导游实习报告
山西旅游职业学院毕业实习报告
系别：旅游管理系专业：导游
班级：09导游二班学号：201*11172227姓名：赵莹指导教师：常永翔
山西旅游职业学院大专毕业设计(论文)
毕业实习报告
一、实习目的
1.实习目的及意义：锻炼专业技能，巩固课本知识，培养专业自豪感，提高实践能力和为人处事的技巧，为了更好的了解社会，融入社会。
2.实习单位介绍：经过学校的安排，我来到了太原新生代实习。该旅行社原名山西新生代旅行社有限公司，成立于1999年，是山两省地质矿产局控股的实力雄厚的现代企业，拥有全新的二星级宾馆地矿宾馆，后来从地矿局分离出来，改名太原新生代旅行社。成立至今，以操作包机，专列等大动作而文明旅游界。其中，201*年五一黄金周，直飞张家界大型旅游包机，为全省首次，7.8月两次野三坡/十渡双休日旅游专列，为全省首次;10月，直飞黄山景区大型旅游包机为全省首次先后获得中国质量万里行定点单位，山西最佳国内旅行社，太原市先进旅行社，太原市诚信旅行社等荣誉。成立至今，一直以“广交朋友，诚信为本，服务至上”为宗旨，愿与各地旅行社同仁通力合作，一直以“服务就是点点滴滴，服务就是细致入微”为信条，愿为新生代的每位顾客提供最优质的服务。
二、实习内容
1.实习岗位职责：经历一个多月的培训，我被分到了导游部门，正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热情把学校学来的知识作为试金石，来投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都会让我手足无措。我发现，实践中的事实都不是学校中可以学到的。有些事情尽管老师们讲到过，但是要做到活学活用，却非一日之功。
以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然带团的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力，讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：
⑴、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。
⑵、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个“大保姆”。不仅要为客人讲解，更要为客人解决问题。所以一个导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。
⑶、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽的景色更添色彩，从而给顾客留下难忘的深刻印象。
⑷、具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游
2山西旅游职业学院大专毕业设计(论文)
客为公司争取到最大的利益。
⑸、广博的文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个”杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解时，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。
⑹、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。
⑺、注意仪容仪表，自身修养。旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为”企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。
2.实习过程：在这几个月的带团中，有几件事让我特别记忆犹新，通过这几件事，我不仅发现了自己的不足，更让我体会到做好一名合格的导游不是一件容易的事。先来说一下让我高兴的事吧：一次带的是杏花村汾酒集团的客人去河北平山县具有北方小九寨沟之称的水参观，我在车上只是常规性的自我介绍，沿途讲解，然后做活动，景区讲解和平时也没有太大的差别，没有什么新花样，吃中午饭的时候，我无意间跟饭店老板说客人是卖酒的。饭店的老板调查之后就要和他们经理合作，做他们的代理，当然经理也愿意。我们开车返回太原的途中，他们的经理就叫过我去说，下一匹客人还是你带（他们是系列团），你的微笑让我们心里都特别舒服。我当时心里就乐开了花，这是客人对我的肯定。从这件事我明白了，导游不只是会说就可以了，还需要做一个有心人，这样才能增加潜在的客户群。
还有一件让我特别伤心的事：那次是带散客去水，银河洞两日游，由于他们来自不同的地方，所以意见常常不能统一。经常在一些小事上发生分歧。我作为导游，虽然尽力协调各游客间的关系，但却捉襟见肘，这家说好了，那家又不行。没有经验的我由于处理不好事情，既委屈又着急的哭了。虽然最后解决了问题，游客也没因此投诉我，但我却从中得到了教训和经验。就是遇事要冷静，而且要有耐心，真真正正的做到替游客着想才行。
在这次实习中还遇到了许多问题，我想大家和我遇到的一样，首先就是时间问题，是啊！如果你时间强调的不够，客人会不按时回来，那样就会直接影响接下来的行程。这也是我们导游最为头疼的事。有时往往我们强调了很多遍，那些客人也一意孤行。所以每次出发前我都会和客人强调要有时间观念，在游客尽兴和行程安排上寻求最佳的平衡点。
有时在带团中总会遇到几个不讲理的客人，什么都不懂却还一直装的很明白，跟他解释吧，不理解就算了，有时还说出一些让人恼怒的话。的确，我们都是长在温室的花朵，没有受到过任何难听的话，就是父母也不会对自己大声讲话，可是在外面竟然听到这样的话。而我呢，刚开始我也受不了，很生气，但是我忍了下来。因为我是导游，作为一名服务行业的从业者，我应该尽我所能给客人带来欢乐，而不是不快。慢慢的，我学回了一宽容的心对待那些人，不仅赢得大家谅解，更学会了做人的方法。
3山西旅游职业学院大专毕业设计(论文)
此外，我在导游讲解方面也总结了几点：首先，作为一个导游要具备最基本的讲解水平，起码能讲流利的普通话。其次，还要有丰富的文化知识，单位发给我们的讲解词仅仅是一个框架和需要讲解的路线。都需要导游自己准备，这就要求我们必须去阅读和查找相关资料。记得刚开始做导游的时候，可紧张了，事先准备好的内容，有很多都漏掉了，讲的时候还有点磕磕绊绊的，到后来随着对讲解内容的熟练，就一点也不紧张了，张口就来，当然也学到了很多东西。
三、实习体会及收获
多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行
要想成为一名合格的导游员，必须首先成为一名生活服务员。在国内旅游“吃、住、行、游、购、娱”的六大要素，首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱，而这些在学校中是涉及不到太多的知识点的，学校中的知识主要是在“游”的方面。于是，通过细致地观察，不断摸索和实践，更要不断地学习。学习交通知识、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的知识，学习各地菜肴的特色和口味，再与安徽的菜肴进行比较，这样，就可以向游客进行解说，回答游客提出的相关问题。
