优秀揽投员1
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主要事迹
本人是***市邮政速递物流揽投递**营销中心，一名揽投员。***年进局工作以来，在领导的指导和同事的帮助下，本人在政治思想和知识学习等方面都取得了很大的进步，在201*年被评为优秀驾驶员和优秀员工，能够完成上级下达的各项任务。
我属于**站，是负责**路以西、**幸福路以东、***以南、***以北，成正方形。此片区为新老城区结合部，路牌门牌不断更新，经常会出现收件人名址与单位不符、新门牌与老门牌重叠的情况，给市内邮件分拣投递工作带来极大的不便，为确保邮件投递准确及时，我经常与本班同事一起探讨分拣投递段道交叉路口邮件的分拣问题，并打电话向用户确认正确的地址，将正确地址记录在本子上，积累了一份新旧地址对照资料表，供工作中使用，从而大大提高了工作效率。由于投递范围较广，我总觉得时间不够用，刚顶段的时候由于对段道不熟悉，每天中午都要忙到一点多，后来经过一段时间的熟悉，已经对自己的段道了如指掌，我认为一个合格的揽投员，只要客户有需求，不管上班还是下班，不论刮风还是下雨，随时为客户提供上门揽收、封装打包、快速寄递、定时定点投递、及时信息反馈，等全天候的‘一条龙’服
务。
为了提高揽投业务量，我经过数十次与客户耐心细致地沟通，双方建立起长期信任的合作关系，邮件揽收后，我都要对邮件进行跟踪查询备案，以便向用户及时传达邮件到达情况，出现问题及时与用户沟通解决。
作为一名合格的揽投员，就要对自己的工作负责，对自己的客户负责。今年4月8日晚上7：00，某经营电子商务的商户临时接到一位新客户传真，索要货样订单，并且要求第二天到货，否则将与其他供货商洽谈。此时的我刚结束一天的工作，正准备回家，接到商户的求助电话后，立即开车去取，及时为其办理好物品收寄手续，并连夜赶发全夜航。对这样高度敬业的态度和雷厉风行的工作作风，得到了客户的高度称赞。
每年的7、8月份是录取通知书的高峰期，就在今年，我所负责的段道来了一份江苏科技大学的录取通知书，我一看傻眼了，地址就写了**巷，没有门牌，电话又停机，**巷多为外来务工人员，邮件太多，只得先投别的，等忙完已经13点40了，下午我就直接去教委查考生的原始档案，可是也没有其它可用信息，户我又跑到***派出所查找户口记录，功夫不负有心人在靠三点的时候终于找到收件人姐姐家电话，考生的父亲要给我买烟，我还是断然拒绝了，这是我们的责任，如果这个录取通知书不去找或者退回的话，我想我的良心会一辈子不安的。
在业务知识学习上我从不厌倦刻苦学习业务知识，苦练基本
功，努力提高自身的业务素质和业务水平。我热爱邮政速递事业，更喜欢和珍惜这份工作。在工作中，我以诚信为经营理念，以全心全意为人民服务为服务宗旨，认真践行更新一点、再快一点的企业理念，严于律己，爱岗敬业，优质服务，力争把速递业务做得更细、更精、更好，在平凡的工作中实现人生价值，使自己成为一名优秀的邮政速递员工。
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如何做一名优秀的揽投员
我是一个平凡而又普通的人，从事着简单而又普通的工作，没有什么高谈阔论，只就这几年从事的揽投工作总结的一点心得与大家分享，希望能给大家的日常工作带来一点帮助。我觉得作为一的名优秀揽投员，必须具备以下两个方面：
(一)三心
1、信心：信心贵比黄金。温总理在面对金融危机时说过“信心比黄金还珍贵”。只有我们在做事之前有信心，我们才会去思考如何把事情做好，才会想方设法地去达到目标。
（1）对公司要有信心，公司作为国内最大的一家专业做速递的国企，拥有最完善的网络，这是我们最独特的优势。另外，公司近期即将进军资本市场，这无疑又扩大了我们的优势。
（2）对EMS的品牌要有信心，EMS作为一个拥有多年历史的老品牌，在客户当中享有广泛的知名度，美誉度和认可度，这是其他快递公司在短期内无法做到的。
（3）对自己要有信心，只要我们具备过硬的专业知识和良好的营销技巧，我们一定能在快递市场上有所作为。
2、耐心：耐心地与客户沟通。沟通需要时间，更需要耐心。在每天的揽投工作当中，我们总会遇到这样那样的问题，总会遇到客户的抱怨和误解。要化解客户的抱怨和误解，就需要我们耐心地与客户沟通。我们每个揽投员都有一片属于自己的区域，每片区域都拥有很多的客户，而每个客户周围又拥有很大的社交圈。可见，做好这项工作的意义有多重大。
（1）耐心地与客户沟通，解决时限的误区。受传统观念和平邮的影响，邮政快递“慢”的感受普遍存在于许多客户的观念中。其实，现实的情况没有客户想象的那么糟糕。比如，5月4日，我到黄溪农民公寓投递邮件时，一个客户一见面就对我说，我以为完了，对方不寄申通、圆通，选择寄邮政没有半个月是收不到的，到时我要的东西就坏了。我笑着对客户说，没有那么夸张吧，于是我指着邮件上的邮戳给客户看，这是5月2日17点寄出来的，今天就到了，而且还是一个经济件，速度还算可以，结果这个客户顿时一言不发，点头笑了笑。（2）耐心地与客户沟通，解决资费的异议。记得有一次我到昌南工业园金鹰路20号揽收一个现金时，一个客户问我，你们邮政怎么那么贵呢？人家申通、圆通才要几元钱，你们要二十多块。我耐心地向客户解释说，我们的成本比他们高。首先，我们作为一个规范化的企业，所有的设备，场地，车辆和形象的维护都需要一大笔的费用支撑。另外，邮政速递作为一家国有企业，有它的社会责任，
