大学导游实习报告

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大学导游实习报告

第一章引言

在201*年5月17日至201*年9月1日，开始了我们大学学习生活中最长的一次实习。我在学校应聘到了#####旅行社，并且签订了有效的法律合同。在学校也及时的交写了实习接收函，这样我们紧张而又漫长的实习生涯开始了。

实习中学校要求我们要遵守《##大学实习手册》的要求，不得违反实习单位的规章制度。每天要按时写实习日记，不迟到不早退。实习生活的每天的点滴我都以日记的形式记录下来。将近一百天的实习我们收获很多，现在将实习收获总结归纳成实习报。

第二章旅游业的发展

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2.1旅游业的发展

我国旅游业持续健康发展，在国民经济和社会发展中发挥着日益重要的作用。中国旅游研究院的研究表明，201*年，我国的旅游接待人次将超过20亿，旅游总收入将超过1.2万亿元人民币，将成为全球旅游经济体系率先走出衰退的国家之一，也是我国国民经济各行业率先复苏的行业之一。

2.2秦皇岛旅游业的发展

通过201*年1月3日的新闻发布会上的内容我们可以清楚的认识和了解咱们秦皇岛旅游发展。让我们一起学习秦皇岛旅游十件事。

这十件大事分别是：1、我市全面实施旅游立市发展战略。201*年9月2日，我市召开实施旅游立市战略动员大会，提出要用5至10年时间，把秦皇岛建成中国北方最佳休闲度假胜地、山海生态宝地、长城文化高地、健康长寿福地，国内最佳、国际上有较大影响的旅游名城。2、旅游立市百项工程吹响集结号。浓缩了旅游立市即期、近期、远期重点工作的百项工程，共167项，标志着旅游立市战略进入全面推进阶段。3、我市旅游逆势飞扬，全线飘红，各项指标创历史最好水平。全市共接待国内游客1638.4万人次，同比增长33.6%；实现旅游总收入96.1亿元，同比增长32%。4、书记津门邀宾客，市长京城巧促销，我市主要领导走进京津，推介旅游。由市委书记王三堂和市委副书记、市长朱浩文分别挂帅的“走进天津”大型旅游推介、“北京?秦皇岛周”休闲旅游产业推介两项活动，在京津客源市场刮起了“秦皇岛旅游旋风”，取得了空前的成功。5、北戴河新区建设拉开框架，有序推进。6、旅游道路焕然一新，基础设施日趋完善。全市实施了八大旅游设施建设工程111项，到位资金9.82亿元，比上年增长67%。7、俄罗斯市场强劲恢复，金发碧眼风采炫目。全年接待俄罗斯旅游者4.45万人次，同比增长28.34%。8、大型情景演出花开两家，旅游节庆活动精彩纷呈。不仅斥巨资精心打造推出了“海上生明月”和“海誓?南戴河”两台大型情景演出，同时还策划推出了祖山天女木兰节、卢龙孤竹文化节、国际长城节等一系列旅游节庆活动。9、南戴河国际娱乐中心力拔头筹，成为我省首个亿元景区。201*年这家景区接待游客超过120万人次，旅游收入达到1.1亿元，带动社会效益4.5亿元。10、我市荣获“201*中国十佳宜游城市”“中国最美的十大海滨城市”“国际最佳休闲城市”称号。

当政府明确了方向，能让我们更加清晰的知道眼前要走的旅游路更加有信心走好旅游这条路。今年是新到任的旅游局局长，局长说了：“秦皇岛旅游立市，能搞旅游搞旅游，不能搞旅规划游就下岗。北戴河统一规划，谁搞没的土地谁拿回来。”

2.3秦皇岛旅游建设

一六河治理

201*年，秦皇岛市将投资6.5亿元，开展六河水系综合整治，营造生态、景观、文化、休闲、运动有机结合的城市水系环境。

根据有关权威部门的统计，秦皇岛市海港区内共有新开河、大小马坊河、护城河、大小汤河6条河流。随着城市建设的加快和城市人口的增多，六河的生态环境日渐恶劣。为此，秦皇岛市决定按照和谐修景、生态可续的要求，因地制宜，通过综合治理，尽量使水系的资源功能、环境功能、生态功能得到进一步改善。针对各条河流当前存在的问题，将通过采取全面截污、引水蓄清、清淤筑堤、绿化美化等措施，努力达到水清、岸绿、景美的目标今年的治理内容包括河道治理工程、管线迁改工程、污水治理工程、河堤道路和桥梁工程、景观绿化工程。其中，河道治理20.9公里，热力、煤气管线迁改3公里，改建污水管线41.7公里，道路改造24.7公里，景观绿化16.96公里。全部整治工作将于今年12月15日前完成。二北戴河城区规划建设会议内容

