保障人民群众身体健康和生命安全，全年多频次的深入基层清理整顿医疗市场，通过加大执法检查有效地遏制了非法行医的蔓延的势头。三是在全系统内开展了使用文明办公用语和医疗文明用语活动；建立健全了信访接待制度，向社会公布了举报电话，保证了反映渠道畅通，处理问题及时。
三、提高服务质量、实施利民工程
一是为了严格执行医务人员“八不准”和医疗单位“八不准”制度，加大群众监督力度，我们聘用了社会监督员，定期召开监督员会议进行征求群众意见并及时反馈群众对医院的有关意见。
二是区卫生局为了为辖区居民创造安全、快速、价格低廉就医环境，加大了执法检查力度的同时，并采取各种形式，加大了打击非法行医的宣传力度，宣传就医常识，告诫居民群众不要到无照个体诊所就医，最在可能地降低医疗风险。
三是开展了医疗救助活动。按照市卫生局要求，在全区开
展了妇女病普查普治活动，邀请了市妇幼保健院专家对我市当前妇女病状况进行了分析，邀请了中国初级卫生保健基金会扶贫组委会妇科专家在会上进行了专题讲座，同时为辖区各级各类单位发放了免费体检卡，此次活动惠及了驻区单位、学校等女职工以及辖区60岁以下已婚育龄妇女万余人。这次活动是市政府投入，市、区卫生局组织的一次妇女受益、公益树碑的大型惠民活动。
四是纠查并举。以作风建设和行政效能建设为重点，在改进服务质量、提高工作效率和效能建设上下功夫，对存在梗阻、勒卡、拖拉、漂浮和不作为、慢作为、乱作为以及“门难进、脸难看、话难听、事难办”，不给好处不办事等影响卫生系统行业作风的问题进行了纠查。
总之，通过开展“关注民生、转变作风、优化环境、服务发展”群众最满意单位评议活动：一是使医务人员的自学性和服务意识有了明显提高。普遍能够做到深入学习业务知识，钻研业务，工作态度认真，不拖不靠，用最短的时间完成工作任务。二是各单位工作中便民利民意识有了明显增强。工作中大家能够从群众利益出发，倾听群众呼声，自觉接受群众监督。在处理群众反映强烈、突出的医疗纠纷和环境卫生问题时，我们能够耐心听取群众反映，并及时与相关部门联系，及时妥善处理，给当事人一个满意的答复。三是工作作风有了明显转变。提倡服务意识，以维护群众和根本利益为目的，对来办事的群众热情服务，耐心解答群众关心的问题，对就医患者做到细致、认真，“想他人所想，
急他人所急”。
扩展阅读：201*年行风建设情况总结1
盐人医发[201*]109号
盐池县人民医院行风工作总结
县卫生局：
我院的行风建设工作在市、县卫生行政主管部门的领导下，坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实上级部门关于卫生行风建设的有关规定，并结合我院实际，强化领导，扎实推进，卫生行风建设的各项工作取得了成效。
一、党风廉政建设工作
1、加强党风廉政学习教育，提高廉政意识
一是抓好宗旨教育。教育医务人员始终把“病人第一、服务至上”、“服务人民、奉献社会”作为宗旨，引导医务人员正确认识新形式下的医患关系，增强全心全意为患者服务的责任感和使命感。
二是抓好传统教育。经常组织医务人员学习《为人民服务》、《纪念白求恩》、《大医精诚》等文章，强化医务人
员的服务意识和奉献精神，并积极开展典型教育，组织医务人员学习抗震救灾中涌现出的先进人物和先进事迹，通过演讲比赛等多种途径对工作中表现突出的先进典型进行宣传表扬，增强了医务人员的职业自豪感。
三是抓好廉政教育。有计划地组织全院干部职工学习《廉政准则》有关规定，并要求院领导班子及党员写出心得体会，共计收到心得体会15份。同时通过组织学习反面典型案例，强化警示教育，提高了干部职工的廉洁自律意识和拒腐防变能力。
2、加强党风廉政建设责任制的贯彻落实
我院认真落实党风廉政建设责任制规定，党支部书记对全院的党风廉政建设负总责，支部其他成员、根据工作分工，对分管科室的党风廉政建设负直接领导责任，并通过签定责任书的形式，将党风廉政建设的任务细化分解到各科室。建立健全领导干部一手抓业务工作、一手抓党风廉政建设的“一岗双责”制度。各科室主任负责其范围内职工的党风廉政工作，对他们进行监督，同时也受其监督。
3、加强党风廉政督查工作，严格责任追究
建立并完善个人抓自律、科室抓督查、单位抓考核奖惩的三级督查制度，加强自律、内控、外监、构建惩防体系。我院对党风廉政建设每个季度督查一次，将督察结果纳入年度考核机制，对发现的违法违纪问题，及时予以查处和记载，在追究当事人责任的同时，严肃追究有关科主任以及分管党员的责任。
