201*年安西镇居家养老工作总结.doc12121221
XXX201*年居家养老工作情况
总结
为深入贯彻成都市人民政府办公厅《关于全面推进居家养老服务工作的意见》（成办发）[201*]5号文件精神，不断提高社会养老服务水平，在县老龄委的积极指导下，201*年我镇高度重视，认真落实，在全镇范围内开展孤老、困难老人、空巢老人的居家养老工作。现将工作开展的基本情况和存在的不足汇报如下：
一、成立居家养老服务工作领导小组。
经镇党委会研究成立由镇长余素兰为组长，副镇长田金珠为副组长，老龄办具体负责，民政、残联、财政所协同配合的镇居家养老工作领导小组。各村村主任是第一责任人，组织和落实此项工作；会计负责经费的日常管理和使用，做到专款专用、有账可查；各组组长要密切关注老人的生活情况，随时汇报情况。二、认真学习、领会相关文件精神。
组织参与这项工作的同志学习成都市《关于全面推进居家养老服务工作的意见》。使之认识到我们为什么要开展居家养老工作，开展这项工作的重要意义，怎样开展，以及工作的主要内容、服务方式和基本原则。三、深入调查，认真落实。
对我镇现有的散居五保户、农村低保户以及空巢老人进行摸底。先由各村提供符合条件的老人名单，再会同民政、残联工作人员进行入户走访调查，亲耳听、亲眼看。通过大家认真负责的筛选，除去即将进入敬老院的五保老人，我们最终确认了36户符合条件的老人作为服务对象，并在全镇范围内进行了公示。四、服务的主要内容和服务人员的选用。
针对我镇居家老人大都是残疾人，缺少劳动力，农忙时节无法耕种的现状。我们因地制宜，平时按每周一次的固定服务时间，农忙时节再组织人员进行突击。日常的服务以洗衣、做饭、打扫清洁卫生为主。居家老人都比较分散，要请专业的家政人员不切合实际。我们决定按就近原则，就在周围找赋闲在家、为人亲和、爱清洁、有孝心、口碑好的家庭主妇。经过统一的业务培训后方能上岗，镇上跟她们按照每服务一次15元签订劳动协议。五、建立、健全监督管理和奖惩制度。
为了使这项工作能够强力、有效的开展，不能只停留在形式上，必须有一套完整的监督管理机制。经党委会研究：居家养老工作纳入对镇、村、组三级干部的年终考核，与经济挂钩；为所有服务对象建立服务卡，每做一次上门服务都要在上面写明服务的内容并签名，凭卡结算当月的服务费用。镇居家养老服务中心每季度按照服务人员人数不低于30%的比例进行满意度抽查。凡满意度低于80分的扣发当月服务费。有效提高了居家养老工作满意度。
六、经费的保障与管理。为老服务经费是专项经费，绝不能挪作它用，必须严格把关。镇财政所每月核查各村上月的经费落实情况后方才下拨当月的经费。各村必须按照服务卡的登记和服务对象的证言确认后方可与聘用人员结算佣金，建立专门台帐并在村级公示栏进行公示。今年我镇已经发放居家养老经费34560元，有效的保障了居家养老工作的持续开展。
七、营造人人参与助老的社会氛围
为进一步加强对老年人的服务，XXX老龄办积极与XXX政府“青年志愿者”服务队、安西中学志愿者服务队、安西卫生院志愿者服务队、老年协会志愿者服务队取得了联系；积极开展助老活动，帮扶特困老人解决实际困难。全年共上门服务60余人次。八、存在的不足之处。
居家养老工作是一项新的工作，没有经验可以借鉴，工作中难免会出现一些偏差和不够完善的地方。集中体现在：1、组织宣传的力度不够，没有把工作的核心内容详细的宣传到广大群众。2、调查不彻底，对一些本应该纳入服务对象的家庭没有纳入，例如新漕村1组的陈长明一家三口都是重度残疾，10组的宋正春因脑溢血偏瘫都没有纳入3、工作人员的责任心还有待加强，做事拖拖拉拉，安排工作千叮咛万嘱咐了也会出现不能及时完成的情况。4、对聘用人员的监管不够，他们都是农村妇女文化素质较低，工作马虎、草率，有应付的心态，服务态度也不尽人意。5、被服务的居家老人也没能准确认识这项工作，在他们想来政府给他们派人服务，他们就享受了某种特权，不满足于现状，提出的部分要求超出我们工作的范围。