我们不能像其他的快递公司那样只注重经济效益，不考虑社会效益，只做赚钱的线路，不做亏本的线路。有些线路我们是亏本的，但是为了保证全国人民寄递邮件的需要，我们只有从赚钱的线路弥补亏损的线路，所以我们的价格会比别的快递公司贵一些。经过我耐心地解释，那个客户很满意，后来再也没有提出同样的异议。在面对客户提出的异议时，我们尽量总结一些非官方的语言和说法，那样就不会拉大我们与客户的距离。
3、责任心：责任大于能力。每个角色都赋予了一定的职责，揽投工作简单而又平凡。就揽投员的岗位职责来说，技术性不强。揽投工作不需要我们拥有很高的技术，只需要我们脚踏实地的做事；也不需要很强的能力，只需要我们能够尽心尽责的做事；更不需要很高的智商，只需要我们能够有执行力就行。比如赶班卡点。速度是邮件的生命，邮件一旦没有了速度就像人没有了生命一样。赶班卡点就是给邮件做加速度，延班误点就是给邮件减寿命。我们要做到及时赶班，才能保证客户邮件的寄递时限。在平常的工作中，我都会严格做到赶班卡点。上午赶在11：30:之前归班，下午赶在17点之前回来一下，把揽收的标准件带回来，然后再出去揽收经济件。最后回班也会在18:40之前回来赶五条省际专线。赶班与没赶班有很大的差异，2月18日我一个客户要寄一张火车票给他远在河北滦南的爱人，我为了给这个邮件做加速度，特意在11:30之前回班赶上午的航班，结果这邮件在19日9点就到了滦南县，于是我马上打电话给客户，客户连忙说了几个感谢（号码1050493098500）。
（二）三为
1、为客户：就是我们的日常工作要站在客户的角度思考问题，为客户着想。
（1）为客户提供方便。不管是投递还是在揽收的过程中我们都要保持一个良好的态度，与客户之间保持一种和谐的关系。只有这样，当客户在需要我们服务的时候才会主动找到我们。举例子说吧，在我的段道广州路528号小区里有这样一个客户，它本来是做药的，平常也是一个月难得有几个投递的文件，我每次都会尽量给他送到502去，最近他由于一个朋友的关系想从事服装类电子商务的业务，于是他主动找到我要资费表，想了解E邮宝的价格。如果我们和这个客户合作成功，每个月也有一二百件的量。相反的列子是，每次我在博览城揽收邮件时，都会问客户一个问题，我说博览城有申通，圆通，还有韵达。你们平时寄东西时选择哪一家，很多客户都说我一般自己送到圆通去。我问为什么，客户说申通那人以前送东西时态度极差，而且从来不送上楼，老说“快下来拿东西哦，不拿老子就给你退回去”。你说有谁会拿东西给他寄，我说这也是。（2）为客户创造价值。我们要善于在公司与客户之间寻找共赢点。任何生意只有共赢才能长久，单方获利是维持不了长久的。比如我有一家做衣服的电子商务客户，客户寄递的邮件很多都是在500克以下，以前的资费是E邮宝线上资费（大多数为15元1千克）。针对这种情况，我就给他们重签了协议（500克以下为标准件7.5折，500以上不变），这样一来价格不变，品质改变。因为
500克以下的邮件走标准件速度快了，这无形之中给客户带来了实惠，同时也能给公司增加标准件的揽收量。
2、为公司：“大河有水小河满，大河无水小河干”，公司就像一条大河，而我们每位员工就像一条小河。公司是我们每个员工的第二个家庭，我们每个人都应该为这个家庭贡献力量。
（1）为公司树立良好的品牌形象。我们每个人都应该做一个EMS品牌的传播者和发扬者，而不是做一个摧毁者。品牌的力量是无限的，我们要相信品牌的力量。这就要求我们每个人在日常的揽投过程中要爱护好EMS这个品牌，使之得到更多的客户认可和赞美。
（2）为公司创造良好的经济效益。我们每个人都应该尽量避免打折，尤其是应该杜绝打折收寄非邮公司的邮件，使公司的利润最大化。只有公司的利润最大化，才可能有我们每位员工薪酬的最高化。
3、为自己：我们努力工作是为了有一个更好的生活，有一个自身更快的提高，有一个更大的发展。
（1）为自己创造财富。我们努力工作，是为了能够获得更多的劳动报酬，尤其是作为一名揽投员，风里来雨里去，工作那么辛苦，如果没有一个好的报酬，那么就等于我们在瞎忙活。
（2）为自己的成长积累。经验需要积累，人生需要沉淀。我们要不断地加强学习，改变自己，提高自己，丰富自己。市场在变化，竞争在加剧，公司在发展，如果我们要跟上形势，就得不断学习，不断反思，总结经验。
（3）为自己树立口碑，争取有更好的发展。不管是在公司内还是在市场上，我们都要建立一个良好的个人口碑，这样既利于我们日常的工作，也有助于我们人生有更大的发展。
以上仅仅是我个人结合这几年来从事揽投工作总结的一点心得和体会，我只不过是众多揽投员中普普通通的一名而已。所谓三人行必有我师，我清楚，我们的队伍中有很多优秀的员工，他们有很多值得我虚心学习的地方。
最后，我希望我们一道能够在平凡的岗位上做出不平凡的业绩！
城南揽投部城南片区
杨家启201*年2月26日
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