4、亮牌办公，接受群众监督
为方便接受群众监督，医院党政领导实行亮牌办公，医院各项工作党政领导都有明确分工，医院院长及党支部书记分别作为院务及党建工作的第一责任人对医院出现的各项问题直接负责，按照《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》要求实行党政领导干部问责制。
二、廉政风险防范管理工作1、领导重视
自《廉政风险防范管理方案》下发以来，我院领导高度重视，积极组织成立了由院长为组长，分管院长为副组长，各科室主任为成员的廉政风险防范管理小组，召开廉政风险防范管理动员大会，制定下发了《盐池县中医医院廉政风险防范管理实施方案》，使全院职工积极参与到此项活动中来。
2、精心组织
为确保廉政风险防范管理工作落到实处，我院积极组织医院领导班子及科室内部查找廉政风险点，院办公室进行汇总并对风险点进行公开：
（1）院委会是否按政策办事，在录用人员方面是否按照录用程序进行，不以权力或工作之便牟取私利。
（2）院领导班子在医疗管理过程可能遇见人情求情风险。
（3）财务处是否认真执行财经政策及遵守纪律，资金的筹措、分配、管理的有效性。医疗收费、稽核制度的建立和完善。
（4）护理部护士收费，协助录用新护士；协助后勤购买设备和物品。
（5）各门诊科室及临床科室按医院各项规章制度、严格管人、管事。按期、按规定严查医疗质量，确保医疗安全。组织业务学习，防范过失行为。科室医生和护士是否有收受红包行为。
（6）医院的设备采购是通过委托政府招标，院内竞争性谈判或竞价后采购。药剂科普通耗材和试剂是通过卫生厅统一招标定价后采购，医用氧的采购也是医院相关部门与供货商的合同条款采购，但仍可能存在一定的廉政风险。
面对这些风险点，医院组织召开了廉政风险防控会议，针对各个风险点制定防控措施：
（1）加大监督力度，录用人员必须公开透明，便于群众监督；涉及录用人员的，必须严格通过一系列的审批程序，方可办理。加强学习，提高认识和防腐能力。晋升职称、聘用专业技术职务须公开、公平、公正，张榜公示。
（2）强化全体人员廉政风险防控意识。各岗位人员自律。加强院内监督，实行上访投诉机制。
（3）抓好思想道德教育及专业知识理论的培训。资金的“筹措”要以医院工作实际为出发点，“分配”要按制定的管理办法执行，不能有随意性，“使用”要按审批制度执行，在大额资金使用方面要经集体讨论。制定医疗收费管理制度，为资金安全建立《备用金管理制度》，当日报表当日结算，对收费清单专人审核。建立和完善《医院内部会计控制制度》。
（4）加强护士收费意识的教育；加强个人学习和修养。（5）加强政治学习，加强政策和法律、法规学习，提
高行政管理能力。不断规范各项医疗收费，减少病人医疗费用。加强职业道德教育，加强医德医风建设。
（6）设备和耗材的采购操作一定要规范，要公开、公平、公正。科室申请购买的各类耗材（或设备）一定要按审批程序报院领导审批后才能采购，不能先斩后奏，如为急需，先口头请示院领导同意后再采购。要加强廉政风险教育，提高个人的防控能力，自觉杜绝各种诱惑。
通过廉政风险点的查找和防控措施的制定，医院各项工作越来越公开透明化，至今没有出现违纪违法案件。
三、政风行风及医德医风（一）政风行风1、领导重视
医院在第一时间成立了政风行风领导小组，由王慧强院长任组长，各分管院长为副组长，科室主任为成员。医院召开了政风行风动员大会并制定下发了《盐池县中医医院民主评议政风行风工作实施方案》，提出了“十查十看十纠”，要求各科室组织学习，并认真进行自查自纠，将自查自纠报告上交办公室。
2、存在问题及整改措施
根据各科室自查自纠报告中反映出来的问题，基本总结了医院现存在的几点问题：
一、服务态度与服务质量。医院整体医疗技术力量比较薄弱，有时候会遇到不能及时解决的疑难问题，有些科室由于技术力量的薄弱导致知名度不高，患者不愿意就诊现象。同时有些科室在服务工作中仍然存在“生、冷、硬、丁、推”
现象。
二、工作纪律。由于有些科室管理不严格，科室成员上班出现“迟到早退”现象，在患者中造成一定不良影响，有损医院形象。
三、医务人员责任心不强。由于工作纪律涣散，使得一些医务人员工作热情度不够，责任心不强。
四、工作环境脏、乱、差。
