06年工作总结(修改一)
201*年营销工作总结
一、201*年各项指标完成情况1、收入指标完成情况：
201*年计划收入为3464.4万元，实际完成为3468.4万元，实际完成是计划的100.12%。2、新市场计划完成情况
年初计划128万元，实际完成178.55万，元实际完成是计划的139.5%。二、市场开发
1、转变观念、开发市场
广泛联系客户，跟踪重点客户，积极维护客户，客户队伍逐渐发展壮大，业务范围日渐拓宽。同时，根据年初打造专线的整体规划，在青岛我们基本形成了稳定的返程货客户，目前正在加大力度建立东北地区专线运输。2、强化宣传、打造品牌
在宣传公司物流业务、打造俱进物流品牌上做文章。大化30万吨合成氨搬迁运输项目的一举中标对我们强化宣传、打造品牌起了强有力的推动作用。积极配合有关部门在业务宣传、车体广告、挂靠车辆宣传上做了大量的工作，为进一步扩大物流业务，打造公司物流品牌都起到了积极实质性作用。三、加强学习、提高管理水平
为提高工作效率，理顺内部工作关系，我们建立健全部门内部管理办法、工作流程、分工到人、责任到人。我们先后建立了客户档案管理、各种票据传递程序，与客户运费结算程序等多项内部工作办法，使市场部工作一年来得到了有序的进展。四、存在的问题
1、市场开发的认识不够
在观念上还没有真正转变，还没有真正理解赢得市场的真谛，那就是以信誉、以质量、以品牌，来赢得市场。2、客户维护的真正意义理解不深
客户是上帝人人都知道，但如何能让上帝满意，我们做的还是不够的，还没有把客户维护提高到更高意义上。首先，在硬件上我们车的类型还不能满足客户的要求；其次在软件上我们还达不到从客户的角度看问题，没有达到风险共担利益共享。
3、对市场没有统计分析
对各种已发生的数据只进行了记录和统计，但没有进行更好的分析，因此对很多事情发生、发展与结果找不出根源，不能用数据说话，不能在业务发展中对有利无利做出筛选。五、201*年工作计划
1、把客户维护做为工作重点、在统计分析的基础上维护好老客户。（1）对201*年所有客户进行统计分析，筛选客户，同时对客户进行A、B、
C分类管理。（2）提高维护客户行为档次，从守信誉、重合同入手，做好客户的维护工作。（3）在严谨的市场分析、竞争分析、客户分析基础之上，分析与界定目标客
户，确定总体战略方向，实现系统的战略规划管理、目标与计划管理、销售流程管理、团队管理、市场营销管理和客户关系管理。细化客户管理流程并执行到位，规范客户管理与其它相关业务流程，保证跨部门紧密合作和快速有效的相应支持体系；优化营销/销售组织结构，明确各岗位人员的职责，完善客户管理的运行机制；利用高科技技术手段，建立强有力的客户关系管理支撑系统。
（4）加强客户管理，深入了解客户、深入了解竞争者。有效分析、确定优先排序、明确主攻方向、采取积极主动。科学地制定计划、完善团队建设、有效协调沟通、调动一切可能因素、帮助客户解决问题。2、开发市场（1）对201*年已取得联系切有发展潜质的客户继续跟踪开发如：
三洋冷链、三洋压缩机、叉车、大橡。（2）对201*年已有业务开展，但没有做大的客户如：上柴、大众一汽、一汽
物流等，强化提高对他们的服务质量，派专人重点开发。（3）在青岛再开发一至两家返程配货客户。（4）在长春至沈阳一线开发两到三家返程配货客户。（5）在江浙根据公司的发展进度，适时建立办事处，负责返程配载业务。3、大化搬迁
201*年大化30万吨合成氨搬迁将进入实质性工作阶段，此项工作要在公司领导的统筹策划下，做好协调工作，利用这个项目打好我公司的品牌战略。4、员工培训
随着业务的不断扩展，对市场人员的素质要求也越来越高，07年市场部将花大力气适时进行市场人员培训，以适应市场形势需要。
市场开发部201*年12月11日
扩展阅读：201*年培训工作总结(改)
中国石油管道通信电力工程总公司
廊坊通信公司
201*年教育培训工作总结
201*年12月15日廊坊通信公司
廊坊通信公司201*年培训总结
201*年教育培训工作总结
