物业优秀管理处主任汇报材料
徐州市房产管理系统首届“创三优”活动优秀管理处主任汇报材料
“辛苦我一人，温暖千万家”
徐州市立信物业锦绣嘉园管理处主任权辉
我叫权辉，能够在全市首次物业服务行业中开展的争创优秀管理处主任（项目经理）的评比中获此殊荣，我感到十分荣幸。首先感谢徐州市住房保障和房产管理局对物业管理工作的重视，同时也要感谢徐州市财苑地产多年来对所属物业的支持，更要感谢徐州市立信物业管理有限公司给每一位员工提供的一个健康的职业发展平台。在这个平台下，我把自己的工作当作为民服务的窗口，并始终牢记入职誓言，即企业精神：诚实有信、敬业奉献！服务为民,以“辛苦我一人，温暖千万家”为宗旨，不断强化服务意识，凭着一颗爱心和忘我的精神，无私奉献。从而换得了让业主放心、舒心的服务感受。
一、加强学习，努力提高自身素质，使所管项目获得诸多荣誉我是05年进入立信物业公司的，先后任公司所管项目财富广场写字楼物管处工程主管、锦绣嘉园小区物管处主任等职。为了尽快实现每一次较色转变，这些年来，我始终通过坚持自我学习，以及珍惜每一次外培机会，工作中把认真落实上级要求和创造性的开展工作有机结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感为前提，同时紧紧围绕着“唯精唯微、至善至美”的服务理念开展对客服务。自从任职锦绣嘉园物管处主任之日起，不管工作中遇到多大困难，思想上都能严格要求自己，并认真履行自己的工作职责！超前工作，从而在较短的时间内使所管项目的各项工作实现了有序运转。任职当年物业管理费收缴率便达历史新高97%，09年达98.5%，解决历史遗留近30多项，不仅在对客服务上受到了业主好评。而且还实现了历史性的扭亏为盈。实现社会经济效益双丰收。另外，在工作中，也能同班子成员一起研究确定在管项目的管理运作模式、工作目标和“规范化管理、标准化服务、精细化经营、品牌化建设”的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使嘉园小区的整体管理水平得到了进一步提高。目前在管项目已于201*年荣获了“全国物业管理优秀示范住宅小区”称号，并于201*年顺利通过了“全国物业管理优秀示范住宅小区”的复检；于201*年荣获了泉山区摊行“三位一体”管理新机制先进典型示范小区以及“徐州市诚信物业管理小区”的荣誉称号；并且还获得了江苏省园林式居住小区、徐州市社会治安综合治理工作先进集体等称号。我深知，作为一名管理者，要想使企业求得生存与发展，就必须不断的学习、不断充实自己，方能以此提高适应社会发展的能力。
二、想业主所想、急业主所急，用行动诠释服务
锦绣嘉园小区建筑面积118000平方米，有714个住户，03年上房。截止到07年时由于上房较久，再加之种种原因，已造成了部分业主与物业之间的矛盾很深，但如何尽快使这一矛盾化解，达到业主满意是我上任之初一直在思考的问题。带着这个问题，我经常放弃节假日深入到业主家中，了解他们的想法和需求，并多方查找文件、法规，因物业管理涉及到环境卫生、绿化、安全保卫、车辆管理等多项内容，是一项综合性的管理工程。要规范管理好不容易，让群众满意更难。可如何让小区得物业管理上水平，达到业主的满意，我想对于我们物业人来说，那只有在日常对客服务工作上不能过分的界定份内份外之分，只要业主合理需要的，我们就应以高质量的服务最大可能的让业主满意。近年来，在我负责的嘉园小区里，不论是房屋及公共设施的维修，还是燃气、水电等，哪方面出问题，只要业主一个电话，我们都给予热情周到的服务，能够帮助解决的，立即解决，不能解决的，及时协调有关部门，就连邻里矛盾，我们都耐心细致地进行调解。如小区无公共衣被晾晒区，每一年的梅雨季节过后，不少老年业主就将棉被、大衣等拿到楼下公共区域晾晒，虽然满足了这部分老年业主的晾晒需求，但也影响到了大多数业主的安全出行，同时对小区的整体环境也造成了破坏，后经调查梅雨过后的晾晒需求属业主客观需求，于是我找来了小区平面图，并在现场查看、研究后，决定在每栋楼的单元楼顶天台处作为该楼业主的统一晾晒区域，于是让物业工程人员购买材料制作了经济实惠的便民晾晒架，同时又考虑到业主晾晒时的人身安全，在女儿墙处加装了安全防范装置并悬挂醒目的晾晒警示标牌，此举收到了众多业主的好评！还有小区2、3号楼之间景观踏步处，由于原设计缺陷，没有路灯经常造成业主在此跌跤，针对此情况迅速报请公司弱电人员配合，并找来小区强弱电施工图纸，在此加装了路灯及摄像头、同时对踏步处进行了黄色警示刷漆。一来方便了业主出行、二来在一定程度上也提高了小区的综合安全防范能力。另外在去年6月8日，小区5号楼一业主室内卫生间漏水，造成楼下住户房顶被浸泡，两家产生了纠纷，在双方约定时间的内，渗漏始终没有得到解决，双方矛盾逐渐升级。得知这一情况后，我又及时赶到业主家中做思想工作，原来该业户曾维修过一次，但防水问题始终没有处理好，这一次又怕在更换地砖、重新铺装后因防水问题而再次渗漏，为此要求楼下住户找防水施工单位，工钱由他来出。我在了解事情的经过后，一方面开始对双方矛盾进行化解，另一方面又积极地与开发公司原做户内防水施工的企业联系维修事宜，可由于质保期已过原防水施工单位不愿派人前来维修，为了尽快解决问题，我带领物业客服人员在登门拜访3次以后，终于感动了对方，从而将渗漏处较快的进行了修复！赢得了业主的认可！。。。。。。等等事例所不胜数。三、无私奉献换来人生价值
若做好对客服务，就得舍小家，顾大家，就意味着付出，就意味着奉献。自从公司把我放在物业项目经理岗位上的那天起，我就深知，担子有多重，责任有多大。多年来，我始终坚持基本上第一个到班，最后一个离岗，几乎就没有休过节假日。由于早出晚归，我和家人在一起的时间很少，家里的事就更顾不上了，就连母亲、孩子生病，我都不能陪在她们的身边，面对家庭亲人，我是愧疚的，面对事业，我是无怨无悔的。正是家人的理解和支持，才激发出了我对工作的热情，才能使我踏踏实实地工作在自己的岗位上。我爱家人，更爱自己的事业，在业主需要我的时候，我只能选择事业。去年的4月20日凌晨1点，一阵急促的电话铃声将我从睡梦中惊醒，夜班值班的水电运行师傅打来电话，热水变频泵连续以高频运转2小时，没有停下来，直觉告诉我主管网有渗漏，险情就是命令我放下电话仓储的穿上衣服，打的直接来到了小区，会同值班师傅一起仔细查找，功夫不负有心人30分钟后终于查到了管道渗漏点：在景观区花丛中的隐蔽处，当时一看就惊呆了，强大的水柱乎乎的往外流，附近的土开始凹泻。当时正值酷暑季节，如不马上处理，就会影响到部分小区住户的洗澡，，特别是那些行动不便的老人。于是我立即组织人员，开始抢修，不一会身上的衣服就全淋湿了，经过大家共同努力，终于在凌晨6点30分将漏点修好了。而此时，当早起的业主在享受热水的沐浴时，却全然不知忙碌了大半夜的物业人。在处理完这些后，我穿着湿透的衣服回到了家。妻子心疼地埋怨起来，“你这是干啥，为了工作也不能不要命呀。”我笑笑说：“没事的，衣服风干了”。就是这样在家稍事休息后我又回到了自己的工作岗位上。可每当看到业主发至内心的欢声笑脸时，我就更加深刻地理解了物业人的人生价值。
工作中的努力和勤奋，受到了公司领导和业主的认可，09年业主满意度调查达90分以上，同时还被评为当年度财苑地产优秀员工，今年我又被评为市优秀物业主任（项目经理）称号，这是各级领导对我的关怀和鼓励。今后我将更加严格要求自己，并励精图治、开拓创新、服务业主、服务社会，为创建和谐社区，构建和谐社会做出更大的贡献。
谢谢大家！
行内交流ＱＱ：３６４５９１９９３
扩展阅读：市物业管理优秀住宅示范小区”汇报材料
安宁佳美物业管理有限公司
创“安宁市物业管理优秀住宅示范小区”汇报材料
第一部分
安宁佳美物业管理有限公司物业相关管理服务
一、物业公司简介：
（一）安宁佳美物业管理公司概况
安宁物业管理有限公司于201*年8月在成立，隶属安宁创佳房地产开放有限公司。
公司现管理【金色半岛小区】、【金色佳园一期】、【金色佳园二期】、【金色时代广场】，总建筑面积527806，住宅2696套，商业用房面积98578.73，写字楼16148.93。正在修建的【金色国际】，建筑面积139956.74；【金色湖畔】建筑面积146385.30；【金色阳光】建筑面积570171.30；总计建筑面积：1342941.96
(二)、物业管理公司架构及专业人员分类简介：
目前公司下设财务部、行政办、【金色半岛】管理处、【金色佳园一期】管理处、【金色佳园二期】管理处等部门。各管理处下设：金色半岛客户服务中心、护卫部、工程维修部、环境管理部四个部门。
公司（含各管理处）现有员工125人，管理人员15名，均有2年以上物业管理经验。其中所有管理人员均持证上岗，主管以上人员均持企业经理证，财务人员2人，均持会计证上岗。附表1
