运作部08年工作总结&09年工作计划
运作部201*年度工作总结与201*年度工作计划
08年工作总结
201*年，运作部根据物流管理部的统一规划，从仓储、运输、流程等多方面进行优化及改进，旨在更好提高物流管理水平，达成物流管理部年度各项指标。
一、完成组织架构及运营网络调整：
1、撤销原有的四个大区管理建制，调整为七个RDC区域管理中心，完成了“NDC-RDC-HUB”的三级仓储、二级管理的调整，以达到降低总体物流费用，提高物流快速响应能力的目的；
2、控制了仓库面积的增加，撤销了中山、苏州、青岛分公司仓库，及东莞、河源、茂名、清远等分仓，进一步优化了全国配送网点；与人力资源部共同完成了物流系统岗位及人员编制设置；3、配合公司整体战略，完成物流系统人员优化；二、仓储管理方面：
4、开展了年度物流大检查工作，重点对物流基础作业进行了检查，并针对存在的问题进行了相关流程的梳理和修订；5、在全国地进行了仓储作业计划管理应用工作，取得了一定的成绩；
6、推进完成了物流信息系统（一期）的建设，提高了对基础作业的支撑能力，目前在西安、沈阳等已经进行试运行；7、在全国进行无线扫描枪的投入及普及，提升了物流作业效率；
8、推进天津RDC扩仓工作，充分发挥天津RDC集货功能，有效降低天津出洪的干线运输成本；三、配送管理方面：9、201*年全年配送时效达成率为90%，超过了年初85%的既定目标；
10、根据区域网络建设情况，08年承运商评审重点开发完成了RDC之间的干线陆运承运商；11、根据电子商务业务的特点，完成了全国小件承运商的开发工作；
12、“奥运、雪灾、地震”期间，在航空、车辆管制的情况下，出色完成了物流保障支持工作；13、在全国逐步消减物流自有车辆的占比，降低物流运输成本；四、团队建设方面：
14、开展了物控助理、调度的专项培训工作，提升了基层团队的管理水平；15、对物流现有流程进行了组织学习及考核，加强了员工基础业务水平；16、全面提升物流团队服务水平，08年前三季度物流满意度调查为82分；17、完成全国物流系统员工薪酬调整；18、成功组织两次全国物流负责人培训会议；
19、在物流基层实施员工关怀行动，为员工配备了冷风机、冰柜、厨师、宿舍等；五、专项工作方面：
20、出色完成了“年初雪灾、5.12震灾”等重大自然灾害条件下物流保障支持工作，物流系统应急处理能力经锤炼得到大幅提升；21、完成了MOTO、夏普的自提业务；
22、完成了合资公司外包协议的签署，并顺利完成了深圳DC的资产交接、业务转移等撤仓工作；23、完成了合资公司的初步运营阶段各项工作流程的梳理、优化等工作，目前项目进展顺利；24、完成杭州移动物流平台的应标、项目筹备、运营工作；
09年工作计划
总体目标：强化内部管理，优化系统操作；逐步推进合资公司业务交接，保障业务平衡过渡。序号12345仓储管理项目09年工作计划推行物流信息系统建设的顺利实施。流程优化加强系统日常监控能力理。推行员工基础作业能力的提升继续优化日常作业流程，加强日常基础作业的监控规避日常运作风险，采用客户打款或刷卡方式逐步取消物流收现作逐步取消物流收现业务业。重点针对小件快递承运商及干线陆运承运商进行开发，控制运输成6运输配送7配送时效达成率承运商开发本。全年配送时效达成率在85%以上4－5月全年王洪周王洪周全年郑凯全年郑凯应对信息系统上线后的操作要求，重新拟定和优化相关流程加强对在途信息、安全事故等方面的监控，确保异常情况的及时处全年郑凯描述完成系统数据采集、业务规范等要求作业，确保物流信息系统建设4月5郑凯郑凯完成时间责任人89成本控制10特殊实现关注控制车辆费用控制单台物流成本了解国家60大庆安全管理对运输配送的影响，采取相应的保障措施合理减少分公司自有车辆，降低物流费用按不同的区域特点对成本进行分解根据未来业务变革方向，进行供应链管理知识、技能的培训、储备，9－10月全年3月王洪周王洪周周宏伟、RDC经理周宏伟周宏伟周宏伟周宏伟11团队建设1213专项工作14加强物流后备人才的培养提高人员素质提升客户服务满意度电子商务业务物流外包业务确保09年客户满意达到80分以上完善电子商务仓库建设和操作管理，根据业务需求配合提供服务物流操作逐步外包给合资公司或物流公司，对3PL进行协调、管理全年全年全年全年或控制，稳步支持天音分销、零售、电子商务等业务的发展
各RDC工作计划及总结
上海RDC.doc天津RDC.doc广州RDC.doc武汉RDC.doc西安RDC.doc沈阳四川RDC.doc
扩展阅读：08年工作总结和09年工作计划
201*年工作总结和201*年工作计划
一、201*年工作总结
201*年即将过去，一年内经过了很多事情，包括雪灾、藏独、512大地震、奥运，工作中也遇到了公司后台开发变革、传输产品版本更替、现场人员流动、局方组织结构变革等事件。在这经历丰富的一年内，主要工作集中在完成传输集团和本地产品的实施、验收和gis项目的调研、开发上。以下从项目进展、团队建设2方面对08年工作进行说明。
1.1项目进展和事件：
1、传输集团项目：从春节前就开始加班加点处理静资问题，一直加班到5月底进行集团产品验收，经过各位同事的努力，勉强应付用户通过了验收，但是由于产品本身问题太多，且很多功能是本地人员熬夜做出的样例功能，集团传输产品不能满足用户的实际使用需要，局方一直拒绝验收，后来在销售的大力协调下完成了初验和结果上报的工作。在12月份上海研发人员来到现场进行产品的本地开发，力求满足用户年底前使用新静资系统的要求。而从12月份对产品的测试来看，产品本身得到了很大的提高，但从用户角度观察仍有很大的差距。