1月27日上午，市人大常委会主任菅瑞亭在抚宁县代表团与代表们一同审议政府工作报告。

代表们认为，刚刚过去的一年，我市面对国际金融危机的严重冲击，改革开放和现代化建设持续向前推进，取得了有目共睹的成绩，这样的成绩确实来之不易。这是市委市政府不断完善提升具有秦皇岛特色的发展思路和战略举措，及时有效制定实施应对危机政策措施的结果。菅瑞亭指出，发展相对滞后是秦皇岛的主要矛盾，加快发展仍是我们的紧迫任务。我们要坚持以经济建设为中心，集中力量谋发展。把抓项目作为重要任务，把调结构作为主攻方向，努力把保增长的实际效果体现在经济实力增强、财政收入提高、企业效益增长和民生改善上。就代表们普遍关心的北戴河新区保护开发建设问题，菅瑞亭说，目前，省政府已将北戴河新区建设纳入全省发展战略，这是拓展城市发展空间的必然选择。我市确立以北戴河新区开发建设为实施“旅游立市”发展战略的突破口，这势必将推动我市旅游业进入转型升级和第二次创业的黄金发展期。进行北戴河新区建设，是大势所趋，需要市县的共同努力，需要多方的积极配合，要形成共识，形成合力，树立全市一盘棋的思想，高标准规划，真正把新区打造成以人文和生态为核心的中国北方旅游、休闲、文化新区，国际知名高端旅游休闲目的地。菅瑞亭还就煤炭资源整合问题与代表们进行了交流。代表们还积极建言献策，提出了真知灼见：城市建设要杜绝随意性，维护好规划的刚性；调整路网格局和产业布局，加快

城乡发展，统筹城镇一体化建设；将旅游因素融入农业中来，积极发展庄园经济、农业观光旅游。

三秦皇岛“金融生态城市”

１月２９日，市委常委、副市长李秦生组织相关部门人员，收听收看了河北省金融工作电视电话会议。在会议上，我市被省政府授予２００９年度“金融生态市”荣誉称号。这是２００７年我省开展此项评选活动以来，我市首次获此殊荣。近年来，市委、市政府以“创建金融生态市、打造诚信秦皇岛”为目标，加快社

会信用体系建设，开展了全市第四届“金融诚实守信企业”评选活动，评选出“金融诚实守信企业”１５８家，成为我市推进“诚信秦皇岛”建设的重要品牌；加强金融运行分析调度，组织召开全市金融与经济运行形势分析会议，编发金融运行数据变化及对全市经济运行的影响、金融运行态势分析及趋势预测；围绕“旅游立市”，以北戴河为突破，改善银行卡受理环境，增加ＡＴＭ机布放数量，谋划制定全市银行卡产业发展规划；组织银企对接会、加强金融人才队伍建设、研究支持金融业改革发展的政策措施。在中国社科院２００９年组织开展的金融生态环境评价中，我市金融生态环境建设跻身全国百强，排名第６２位，居全省第三。今年工作中的重点是要，做到“抓好、抓早、抓实”，抓好中央继续执行积极的财政政策和适度宽松货币政策的机遇，加大支持、服务地方经济发展。做好今年的金融工作，一季度是关键，必须抓早，要吃透相关政策和项目，做好与重点项目对接，先动手、提前谋划。金融机构必须要紧紧贴近特色地方经济的发展。

第三章我的实习经验

3.1对导游的认识

首先我认识了导游员这份工作。导游是“五大员”是宣传员一要宣传科学，传播知识，弘扬文化，促进

精神文明的建设。是安全员一要注意行车安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。是卫生员一要懂一些医药常识，急救知识；要会处理旅途中突发的事件。是服务员-要解决吃住行游娱购等事宜。因此要全心全意，真心实意地对待游客，要满腔热诚。以诚待人，以情感人。

3.1对旅游工作的认识

其次是认识了旅游六要素：食一民以食为天，要知道一些各地的特色莱肴，如川菜粤菜本帮菜；以及各地的特色风味小吃等，要安排好游客的正餐。宿一要知道你所去的地方住宿标准，房间设施和服务内容和服务范围等。行一要了解交通工具，会掌握时间，要注意行车安全。还要会制造旅途气氛，如说笑话、猜谜语、讲故事、做游戏等，以解除游客旅途的寂默。游一要知道各地的名胜古迹，山水风光；各地建设成就和风土人情等。娱一要有参与性，娱乐性，趣味性和艺术性。购一要不误导，不卖假，不上当受骗。

有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确如此。一个好的旅行社必定有好的导游，优秀的导游和出卖拔萃的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。

常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指什么呢?是指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。具体表现在那里呢?主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。就是我们平时所说的要有“大将风度”。大将风度：要胆大心细，遇事不慌，要胸有成竹，指挥若定；要临危授命，力挽狂澜。“将在外君命有所不受”，遇到突发事件要果断处理，能独挡一面；因为“沧海横流，方显英雄本色”。

手拿小旗子，肩背小喇叭；别着BP机，拿着大哥大；身扎大腰包，叽哩又哇啦。精神的：干干净净，大大方方；雷厉风行，意气风发。作风的：走路风风大大，说话响响亮亮，回答干干脆脆，办事利利落落。

