导游实习报告

导游实习报告

导游带团心得

在旅行社工作这一年来，我从学习旅游知识，听同事一起讲解，到最后的单独带团，让我学到了不少知识，几个月的导游生活让我有了很大的感触，现总结如下，作为一个导游，要做到：

1、要有良好的心态。良好的心态是作为导游工作必备的一个条件，作为导游，是代表旅行社跟客人接触，在旅游的整个过程中要遵照计划合理适当的安排好客人的食住行游购等各方面。在这个过程中，导游也不可避免的要同餐厅、酒店、景区、车队等各单位联系，而在这过程中，可能由于旅行社计调的安排不妥、前台人员不熟悉路线操作胡乱答应客人某些条件等原因，造成导游没办法满足客人的要求。在旅游团出发后，一旦某些客人觉得旅行社提供的景点、服务、酒店等不符合宣传上的标准或是不符合前台答应的条件，便会出现不满的情绪，如果导游人员发现后不能积极去调解沟通，则可能会使客人的不满情绪不断的积累，造成影响周遭客人的情绪，最后变成整个旅游团的客人都不满，这是很严重的。所以作为导游要有一个积极良好的心态，有较强的心理素质，心理承受能力要强，一遇见事情就要冷静，积极努力的寻求解决方法。

2、做事要有预见性。做任何事情若能看多一步，那对于避免麻烦的产生是很有效的。做导游，每一次面对的都是来自不同的客人，每一次都要重新建立客人对自己的信任。而树立预见性的意识，将行程安排的妥妥当当，获取客人对自己的信任与好感，对整个旅游过程是否顺利起着十分重要的作用。做好预见性工作，首先就在做好带团前的准备工作。如拿到旅游计划后，要仔细认真的查看行程安排，看是否有错漏的地方，有的话及时向计调反映。认真查看，发现问题，则能在问题发生前就将它扼杀在摇篮里。在看计划的时候要留心客人的信息，如客人的年龄、国籍、宗教等等，如果客人是老人则尽量将其座位调至前排，让其做得舒适些谨防晕车；如果客人的是清真教，则要注意联系餐厅，客人的饭菜上不要出现猪肉等。在整个行程开始之前，要考虑到每个环节是否顺畅，出发前与餐厅、酒店、景区、车队等各单位做好确认工作。预见行程中有哪些环节容易出现问题，先考虑好大概的解决对策。谨防事件发生时一片混乱。如果碰到的是未去

过的景点线路，则要虚心的请教同事，问清楚景区的相关情况及注意事项，想好应对措施，以防事故。

3、抓好第一麦，并做好讲解工作。导游的第一麦，是导游跟客人的第一次正式接触。第一麦讲得好不好，直接影响导游在客人心中的形象与威信。如果第一麦能让在客人心中产生正面的形象，让客人信服，心甘情愿的跟着你走，则接下来的整个行程都会比较顺利，即使发生问题，基于对导游的好感与信任，在良性的沟通下都能够很快的以大化小。要做好讲解方面，首先得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事。专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律

4、不能以貌取人。随着旅游的经济化，旅游不再是一项高消费的活动，而是成为城市居民的在闲暇时间出游的日常活动。短距离的经济线路吸引更多收入较低的人群，带动城市旅游的快速发展。作为导游，面对的客人来自四面八方，不同阶层的客人都有。作为导游，不仅仅是领队，还是一个服务者，只要是客人的合理要求，我们都要尽力去满足。这才是导游该做的。

当导游真的很辛苦，但又是苦中作乐，苦尽甘来。开始时感觉特别辛苦，但慢慢的适应了这种生活节奏，就感觉还行，当导游就是很自由，无拘无束，当服务员的，每天都有事干同样的活，见那几个熟悉的人，总之生活圈子很小，但导游就不要一样了，每天见不同的人，解释不通的朋友，而且还很自由，这也是我喜欢当导游的最主要原因。