为贯彻落实总公司职代会精神，加快总公司人才队伍建设，提升公司国际化程度，全面提高广大职工队伍的整体素质，为总公司在科技创新、管理创新和企业创新与发展动力提供坚实的人才保障，廊坊通信公司领导班子对培训工作给予了极大的重视，根据《通信电力工程总公司201*年培训工作实施意见》的总体要求，结合廊坊通信公司的实际情况，经多次征询和会议研究决定，对201*年的培训工作制定了详细的培训计划。
廊坊通信公司按照培训计划认真组织开展了职工教育培训工作，为了保证培训工作的组织领导，成立了廊坊通信公司职工培训领导小组，并专门设置了一名培训联络员，廊坊通信公司职工培训领导小组对各部室、各中心培训工作实施情况进行指导检查，审定各部室、各中心职工内部培训年度计划，定期听取各部室、各中心的培训工作汇报及建议；廊坊通信公司职工培训领导小组根据实际情况组织不同专业的考核小组，负责具体考核工作。
一年来，廊坊通信公司教育培训工作取得了较好的效果，为便于总公司更好地指导我们下一步的培训工作，现将201*年的教育培训工作总结汇报如下：
一、各项培训指标完成情况
201*年廊坊通信公司完成了总公司下达的各项培训指标，部分指标还超额完成，详见廊坊通信公司培训指标完成情况统计表。
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廊坊通信公司培训指标完成情况统计表
序号12345678培训指标单位内部培训覆盖面注册一级建造师安全工程师英语300句项目管理培训招投标培训安全生产培训证书师带徙培训指标数80％以上21511210完成指标数90％42310备注未组织未组织未组织二、201*年培训方面做的主要工作
1、建全教育培训制度
201*年4月份制定了《廊坊通信公司201*年教育培训计划》、《职工培训管理办法》等相关措施和方案，并成立了廊坊通信公司职工培训领导小组，建立技能人才培养激励机制、考试考核制度、岗位练兵制度、技能竞赛制度。
2、确立教育培训工作方向
根据分公司职工技术层次和设备运行情况，确定了201*年职工内部培训的方向。
（1）提高员工的思想观念；
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（2）提高员工的岗位技能；（3）加强培训质量观念；（4）树立服务意识。
3、由各中心每周组织各班组针对性地岗位技术练兵。
4、各中心采用“一师多徒”的培训方式，从理论知识、实际操作、日常维护经验等全方位地强化培训。
5、结合廊坊通信公司实际情况，通过参加运通项目、软交换等大型通信项目的建设，培养和锻炼出一批新的青年技术骨干。
6、在廊坊通信公司党支部的领导下，开展爱岗敬业的宣传活动，提高全体员工的思想素质。
三、参加公司和本单位内部培训情况
今年廊坊通信公司组织和参加各类培训共计271人次，其中分公司内部培训229人次，公司级培训33人次，送外培训8人次。为公司造就了一支思想好、素质高、能力强的通信运行维护队伍，为公司正常生产运行提供了有力保障。
（1）、参加公司级培训和送外培训情况详见廊坊通信公司外部培训统计表
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廊坊通信公司外部培训统计表
序号参加培训人员培训内容培训地点培训时间西部管道通信运维技术培训1、软交换学习（朗讯）鞠春芝、宋妍、郑法杰、王晓辉、陈小兵、2、工业电视高红霞、刘勇、刘文静、陈泽宇、刘志海、公司会议厅3、易达电源PRS700韩志华4、华为10G同步数字传输设备5、安全教育刘文静、刘志海、宋妍、郑法杰刘文静、刘志海、宋妍、郑法杰陈泽宇刘文静、刘志海、宋妍、郑法杰韩志华万江飞、朱彦钊、张新立郭维国、陈泽宇、李玉欣、戚雪辉、鞠春芝、南明凯、张宁西部管道通信运维--软交换西部管道通信运维--软交换网络工程师（故障诊断）西部管道通信运维--软交换OFFICE201*（WORD、EXCEL、POWERPOINT）公司会议厅公司会议厅北京公司会议厅管道大厦四楼多功能厅1201*.3.7～3.1023