说走咱就走，风风火火闯九州。路见不平一声吼，该出手时就出手。艰苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；从鸡叫忙到鬼叫，忙得象个赤佬。有人说，爱情两个字好辛苦，我说，旅游两个字好辛苦。就是这样的日子让我学会了坚强，开阔了眼界，也增添了对旅游业的信心。

有的人可能会好奇，为什么在我的实习报告前面会先写旅游业的发展，因为我五个月的实习让我更加深入的认识了旅游业，并且产生了浓厚的兴趣。我相信美丽的秦皇岛会因为旅游，因为导游而变得更加美丽富饶的。也许我的报告没有那么专业，但是我努力工作得到了实习单位的认可，我愿把我的实习所学所感记录在我的实习报告中。

扩展阅读：大学毕业实习报告导游实习报告

实习地点：xxxx旅行社

实习目的：通过这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,丰富社会实践经验。

实习时间：201*年2月15日201*年5月15日一、xx旅行社总体介绍：

xx旅行社成立于201*年5月，是由一批优秀的管理人员和高素质的导游队伍组成，以现代制度运营的旅游企业，在总经理周海鸥的领导下和淮安各界的关心与支持下，连续两年（201*、201*年）旅游业务销售总额位居全市首位。本社多年以来一直以“服务创品牌，满意在东方”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨，热心为新老客户服务。

二、作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。实习期间我了解到以下几点：

1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社专门经营国内旅游业务。

4.旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种：（1）经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。

（2）经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低.。

（3）旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供给市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通.。

（4）生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。关于旅行社发展的几点思考：全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织-----世界旅游及旅行理事会积中国未来10年旅游及旅行行业前景十分乐观，预计到201*年旅游及旅行业年增长率为10.9%旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力。201*年中国旅游业对GDP的贡献为8400余亿元人民币。据中国旅游局预测，2020年全国旅游业总收入33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业，虽然中国旅行社有着美好的前景，但是中国旅行社的现状并不客观。这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄，多为经营团队旅游，观光旅游来充分挖掘市场潜力，国际旅行社的自主能力差，其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队，而且虽然旅行社的数量很多，但是却表现出散而弱的现象。以下是我在看的一些材料后，对于中国旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市场中的定位，从而更实际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社发展的主要客源，根据客源的特点创立具有代表性的品牌。巩固旅行社的核心产品的位置，当品牌开始生效后，逐步有规划的拓展旅行社的业务范围，在这一过程中决定成败有如下几个方面的影响因素：网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法。

1.市场定位：对市场进行分析调查，认清旅行社在旅游市场中的位置，中国旅游业从80年代兴起，随着经济的发展，旅行社也在不断的向专业化的方向发展，虽然我们完成了开拓阶段，但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起，仍然处于一个发展探索阶段，尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。2.机遇：加入世界贸易组织后，中国的旅行社业也逐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化，汲取国际旅游市场在管理等方面的先进经验，从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力，借鉴国外一些现代信息技术，他为中国的旅行社开辟了一个前景美好的国际市场，这样就可以增加来华人数增强旅游经济的效益.。

3.挑战：对方旅行社的介入，给中国旅行社带来了很大的压力，使得中国的一些中级旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起，对方旅行社在经营管理方式上的丰富经验使其拥有了很强的应变能力，对方合资旅行社的数量，会导致行业竟争进一步加剧，客源市场竞争，营销网络，人才的激烈竞争，外企的优厚待遇，导致人才流失现象，中国信息技术及互联网技术的弱势，使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。

实习体会：一.加强旅游知识产权的改革。我特别留意报纸杂志上旅行社打出的广告，我发现旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小异。因为旅行社产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必然会导致服务质量的下降，而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费成本很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱，所以加强旅游产权势在必行，还不光是保护旅行社的权利，更是为了广大消费者能体现新的惊喜。二.导游人员服务质量下降。导游人员中，他们的带团经验都非常丰富，平均来说都有2.3年的工作经验。他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的，都有导游证，但全是初级.中高级导游人员没有，都为中文导游，外语人才缺乏，这些导游基本工资较少，一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多。三.旅游时间的季节性：（1）旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的，造成旅游需求的季节性变化的原因主要是小旅游目的地的自然气候条件，旅游活动受自然气候条件的影响较大。一般来说，气候适宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光、度假，而严寒酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动。

(2)旅游客源地的休假制度。充足的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一，节假日期间。人们外出旅游的时间成本较小，而在平时，人们外出旅游的时间成本则较小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的。

旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差别，由于旅行社行业的供给在短期内为刚性，而旅游市场上的旅游需求的\\弹性却很大，从而导致在旅游旺季时，旅行社受接待的限制，面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求，无法接待更多的旅游者，从而失去赢得更多收入的机会，相反，到了旅游淡季，随着前来的旅游者人数锐减，又造成旅行社接待能力的闲置和各种旅游资源的浪费。

在实习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论知识的局限性，提高了实际的业务能力，对旅行社这一行业有了更深入的体会。

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