案例分析活动总结
医疗法律协会关于医患纠纷案例分析活动总结
时间：201*年11月22日地点：××医科大学A1-1507
参加人员：××医科大学医疗法律协会部分其他社团成员活动照片剪影：总结：
这次活动由××医科大学医疗法律协会主承办。主要目的就当前医患纠纷越演越烈，医护人员与患者该何去何从发表见解。活动主要内容如下：
1由前会长××学长讲解哈医大伤人案的状况及从案件中反应出的法律问题；
2互动环节，社员在听了学长讲解之后，结合自身的体验和看法以及前期通过资料的了解，踊跃积极地发言，各抒己见；3分小组讨论当代中国医院产生医疗纠纷的原因及解决方法：（1）社员分成两组，一组代表医务人员，另一组代表患者。双方从自己代表的角色角度进行辩论。
（2）辩论不拘泥于规则，不需要按照辩论赛的规则进行，倡导自由积极地探讨。
（3）观众也可以就双方观点自由发言。4互动总结，社员自由发挥，（1）谈谈自己从这次活动中收获的知识，（2）自己对于医患关系的新的看法和认知（3）对于医患纠纷的改善，我们该如何做5发放奖品，对于积极表现的社员给予奖励
本次活动不拘泥于形式，互动环节较多，期间社员各抒己见，活动氛围良好。
近年来，随着医患纠纷越演越烈，各大媒体争相报道，医患纠纷一再成为广大民众茶余饭后的谈资。作为理论性的社团，也作为医学生，我们社团顺应时代潮流开展了此次案例分析活动。活动过程中，我们不拘形式，各社员自由发挥，就医方与患方的身份分别发表了评论。有效地帮助个社员更深刻的认识了当今社会的医患关系。
作为医学生，此次活动于我们无非更有意义：当今社会医患关系呈何种面貌?医患纠纷何以越来越紧张？医患纠纷中谁更应该承担主要责任？如何更好的处理医患纠纷？我们从业后如何应对医患关系？活动中，我们分别就医患关系紧张升级的原因，现状，责任承担及处理方式开展了一系列的讨论。其中原因主要涉及到：1医护人员的医德，技术，沟通技巧；2医院的设备，管理制度，医疗方式；3患方的思想行为偏激，要求过高；4社会舆论的导向，炒作。对此的处理方式主要是：
1对医护人员进行定期培训，提升个人修养与专业技术；2加大医院部门及治疗方式的宣传力度；
3医患之间加强沟通，医方让利于患者，促进双方关系的改善；4政府加大对公共卫生的投入及医疗保健制度的完善，通过第三方协调医患关系；
5针对媒体进行积极有效的宣传。
随着各种观点的新鲜出炉，我们本次活动也渐渐接近尾声。而活动过程中大家踊跃发言的那种氛围却一直延续
通过本次活动，我们作为医学生面对医患矛盾关系的应对措施及心理都得到了进一步提升。相信在以后的从业过程中，我们会牢记此次活动：记得那个年仅17岁却被判无期，记得那个初上岗位前途光明而又英年早逝的两个孩子。并时刻以此警醒自己：我该做一名合格的医患人员，以仁心仁术面对应诊的每一个人。
希望在以后的各种活动中，社员能积极参与并从中有所收获。现在的我们，只是初生牛犊，尚且不惧怕生活及社会中的各种问题与压力。但以后的某一天，我们都会离开学校作为一个完全的社会人，我们会面对更多如医患纠纷般或者更危险的情形，这就需要我们现在的每一次小的历练，需要我们一颗明理冷静的心。希望尔后的各种社团活动能够帮助我们大家培养这样一种心，让我们在各奔前程的路上越走越远。
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案例分析总结
在玛雅海滩水公园闸口工作的这段时间，我作为刚刚入职的一名新员工，前期工作主要在寄存处和前引导这两个方面，下面我将自己在这段时间对这两个方面的工作中遇到的一些问题进行一个简单的分析。一：寄存处
这是发生在我刚刚到寄存处的一个案例：那天一个游客在丢了寄存票据后，来寄存处想取回她的物品时，当时的处理方法是这样的：通过游客说出她所寄存的全部物品，经过核实一一对应后，让游客留下姓名及联系方式，让游客取走了她的物品。
分析：其实这个处理方法并不是很严谨，按照公司的相关规定，当游客的寄存票据丢失后，需要先联系水公园客服进行核实无误后，经游客和客服签字确认，才准许取回其物品。
下面我对这个案例的处理方法提出自己的想法：当寄存食品的游客不多时，不论物品的多少，都需要经过公司规定流程来处理；当寄存食品的游客过多时，遇到丢失寄存票据来取物品的游客，事急从权，如果物品不是很多，当场经过核实物品可以让游客在留下联系方式及身份证号，签字后准许取回其物品；如果物品过多时，则按公司规定流程处理。二：前引导
案例1：这天一个游客带着一个身高刚好超过110CM的小孩来海滩这边玩，当检票的时候这个游客只买了一张成人票。而小孩超过了110CM按照公司规定是需要购买一张优惠票才能入园。但游客并不愿意再重新买票。
处理方法：微笑面对游客的抱怨，并耐心的向游客解释。为了避免影响后面游客入园的时间。请游客与小朋友到过道旁边并为小朋友测量身高。当身高超过110CM时耐心的与游客解释公司规定并指引其到补票处补票后让其入园。
分析：按照公司的规定，身高超过规定尺度必须要购买门票才能入园。但是很多游客可能由于初次到玛雅海滩这边来玩对这个规定还不是很了解。这就需要工作人员在沟通能力以及服务态度上让游客有宾至如归的感觉，绝对不能在口语以及动作上面带给游客反感的情绪想法：遇到有的游客脾气暴躁，微笑的服务是必不可少的。并且对待这样的游客更需要一定的耐心。
案例2：一个游客A拿着5张门票准备入园，但是其中夹杂着并不是这个游客一起的其他人B，当检票的工作人员票刷完后，这个时候已经通过了5个人，这个游客却说后面的还有一个，让工作人员放行。处理方法：让这个游客A把他一起的人聚集在一起并清点人数，通知其他工作人员找回另外一个逃票的游客B。与其解释清楚让逃票的游客B补票之后让其入园。处理完这些事情后善意的提醒游客A下次入园前记得先把票分一下，一人拿一张票入园也避免造成不必要的麻烦。
分析：造成这样情况的原因是，前引导在游客排队入园的时候已经提醒游客如果一人拿多张门票建议把票分一下也方便其快速入园。但游客置之不理。而有时候因为游客过多，工作人员需要管理后续入园的游客所以才造成这样的疏忽。
想法：游客多的时候抓效率，游客少的时候抓服务。为了减少不必要的麻烦。我们在游客进通道前就应该很好的提醒游客。如果游客不听则可以善意的让其到检票口等待一下，把票分给其朋友一一入园。
黄鑫201*8月
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