居家养老是一项贴民心、暖人心的民生工程，是老龄工作的重要内容；站在新的起点，我们要一如既往地把居家养老工作作为XXX的民生工作来抓，更加自觉、更加坚定地探索创新居家养老的新模式，满足老年人的多元化需要。
XXX老龄办201*年12月1日
扩展阅读：201*家居组年终总结
家居组201*年年终工作总结一、柜组整体情况：
家居组销售2108544.1元，同比1924625.18元上升9.56%，毛利率20.19%，同比18.10%上升2.09个百分点，客流量7436位，同比8811位减少1375人次，客单价283.56元，同比218.03元上升65.53元。二、品类和重点品牌分析：
不锈钢类：今年共销售377825.4元同比457699.38元下降17.45%，下降原因:1、由于主要品牌爱仕达同比减少1.9万下降6.26%，影
响品类销售。2、今年欣厨美、家居大厨撤柜，同期未撤柜增加8.4万元，因此品类销售增加。爱仕达：共销售281040.1元同比299795下降6.26%，下降原因：1、今年活动力度较同期减小，如以旧换新停止、特价产品减少，销售下降。2、今年无油烟锅由于出现质量问题，造成部分负面影响，致使销售下降较大。
床品类：今年共销售902560.3元同比786788.67元上升14.71%，上升原因：1、泰丰、罗莱、博洋同比上升较大，带动了品类销售。2、该品类积极参加商场活动，如五一、十一、莱芜店庆限时抢购，同时专柜自己推出部分活动，吸引了顾客。泰丰3.3-3.20号期间推出2折起，枕芯25元起，套件99元起，共销售39495元。博洋4.15-4.30号推出2折起，和部分特价产品，吸引了顾客，主要以套件销售较理想，共销售20897元，其中婚庆套件销售8813元，增加了销售。泰丰于9.23-9.29日推出5.5-6.5折和部分特价，期间共销售3050元；罗莱9.3-9.18日大型特卖会2-5折，共销售17112元；
罗莱：共销售259407.9元同比171038.96元上升51.67%，上升原因：1、4.17-4.30号推出正价满300减150元和部分特价，共销售28417元，主要以套件和被芯销售较好，分别销售10361元和12610元，增加了销售。2、9.3-9.18日大型特卖会2-5折，共销售17112元。家居类：今年共销售239841.4元同比465456.48元下降48.47%，下降原因:1、除东方神外，其余两个健身器材销售较差，下降幅度在48-60%，影响品类。2、同期爱丽思、嘉士厨、美枫、特百惠未撤柜，增加了16万元的销售。
东方神：共销售101616.2元同比67710元上升50.08%，上升原因：1、由于今年位置进行了调整，期间销售较好，同时销售部分大件产品。2、今年下半年荣泰缺少员工，竞争力减小，专柜销售提升较大。
内衣类：今年共销售438766.6元同比560755.84元下降21.76%，下降原因：1、今年9月份新上鄂尔多斯、顶呱呱共销售5.3万，同时年初的波司登保暖销售2.5万，增加了销售，否则销售会下降更大。2、今年该品类虽积极参加商场活动，但活动效果不如同期理想，销售下降较大。专柜在节假日期间推出不同活动，销售情况一般，如：为迎接三八节，梦芭蕾、韩珀莱、体会、兰卓丽3.4-3.8号在二楼特卖推出5.5-7折，共销售4607.6元。该品类从11.12-30号参加商场组织的内衣类、羊毛类大型特卖5.5折起活动，销售情况不太理想。3、今年专柜货源较同期严重不足，缺货断码，如意大莱、兰卓丽、体会，同时今年较同期撤柜品牌较多，使得销售下降较大。
浪莎：共销售103570.3元同比134753.3元下降23.14%，下降原因：1、今年专柜参加商场活动效果不如同期理想，且今年专柜旧款较多，部分缺货断码，加之新上鄂尔多斯、顶呱呱竞争压力增大，销售下降。2、参加商场组织的内衣类、羊毛类大型特卖活动，从11.12-30号推出6折，只销售7377.2元，销售不太理想。
