陈欠电费回收经验
电费回收制度化、规范化、标准化全面促进企业经营管理效益化水平的提升
电费回收工作是电费管理抄、核、收三道工序的最后环节。电费是国家财政收入的重要组成部分，也是电力企业维持正常生产的重要资金来源。所有客户都必须按期缴清电费，供电企业营销管理要切实抓紧对欠费客户的催交，加强电费回收的管理，积极采取有效措施，重抓电费回收，建立健全了电费回收责任体系，完善电费回收监督、约束、激励机制，积极探索电费回收的新思路、新方法，强化服务，多措并举，科学化运营，几年来年年电费节零，现将电费回收的几点体会汇报如下：
一、领导重视，强化责任，全员努力，发扬“五千”精神，确保电费当月节零
电费回收是经营结果的最终体现，是经营管理的重要环节，电费回收节零是职工工资奖金的有效保证。公司领导班子高度重视，此项工作始终处于党政工齐抓共管的状态。局长亲自挂帅任组长，书记、主管局长任副组长，电费回收相关责任单位负责人为成员，对全局电费回收工作负总责，领导班子分片包所，每月召开一次电费回收分析会，听取责任单位电费回收情况报告，总结电费回收新经验，研究电费回收新问题，提出解决问题的新办法。各电费回收责任单位也成立相应组织,包括农村电工班，每月召开专题会议,研究相关工作,形成了层层管理电费的相对独立工作体系，坚决杜绝“人情电、关系电、权利电”，为电
费每月足额回收提供了强有力的组织保证。目前，我县县委、政府及其它各行政机关、大工用户、农村电费等回转及时，无陈欠电费的发生。
加强催收电费，发扬“五千”精神，即千方百计、千言万语、千辛万苦、千山万水、千家万户，综合运用法律、行政、技术、经济等手段，采取电话催交与上门催交相结合，对一时无法交纳电费的客户，要进行跟踪催收，同时按规则执行电费违约金制度。依法采取停电、限电手段催收电费，保证当月电费回收率达到100%。
二、电费回收考核机制制度化运行，信息管理平台促进规范化，整体协调统一保证回收体系的标准化
1、电费作为考核责任单位的一项重要指标，年初与安全生产、供电量、线损率、均价等其他指标一并下达，由局长与责任单位签订目标责任书，明确各单位行政一把手为该单位电费回收第一责任人，电费回收情况与责任单位全部承包经费挂钩，按当月实现电费额的百分比计算电费奖励金，其中电工如按要求日期缴清电费可得部分比例，逐月考核，严格兑现奖罚。
对电费回收实行滚动考核，当月未完成的任务，滚动到下月，局所人员共同努力，季度内仍完不成，如无特殊情况实行一票否决，取消年终评先评优资格，单位主要负责人将受到经济和行政处罚。
将电费回收任务目标分解到人，加大对电费回收的考核力
度，与责任人收入挂钩，增强了责任人的责任感和紧迫感。
2、信息管理平台把电费回收作为一项重要内容。经济活动分析和考核管理系统首先提供各部门的相关经济数据窗口（包括与设定标杆和最优值对比异常提示窗口），其次提供对应应分析项目及分析结果窗口，再次提供应对措施和经济活动分析报告窗口，该系统也可以说是同业对标和绩效考核信息系统。通过各口径的同期、计划、标杆进行比较、比率分析，各种对比结果与设定指标相比出现异常时，及时进行提示，着重选择或填入分析结果可能出现的原因，自动查找应对措施，自动形成经济活动分析报告，极大程度的方便部室进行科学决策。
经济活动分析和考核系统对电费回收相关的方面进行详细分析和考核信息化，如当月电费回收率和旧欠电费回收率分析、欠费大户同比增减情况及所在行业分析、技术手段和收费方式分析、电费回收考核效果分析等。信息系统增强了工作的透明度，各项指标更进一步量化，电费回收管理进一步精细化，保证了电费回收的监督、约束机制的运转，有力促进了电费工作的规范化管理。
3、电费回收率随同邮政储蓄代扣率、供电量、线损考核
结果、当月实现平均电价、安全系数、设备供电可靠率、电压合格率、用户评价满意率、营销差错率、工作完好可靠率等一并考核。实现了各项工作的PDCA管理，当月检查当月处置，追求企业绩效考核的完美化,促进企业闭环管理，强力打造学
习型企业、学习型组织，企业进入标准化运营系统。
每月30日生产例会，通报各供电所电费回收率、供电量、线损率、均价等完成情况的排名，增强了责任单位负责人的责任心，拓宽了工作思路，提高了工作积极性，加强了工作的向心力、凝聚力、创造力，单位领导同时对各项工作进行督导，工作高效运转、整体协调和统一保证了回收体系的标准化。
三、积极稳妥的改进电费收费方式，增加技术手段，有力保
证电费回收，规避电费风险