公司架构图
客户服务中心工程维修部秩序维护部秩序维护部客户服务中心工程维修部秩序维护部环境管理部财务部【金色佳园一期】管理处【金色半岛】管理处行政办公室总经理
（三）、公司质量方针：规范管理，优质服务，追求完美
规范管理：公司严格遵守国家的物业管理的法律和其它相关的法律法规，秉承**物业的优良传统，高起点、高标准、严要求，将国内外先进的物业管理经验与**的实际相结合，建立了一套适合于**本地化物业管理的质量管理体系，保证所提供服务质量的稳定和持续改进。维护和保障业主的权益，保证公司的合法权利。自治与自律，受理与委托，权利与义务所关联的各方关系法律化，公司的行为规范化，业主行为文明有序。
优质服务：公司遵循“业户至上，服务第一”的服务宗旨，以业主的需求为关注焦点，坚持“为业户负责，让业户满意”的服务原则，以“严格苛求，自觉奉献”的工作精神，提供体贴入微的服务，高效有序的专业化的管理，为业户创造一个“安全、文明、整洁、舒适、优美、高尚”的居住和工作环境，让业主满意。
追求完美：不断追求，努力进取，致力于专业运作，追踪、借鉴、学习同行业管理的先进模式和经验，提升公司的品牌、地位。建立一支科学化、专业化、现代化的物业管理队伍，不断完善公司的质量管理体系，以不断增强核心竞争力，促进物业管理工作的健康发展，实现物业的保值增值。
（四）、公司质量目标：
1、全力推进科学管理，用信息化提高服务质量，使【**名城】项目201*年通过市、省考评，力争201*年获得全国优秀示范小区称号。2、房屋建筑及电梯、供水、供电、消防等设备完好率达到98%。3、零修急修及时率100%，返修率不高于1%。4、因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故为0。
5、因管理责任造成的重大刑事治安案件、机动车被盗事故为0。6、提升管理水平、保证服务质量，力争201*年顾客满意率在95%以上。7、顾客有效投诉率1%以下，投诉处理率100%。8、物业管理服务费用收缴率98%以上。二、公司管理内容及管理特点简介：（一）管理内容：1、共用部位的维护和管理：对房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋项等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等；
2、共用设备设施及其运行的维护和管理；对共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、公益性文体设备和共用设施设备使用的房屋建筑物防雷天线等；
3、环境卫生：对本物业内的公共专场所、公共绿地、草坪、花木的养护管理，房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运等；
4、安保：主要为对小区实行24小时门岗执勤和公共区域巡逻，协助公安部门维护本物业的公共秩序，维持小区交通秩序及车辆停放秩序；5、对房屋装饰装修的管理。（二）、管理特点：
公司勇于探索，艰苦实践，已具备解决现阶段物业管理实践的疑难问题的能力和方法，有一套具有实际意义的物业管理方法。1、规范管理，专业运作
（1）、通过国际质量认证：******物业管理有限公司从接管**名城枫丹园物业
的第一天起，就坚持高起点、高标准，坚持把香港与深圳的先进物业管理模式、经验与**的实际情况相结合，公司通过近一年的努力，完成了《质量手册》、《程序文件》《人事行政部工作手册》、《设备工作手册》、《客户服务中心工作手册》、《环境清洁工作手册》等管理文件的制定，总计管理文件189份，外来文件71份，质量记录221份，逐步形成了一套具有自已特色的质量管理体系，并于201*年12月一次性顺利通过了ISO9001：201*国际质量体系认证，获得了质量认证体系认证证书。（2）、专业管理服务模式：公司主要为经营服务型管理模式，在依靠自身的优
势对物业进行专业化的运作、管理的同时，对电梯、监控系统、消防系统的维护等专业化程度较高的项目，则委托市场化的专业公司来进行，从而为业主或住户提供更专业化的服务。2、依法管理社区，倡导自治自律
（1）、依据物业管理权属划分的专有部分产权、共有产权、共同关系成员权的关系，按照要约的原则、整体利益优先原则、合理原则，理顺开发商、业主委员会、物业公司之间的管理体制责任、权限和义务，制定了满足各时期、各类型物业要求的《物业使用手册》、《业主公约》、《房屋装饰装修管理规则》以及与之配套的专项服务协议；为明确各时期、各类型物业管理应履行的责任、义务，签订了《物业管理委托合同》（与开发商）、《前期物业管理协议书》（与业主）、《物业管理委托合同》（与业主委员会）；针对不同业主类型的服务需求，开展各项专项服务协议和约定服务，如：为业主提供车辆清洗、网络申请开通服务、家政服务、订报登记、订水登记、免费送水、送报、室内放射线及有害物质含量检测等。
（2）、遵循政府法律法规和相关部门的管理要求，制定公司相关管理制度、规
章、规范。公司奉行无主动失误的管理原则，将管理行为和经营行为严格控制在法律法规的规定范围之内，避免因管理责任造成的任何不良事件。
详见附录3：公司适用的《国家法律法规及政府相关部门文件清单》。3、形成尊重业主、尊重业主委员会的良好职业道德。业主永远是有理的，对业主永远不说“不”字。公司目前管理的**名城枫丹园已成立了业主委员会，公司制定了规范的维修基金管理制度并操作规范。截止4月30日，公司枫丹园管理处现有维修基金1574795.42万元。
4、在社区管理中形成了“通知”制度，即经常以公告、信函的方式与业主、业主委员会形成良好的沟通、合作关系，使小区能在《物业管理委托合同》和《业主公约》约定的范围内顺利进行有效管理。（三）、力求完善的日常事务管理制度
1、公司建立了物业管理质量目标，并在年初将质量目标分解到各部门，对各部门的工作完成情况进行动态的管理和考核。建立了各种岗位职责和员工培训、考核、奖罚制度，不断提高员工的职业修养及各项专业技能，努力为业主提供优质服务。
2、有一整套较完善的住户意见征询制度。制定了《管理体制处业主意见征询表》、《业主满意程度统计表》、《住户意见满意程度分析报告》等文件，并坚持持续改进、完善管理过程，将服务质量量化，取信于业主。同时还应用有与之相应的质量目标达成情况及业主满意率的测量原则和统计方法。
3、有一整套对业主报修、维修过程的完善管理制度。维修人员在接到客户服务中心的业主报修通知后，包括到达住户家的时间、维修质量方面、维修完工后的结果处理等均有明确的规定。维修人员必须在30分钟内到达住户家，在《工程维修单》上注明到达现场的时间，并在完工之后填写完工时间并签上维修人员本人的姓名，请业主或住户签字确认。然后返回客户服务中心在《来访/来电记录表》中将相应的事由处理结果在“回复记录”一栏填写上处理的结果。
4、有一整套针对工程维修人员服务质量及业主意见、建议、投诉等情况，而实行的业主回访制度。跟踪、监督服务过程，主动解决在服务过程中出现的问题，让住户的意见或建议能及时得到回复。
5、公司自建立以来坚持执行与业主和住户沟通的制度，不定期将管理处在每一时段的管理事项、质量要求及对业主的告示、告知业主，主动接受业主的动态监督和检查。
6、认真完成《物业管理协议书》、《前期物业管理协议书》中规定的服务项目和质量要求，不断满足和超越业主期望。如：公司与四川新龙网络科技有限责任公司签定合作意向，由该公司投资建设光纤网络系统，以满足业主对网络的使用需求，现已开通70个接口；公司与四川广播电视光纤网络有限责任公司协商为小区业主开通所有的电视频道，满足各种层次的业主对不同类型的电视节目需求；在暑假里开办儿童夏令营，由专人对儿童进行管理，督促孩子完成暑假作业，同时开设绘画等课程丰富孩子的暑假生活，解决了家长一到假期孩子没处管的后顾之忧；对业主订报、订水的需求情况进行登记，免费为提供业主送水、送报服务。三、积极拓展企业生存空间
公司在当今市场竞争激烈的情况下，积极探索适合公司的管理服务模式，深入思考如何开展多种经营，增加创收渠道和经营效益，不断扩大公司的经营规模。通过科学化管理，打造企业品牌，力争使**物业成为**物业管理的典范，实现公司的盈利目标，最终解决物业管理企业自身的生存问题，使业主和业主委员会对物业管理企业从根本上产生信任和依赖。1、在**物管业界树立起规范的操作模式，促进物业管理市场的专业化和正规化。
2、帮助开发商建立正确的物业管理观念，避免长期以来开发商要么力不从心、欲罢不能，要么将物业管理体制作为销售手段，而将物业管理业界置于经不起业主和时间和市场运作原则考验境地的现象。
3、有利于建立稳定的物业管理员工队伍，帮助员工可以将物业管理作为职业规划的一部分，以寻求自身价值的实现。