456789201*.5.27～30201*.6.1～6.3201*.7.6～7.10201*.7.3～7.7201*.9.5201*.9.6～9.8201*.9.4～9.20201*.10.15～10.20三类安全员培训（安全局组织）廊坊华航一级建造师培训北京泰思达客户培训研讨会公司会议厅北京西气东输维护人员仪器仪表培训1、光纤熔接的步骤和方法陈小兵、许为民、张建勋、苗华林、杨爽、102、OTDR测试方法公司张鹏3、线路故障抢修步骤4、模拟线路故障抢修201*.11.8～11.14第4页共6页廊坊通信公司201*年培训总结
（2）、分公司内部培训情况及效果
201*年廊坊通信公司内部培训情况
序号123师徒授课每周岗位练兵通过参加运通项目、软交换等大型通信项目的建设培养和锻炼一批青年技术骨干1、程控交换机的例行维护2、用户板的功能和用途3、运行处理电路故障和注意事项配线室日常工作内容职工学院话单分析及传递过程1、服务礼仪2、假币的识别要点3、新计费流程爱立信设备网管培训1、传输机房内设备配置、路由2、通信电源系统文明服务、规范服务用语、优化服务态度电话会议汇接1、计算机应用、网络基础知识培训2、网络安全及常见故障的分析及处理各种突发障碍的应急处理方法分公司内部培训内容培训部门及参加人数各中心各中心70人生产技术部、各中心完成情况201*年3月开始各班组分别建立了岗位练兵台帐201*年2月开始培训效果良好良好良好4交换中心13人201*年5月、9月良好56交换中心8人交换中心3人201*年4月、11月201*年7月良好良好78910111213营业中心8人传输中心6人传输中心15人客服中心18人客服中心3人各部室、各中心生产技术部、各中心73人201*年5月、9月201*年7月201*年4月、10月201*年4月、11月201*年4月201*年3月、9月201*年4月、10月良好良好良好良好良好良好良好根据分公司制定的201*年职工教育培训计划，共有14项，完成了13项，完成率92.9％，未完成的项目是电话和宽带计费系统培训，电话和宽带计费系统培训因为计费系统升级尚未完工，这项培训准备在201*年继续培训。
四、201*年教育培训工作存在不足与加强
根据总公司培训工作的总体要求，廊坊通信公司制定了相应的培训规章制
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度，通过在201*年一年的实施过程中发现存在以下不足：1、送外培训人员培训结果缺乏考评；2、各中心内部培训的内容过于单一；
3、考核力度不够，分公司没有统一进行不同专业的考核。针对以上存在的问题，提出以下改进措施：1、加大培训宣传力度，避免有走过场的现象发生；2、增加通信专业技术理论和实际操作知识的培训；
3、加大考核力度，完善考核办法，对一次培训不合格的员工进行二次培训或者转岗培训，并与廊坊通信公司绩效考核挂钩。
五、对201*年公司教育培训工作的建议和设想
部分职工反映有些培训项目的时间太短，如局里组织的一次微软office201*办公软件（Word、Excel、PowerPoint）学习，从北京请来的老师只安排了一天的时间，由于时间关系PowerPoint部分只讲了一点，很多学员认为至少要安排两天的时间才够。希望总公司在类似培训安排上能够时间长一点，能够组织参加培训的人多一点。
201*年廊坊通信公司将在总公司人力资源部的大力支持下，按照总公司的培训管理制度，不断完善廊坊通信公司的培训制度和培训工作，形成一套完整的、完善的、结合廊坊通信公司实际情况的培训模式。在培训内容上下功夫，保证培训质量。通过培训过程跟踪和年终考核选拔出技术尖子，作为总公司的人才储备。针对目前分公司缺乏优秀的专业技术通信运营维护人员，201*年的培训工作重点仍然是加强通信运营维护技术岗位的培训，为廊坊通信公司的整体工作上一个台阶打下坚实的基础。
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