通过带团，在锻炼带团技能的同时，也可以丰富感性知识，对各旅游目的地有所了解。再用学校中学得知识加以论证。可以充分领悟旅游的乐趣，我国的大好河山和悠久的历史、灿烂的文化。
实习最大的感受是累但是充实，基本上是每天都在忙碌着，有一次带团回来特别的累，睡了一下午更累了，连从床上爬起来的力量都没有！以前在学校的时候特别的轻松，人们常说：没有竞争就不会有压力，所以每天只要按时上课就可以了！以前总想着赶紧工作，花自己挣的钱，但是到了单位才知道，钱不是那么容易挣的，是要付出辛苦和百倍的努力才能换来的。
经过此番的实习，让我懂了很多，收获了很多，在这过程也经历了很多。谢谢学校给我这个锻炼的机会！在经历当中，我的思想也逐渐变得成熟，为我即将踏入社会奠定了基础！在整个实习过程中，我经历了很多事情，有过苦，有过甜，有过笑，还流过泪，无论怎样，他都让我长大了，让我学会了坚强，学会了面对和奋斗，收获果实的季节我很快乐，因为我得到了自己最想要的，那就是自豪，我为自己的坚持，为自己的奋斗和收获而开心。虽然受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。实习期过了，但是那段让我难忘的日子会一直陪着我，同时我也要谢谢我实习单位的同
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事们，是他们教会了我独立，更要感谢学校以及组织我们实习的老师，谢谢你们，是你们让我学会了长大!
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学校代码xxxx专业代码xxxxx
毕业实习报告
实习沧桑中的繁华
姓名XXXXXXXX专业旅游管理年级201*级系室旅游与酒店管理系
201*年6月7日
1摘要
经过大学前两年对于导游的各种基础知识的学习后，于201*年7月到201*年6月，我有幸得到进入XXXX旅行社实习的机会。本次实习我本着学习工作方法，累计工作经验，在工作中把学习的理论知识应融合到实践中，把知识转化为能力的初衷来进行的。在接近一年的实习过程中，我都是以之前学习的专业知识作为指导工作的基础，在带团工作的进行当中把实际与知识之间的关系转换，从而达到锻炼自我，提升能力的目的。通过观察和请教同事工作方法和自身思考创新出属于自己的工作方法以及技巧，让实习得到不少收获。实习让我有机会真正体验到真实的旅行社真实的社会，也通过时间,使我对导游，这一领域的相关知识有了进一定程度的深入理解和掌握。从而希望自己做一名好导游。
【关键词】：XXX旅行社锻炼自我导游
2目录
摘要......................................................................................................................................................2目录......................................................................................................................................................3引言......................................................................................................................................................4一、实习概述......................................................................................................................................4二、实习的收获和体会.....................................................................................................................4
（一）对导游的认识：.....................................................................................................................4（二）对导游讲解的认识..................................................................................................................6（三）对我自己在导游方面的认识...................................................................................................7
三、实习后的想法和建议.................................................................................................................8
（一）、在保质量前提下合理竞争...................................................................................................8（二）、加大工作透明度..................................................................................................................8（三）加强对导游的培训..................................................................................................................8（四）、加强员工的环保意识..........................................................................................................9
四、结论..............................................................10参考文献..............................................................11致谢..................................................................12