第二部分
******名城枫丹园物业管理操作实务
一、枫丹园小区物业概况：枫丹园小区是******物业管理有限公司管理的第一个小区，其物业情况如附表4所示。
二、枫丹园小区物业人员构成情况：枫丹园管理处下设客户服务中心、工程维修部、护卫部、环境清洁部。其具体的人员构成如附表5所示。三、枫丹园管理小区的管理内容及管理特点：（一）管理内容：
1、对小区共用部位的维护和管理：主要包括房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋项等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等；
2、对小区共用设备设施及其运行的维护和管理:包括对共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、公益性文体设备和共用设施设备、房屋建筑物防雷天线等；
3、对小区环境卫生的管理：主要对本物业内的公共场所、公共绿地、草坪、花木的养护管理；房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运；
4、安保：主要为对小区实行24小时门岗执勤和公共区域巡逻；协助公安部门维护本物业的公共秩序，维持小区交通秩序及车辆停放秩序；
5、对房屋装饰装修管理：主要为装修手续的办理，装饰装修过程及现场的监督、管理；装修工人出入小区等进行管理。序号一二三(一)1（1）（2）（3）2（1）（2）（3）(二)四五六12物业名称总占地面积建筑占地面积总建筑面积地上建筑总面积住宅建筑面积小高层住宅建筑面积多层住宅建筑面积花园洋房建筑面积公建面积幼儿园面积商业街面积会所面积地下建筑总面积建筑容积率建筑密度停车位地下机动车辆停车位地上机动车辆停车位经济指标85386.718079149000121300112760（户）71320（户）35311（户）13184（户）8454247923463630182761.8721、4%个120个所占比例（%）备注；；3七自行车停车数道路、广场、地上停车场面积绿化绿化面积绿化系数实际交房数实际入住户数实际管理面积1968辆32416八12九十十一3379740.09%722347不含滨河公园附表4******名城枫丹园小区物业概况
序号123岗位管理处客户服务部工程维护部持证状况3人均持物业管理部门经理上岗证9人3人持物业管理上岗证，1人为助理经济师持工程师证1人，持物业管理部门经理上岗证4人，电工操作证4人，土13人建施工员证1人，电梯安装、维修操作证3人，二次供水人员健康证1人，高压入网许可证5人，通风专业上岗证1人，锅炉专业上岗证1人51人所有人员均持退伍军人证，2人持物业管理部门经理上岗证数量备注主任1人，助理主任2人其中客户服务中心4人、会所5人其中主管1人，工程师1人，维修组5人，运行组4人，二装组2人4护卫部设主管1人主管1人，清洁人1人持物业管理部门经理5环境清洁部38人上岗证，1人持园林技师员35人，绿化工作人员3人证附表5:**名城枫丹园人员构成情况
附表6
序号1配电房2345678910111213141516171819202122供电系统名称1BS配电房2BS配电房高压进线柜高压开关柜高压开关柜高压开关柜高压开关柜高压开关柜10KV母线PT柜高压开关柜高压开关柜直流控制柜高压环网柜客户电梯客户电梯客户电梯客户电梯客户电梯客户电梯客户电梯客户电梯客户电梯型号/规格GB3906-IEC298GB3906-IEC298GB3906-IEC298GB3906-IEC298GB3906-IEC298GB3906-IEC298GB3906-IEC298GB3906-IEC298GB3906-IEC298GZK-10/110-HRM6SP-VFDSP-VFDSP-VFDSP-VFDSP-VFDSP-VFDSP-VFDSP-VFDSP-VFD配套设备数量位置118栋地下室121栋地下室111111111111111111112BS配电房2BS配电房2BS配电房2BS配电房2BS配电房2BS配电房2BS配电房2BS配电房2BS配电房2BS配电房2BS配电房18幢1单元18幢2单元18幢3单元18幢4单元19幢1单元19幢2单元19幢3单元20幢1单元20幢2单元目前状态好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好备注电梯系统2324252627282930313233343536373839404142客户电梯客户电梯客户电梯生活水泵生活水泵生活水泵生活水泵二次供水生活水泵系统生活水泵生活水泵变频控制柜变频控制柜潜水排污泵排污泵控制柜排污泵控制柜排潜水排污泵污排污泵控制泵柜潜水排污泵排污泵控制柜潜水排污泵SP-VFDSP-VFDSP-VFDY132S1-2B5Y132S1-2B5Y132S1-2B5Y132S-4Y132S-4Y132S-4Y132S-4BWS-5.5KW-4/0BWS-5.5KW-4/0WQ-2130-205KOK-1B-2.2KOK-1B-2.2WQ-2130-205KOK-1B-1.5WQ-2130-205KOK-1B-1.5WQ-2130-2051111111111111111111121幢1单元21幢2单元21幢3单元21栋水泵房21栋水泵房21栋水泵房18栋水泵房18栋水泵房18栋水泵房18栋水泵房18栋水泵房18栋水泵房室内游泳池室内游泳池室内游泳池会所风机房会所风机房会所水泵房会所水泵房会所地下室好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好序号43444546474849排50污51泵52535455565758名称排污泵控制柜潜水排污泵排污泵控制柜潜水排污泵排污泵控制柜潜水排污泵排污泵控制柜潜水排污泵排污泵控制柜潜水排污泵排污泵控制柜潜水排污泵排污泵控制柜潜水排污泵排污泵控制柜潜水排污泵配套设备型号/规格数量KOK-1B-1.51WQ-2130-2051KOK-1B-1.51WQ-2130-2051KOK-1B-1.51WQ-2130-2051KOK-1B-2.21WQ-2130-2051KOK-1B-2.21WQ-2130-2051KOK-1B-1.51WQ-2130-2051KOK-1B-2.21WQ-2130-2051KOK-1B-1.51WQ-2130-2051位置会所地下室会所地下室会所地下室会所地下室会所地下室会所地下室会所地下室会所地下室会所地下室会所地下室会所地下室会所地下室会所地下室会所地下室会所地下室会所地下室目前状态好好好好好好好好好好好好好好好好备注5960616263646566676869707172737475767778序号798081828384空调系统游泳池循环系统消防动力系统锅炉系统排污泵控制柜KOK-1B-1.5潜水排污泵WQ-2130-205排污泵控制柜KOK-1B-2.2Y1602-2B5消防泵Y1602-2B5消防泵GYK-2YW-消防泵控制柜FX消防动力电源XL-21控制柜Y225S-4B5喷淋泵Y225S-4B5喷淋泵GYK-2YW-喷淋泵控制柜FX室内游泳池循KAP550环泵室内游泳池循KAP550环泵室内游泳池循KAP550环泵室外游泳池循KAP450环泵室外游泳池循KAP450环泵室外游泳池循KAP450环泵室外游泳池按T80S22摩泵室外游泳池按T80S22摩泵XL21-480循环泵控制柜循环泵电源控XL-21制柜名称型号/规格空调单螺杆冷MWHS110.1水机组RT-100L冷却水塔空调系统控制XL-21柜CWNS0.58-常压燃器锅炉95/70-YQCWNS0.41-常压燃器锅炉95/70-YQ锅炉系统控制XM-Y1柜11111111111111111111数量111111会所地下室会所地下室会所地下室18栋水泵房18栋水泵房18栋水泵房18栋水泵房18栋水泵房18栋水泵房18栋水泵房会所水泵房会所水泵房会所水泵房会所水泵房会所水泵房会所水泵房会所水泵房会所水泵房会所水泵房会所组合风机房位置会所泵房北会顶楼会所泵房会所锅炉房会所锅炉房会所机房好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好目前状态好好好好好好备注跌水瀑布控制XM-32-41会所风机房箱其跌水瀑布水下86XM-32-61会所风机房他灯控制柜组合风柜控制87XKBO1会所风机房柜一体化470摄88AK-10HP3销售大厅、茶楼象机室内吸顶9寸89PE30153销售大厅、茶楼恒速云台90SAP-100MS2解码器销售大厅、茶楼数字