1、实行预购电制。201*年初开始，公司在全县对用电量较大用户、新增专用变用户和变更用电的专用变用户，租赁经营用户、流动经营用户，尤其是对效益差、信誉度低的专用变用户一律安装了预付费计量装置，实行预购电制。预购电制的实行是电费回收的一次革命，与其它商品一样，在销售过程中从被动转为主动。全县共安装预付费计量装置171台，仅此一项，全年可回收电费近830万元，占回收总额6.2%。对不宜或不愿安装预付费计量装置的用户，我们采取协议预购电制，根据用户用电负荷情况，先一次性预交一部电费后再用电，在用户终止用电后结清。安装预付费计量装置和签订预购电协议实行预购电制，有效地减轻了我们电费回收的压力，化解了部分电费回收风险，效果十分明显。
供电企业与客户签定供用电合同，收取电费按合同所定期限进行，不得提前或延迟。按合同签定购电定金、担保和资产
抵押或提前交纳预付电费协议。
有帐务往来的，可商订价款互抵协议，提倡采用商业承兑汇票或银行承兑汇票的结算方法，由供、用、银行三方面商签月电费有期划拨协议。
2、开展电费邮政储蓄。目前邮政储蓄乡镇开办率100%，用户开办率95%，代扣成功率98%。电费邮政储蓄工作是省公司、市局安排的一项较重要工作，自实施以来，公司重点抓好五个环节，即储蓄宣传、控制储蓄额、数据准确、扣款成功率高、电费划拨及时，与邮政系统储蓄人员积极协调、共同配合、妥善处理解决疑难问题。电费邮政储蓄有利于减轻农民负担，彻底杜绝“三乱”现象的发生；电费储蓄的实行，使客户足不出户，即可实现电费按时交纳，省时、省心，免去了奔波之苦，有利于客户集中更多的时间发展家庭经济；电费邮政储蓄，避免了因用电客户外出及其他原因欠电费而造成的停电，从而缓解了供用电矛盾，密切了客户关系；电费邮政储蓄有利于客户充分利用闲散资金，使零钱集中存放，增加利息，提高家庭计划支出的有效增值；实行电费邮政储蓄有助于电力企业减员增效，深化服务，给电力部门管理人员（农电工）创造一个良好的工作环境，使之更能够服务优质化、抢修快捷化，真正做到“电话叫、电工到”，从而保证优质的电能和供电的可靠性，促进农村经济的发展。
四、多措并举，增强服务理念，努力超越，实施用户信誉制度，创建电费回收的良好氛围。
电力是商品，用电必须交费。取得所在地方政府领导的重视，使他们理解和支持电费回收工作，从而创造良好的电费回收环境。
加大宣传力度，用政策的感召力激发客户交纳电费的积极性，提高客户偿清电费重要意义的认识。通过标语、板报、传单、公示栏等多种形式宣传电的生产、电的来源等，让广大用户都知道“电是商品，用电交费”是应履行的义务，提高用户交费主动性。
建立客户电费回收预警和信誉等级制度，对信誉度极好的大户，定期开展用户座谈会，了解企业经营情况，谋求某些互惠互利的办法，促进双方共同发展。
电费回收工作涉及到企业的方方面面，是一项长态长效的动态性工作，我们通过营销理念、营销方法的更新，营销、生产及各单位进行信息化统一管理，统一进行科学决策，绩效考核的公平化、合理化，各位员工恪尽职守，努力工作，电费回收成效显著。在新的一年，我们将进一步解放思想，与时俱进，创新思维，努力超越，追求卓越，全面提高电力企业的经济效益和社会效益。
扩展阅读：电费回收经验材料
电费回收经验材料
近年来，庆安县电业局通过科学谋划，规范经营，在电费收缴工作难度日趋加大的情况下，实现了当年电费全额回收、上缴以及近千万元陈欠电费"三结零"。201*年，在全面完成各项工作的同时，又成功通过债权转移、实物顶账的方式解决了欠热电厂上网电费676万元，自来水欠电费612万元。
巧解债务链，实现陈欠电费在债权转移中结零电费回收工作是企业经营成果的最终体现。面对巨额欠费，从201*年中开始，他们认真总结以往电费回收工作的经验教训，对所有欠费客户进行梳理、分析，下定决心解决困扰全局的的难题。全局多次召开专题电费收缴工作会议，明确目标，落实责任，理清思路，通过精心的准备，科学策划，成功化解了历史陈欠。一是由于历史原因，典型政府干预造成三角债，电业局欠庆安热电厂上网电费676万元，用电客户拖欠电业局电费，尤其自来水公司欠电费612万元，分析对策，从政府开始工作，通过一次又一次的攻关，谈判、停电等多项手段，将自来水债权转让给热电厂，又通过收取自来水违约电费226万元，置换一块极具商业价值的约4千平米的厂房和土地，结束了自来水13年的欠费历史，偿还了拖欠多年的上网电费。二是通过实物顶账的方式化解积年陈欠，对多年因电费收缴不力，造成公安、武警、看守所所欠电费，用低于实际价格顶回三台车辆，解决生产经营用车的难题。三是通过主动热情的为政府服务，建立了良好的企业与政府的关系，县财政支付了市政路灯、政府等财政开支部门陈欠电费110多万元，同时将政府等部门欠电业局多经公司工程款，作为电业局新建办公住宅小区配套费等予以抹帐，解决建设资金的难题。全局上下齐心协力，艰难的解决一个又一个欠费难题，截至到201*年末，还清欠缴绥化电业局电费480万元，现在已做到月月结零，还清欠企业和个人263万元，还清欠电厂643万元，以及其他欠款等共计1,380多万元。