3引言
时光荏苒，瞬间即逝。转眼间大学生活即将过去三年。然而一切如梦初醒，揉揉那惺忪的睡眼就面临着踏入社会接受社会考验的时候了就要来临了。学校为了更好的让我们在毕业后更接近社会，更容易适应这个工作，从而安排了我们09届旅游与酒店管理系的实习活动。也是为了更好的让我们学以致用，检验自己这几年的学习的成果。再根据自身的优势及专业能力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在旅行社或者旅游景点完成相关的实习任务。
先说说导游服务，导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游活动的发展而发展。导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。在为期数个月的导游实习中，对于导游服务工作我有了更深的了解。
一、实习概述
实习地点：xxxx旅行社。
实习时间：201*年7月到201*年6月。
实习目的：为了更好的实现理论和实践的结合，掌握导游的业务及了解旅行社的管理和制度，更好的来锻炼自己。
实习内容：跟团学习导游带团技能，并独立带团，了解旅行社各部门的管理制度。
二、实习的收获和体会
（一）对导游的认识：
1、导游是一种职业，旅行社又是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。比如，我们带火车团，在分火车票的时候，因为条件有限不能把一个团队分在一个车厢内，在这个时候客人就会要求把他们都分在一起，在这同时呢，我们的作用就体现的淋漓尽致，我们要和客人解释，在客人不理解的情况下，我们就要去找别的游客来和我们交换，这个时候就要
4看我们怎样来和别的客人说，怎样来说服客人来和我们团队换位置，我们导游就要以自身的素质和修养来和别人说，让别人很愿意和我们交换，我们要热情、亲切，我们要有亲和力，要让人感到我们的真诚。
2、导游也是门技术，任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真”了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练！知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。导游这个行业本身就是一杂家，要经常看些不一样的书来填补自己所没有见识过的东西，而我在看一些植物书的时候就犯困，以至于在一次带团的过程中，客人指的一棵菠萝蜜的树问我“小王，这是棵什么树啊”当时我就蒙了，我回答不上来，很是尴尬，地陪很及时的出现缓解了当时那种气氛，然后我就很是生自己的气，心想看书的时候也不好好看，现在被问住了，真是后悔莫及。所以得出一个结论就是我们平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。所以我离大家所说的好导游、优秀导游还有很大很大的距离。带团过程中，无论是在那所城市那个景点，我们当地的导游总会要推荐一些自费的景点，但我们是全陪，我们的主要任务就是在出发前要和客人说明白，是自愿自费而不是强迫消费，要让客人来相信我们，我们才能进行下一步的工作，在推荐自费的时候大多数客人是不愿意的，在这个时候导游就会把景区好玩的好看的和客人讲的天花乱坠，让客人很开心的来消费，把客人讲的很情愿的来消费这是我们作为导游的技术，当客人从景区出来的时候客人说“这个没什么好玩的，不好玩”说什么的也有，还有人会说“我们上当受骗了”但是这是客人自愿的消费的，俗话说的好，看景不如听景，景区好不好，全凭导游一张嘴，这就是作为导游的一种技能
3、导游又是门艺术，要把着龙头走，上了车我就是老大。无论是当官的还是劳动模范，只要在车上，导游就是老大，我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能因为少数人的要求，而耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥；感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对我们导游工作将大有帮助。要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。
4、导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它就是一种学问，
5也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是所有人都随随便便就可以学的来，比如：如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，遇上一些不讲理说不通的人该如何解决，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。在某种程度上我们又是一专家，我们导游是一个杂家，我们在每个方面都应该了解，各行各业，但是要在某个领域中成为专家，了解透彻，让游客心服口服，让游客来更好的承认和肯定我们，将长期的来和我们合作。
5、导游是综合能力的升华。一名合格的导游，首先要具备方方面面的能力，进而将这些综合能力来进行融合，形成一种属于自身的知识。最基本也是最重要的，导游要有较强的沟通能力和社交能力，因为语言是沟通的桥梁，只有较强的沟通能力才能得到许多自己需要的知识和能力。其次要有组织能力，就是在工作中对资源进行分配，并且可以有效的控制和激励一个团队的活动。最后就是要有应变的能力，懂得怎样因人而异、因时而异、因地而异的来改变自己的交流，讲解等方式。
（二）对导游讲解的认识
1、首先我们要明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。尤其是像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好欢迎词、景区的概况、注意事项等等，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已经是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。人们常说看景不如听景、景点好不好就看导游一张嘴，给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。
2、其次是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，在校学的理论知识、实践中的体会总结，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一，就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。第二，就是导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。