式黑白摄会所地下车库进91SAP-360F2影机出口主干到数字式黑白低92SAP-360L42-3栋外围墙照度摄影机3栋2单元侧围闭数字式黑白低93SAP-360L2照度摄影机墙路电数字式黑白低94SAP-360L32-3栋内围墙照度摄影机视监数字式黑白低95SAP-360L21栋内围墙控照度摄影机游泳池及会所网系数字式黑白低96SAP-360L3球场统照度摄影机数字式黑白低97SAP-360L48栋外围墙照度摄影机数字式黑白低15、17栋、幼儿98SAP-360L5照度摄影机园侧围墙数字式黑白低19栋3单元侧外99SAP-360L1照度摄影机围墙数字式黑白低100SAP-360L419栋外围墙照度摄影机安装在24个固101HG1214FCS-324自动光圈镜头定的摄象机上安装在六个带云102H6Z0812M6可变镜头台的摄象机上103516画面处理器SAP-16MDX监控中心20寸黑白监视SAP-BM201*1045监控中心器14寸黑白监视SAP-BM14001055监控中心器107SAP-70042424个固定摄象机室外防护罩序号名称型号/规格数量位置85好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好目前状态备注1081091101111121131141151161171181191201*1122123124125126127128129130131室外防护罩（云台）室外防护罩（云台）闭支架（云台）路室外支架电视解码器（内）监控解码器（外）系统云台（外）云台（内）矩阵控制系统键盘机柜视频信号线（百米）多芯控制线（百米）电源线（百米）主动红外对射探头主动红外对射探头主动红外对射探头主动红外对射探头主动红外对射探头SAP-8008SAP-8002SAP-8109SAP-8101SAP-100MSSAP-100MSESAP-PT15SAP-PT06SAP-201*RX90SAP-1000BD-2SPD36U5R5C-FBRVVP2×1.0RVVP2×1.0VE-10HDVE-20HDVE-40HDVE-50HDVE-60HDPS81712V-7AES-626TR-30RVVP62×1.04242424421111111611103511112、19栋、游泳池、会所网球场会所车库固定4个室外云台24个固定摄象机会所地下车库进出口主干到会所、19栋大门口及游泳池会所、19栋大门口及游泳池会所地下车库进出口主干到监控中心监控中心监控中心机房到各摄象机点机房到各摄象机点机房到各摄象机点内围墙及游泳池内围墙及游泳池、19栋外围墙8栋及15、17栋侧围墙3栋侧外围墙及19栋外围墙2、3、8栋外围墙机房及17栋2单元配电间机房及17栋2单元配电间监控中心监控中心机房到各红外点好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好周边防范系统辅助电源模块后备电源警灯闪灯多芯控制线（百米）132133保安巡更系统数码巡更棒数码巡更棒11111好好
附表7配套设施序号123456789101112131415161718192021222324252627282930名称喷水池1规模/规格数量111111111111111129610511064183511111111位置小区入口南小区入口北银杏广场中天桥下北天桥下南外游泳池下4，5栋之间11，12栋之间11，12栋之间11，12栋之间11，12栋之间11，12栋之间11，12栋之间11，12栋之间11，12栋之间幼儿园门口小区内小区内小区内小区内小区内小区内会所内会所内4-1侧会所外18栋对面19栋对面会所内会所内目前状态好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好备注18.4M×20.8MH=3.35M16.5M×13.1M喷水池2H=3.5M15.4M×3M.R=4.6M喷水池3喷水池44.45M×2.6M喷水池54.45M×2.6M71M×3M喷水池6喷水池713.2M×2.33M喷水池81.98M×8.79M喷水池91.98M×8.79M喷水池101.98M×6.0M喷水池111.98M×6.0M喷水池121.98M×6.0M喷水池131.98M×6.0M喷水池141.98M×8.79M喷水池151.98M×8.79M21.6M+16.8×喷水池162.57MR=700污水井R=700给水井R=700雨水井R=700电信井R=700消防井R=700电力井室外游泳池694室内游泳池251户外全民健身设施14套户外全民健身设施25套商业设施1总建4700商业设施2总建4700台球室42.5乒乓球室77.313233343536序号373839404142434445464748495051525354555657585960616263篮球室儿童游艺室才艺室卡拉OK室健身房公用厕所（男）1名称公用厕所（男）2公用厕所（男）3公用厕所（男）4公用厕所（女）1公用厕所（女）2公用厕所（女）3公用厕所（女）4消防水池消防水池消防水池消防水池化粪池化粪池化粪池化粪池化粪池化粪池化粪池化粪池化粪池化粪池草坪灯门厅灯高杆灯射树灯水下灯水下灯406.5126.766.536.779.312规模/规格16946.31216726.7500吨500吨500吨500吨13-100B1112-75B1113-100B1112-75B1113-100B1112-75B1113-100B1113-100B1113-100B1113-100B11H=650×R160280×70×500H=2400×R70220V75W220V80W24V120W111111数量1111111111111111111111911684116320896会所内会所内会所内会所内会所内会所位置销售大厅商设218-3地下室会所销售大厅商设218-3地下室2-2前10-3前13-4前16-2后9-1前13-1前14-1前16-1后商设2八角楼前商设1前13-4前10-3前1栋前1栋前小区内小区内小区内小区内小区内小区内好好好好好好目前状态好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好备注64656667686970序号717273747576序号777879808182838485
地埋灯地埋灯花台灯石登灯铁角灯桥头庭院灯围墙灯1名称围墙灯1射灯三角路灯楼道灯（触摸延时）楼道灯筒灯名称壁灯吊灯跷板开关跷板开关网球场网球场2会所地下停车场18、19栋地下停车场20、21栋地下停车场220V75W12V50W240×450220V40W530×201*20V120W220V25W规模/规格220V25W12V20W220×2290R=320R=400R=145规模/规格150×240R=350R=320R=40013235670.9210753.028144.146357161051422数量64601214011012数量412363611111小区内小区内小区内小区内小区内小区内小区内位置小区内小区内小区内1-17栋1-173-7位置3-73-71-171-17会所2F会所2F会所地下室18、19栋地下室20、21栋好好好好好好好目前状态好好好好好好目前状态好好好好好好好好好备注直插式备注圆弧节能节能（二）、主要管理特点：
1、规范的前期物业管理、入住程序和初期管理过程
（1）、在物业前期，公司即介入了物业前期管理阶段的接洽、统筹、组织、考察等
全方位的工作。不定期地组织相关人员同赴现场考察，从物业管理的角度对屋宇建设提出书面专业建议。对专业性工程、设备设施进行验收，对不合格处提出整改意见，并配合开发商提供企业介绍，向业主进行相关的物业管理宣传，解答有关物业管理的相关法律、政策等问题等。积极组织前期物管人员的物业管理基础知识及岗位专业培训，编制了物业管理方案，对物管费进行测算，并制定了其他有偿服务项目的收费标准，为业主入住做好充分的准备。
（2）、遵照建设部建房[]1997]219号《业主公约示范文本》、建房[1997]263号
《前期物业管理服务协议》、**市人民政府成府发[98]65号文《**市住宅小区与高层楼宇物业管理暂行规定》，制订了《【**名城】业主公约》、《【**名城】前期物业管理服务协议》、《【**名城】物业使用手册》，制定了规范的房屋交接的文件和程序：CHZ/QP7、5、1-02-201*《物业接管/入伙控制程序》，为业主创造了良好的入住环境和条件。自201*年9月29日交房日起，至今已完成722户套房屋的顺利验收和移交。