可以说当导游是我第一次与社会真正的接触，今年的导游工作对我影响很大，我也会从中学到很多各方各面的知识，受益匪浅。我的人际交往能力，与人沟通的能力，与人协作的能力，组织能力等等都得到了提升。

魏银银

扩展阅读：导游实习报告(毕业论文)

学校代码xxxx专业代码xxxxx

毕业实习报告

实习沧桑中的繁华

姓名XXXXXXXX专业旅游管理年级201*级系室旅游与酒店管理系

201*年6月7日

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摘要

经过大学前两年对于导游的各种基础知识的学习后，于201*年7月到201*年6月，我有幸得到进入XXXX旅行社实习的机会。本次实习我本着学习工作方法，累计工作经验，在工作中把学习的理论知识应融合到实践中，把知识转化为能力的初衷来进行的。在接近一年的实习过程中，我都是以之前学习的专业知识作为指导工作的基础，在带团工作的进行当中把实际与知识之间的关系转换，从而达到锻炼自我，提升能力的目的。通过观察和请教同事工作方法和自身思考创新出属于自己的工作方法以及技巧，让实习得到不少收获。实习让我有机会真正体验到真实的旅行社真实的社会，也通过时间,使我对导游，这一领域的相关知识有了进一定程度的深入理解和掌握。从而希望自己做一名好导游。

【关键词】：XXX旅行社锻炼自我导游

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目录

摘要......................................................................................................................................................2目录......................................................................................................................................................3引言......................................................................................................................................................4一、实习概述......................................................................................................................................4二、实习的收获和体会.....................................................................................................................4

（一）对导游的认识：.....................................................................................................................4（二）对导游讲解的认识..................................................................................................................6（三）对我自己在导游方面的认识...................................................................................................7

三、实习后的想法和建议.................................................................................................................8

（一）、在保质量前提下合理竞争...................................................................................................8（二）、加大工作透明度..................................................................................................................8（三）加强对导游的培训..................................................................................................................8（四）、加强员工的环保意识..........................................................................................................9

四、结论..............................................................10参考文献..............................................................11致谢..................................................................12

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引言

时光荏苒，瞬间即逝。转眼间大学生活即将过去三年。然而一切如梦初醒，揉揉那惺忪的睡眼就面临着踏入社会接受社会考验的时候了就要来临了。学校为了更好的让我们在毕业后更接近社会，更容易适应这个工作，从而安排了我们09届旅游与酒店管理系的实习活动。也是为了更好的让我们学以致用，检验自己这几年的学习的成果。再根据自身的优势及专业能力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在旅行社或者旅游景点完成相关的实习任务。

先说说导游服务，导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游活动的发展而发展。导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。在为期数个月的导游实习中，对于导游服务工作我有了更深的了解。

一、实习概述

实习地点：xxxx旅行社。

实习时间：201*年7月到201*年6月。

实习目的：为了更好的实现理论和实践的结合，掌握导游的业务及了解旅行社的管理和制度，更好的来锻炼自己。

实习内容：跟团学习导游带团技能，并独立带团，了解旅行社各部门的管理制度。

二、实习的收获和体会

（一）对导游的认识：

1、导游是一种职业，旅行社又是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。比如，我们带火车团，在分火车票的时候，因为条件有限不能把一个团队分在一个车厢内，在这个时候客人就会要求把他们都分在一起，在这同时呢，我们的作用就体现的淋漓尽致，我们要和客人解释，在客人不理解的情况下，我们就要去找别的游客来和我们交换，这个时候就要

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看我们怎样来和别的客人说，怎样来说服客人来和我们团队换位置，我们导游就要以自身的素质和修养来和别人说，让别人很愿意和我们交换，我们要热情、亲切，我们要有亲和力，要让人感到我们的真诚。