严把回收关，实现应收电费在依法收缴中结零建立健全电费回收风险预警机制，动态掌控客户用电状况，加大对电费风险的防范力度，充分运用经济、法律和行政手段确保电费回收。
在经济上，一是严格实行收取电费违约电费制度。对未在规定期限内交纳电费客户，小到普通居民的几元几角，大到机关，事业单位的几千几万，他们都严格按照规定收取电费违约金，有效遏制了客户拖欠电费现象的发生。据统计，201*年庆安电业局收取电费违约金达到15万元。二是对特殊客户，信誉、效益差，不具备大额电费偿还能力的用户，缩短其电费结算周期，采取15天抄表结算的方法。三是严格把好报装接电关，对有陈欠用户要重新启动，要求其结清电费，足额交纳，方能办理用电手续。四是抢抓时机收取电费，每年在农户售完粮的季节，加大宣传收缴力度。目前，全局共收取预交电费400多万元。
在法律上，一是采取了合法的停、限电措施，对使用停、限电手段前的各项准备工作做周密严谨，认真分析停、限电带来的社会影响，做到"手续全，依法办，分步走，无后患"对此类客户我们先是通过多种催收形式通知客户，然后由抄收员到客户处了解情况，通知其缴纳电费，同时耐心、细致地做好客户思想工作，最后再给客户下发停、限电通知，二是为保证企业的合法利益，他们聘请了哈尔滨律师事务所的著名律师做常年法律顾问，参与企业的生产经营活动，他们采纳法律顾问的意见，先后与一些企业签订了供用电合同，还款协议等，处理催缴电费过程中纠纷，实践证明，通过规范法律程序规避经营管理过程中不必要得风险。三是与法院和司法所合作，全年发出法院执行通知23份，强制执行3起，通过法律手段收缴陈欠电费15万元。四是积极发挥用电监察作用，通过与公安局合作，配备警装、警车，充分发挥职能作用，依法严惩一批窃电分子，追缴电费20万元，既降低营业损失，又提高了客户对电是商品的认识，增强了客户合法用电、积极交费的意识。
在行政上，他们积极依靠地方政府，及时向县政府汇报各种情况，努力争取地方政府支持，经县委、县政府协调解决多个用户拖欠电费问题，其中仅市政路灯电费一项就回收68万元。
健全责任网，实现当月电费在规范经营中结零电费回收管理建立目标管理机制和激励机制。一是建立健全营销管理体系。成立了由局长任组长的电费收缴工作领导小组，实施电费收缴"一把手"工程。层层落实责任制，修订了《营销管理制度》，《报装接电管理制度》，《计量管理考核办法》制定等一系列规章制度，修正了以前营业流程中存在的不合理之处，逐步形成了覆盖面广、约束力强的营销管理体系，狠抓了抄、核、收过程的质量管理，及时掌握客户，尤其是大客户的生产运营情况及经济信息，并针对客户的具体情况制定电费收缴计划，二是严格执行各项规章制度，建立激励机制，认真兑现奖惩，严格执行了欠费责任追究制，层层落实责任制，局与各供电所长、所长与台区承包人签订《经营承包合同》，做到全员有任务，人人有指标，并明确规定，电费月清月，陈欠电费按欠费年限给予5%到30%提成，201*年对所属供电所提成奖励4.2万元，对未完成电费收缴任务罚款3万多元，同时，建立电费收缴赔偿制度，赔偿即指哪个台区出现电费呆死帐，由哪个台区的抄表员负责赔偿。实行电费收缴重奖，重罚，按月兑现奖惩，使全局职工充分认识到电费收缴是各项工作中的重中之重，最大限度调动了职工工作热情，营销人员充分发扬"不怕千辛万苦、走遍千家万户、说尽千言万语、想尽千方百计"的四千精神，建立起全员抓收缴的工作格局。三是把电费收缴工作与优质服务紧密结合起来，积极贯彻落实各项用电优惠政策，认真履行供电服务承诺，积极主动地服务于地方经济，努力提高服务质量和品质，用"优质，方便，规范，真诚"的服务感动用户，使之主动交纳电费，目前全局预交电费情况完成较好。随着优质服务每项工作落到实处，工作逐步深入，促进了电费收缴工作正常开展，产生了良好的社会影响，继201*年"双评"工作获最佳后，201*年在全县服务行业行风测评工作中又获第一名。
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