《【**名城】物业使用手册》列出了小区管理的各种规定及注意事项，让业主了解**名城的物业管理运作的基本情况，方便业主的居家生活。保证小区各种公用设备、公用设施的正常使用，发挥最大功能，以保障业主的公共权益。《物业使用手册》主要包含了以下内容：a、物业管理及管理处的服务人员的设置；b、服务内容及服务时间安排；
c、物业管理服务费用的构成及缴费须知；d、小区设施的配备及相应所提供的服务：e、有关安全保卫措施、防火措施等；
（3）、遵照建设部令[201*]110号《住宅室内装饰装修管理办法》及**市《**市
城市房屋装修结构安全管理规定》》规定制订了《房屋装饰装修管理规定》、《**名城房屋住宅室内装饰装修管理服务协议书》与之配套的《装修承诺表》、《装修整改通知单》、《装修验收表》等相关的质量记录。以便在装修过程中通过要约这一形式，对业主的装修过程实施监管，确保安全。在装修结束后将这些资料整理、归档，形成一套较完整、严谨的装修档案资料，归入业主档案中保存至房屋的寿命期限结束。
A、在《房屋装饰装修管理规定》中明确了装饰装修范围、装饰装修手续、装饰装修方案的审核、装饰装修管理服务协议的签订、施工过程管理与控制（人员管理、材料运输和装卸、施工用电、噪声限制、防火、施工限制）、施工建渣的处理、施工期限、装饰装修验收、违约责任等装饰装修管理措施。B、在《**名城房屋住宅室内装饰装修管理服务协议书》中，告之业主：a、政府法律法规；b、有关装修审批手续；c、应承担的违章责任；d、告示和约定；
e、物业管理管理公司的告之义务；f、物业公司对共有产权的管理责任；在实际装修过程中严格按在《**名城房屋装饰装修管理规定》、《**名城房屋住宅室内装饰装修管理服务协议书》对装修实施监控，同时积极引导业主按照相邻产权、共有产权等法律法规的规定，处理装修过程中出现的纠纷。(4)、在竣工验收和接管期间，全面移交和运行全套设备设施（消防、配电、二次
供水、光纤电视、停车系统、电梯），保证了入住装修及入住后的生活需求；同时完成了与供水、供电、供气、电信、邮政等公共事业部门的衔接，解决业主的用水、用电、用气、通讯、邮政、户籍方面的问题，为业主创造一个方便的居家环境。
2、卓越的服务品质和先进的服务体制，满足和超越业主期望
（1）、服务费用收费严格标准，主要经营项目收费合理，无不合理收费现象。小
区内物管费、停车场停车费、专线光纤网络费、游泳池门票等收费标准，均经物价局批准；水、电、气等代收代缴费均按供水、供电、供气单位的收费标准执行。物业管理收费标准在同类型项目、同区域项目、同管理水平项目中处于中低等水平，提供的却是高档优质的服务。
（2）、客户中心管理人员不定期对工程维修人员及业主意见、建议、投诉等情
况进行回访制度，跟踪、监督服务过程，解决在服务过程中出现的问题。让住户的意见或建议能及时得到回复。
（3）、通过不断地对员工进行各种岗位职责及专业知识技能培训，提高其职业
素质，提高服务质量，让业主满意，对业主永远不说“不”字。
（4）、以“通知”的形式，建立畅通的沟通渠道。物业管理处将客户服务电
话、护卫队电话及Email地址等，主动告之业主，与业主进行良好、密切的沟通，及时接受业主的报修、求助、设诉、意见和建议。近一年来，累计发送的“通知”等告示共58份。对业主采用以上方式为住户带来以下几方面益处：
A、及时公开事宜、进度、质量以及小区物业管理动态；
B、及时公开宣传政府部门的物业管理法律法规，逐步引导业主形成正确的法律
法规意识，正确处理有关物业方面的纠纷、问题；C、及时公开提示、警示业主不规范行为的管理要求；D、及时告之业主可能发生的影响日常生活的事宜，帮助业主采取预防措施，、
避免可能产生的影响或降低到最小程度；
（5）、在较短的时间内结束前期物业管理，将建筑功能转化为使用功能：A、所有公共设施设备安全已投入使用、运行正常，到目前为止未发生过一次
设备设施事故，设备设施完好率100%；
B、装修过程中被损坏和污染的地方已得到整治、恢复。
（6）、管理处各部门按公司下达的管理质量目标达成情况及住户满意率的测量
方法和统计方法，定期对将服务质量进行监督、测量、统计、计算，较为科学地反映了质量目标的达成情况及住户满意率，包括以下几方面内容：A、管理处职能部门每月对所承担的质量目标如工程维护部的及时率、返修
率，客户服务中心的费用收缴率等完成情况进行统计，及时跟踪质量目标的达成情况；
B、管理处服务中心按程序文件的要求每季度定期向业主和住户发放《管理处意
见征询表》，并对回收的《管理处意见征询表》进行计算、统计分析，形成《住户意见满意率统计表》及《住户意见满意程度分析报告》：a、《管理处意见征询表》所设置的调查内容与质量管理内容紧密联系，评价梯度分为：“满意”、“基本满意”、“不满意”三种，易于得到业主和住户认可，公正、客观地对物业管理的质量进行评价。每季度调查内容设置各不相同，便于更好、更全面地了解业主的意见、建议，准确把握业主的期望；
b、《住户意见满意率统计表》统计方法科学，符合一般性的统计原则，统计数据真实、严谨；
c、《住户意见满意程度分析报告》将指导相关部门对住户在意见征询表中的不满意及提出的意见、建议采取相应的措施进行改进，必要时进行管理评审。同时对整个过程进行跟进，对最终的处理结果结业主进行回访，直至业主满意为止；
3、要约原则的服务管理过程：
（1）、据建设部建住房[]1999}246号文制订《前期物业管理协议》，实施过程严肃化；
（2）、根据成府发[98]65号文制订《物业使用手册》，实施过程严肃化；（3）、符合建设部[201*]110号文规定的《**名城房屋装饰品装修管理服务协
议》，实施过程严肃化；
（4）、定期向业主公布市政公共项目的代收代缴的费用标准，收费标准公开化：
A、公开、明确的有偿服务项目及收费标准；如：车辆清洗、绿化、家政、室内有毒、有害物质的检测等；
D、公开、明确的会所消费项目及消费标准；如：打羽毛球、蓝球、游泳、健身运动、卡拉OK等；
（5）、公开、明确的专项服务协议（如《**名城家政服务协议书》），为业主
提供家政清洁、绿化、车辆清洗服务；
（6）、通过为业主订水、订报情况进行登记，免费为业主提供送水、送报等服
务，实施过程严肃化；
（7）、设置了有关人员、道路、交通、消防、电梯、设备、设施、管道、井
盖、状态、安全、专项用途等标识。其中房屋标识910，灭火器标识298个，消火栓标识218个，安全标识221个，设备设施标识263个。做到对有关方面进行警示、提示、告之等义务，公司及管理处对设备设施的进行有效管理，无管理过失责任。4、业主民主管理体制已初步建立：
（1）、管理处于201*年2月起，开始帮助小区进行业主委员会的成立工作；（2）、由业主自荐、推荐的7位业主为******名城枫丹园业主委员会筹委会委
员，于201*年3月21日成立******名城枫丹园业主委员会筹委会，并于同日召开首次******名城枫丹园业主委员会筹委会会议，通过由筹委会起草的《******名城枫丹园业主委员会章程》及业主委员会成员候选人名单，确定了******名城枫丹园业主委员会委员及组成，并向全体业主公布此次会议决议（详见首次业主委员会筹委会会议纪要和会议决议）；（3）、201*年3月召开业主委员会第一次会议，制订、修改并通过《******名
城枫丹园业主公约》，并向全体业主公布公布此次会议（详见首次业主委员会会议纪要和会议决议）；
（4）、整理、归纳业主委员会成立的相关材料，报送高新区房管局备案；（5）、在广大业主的积极参与与配合下，顺利完成******名城枫丹园业主委员会的筹建和成立工作，其过程符合政府有关法律、法规的规定，公开、公正、公平。首届业主委员会的成员素质高、责任感强、热心于公益事务。赢得了广大业主的信任。现业主委员会已正常开展工作。三、枫丹园管理处创市优工作实施情况:
（一）、公司人事行政部在201*年1月13日制定了《【**名城】枫丹园创建
省、市物业管理优秀住宅小区实施方案》（见附表8），并发放到相关部门。
1、准备阶段：公司于201*年1月15日至201*年2月20日，完成了以下工作：
（1）、工作创优组织机构的设置工作，成立了创建领导小组、创建工作领导小
组的例会制度、创建工作领导小组成员职责分工；（2）、进行了创优宣传动员（3）、创优培训（4）、各部门自评
（5）、按**市、四川省物业管理优秀住宅小区标准的达标评分细则严格评分对
公司现状测评（见附表9），通过现状测评找差距、查原因、落实责任、制定相应的创优整改措施计划，限时整改。
（二）、自201*年2月20日开始，根据现状测评的结果，保持已达标的项目，对存在的问题根据创优整改计划进行全面整改以达到标准要求。整改内容包括：
（1）、社区硬件改造：
A、对小区所配备的灭火器按有关国家消防规定的数量进行补充配备，并按相关要求进行放置；