2、导游也是门技术，任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真”了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练！知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。导游这个行业本身就是一杂家，要经常看些不一样的书来填补自己所没有见识过的东西，而我在看一些植物书的时候就犯困，以至于在一次带团的过程中，客人指的一棵菠萝蜜的树问我“小王，这是棵什么树啊”当时我就蒙了，我回答不上来，很是尴尬，地陪很及时的出现缓解了当时那种气氛，然后我就很是生自己的气，心想看书的时候也不好好看，现在被问住了，真是后悔莫及。所以得出一个结论就是我们平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。所以我离大家所说的好导游、优秀导游还有很大很大的距离。带团过程中，无论是在那所城市那个景点，我们当地的导游总会要推荐一些自费的景点，但我们是全陪，我们的主要任务就是在出发前要和客人说明白，是自愿自费而不是强迫消费，要让客人来相信我们，我们才能进行下一步的工作，在推荐自费的时候大多数客人是不愿意的，在这个时候导游就会把景区好玩的好看的和客人讲的天花乱坠，让客人很开心的来消费，把客人讲的很情愿的来消费这是我们作为导游的技术，当客人从景区出来的时候客人说“这个没什么好玩的，不好玩”说什么的也有，还有人会说“我们上当受骗了”但是这是客人自愿的消费的，俗话说的好，看景不如听景，景区好不好，全凭导游一张嘴，这就是作为导游的一种技能

3、导游又是门艺术，要把着龙头走，上了车我就是老大。无论是当官的还是劳动模范，只要在车上，导游就是老大，我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能因为少数人的要求，而耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥；感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对我们导游工作将大有帮助。要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。

4、导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它就是一种学问，

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也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是所有人都随随便便就可以学的来，比如：如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，遇上一些不讲理说不通的人该如何解决，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。在某种程度上我们又是一专家，我们导游是一个杂家，我们在每个方面都应该了解，各行各业，但是要在某个领域中成为专家，了解透彻，让游客心服口服，让游客来更好的承认和肯定我们，将长期的来和我们合作。

5、导游是综合能力的升华。一名合格的导游，首先要具备方方面面的能力，进而将这些综合能力来进行融合，形成一种属于自身的知识。最基本也是最重要的，导游要有较强的沟通能力和社交能力，因为语言是沟通的桥梁，只有较强的沟通能力才能得到许多自己需要的知识和能力。其次要有组织能力，就是在工作中对资源进行分配，并且可以有效的控制和激励一个团队的活动。最后就是要有应变的能力，懂得怎样因人而异、因时而异、因地而异的来改变自己的交流，讲解等方式。

（二）对导游讲解的认识

1、首先我们要明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。尤其是像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好欢迎词、景区的概况、注意事项等等，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已经是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。人们常说看景不如听景、景点好不好就看导游一张嘴，给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。

2、其次是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，在校学的理论知识、实践中的体会总结，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一，就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。第二，就是导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。

3、什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。大早上客

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人没睡醒，还沉浸在梦香里，夜里因为要旅游都没睡好，我们却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使我们讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候我们就要知道，我们不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

（三）对我自己在导游方面的认识

在为期一年的实习中我获得了旅行社提供的多次独立带团的机会。在这跑遍大江南北的过程中，我对导游这个职业有了许多新的认识。

首先，多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的了解和热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指我为他们服务好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神、要真诚，你千方百计想的是怎样让他们这一趟旅游的得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。我们在讲的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。

其次，导游应该具备广泛的基础知识。作为一名导游，在带团的过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个无所不能的“保姆”，游客事无巨细都需要导游为其操心，对于游客来说面对一个陌生的环境是无从下手的，因此一个导游如果缺乏日常生活中的基本常识，就无法迅速为游客排忧解难。

最后，导游应该是用一颗真诚的心去和不同的客人打交道。我会有委屈，但我不灰心；我会有埋怨，但我要振作；我会怯场，但我要给自己打气；我要有清晰的条理去讲解，不做茶壶里的饺子；有时候我又是保姆，象对待孩子似的对待每一个游客；我更像老师，把我知道的如数家珍