羊毛类：今年共销售877533.2元同比501020.12元上升75.15%，上升原因：1、今年该品类积极参加商场活动，吸引了顾客。同时推出部分特价产品和部分旧款折扣较低，销售增加。2、今年该品类从11.12-30号推出5.5折起活动，共销售41617元，占当月品类销售的70%，增加了品类销售。
九羚：共销售250525元同比232721元上升7.65%，上升原因：1、今年专柜积极参加商场活动，且打折力度较大，吸引了顾客，同时今年货源较同期充足，款式增加，销售多以中高档商品为主，新款销售较好，带动了销售。2、专柜今年从11.12-30号参加商场的大型特卖会，推出5.5折，共销售11619元，占月销售的65%，增加了专柜销售。
三、特卖及重大促销活动：
1、泰丰：1.8-23号特卖共销售21701元，占商场月销售的2.8%，以套件和被子销售为主。2、泰丰：3.3-3.20号在一楼特卖推出2折起，枕芯25元起，套件99元起，共销售39495元，占商场月销售的13.2%，由于货源准备充分和活动时间较长，销售较理想。
3、3.4-3.8号兰卓丽内衣在二楼特卖推出5.5-7折共销售4607.6元，占商场月销售的1.5%，由于货源不齐全，加之缺少员工，销售一般。
4、爱仕达：4.3-4.5号在一楼正门口特卖，共销售1200元，销售不理想。
5、博洋：从4.15-5.8号推出2折起，和部分特价产品，吸引了顾客，活动期间共销售49342元，主要以套件销售较理想，共销售25375元，其中婚庆套件销售8813元，增加了销售。同时被子销售也不错，增加了销售。
6、罗莱：4.17-5.3号推出正价满300减150元和部分特价，由于货源充足，部分产品较实惠，吸引了顾客，活动期间共销售38171元，主要以套件和被芯销售较好，分别销售15059元和15813元，增加了销售。同时枕芯也有部分销售。
7、浪莎：4.1-10号推出6.5折，共销售3333.5元，以家居服和泳衣销售为主，增加了销售。8、泰丰：4.28-5.18号开始推出3折起，由于活动力度较大，货源充足，加之正值商城店庆期间，客流量较多，共销售11829元，带动了专柜销售。
9、依诗家：5.13-5.18号在一楼正门口搞特卖推出3折起，活动期间共销售20624.1元，同时厂家派人员帮忙，增加了销售。由于货源充足，部分产品较实惠，吸引了顾客，主要以毛浴巾和被芯销售较好，分别销售8062元和6070元，其余类别也有部分销售，带动了专柜销售。
10、富安娜：5.23-30号开始搞活动推出4-6折，特价不打折，但由于店庆刚过，效果不太理想，共销售958元，销售部分被芯和枕芯，销售下降。
11、爱仕达：6.4-6.6号和6.25-6.26号两次特卖推出3折起样品处理，分别销售4420元和7070元，占专柜月销售的12%和19%，由于时间较短，未达到良好的宣传效果，两次活动均销售不理想。
12、泰丰：6.4-6.19号在一楼中厅推出5折起，共销售17395.8元，占月销售的77%，销售主要以夏季产品和四件套为主，其中夏季产品销售6337.8元，占活动销售的36%，四件套销售3296元，占活动销售的19%，带动了专柜销售。销售较好原因：1、活动力度较大，吸引了顾客；2、专柜货源充足，便于顾客挑选。
13、荣泰：6.16-6.26号在一楼超市入口特卖，效果较差，只销售498元按摩垫,占月销售的9.5%，销售较差。
14、富安娜：6.1-6.23号专柜推出4-6折活动，共销售16360元，占月销售的97%，销售主要以夏凉产品和被芯为主，分别销售6445元和4618元，分别占活动销售的39%和28%，带动了专柜销售。销售较好原因：1、活动力度较大，吸引了顾客；2、专柜货源充足，便于顾客挑选。
15、罗莱：7.20-8.10日夏季商品甩卖，夏凉产品5折，旧款套件8折，活动期间销售5591元，活动效果一般。
