201*年工作总结及201*年工作规划

201*年工作总结及201*年工作规划

201*年工作总结及201*年工作规划

201*年工作总结及201*年工作规划一、201*年工作总结

过去的一年，在公司及矿领导的正确领导下，在同志们的大力支持下，通过个人的积极努力，较好的完成了各级领导交给的各项工作任务，实现了地面土建工程等工作计划目标。

（一）全年工作计划完成情况

1、联合建筑主体工程、室内水、暖、电及其配套工程于11月30日全面完成，消防，装修施工队伍已进场。2、筛分动筛车间主体工程完成；砌体工程完成70%（包括桁梁安装、钢梯安装完成）。3、锅炉房土建工程全部完成，锅炉安装及其外网采暖系统完成并投入使用。4、主井加热室和副井加热室主体工程及其附属工程完成并顺利投入使用。5、矿井水处理站于12月中旬投入使用；生活水处理站土建工程完成。6、矸石仓完成10.470米以下主体土建工程。

7、1#宿舍楼主体框架工程完成；食堂框架主体工程封顶。

8、矿区涵洞与排洪明渠完成。新增排洪明渠钢筋混凝土封顶工程完成60%。9、矿区东侧山体滑坡治理工程及道路取直、矸石铺垫完成。10、主井口东侧信息室、洗浴更衣室彩钢房完成。

11、矿区外管网主管道及管道保温工程；副井周边管网及保温与管沟土建工程；主井北侧加热室井口房管网及保温与管沟土建工程；联合建筑南北两侧管网及保温与管沟土建工程；锅炉房到涵洞管网及保温与管沟土建工程完成。

12、变电所西侧毛石护坡完成，变电所地面硬化工程完成。通往变电所道路硬化工程完成。13、完成原煤仓主体土建工程及其消防工程。14、矸石仓完成10.470以下主体土建工程。

15、回风立井完成：十间办公平房；锅炉房及其采暖系统；通风机房及风道设备基础与周边附属工程；河道毛石护坡；150米及围墙完成420米；场地平整7500及道路硬化560；厕所一座。(二)主要工作

1、积极主动为施工队做好服务工作；2、超前考虑搞好周边关系协调；3、深入现场加强安全质量监督检查；4、认真负责完成领导交办的各项工作任务。（三）存在问题及不足

1、联合建筑由于**公司的撤出更换施工队伍，影响工期近两个月。2、**公司材料供应不及时、工程图纸不到位、工程造价偏低等，对施工进度造成一定的影响。

3、个别施工队内部管理体系较差，造成施工进度缓慢。

4、现场监督管理有时较松懈，工作作风有待于进一步转变。二、201*年工作规划

201*年是我矿建设全面开展的一年，为保证地面土建工程顺利进行，确保矿井按期投产，特对201*年地面土建工程建设工作规划如下：（一）地面土建工程施工工作计划1、矸石仓土建工程201*年6月底完成。2、栈桥（筛分车间至原煤仓段）6月底完成。3、4、5、6、7、8、9、联合建筑5月底交付使用。2#号宿舍楼土建工程201*年6月底完成。筛分车间土建工程5月底完成，具备安装条件。食堂6月底完（土建工程）。提升机房3月份开工。2#号宿舍楼3月份开工。主井井口房4月份开工。空压风机房4月份开工。办公楼6月份开工。10、副井井口房根据井巷工程完成情况，开工时间待定。

11、木材加工房、机修车间、综合设备库、器材库、库房、消防库、油脂库、高位翻车机等工程根据实际情况待定。（二）重点工作

1、加大监督监管力度，全面加快工程施工进度，特别是地

201*年工作总结及201*年工作规划

面生产系统工程施工进度，确保矿井按期投产。

2、进一步为各施工队搞好服务，工作超前考虑，为顺利快速施工创作有利条件。

3、加强内外部关系协调，及时发现、解决问题减少各类影响，杜绝矛盾纠纷，创造和谐环境。4、深入现场，加强现场安全、质量监督检查，杜绝各类安全及质量事故，做到安全施工、文明施工。

5、积极主动，认真负责，搞好团结，相互协作，共同努力，全面完成上级领导交给的各项工作任务，为矿井建设作出应有的贡献。

扩展阅读：收费室201*年工作总结及201*年工作计划

收费室201*年工作总结及201*年工作计划

过去的一年中，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，我科室全体收费员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。

201*年医院持续去年的良好发展态势，总体收入稳步提升，不仅完成年终目标，且略有盈余。收费室作为医院的服务窗口，为树立医院的总体服务形象，其重要性显而易见。我们按照院领导的要求，“一切以病人为中心”，狠抓窗口服务态度，严格要求收费员使用文明礼貌用语，规范服务流程，注重仪容仪表，按照院里的相关规定进行收费，遇到问题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

居民门诊今年改变了以往的返现金制度，改为门诊统筹报销，且把全市居民病人按地区划分定点医院。农合统筹报销限额从去年的20元提高为今年的70元。在种种原因下，农合病人、职工病人和居民病人在门诊病人中的比重不断提高，原来一个窗口已明显不能满足病人缴费的需要。我科室克服人员不足的情况，减少休息时间，增加了一个农合窗口，病人排队时间已明显下降。

住院方面，按照上级要求，我院从4月8日起在全市率先实行“先住院、后结算”服务模式。从实施“先住院、后付费”的服务模式以

来，医院共收住患者4384人次，进入“先住院、后付费”程序的患者达2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付费”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于实施“先住院、后付费”服务模式，此类病人的结算方式较以前有非常大的改变，且“先住院、后付费”的各种数据需按周、按旬向医务科汇报，我科室收费员克服工作方式上的不适应，以及每日繁杂的统计工作，认真细致的完成了上级下达的任务。另外，职工与居民病人在住院病人中的比重日益增加，原来的今日录入昨日明细清单的工作方法已明显不能满足要求。病人出院当天，收费员需录入今天以及前一天的明细清单，造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的情况。并且，因为收费员每日都要承担繁重的录入工作，为病人服务的时间就会明显压缩，让病人误解收费员对其不够重视，服务态度不好。希望医院可以考虑安装医保对接程序，从根本上解决问题。

过去的一年，虽然取得了一些小小成绩，但也存在着诸多不足，个别收费员的工作态热情还有待提高，有时会存在马虎麻痹心理，造成收款错误，虽然自己赔偿出差错现金，但仍造成不好的影响。在服务方面，因工作压力大、精神疲惫，造成个别时候对病人服务不是特别到位，与病人偶有口角发生。工作态度方面，在工作成倍增加，休息时间不足的情况下，收费室出现了个别工作懈怠，消极怠工的现象。

针对今年在工作中出现的问题，特拟201*年的工作计划如下:1．加强政治理论学习，努力提高自身政治素养。

2.培养收费员的服务意识，严格要求使用文明礼貌用语，热心服务，真诚待患。

3．加强业务技能掊训，提高工作能力，完善工作方法，增强自身素质。

4．按时上下班，合理安排班次，减少交接手续的时间。5．增强工作积极性，通过竞争激励机制，奖励先进，鞭策后进，进一步加强思想作风，更好的为医院发展服务。

新的一年，我们将扬长避短，加强学习，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，向全年零投诉的目标而努力。

收费室

201*年12月13日

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