B、对小区内的消火栓进行上封条管理，减少管理中的难度；
C、对有关设备设施、消防、安全警示标识、标牌的颜色、尺寸按相关国家的
规定重新进行了制作，使之符合要求；D、在出入口设置小区平面示意图；
E、联系自来水公司人员、市防疫站工作对二次供水水箱进行了清洗、对清洗后的水质进行了检验，办理了二次供水卫生许可证；F、对因小区业主进行装修损坏的楼道进行了恢复；？G、对小区的电梯进行了合格外包维修保养方的评价和选择；？
H、对小区的地下停车场机动车辆停车位进行了重新划分，整顿了地下停车场的停车秩序；
（2）、资料准备：按省、市物业管理优秀小区标准要求，对相关资料进行收集、完善、归档；
（3）、整改落实：通过自评、现状测评，将需整改项目落实到各专业部门，各
专业部门根据情况再细分各项，将每项工作落实到具体的责任人，对发现的问题按进行跟踪处理，直至彻底解决。
（三）、通过以上和措施实施，按《**市物业管理住宅示范小区的标准及评分细
则》的要求，管理处的工作已基本达到“市优”的标准。1、基础管理：
（1）、******名城枫丹园小区建设符合城市规划要求，按照国家难收标准验
收，具有完整的难收资料、图纸、资料分类成册，查问方便。配套设施完善并正常投入使用。与开发商**中兴发展有限公司签订了《物业管理委托合同》，双方责、权、利明确；
（2）、在房屋销售合同签订时，购房人与物业公司签订了《前期物业管理协
议》，双方责、权、利明确。
（3）、小区建立了维修基金管理制度，其管理、使用、续筹符合国家财政部、
建设部住房[1998]第213号《住宅共用部位共用设施设维修基金管理办法》的要求。已设立了维修基金专用帐户，到目前为止已有维修基金153、278942万元；
（4）、小区《【**名城】物业作用手册》、《【**名城】房屋装饰装修管理规
定》、《【**名城】业主公约》等各项公众管理制度完善。小区物业管理制度健全，各岗位工作标准、工作程序、考核办法完善，并严格按ISO9000：201*标准要求运作。管理处人员统一着装、佩戴标明显、工作规范、作风严谨。管理处管理人员和专业技术人员、特殊工种人员均持证上岗；管理人员持证上岗率为80、5%；
（5）、应用、利用计算机，对人事工资管理、人事档案管理、入住信息、空房
信息、用户缴费管理、财务帐务报表、固定资产管理、合同管理等提高了管理效率,有关计算机的使用情况（见附表10）；应用对讲系统、红外线报警系统、保安监视系统、停车场智能管理系统等智能化设备设施加强对小区的安全管理；
（6）、小区业委会于201*年3月21日成立，并按章程履行职责。公司制订了
创优规划和实施方案，并得到业委会的同意、支持和帮助。
（7）、公司在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，制订了
《财务管理制度》，每季度向业主公开一次财务收支情况。？
（8）、建立完整的业主档案、房屋及配套设施权属清册，房屋及其共用设施设
备档案资料齐全，分类成册，查阅方便。
（9）、管理处建立24小时值班制度，受理电话（028-85104849-602），客户服
务中心接受业主和住户物业管理服务报修、求助、建议、询问、质疑、投诉等各类信息，值班人员将各类信息进行分类处理后，立即通知相关部门人员进行处理，客户服务中心负责对处理结果进行跟踪、记录。建立并落实便民维修服务承诺，零修急修及时率98%以上，返修率低于1%；（10）、管理处有较完善的回访制度，对回访时间、回访的具体内容、责任人等
有具体的规定。管理处客户服务中心每季度向业主和住户发放《管理处征询意见表》，对住户的满意率及时进行统计分析并形成相应的统计分析报告，对合理的建议和意见及时组织整改。201*年第一季度征询意见统计综合满意率为90.1%，达到质量目标的要求。2、房屋管理与维修养护：
小区主大门设有小区平面示意图，主要路口设有路标，幢、单元、户门标号标志明显。整个小区房屋外观完好、整洁。房屋装饰装修管理过程实施有效，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。房屋完好率100%。3、共用设施设备管理：
（1）、小区共用设施设备资料齐全，设备运行正常，各种管理制度及操作规程健全，各项工作的实施按规定要求均有记录。专业技术人员和维修人员均持证上岗。
（2）、小区室外共用管线、管网均按要求统一入地或入公共管道。排水、排污管理通畅，井盖完好。
（3）、供水设备正常，有完善的二次供水管理制度，严格按规定进行水箱清洗工作。公共设备设施完好率100%。4、保安、消防、车辆管理：
（1）、安防体系：我们构建的安防体系多达五个层面，层层设防，环环相扣。
第一层是围合结构，外人难以进入围合；
第二层是周界报警和闭路监控，构成一道难以逾越的电子围墙；第三层是出入口门禁和对讲，进出小区均需确认身份并留下记录；第四层是每单元入口设门禁读卡控制器及对讲门口机，不是本栋住户或访客无法“串门”，有效防止内贼；
第五层是在客厅、主卧室设置1个紧急按钮，预留家居安防接口，业主入住后按个人意愿向管理处申请安装家居安防设备，很容易单独增加门磁、窗磁、煤气探测器、家居红外等防范措施。
（2）、车辆管理：小区内机动车辆和非机动车辆管理均实行严格的管理，机动车辆出入采用车辆智能管理系统进行管理，非机动车辆实行换卡制度，按相应的停车场停放，对车辆的管理有序，无交通及车辆责任事故发生。（3）、消防措施：单元楼道内设置有消火栓、灭火器。制定了治安、消防等突发事件的应急方案，无刑事事件、无治安责任事件、无火灾责任事件等发生。
4、智能化管理：
（1）、小区一卡通：每位业主及其家庭成员持有一张功能强大（具操作可行性、保密性、方便性）的非接触式IC智能卡，只需刷卡即可轻松进出围合和经管理处授权的单元楼栋。一卡通除刚才所述的智能门禁系统以外，还包括停车场管理系统、POS机收费系统等。业主只需刷卡，便可以自由出入小区；可以轻松实现社区内会所、商场的个人消费；可以缴纳各种与物业管理相关的水、电、煤气费、管理费等费用。
（2）、社区电子商务：通过光纤到楼栋的方式，用户采取宽带上网的方式，可以高速访问国际互联网、中国公众多媒体通信网、点播影视节目、网上炒股等等，并构建基于智能网络、结合新经济、关注日常生活的“**名城家园社区服务网”，为业主提供旅游、培训、新闻、股票交易等服务内容：
（3）、信息管理部分：A、在小区内的公共区域如草坪、游乐场、商业大街等处设置背景音乐，为小区创造优雅氛围，提高档次，也为小区内的商业机构增创利润。
B、在人流集中的道路口设置一台物业管理信息发布显示屏，及时发布各种信息，既方便物业管理，又经济实用。
C、计划开发具升级服务的物业管理操作系统软件，真正实现物业管理自动化，大大降低营运成本。使**名城业主可以不断享受到**物业高水准的管理服务，提高社区的信息化档次。5、环境卫生管理：
（1）、小区内环卫设备设施完善，针对不同类型、不同场地的各类清洁卫生工
作标准达45份，有明确的检查细则、清洁人员考核细则，并设专人负责检查、监督、管理。
（2）、保证房屋共用部位清洁，无乱张帖、乱画，无擅自占用和堆放杂物现
象。垃圾日产日清，并定期进行卫生消毒灭杀。
（3）、对目前发生的全国性“非典”疫情，公司成立了以陈志刚总经理为组长，杨
欧助理经理为副组长的预防“非典”工作小组，制定了一套严密的防范措施。采取了：
A、对在职员工发放温度计，每天测量体温，进行严密监控；
B、为员工和业主煎制防“非典”中药，同时指派清洁专人每天对小区进行消毒灭菌，并划定了重点防疫区域及重点人群，并拔出预防非典专项资金等措施。C、在小区电子告示牌上发布预防“非典”的相关注意事项，使业主及员工作
有效范。
通过以上的措施,到目前为止，小区未出现一例非典病例。确保了小区
的正常运作秩序。6、绿化管理：
小区公共绿地面积33797，并出资与高新区共同建设了面积达70000滨河公园。小区绿化与建筑物搭配合理，花草树木长势良好，修剪整齐，无病虫害。绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象。7、精神文明建设：
（1）、小区设有功能齐备的小区会所，设置有羽毛球、乒乓球、台球室、室内
蓝球场、室外景观泳池及室内恒温泳池、健身房、卡拉OK室、标准网球场等娱乐休闲设施，为广大业主提供了优越完善的文化、体育活动场地，极大丰富了业主休闲生活内容；
（2）、专门建造了面积达3000的幼儿园，并引入知名的金苹果STS网络幼稚
园，为业主子女提供了良好的教育环境。7000小学校园亦纳入规划。社区还在暑假里开办儿童夏令营，由专人对儿童进行管理，督促孩子完成暑假作业，同时开设绘画等课程丰富孩子的暑假生活，解决了家长一到假期孩子没处管的后顾之忧；