16、博洋：7.19-8.19日夏季商品甩卖全场4折起，活动期间销售15446元，销售一般，主要以夏季产品为主，同时部分中低价位产品居多。
17、泰丰：8.1-8.20日，套件5折，夏凉产品4.5折，主要销售夏凉产品，共销售12066.4元，占月销售88%。
18、博洋：8.1-8.19号推出全场4折起，共销售10485元，占月销售的71%。
19、依诗家：8.5-8.20号虽推出夏季产品5折，其余6.8折，由于受其他床品活动影响，主要销售毛浴巾类，共销售6122.2元，占月销售的66%；
20、泰丰：9.23日-9.30日推出全场6.5折，旧款5.5折，活动期间销售3050元，主要以冬被、特价枕头和拼接被为主。
21、罗莱：9.3-9.18日推出大型年度特卖会2-5折，共销售17112元，占月销售38604.8元的44%，套件销售较好。
22、泰丰：10.15-25号在一楼正门口推出5.5折，共销售16738元，占月销售30219元的55%，主要以套件和被芯销售为主，带动了专柜销售。四、团购及结款：
1、一月份共团购68354.5元，床品类53160元，不锈钢类15194.5元。
2、二月份共团购31480元，同比20506元上升54%，占商场月销售的11.5%，床品类12490元，不锈钢类18990元。
3、三月份共团购4910元，同比11230元下降44%，占商场月销售的1.6%，床品类1940元，内衣类2970元。
4、四月份共团购13703元，占商场月销售的3.8%，床品类9654元，家居类4049元；另外，由于会员积分兑换礼品结款3897.4元，增加了部分销售。
5、床品类会员结款10464元，不锈钢类策划科结货结款24675元，会员结款5644元。6、六月份团购7932元，嘉韵4500元，罗莱3432元；同时会员积分兑换结款共21222.4元；7、七月份会员积分兑换结款16375元，不锈钢类12344元，床品类4031元，同时博洋团购4200元。
8、九月份博洋团购5600元。总台结款共30968元，博洋2340元，依诗家28628元。9、十月份博洋团购3600元。五、新上品牌分析：
鄂尔多斯：专柜自9.19号上柜以来共销售33448.5元，专柜主要以男女套装为主，销售多以中等价位产品为主，专柜为吸引顾客，期间推出9-9.5折活动，增加了部分销售。
顶呱呱：专柜自9.19号上柜以来共销售19551.3元，专柜积极参加商场活动，十一满减销售1958.6元，店庆满赠销售1779元，限时抢购5-7折销售1142.6元。专柜在11.12-30号推出5.5折，增加了销售，主要以男女套装为主，共销售9866.2元，其中以保暖销售较好。六、柜组调整：
1、欣厨美于3月底撤柜。
2、富安娜7.10号撤柜，泰丰重装修移柜。
3、鄂尔多斯、顶呱呱于9.19号置换东方神、荣泰上柜。4、羊毛类于10月底移柜到四楼，置换玩具区。七、存在问题：
1、资质材料的收取，还有部分专柜不齐全，或者过期现象；人为造成的质检问题比较多，如价签摆放比较混乱，商品无店内码、未达到一货一签、有手写现象；
2、服务方面：员工两句话意识薄弱，需加大练习，同时日常工作中，做好监督管理。
3、迎送宾不规范，站姿不端正，迎送语不规范，做与迎送宾无关的事，此类现象比较严重；4、员工交接班工作不规范，出现交接内容不完整，晨会本记录不全现象；签到签退不规范，有代签、提前签等现象；八、明年工作计划：
1、加强员工基础培训，提升员工整体素质，维护商场良好形象。
2、现场方面：加大现场管理力度，发现一起，指正一起，避免相同问题重复出现，同时监督督促员工养成良好的自觉意识。
3、销售方面：适时推出部分活动，尤其是抓住重大节假日活动，促进销售；同时备足货源，催要新品。
4、明年品牌大调整，做好前期准备工作，以及装修进度。
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