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三、实习后的想法和建议

（一）、在保质量前提下合理竞争

在实习中，我发现了一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。这样就容易对前来消费的游客造成不好的影响。当然价格竞争是属于任何经营中的合理的竞争，如果在可以保证质量的基础上进行合理的竞争，那么就会让一个旅行社良性运行下去。但是这显然不是小旅行社可以做到的，所以在这种恶性的削价竞争的条件下，首先应依法管理。在消费者权益保护法、合同法和反不正当竞争法以及国家外汇管理条例的约束下进行竞争。

（二）、加大工作透明度

在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失。如果能够从基础业务开始，小部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通业务。那么，在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了，也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。我们应该在每个月末的时候开会来了解大家的工作，来讨论我们每一次带团过程中所遇到不同的事情，大家说出来和大家探讨一下，让大家都了解遇到什么样的事情该怎么样来处理是更好的选择。这样也会增进同事之间的感情，也可以学到不一样的知识和学问。

（三）加强对导游的培训

在实习带团过程中，看到那些在社会经历已久的老导游，才知道一名好导游并非是我们所听所想那样。好的导游知道如何来控制自己的情绪，如何来说服游客。而我们却做不到，

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在赞叹与羡慕之后扪心自问，做不到是因为我们见识的少，培训的少。相比于见识来说，培训对于一个导游的提升显然更容易，我并不否认实践带给一个导游的经验会大于培训。但是，一万年太久，我们只争朝夕，现实是注重培训可以通过短暂的时间来提升一个导游的能力、素质、学识等。所以鉴于这样的主观感受我想给旅行社的建议是：一定要注重培训，真正培训过的导游是不一样的，培训过的导游和没有培训过的导游是两个不同的层次。就拿我们旅行社来说，我自己认为我目前是不符合一个好导游的标准的，如果加强培训，我们可以从培训的点点滴滴中汲取到更多自己需要的东西，再通过以后的实践来融合培训中所学习到的东西，这样我们就会逐步的成为一个有过硬工作能力和良好的自身修养的好导游，同样旅行社的质量也会提升。

（四）、加强员工的环保意识

如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境；在办公室也应该注意环保；还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。

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四、结论

在带团的过程中，我哭泣过、委屈过、失望过、彷徨过，也被莫名的指责过，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，在遇到不同客人的交流，他们传递给我的经验和处理事情的方式方法，让我从中学到更多的知识、教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。

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参考文献

【1】中国旅游研究院.201*年中国旅游经济运行分析与201*年发展预测.中国旅游出版社,201*.1.

【2】胡平.会展旅游概论.立信会计出版社,201*.9.

【3】邬适融.现代企业管理理念、方法、技术.清华大学出版社,201*.9.【4】刘晓杰.旅行社经营与管理.北京化工业出版社,201*.7【5】报刊：《旅游时报》,201*.08-201*.12.

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致谢

时光飞逝，岁月如梭。记忆中柳絮纷飞，但是大学的帷幕却在这个栀子花开的季节缓缓落下。在学校的时光中，有过拼搏的汗水，也有那不自觉的泪滴。在这个美丽的校园晋城职业技术学院的襁褓中，我渡过了我平淡而辉煌的三年。

人们说，大学是步入社会最好的避风港。在这里我们可以最近距离的接触社会，因为，大学的校园生活就是一个小小的社会。在这里只要用心，我们可以得到我们想要的一切，在这里，我们可以完成我们步入社会的最后的蜕变，让我们更坚强、更自信的来面对这个社会。

感谢范娇娇老师，在您的谆谆教导、关心和鼓励下才使得我养成了胆大、严谨的带团态度。也让我学会了如何去解决所遇到的问题，感谢你在校园中对我的悉心教导。感恩的心，感谢有你，感谢范老师，将知识送到我的脑海里。

感谢学校及系里给予我们这次实习的机会，这次的实习让我受益匪浅。马上就要脱离学校这个海港驶向社会这片汪洋，这次的实习经验让我得到了许许多多的社会经验。

感谢我的家人，是他们在我经历挫折与磨难时，给予了我信心与继续走下去的动力。是他们在我成功时分享我的快乐与喜悦，失败时，分担我的痛苦。感谢所有在校园在社会上关心和帮助过我的人。

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