（3）、为有效落实**物业首创的“氛围管理”模式，管理处先后组织业主进行了丰富多彩的社区文化生活：
A、201*年9月29日，“名城名画精品中国画世界巡展序幕展“在名城现场隆重开幕；
B、201*年9月30日，“名城明月中秋团聚会“，业主、准业主欢聚一堂，共享天伦之乐；
C、201*年10月，“名城名星激情冲杯夜”，业主与川足球星魏群、姚夏、邹侑根等共同见证国家男足梦圆世界杯；
D、201*年11月，“林义钟缤纷海世界”摄影展，将观众带入神奇的海底世界，并促进了蓉港两地的摄影交流；
E、201*年12月，进行“名城明天千名儿童绘陶申请吉尼斯记录”活动；同月，开展“普天倾爱圣诞慈善晚会”；
F、201*年3月，银厂沟“**名城银色之旅”，让业主们经历了一次奇异的冰雪之旅；
G、201*年5月，**野生动物园“自然之旅”，使业主们全身心投入新颖有趣的动物乐园；
H、201*年6月，“业主康体活动周”，掀起全社区运动生活热潮；I、201*年11月，开展“石象湖生态旅”，充分体验自然生态气息；
J、201*年12月，在名城现场及滨河公园内，举办了盛大的201*年圣诞晚会；K、201*年初，与家装公司联合举办家装设计比赛，现场指导业主装修，回答业主有关装修的问题；
L、201*年1月，举办了201*年“**阳光趣味运动会”；
通过丰富的社区活动，极大地丰富了小区业主的休闲娱乐内容，同时根据小区中老年业主多的特点，成立了老年协会，开辟了老年活动中心，给予老年业主一个属于自己的空间。8、管理效益：
小区物管费收缴率已达95%以上，并提供多种便民有偿服务，开展了特约维修服务、家政清洁服务、家庭绿化、车辆清洗、体育健身运动、游泳等多种经营项目，为小区实现盈利进行了积极的探索。同时，还致力于**物业**公司自身的形象推广，并外接其他高质量楼盘，把先进的**物业管理文化和经验在更广阔
附表9******物业管理有限公司计算机使用情况序号1234计算机所在部门人事行政部人事行政部管理处客户服务中心计算机品牌清华同方清华同方清华同方清华同方固定资产编号CS-OF-CTU-C（ZH）-041主要应用功能劳资、人事管理CS-OF-CTU-质量体系文件、创优资料、日常检查情况管理C（ZH）-046管理处日常事务CZW-002CZW-0011客户服务中心日常事务管理；收费管理；1.物管费、水、电、气费收取情况；2.会计核算、各种财务报表；3.公司固定资产管理；4.财务部日常事务5.公司财务报表。1.水、电、气费计量、计费；2.设备设施的管理；3.工程维护部日常事务；环境清洁部的日常事务管理1、消火栓、灭火器的管理；2、护卫队的日常事务5财务部联想CZW-00316工程维修部清华同方7环境清洁部清华同方CS-OF-CTU-CD（ZH）-0011CS-OF-CTU-CD（ZH）-022CS-OF-CTU-CD（ZH）-03418
护卫部清华同方
附录3：******物业管理有限公司法律法规文件清单序号文件名称一国家相关法律法规1中华人民共和国税收征收管理法（1992年9月4日第七届全国人民代表大会常务委员会第二十七次次会议通过）中华人民共和国税收征帐管理法实施细则（1993年8月4日中华人民共和国国防国务院令第123号发布自发布之日起施行）中华人民共和国个人所得税法（1980年9月10日第五届全国人民代表大会常务委员会第三次次会议通过）中华人民共和国消防法（1998年4月29日第九届全国人民代表大会常务委员会第二次次会议通过1998年4月29日中华人民共和国主席令第4号公布自1998年9月1日起施行）中华人民共和国治安管理处罚条例（1986年9月5日第六届全国人民代表大会常务委员会第十七次次会议通过）中华人民共和国会计法（1985年1月21日第六届全国人民代表大会常务委员会第九次会议通过）中华人民共和国电力法（1995年12月28日第八届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议通过1995年12月28日中华人民共和国主席令第60号公布1996年4月1日施行）电力设施保护条例（1987年9月15日发布）文件编号CZH/FG/RX-01CZH/FG/RX-02CZH/FG/RX-03CZH/FG/RX-04CZH/FG/RX-05CZH/FG/RX-06CZH/FG/RX-07CZH/FG/RX-08中华人民共和国水法（1988年1月21日第六届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过1988年1月21日中华人民共和国主席令第61号公布1988年7月1日施行））10中华人民共和国档案法（1987年9月5日第六届全国人民代表大会常务委员会第二十二次会议通过）11中华人民共和国档案法实施办法（1999年5月5日国务院批准1999年6月7日国家档案局令第9CZH/FG/RX-09CZH/FG/RX-10CZH/FG/RX-A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0修改状态A/0备注234A/05678A/5号发布）12娱乐场所管理条例（1999年3月17日国务院第15次常委会议通过1999年3月26日中华人民共和国主席令第261号公布1999年7月1日施行）13中华人民共和国房地产管理法（1994年7月5日第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议通过1994年7月5日中华人民共和国主席令第29号公布）14城市房地产开发经营管理条例（1998年7月20中华人民共和国国务院令第248号发布自发布之日施行）15中华人民共和国邮政法（1986年12月2日第六届全国人民代表大会常务委员会第十八次会议通过1990年11月12日中华人民共和国主席令第47号公布1987年1月1日施行）16中华人民共和国邮政法实施细则（1986年12月2日中华人民共和国国务院令第65号发布自发布之日起施行）17中华人民共和国环境保护法（1989年12月26日第七届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过1989年12月26日中华人民共和国主席令第二十二号公布自发布之日起施行）
11CZH/FG/RX-12CZH/FG/RX-13CZH/FG/RX-14CZH/FG/RX-15CZH/FG/RX-16CZH/FG/RX-17A/0A/0A/0A/0A/0A/0******物业管理有限公司法律法规文件清单
序号文件名称文件编号CZH/FG/RX-18CZH/FG/RX-19CZH/FG/RX-20CZH/FG/RX-21CZH/FG/RX-22A/0修改状态A/0备注18中华人民共和国劳动法（1994年7月5日第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议通过1994年7月5日中华人民共和国主席令第28号）19中华人民共和国消费者权益法（1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过）20建设工程质量管理条例（中华人民共和国国务院令第279号）21中华人民共和国建设部令城市危险房屋管理规定（1989年11月21日第4号）22中华人民共和国建设部城市住宅小区竣工综合验收管理办法（1993年11月13日建法第A/0A/0A/23242526272829303132333435814号）中华人民共和国建设部、国家经济贸易委员会、国家技术监督局关于加强电梯管理的暂行规定（1994年11月5日建计第667号）中华人民共和国公安部部令租赁房屋治安管理规定（1995年3月6日中华人民共和国公安部第24令）中华人民共和国建设部、公安部部令城市居民住宅安全防范设施建设管理规定（1996年1月5日第49号）中华人民共和国计划委员会、中华人民共和国建设部关于印发《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知（1996年2月9日计价费[1996]第266号）中华人民共和国建设部《关于加强广告、霓虹灯设置管理的规定》的通知（建城（1996）542号）中华人民共和国建设部、国家工商行政管理局关于印发推行《物业管理委托合同示范文本》的通知（1997年8月15日建房[1997]第263号）中华人民共和国财政部物业管理企业财务管理规定（1998年3月12日财基字[1998]7号）国家税务局关于物业管理企业代收费用有关营业税问题的通知（1998年12月15日国税发[1998]217号）中华人民共和国建设部中华人民共和国财政部关于印发《