五、交接班不明确。有些科室交接班人员由于上班太累，下班的时候走的匆忙，没有将班交接清楚，不利于给患者换药。
六、医患关系不和谐。由于有些工作人员服务态度生硬，使患者存有不满情绪，医患关系不和谐，不利于工作的顺利进行。
针对以上情况，院领导高度重视，认真总结，及时整改，形成一系列整改措施：
一、要求各科室制定计划，选送人员到上级医院进行进修，加大力度培养高技术人才，从人才建设上提高医疗水平，为更好的维护患者安全奠定人才基础。
二、加强医务人员的教育和管理，在全院深入开展医德医风教育活动，提高全体医务人员的思想政治素质和职业道德素质，严格执行医务人员医德考评制度，把医德医风状况与医务人员的岗位聘任、绩效工资、晋职晋级、评优评先等挂钩，充分发挥制度的约束和激励作用。
三、院领导严格执行查岗制度：严格上下班制度，不定期查岗制度，对缺岗、迟到、早退人员给予全院通报批评并
对当月奖金给予扣除，并将查岗结果纳入年终考核。用严格的制度规范工作纪律，增强医务人员责任心。
四、要求各科室每天对科室卫生进行清洁，给患者一个良好的就医环境，在每天查岗时检查科室卫生，对卫生不合格的科室给予全院通报批评。
五、严格交接班制度，要求各科室交接班应有记录，定期检查，交接班记录不清楚的科室给予全院通报批评，责令及时改正。
六、要求科室服务人员改正服务态度，用耐心和爱心构建和谐医患关系，使医院工作稳步发展。
除了针对以上问题制定的措施外，医院还为努力构建和谐医患关系，树立行业新风，采取了一些列措施：
一、加强收费管理，进一步健全收费管理制度，加强对收费各个环节的监督管理，坚决杜绝乱收费。同时，严格控制医药费用增长幅度和药品收入比例，进一步完善单病种限价和济困救治制度，减轻患者负担。
二、深入开展医药卫生领域商业贿赂专项治理工作，大力查处医疗服务中收受红包、回扣等行为，对发现或检举经查实的违法违纪行为予以严厉查处。
三、进一步规范临床诊疗行为，合理用药，合理检查，缩短住院日，为患者提供优质高效的医疗服务。五是实行医疗服务信息公示，公开医疗服务项目和收费标准、药品和耗材价格、群众投诉处理结果等服务信息，全面接受社会监督。
四、严格责任制，由书记与各科室签订责任状，实行责任分解，严格责任考核，严肃责任追究，建立行风建设的长效机制。
通过以上措施使医院工作真正步入正轨，成为百姓放心医院，满意医院，维护医院工作顺利进行。
（二）医德医风1、精心组织
医德医风是医疗卫生系统的一项重大工作，为认真贯彻落实上级部门关于医德医风各项工作的文件精神，我院制定并下发了《医德考评实施方案》，并聘请了八位监督评议员。
结合党风廉政建设、廉政风险防范管理以及民主评议政风行风工作实际，医院建立了职工《医德档案》，每季度召开会议对职工的工作情况进行评议。
2、民主评议
医院制定了《医德医风患者满意度调查表》，通过就诊过程和导医服务、服务窗口人员的工作效率、医护人员的服务态度和工作效率、就诊费用明示、就诊环境、保护患者隐私、患者投诉举报处理、急诊患者救助等八个方面进行了调查，表格共下发了30份，收回有效问卷25份。
问卷对医德医风的整体满意度高，但也存在个别不到的地方，针对存在的问题院领导班子决定加大问题的监督管理，制定相应措施，保障患者的权益：
（1）改善就医环境，转变服务态度，以耐心、爱心、细心的“三心”服务标准对待每一位患者。
（2）在就诊过程及导医服务方面，设立导医台，方便群
众患者在最短的时间内找到就医科室，以弥补患者在就诊过程中的长时间耗费。
（3）加大服务窗口人员培训，以求在最快的时间内为患者办理相关手续，缩短患者就诊时间。
（4）院领导班子根据意见表统计结果决定住院患者一日清单表将由内、外、骨三个临床科室自行公示，便于科室内患者了解自己的费用缴纳情况。
（5）在患者投诉方面，将向社会公开医院监督电话，接受社会监督，接到患者投诉，医院将及时处理并公布处理意见，使病人及家属能得到满意的答复。
四、总况
在行风建设工作中通过党风廉政建设、廉政风险防范管理、政风行风以及医德医风工作的开展，我院查找出了自身的不足并制定了一系列整改方案，收到了一定成效，但仍然避免不理啊一些问题的出现，针对此类问题我院将继续加大力度贯彻医院制定的各项规章制度及整改措施，确保行风建设落到实处，真正成为“百姓医院”。
二0一一年十月二十八日
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