3、什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。大早上客
6人没睡醒，还沉浸在梦香里，夜里因为要旅游都没睡好，我们却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使我们讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候我们就要知道，我们不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。
（三）对我自己在导游方面的认识
在为期一年的实习中我获得了旅行社提供的多次独立带团的机会。在这跑遍大江南北的过程中，我对导游这个职业有了许多新的认识。
首先，多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的了解和热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指我为他们服务好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神、要真诚，你千方百计想的是怎样让他们这一趟旅游的得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。我们在讲的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。
其次，导游应该具备广泛的基础知识。作为一名导游，在带团的过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个无所不能的“保姆”，游客事无巨细都需要导游为其操心，对于游客来说面对一个陌生的环境是无从下手的，因此一个导游如果缺乏日常生活中的基本常识，就无法迅速为游客排忧解难。
最后，导游应该是用一颗真诚的心去和不同的客人打交道。我会有委屈，但我不灰心；我会有埋怨，但我要振作；我会怯场，但我要给自己打气；我要有清晰的条理去讲解，不做茶壶里的饺子；有时候我又是保姆，象对待孩子似的对待每一个游客；我更像老师，把我知道的如数家珍
7三、实习后的想法和建议
（一）、在保质量前提下合理竞争
在实习中，我发现了一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。这样就容易对前来消费的游客造成不好的影响。当然价格竞争是属于任何经营中的合理的竞争，如果在可以保证质量的基础上进行合理的竞争，那么就会让一个旅行社良性运行下去。但是这显然不是小旅行社可以做到的，所以在这种恶性的削价竞争的条件下，首先应依法管理。在消费者权益保护法、合同法和反不正当竞争法以及国家外汇管理条例的约束下进行竞争。
（二）、加大工作透明度
在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失。如果能够从基础业务开始，小部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通业务。那么，在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了，也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。我们应该在每个月末的时候开会来了解大家的工作，来讨论我们每一次带团过程中所遇到不同的事情，大家说出来和大家探讨一下，让大家都了解遇到什么样的事情该怎么样来处理是更好的选择。这样也会增进同事之间的感情，也可以学到不一样的知识和学问。
（三）加强对导游的培训
在实习带团过程中，看到那些在社会经历已久的老导游，才知道一名好导游并非是我们所听所想那样。好的导游知道如何来控制自己的情绪，如何来说服游客。而我们却做不到，
8在赞叹与羡慕之后扪心自问，做不到是因为我们见识的少，培训的少。相比于见识来说，培训对于一个导游的提升显然更容易，我并不否认实践带给一个导游的经验会大于培训。但是，一万年太久，我们只争朝夕，现实是注重培训可以通过短暂的时间来提升一个导游的能力、素质、学识等。所以鉴于这样的主观感受我想给旅行社的建议是：一定要注重培训，真正培训过的导游是不一样的，培训过的导游和没有培训过的导游是两个不同的层次。就拿我们旅行社来说，我自己认为我目前是不符合一个好导游的标准的，如果加强培训，我们可以从培训的点点滴滴中汲取到更多自己需要的东西，再通过以后的实践来融合培训中所学习到的东西，这样我们就会逐步的成为一个有过硬工作能力和良好的自身修养的好导游，同样旅行社的质量也会提升。
（四）、加强员工的环保意识
如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境；在办公室也应该注意环保；还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。
9四、结论
在带团的过程中，我哭泣过、委屈过、失望过、彷徨过，也被莫名的指责过，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，在遇到不同客人的交流，他们传递给我的经验和处理事情的方式方法，让我从中学到更多的知识、教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。
10参考文献
【1】中国旅游研究院.201*年中国旅游经济运行分析与201*年发展预测.中国旅游出版社,201*.1.
【2】胡平.会展旅游概论.立信会计出版社,201*.9.
【3】邬适融.现代企业管理理念、方法、技术.清华大学出版社,201*.9.【4】刘晓杰.旅行社经营与管理.北京化工业出版社,201*.7【5】报刊：《旅游时报》,201*.08-201*.12.
11致谢
时光飞逝，岁月如梭。记忆中柳絮纷飞，但是大学的帷幕却在这个栀子花开的季节缓缓落下。在学校的时光中，有过拼搏的汗水，也有那不自觉的泪滴。在这个美丽的校园晋城职业技术学院的襁褓中，我渡过了我平淡而辉煌的三年。
人们说，大学是步入社会最好的避风港。在这里我们可以最近距离的接触社会，因为，大学的校园生活就是一个小小的社会。在这里只要用心，我们可以得到我们想要的一切，在这里，我们可以完成我们步入社会的最后的蜕变，让我们更坚强、更自信的来面对这个社会。
感谢范娇娇老师，在您的谆谆教导、关心和鼓励下才使得我养成了胆大、严谨的带团态度。也让我学会了如何去解决所遇到的问题，感谢你在校园中对我的悉心教导。感恩的心，感谢有你，感谢范老师，将知识送到我的脑海里。
感谢学校及系里给予我们这次实习的机会，这次的实习让我受益匪浅。马上就要脱离学校这个海港驶向社会这片汪洋，这次的实习经验让我得到了许许多多的社会经验。
感谢我的家人，是他们在我经历挫折与磨难时，给予了我信心与继续走下去的动力。是他们在我成功时分享我的快乐与喜悦，失败时，分担我的痛苦。感谢所有在校园在社会上关心和帮助过我的人。
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