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的通知（1998年11月9日建住房[1998]213号）中华人民共和国建设部关于印发《物业管理企业资质管理试行办法》的通知（1999年10月31日建住房[1999]261号）中华人民共和国建设部司关于关于修订全国物业管理示范小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知（201*年5月25日建住房物[201*]008号）房屋建筑工程质量保修办法（中华人民共和国建设部令第80号）城市毗连房屋管理规定（中华人民共和国建设部令第94号）CZH/FG/RX-23CZH/FG/RX-24CZH/FG/RX-25A/0A/0A/0CZH/FG/RX-26A/0CZH/FG/RX-27CZH/FG/RX-28A/0A/0CZH/FG/RX-29CZH/FG/RX-30CZH/FG/RX-31A/0A/0A/0CZH/FG/RX-32CZH/FG/RX-33A/0A/0CZH/FG/RX-34CZH/FG/RX-35A/0A/36机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定（中华人民共和国公安部令第61号）CZH/FG/RX-36A/0******物业管理有限公司法律法规文件清单
序号文件名称文件编号CZH/FG/RX-37CZH/FG/RX-38CZH/FG/RX-39CZH/FG/RX-40CZH/FG/RX-41CZH/FG/RX-42CZH/FG/RX-43修改状态A/0A/0A/0备注37中华人民共和国建设部令住宅室内装饰装修管理办法（第110号）二四川省相关法律法规38四川省城市环境噪声管理暂行办法（1986年12月27日，四川省人民政府川府发[1997]1号文）39四川省卫星电视广播地面接收设施管理办法（1995年5月21日四川省人民政府令第45号发布40四川省社会治安综合管理条例（1995年10月19日四川省第八届人民代表大会委员会第十七次会议通过）41四川省人民政府令四川省城市物业管理暂行办法（1999年2月26日第119号）42四川省消防条例（1999年10月14日四川省第九届人民代表大会委员会第十一次会议通过）43四川省物价局、四川省建设委员会关于印发《四川省城市物业管理服务收费暂行规定》的通知（1999年12月28日川价字费[1999]321号）三**市相关法律法规44**市环境噪声（震动）管理条例（1989年8月18日**市第十一届人民代表大会第六次会议通过，1989年9月20日四川省第七届人民代表大会委员会第十一次会议批准）45**市人民政府**市除四害管理办法（市政府令1992年8月7日第26号）46**市人民政府**市保安服务业管理暂行办法（市政府令1994年5月13日42号）47**市人民政府**市机动车辆管理清洗管理办法（1995年9月17成府发[1995]155号）48**市人民政府**市机建筑渣土管理暂行办法（1995年9月17日成府发[1995]163号）49**市人民政府**市机建筑渣土管理暂行办法（1995年3月6日**市人民政府令第49号）50**市人民政府**市犬只管理办法（1995年8月A/0A/0A/0A/0CZH/FG/RX-44A/0CZH/FG/RX-45CZH/FG/RX-46CZH/FG/RX-47CZH/FG/RX-48CZH/FG/RX-49CZH/FG/RX-A/0A/0A/0A/0A/0A/14日成府发[1996]120号文）51**市人民政府**市公共场所治安管理条例（1996年9月24日**市第十二届人民代表大会委员会第二十次会议通过，1996年12月24日四川省人民代表大会委员会第二十四次会议批准成人发[1997]5号）52**市人民政府**市犬只管理办法（1995年8月14日成府发[1996]120号文）53**市人民政府**市燃气管理条例（1996年11月21日**市人民代表大会常务委员会第二次会议通过，1997年2月21日四川省人民代表大会常务委员会第二十五次会议批准成人
50CZH/FG/RX-51A/0CZH/FG/RX-52CZH/FG/RX-53A/0A/0******物业管理有限公司法律法规文件清单
序号发（1997）8号）文件名称文件编号CZH/FG/RX-54CZH/FG/RX-55修改状态A/0A/0备注54**市人民政府**市公共技术安全防范管理办法（1997年11月21日市政府令第65号）55**市城市建筑垃圾管理规定（1998年8月30日四川省第九届人民代表大会常务委员会第四次会议批准，1998年9月26日**市人大常委会公布）56**市人民政府关于《**市住宅小区与高层楼宇物业管理暂行规定》的通知（1998年5月15日成符[1998]65号）57**市人民政府**市非机动车辆管理条例（1997年11月20日**市人民代表大会常务委员会第二十次会议通过，1998年6月12日四川省第九届人民代表大会常务委员会第二次会议批准）58**市人民政府**市生活垃圾袋装管理管理办法（**市人民政府令70号）59**市人在常委会**市外来务工劳动者管理条例（1997年7月23日**市人民代表大会常务委员会第二十六次会议通过，1997年10月17日四川省第八届人民代表大会常务委员会第二十九次会议批准成人发（1997）32号）60**市房地产管理局关于规范居住物业业主委员会设立和运作的通知（1998年12月15日在房CZH/FG/RX-56CZH/FG/RX-57A/0A/0CZH/FG/RX-58CZH/FG/RX-59A/0A/0CZH/FG/RX-60A/61`626364656667以[1998]第62号）**市城市房屋装修结构安全管理规定（1999年12月28日**市人民代表大会常务委员会第十二次会议通过，201*年3月31日四川省第九届人民代表大会常务委员会第十五次会议批准）关于加强前期物业管理有关问题的通知（成房物[201*]第2号）**市城市供水管理条例（201*年8月31日**市人民代表大会常务委员会第十六次会议通过，201*年11月30日四川省第九届人民代表大会常务委员会第二十次会议批准）**市房地产管理局关于印发《**市物业管理企业资质等级管理规定（试行）》的通知成房发[201*]2号）**市房地产管理局关于印发《**市物业管理优秀示范小区（大厦、工业区）标准及评分细则》胶有关圪评验收工作台的通知（201*年2月20日成房发[201*]15号）关于印发《**市物业管理行业服务规范（试行）》的通知（成房发[201*]47号）四川省物业管理优秀住宅小区标准及评分细则CZH/FG/RX-61A/0CZH/FG/RX-62CZH/FG/RX-63A/0A/0CZH/FG/RX-64CZH/FG/RX-65A/0A/068**市人民政府**市公共场所治安管理条例（1996年9月24日**市第十二届人民代表大会委员会第二十次会议通过，1996年12月24日四川省人民代表大会委员会第二十四次会议批准成人发[1997]5号）
CZH/FG/RX-66CZH/FG/RX-67CZH/BZ/RX-04A/0A/0A/0******物业管理有限公司法律法规文件清单
序号文件名称发布的通知（201*年2月20日成房发[201*]15号）文件编号CZH/FG/RX-66CZH/FG/RX-67CZH/BZ/RX-01修改状态A/0A/0A/0备注66关于印发《**市物业管理行业服务规范（试行）》的通知（成房发[201*]47号）67四川省物业管理优秀住宅小区标准及评分细则四相关国家、行业、地方标准68中华人民共和国国家标准安全标志（GB2894-1996）69中华人民共和国国家标准安全使用导则（GB16179-1996）70中华人民共和国国家标准标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号（GB/T10001.1-201*）71ISO9001：201*质量管理体系要求72中华人民共和国国家标准建筑灭火器配置设计规范）
CZH/BZ/RX-02CZH/BZ/RX-03CZH/BZ/RX-04CZH/BZ/RX-05A/0A/0A/0A/0
**物业管理公司
201*年5月
友情提示：本文中关于《物业优秀管理处主任汇报材料》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，物业优秀管理处主任汇报材料：该篇文章建议您自主创作。
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