2、传输06年扩容工程（告警项目）&组巡：告警项目在年中终验，需要重点说明的是组巡工作。因为传输产品本身存在的较大问题，用户的客户满意度极大下降，如果不蒙通过组巡，可能会造成不可逆转的影响。由于四川告警系统和集团的版本存在不同，一直都是由本地人员利用公司原有框架产品进行实施和维护的，在准备组巡期间，考虑了2个方案，一个是本地改造，一个是集团版本部署。在协调了各方面人力物力后得到集团网管的产品不是短时间能处理的，且现场人员对集团版本不熟悉，远程协助人员无法全力配合，所以只能通过本地改造的方式进行。经过了长达半个月的改造和组巡配合方案测试，圆满通过了移动组巡。
3、传输07年扩容工程（电路项目）：07年开始进行建设，08年6月底进行了测试验收。电路项目产品由本地开发人员使用公司框架独立开发测试实施，并在8月份将产品代码发送给上海研发进行产品整合。项目估计在12月底左右完成验收。
4、传输08年扩容工程（管线、电路调度）：新签项目，在项目的签订之前进行了很多工作，针对传输规范中存在的遗漏，并结合用户对管线层的关注，再结合07年电路管理项目上扩展电路调度功能，整理出新项目的技术方案。在销售和售前的努力下完成了项目的签订，而项目的具体功能实现和实施结合到传输2.0新版本产品中。
5、Gis项目&奥运保障：奥运保障期间安排2个开发人员进行了gis项目的初步设计，一开始考虑使用geoserver这个免费的gis平台，并在奥运保障期间开发出一套保障系统，虽然最终未被移动采用，但积累了很多了gis产品开发和数据整理的经验。奥运保障后采用arcgis为开发平台进行产品设计，在公司领导和客户的大力支持下，本地开发人员加班加点设计出了GIS系统的demo。并在公司销售的不懈努力下拿到了项目。GIS的产品开发由CU1的本地开发人员和BU2在四川现场的本地开发人员功能进行，08年底完成产品的框架搭建，使系统基本达到DEMO时的效果。并预计一期项目在3月底完成开发测试验收工作。
6、总结：08年项目实施经过了很多苦难，在公司领导的大力支持和同事的不懈努力下，磕磕碰碰的走到了年底，可以说是有惊无险。随着传输新产品的开发，GIS新项目的开始，相信公司在四川移动的发展会越来越好。
1.2团队建设：
项目组从06年底的2个人，发展到08年的8个人。团队人员也从纯工程类型人员扩展到包含实施维护、开发、产品多类型人员。并对人员进行了不同类别的培训和指导。
现在团队人员基本情况如下：
传输项目组：由汤义带领。
尚帝舟：工程人员。08年7月份入职。08应届。基础不扎实，但工作态度较好，具有一定的用户协调能力，自学能力较差。负责传输告警维护、动态数据采集导入等工作。
李劲：工程人员。08年7月份入职。08应届。基础一般，沟通能力一开始很差，经过几个月的工作有很大改进，与代维公司关系较好，自学能力一般。负责电路项目的数据整理批量导入和与局方及代维公司协调的工作。
唐建：开发人员。07年8月份入职。负责电路项目的流程开发和界面开发。技术较好，具有较强的自学能力。沟通能力较差，工作态度一般。交待的工作基本能够按时完成，但问题和借口较多。
周雷：开发人员。08年3月份入职。负责界面开发，技术一般，态度较好，自学能力一般。交待的工作在樊学强和唐建的指导下能够按时完成。
汤义：项目经理。08年8月份入职。技术较强，工作态度很好，具有很强的自学能力和项目管理能力工作积极主动认真、具有较强的问题分析能力。现在负责传输项目组的管理工作。
Gis项目组：从传输项目组划拨。由我和赵其国带领。
向科：开发人员。08年4月份入职。技术底子不错，有一定自学能力，对gis系统开发有一定经验。由于08年前期负责geoserver的测试，后期才进入gis项目组进行开发，实际工作量不多。乃年底负责arcgis部分的基本功能开发工作。
樊学强：开发人员。07年7月份入职。工作态度较好，技术较强且有很强的自学能力，具有一定的带领团队开发的能力（从08年起电路项目的工作由他自行分配给周雷和唐建）。现在负责gis项目的开发工作。08项目组人员变动情况如下：
08年新入职员工：5人。按时间顺序为周雷、向科、尚帝舟、李劲、汤义。08年离职员工（不包括试用期辞职者）：5人。按时间逆序为王里、白素玉、黄涛、彭晓花（辞退）、刘晓松、。总结：
项目组人员均在本公司工作时间不长，绝大多数都为08和07的应届。应届毕
业生普遍的存在的问题是基础不扎实和干活缺乏积极主动性，遇到问题不能主动思考，自学能力较差。优点在于工作态度还算不错，要求较低。项目组重点培养的是汤义和樊学强。两人均具有一定带领团队的能力，可以有效组织项目组其他成员工作。
项目组今年人员变动较大，主要原因是工作分配和薪酬问题。由于项目较多压
力较大，且产品问题较多，造成很多人怨声载道。人员大量变动的影响至少会持续到春节前后，根据之前和同事的沟通，包括和已离职员工的交谈，了解到现有员工在春节前后可能还会有离职现象。对于重点培养的员工已经进行了交谈，对于工作不积极且能力较差的员工，考虑在春节前后淘汰掉。二、201*年工作计划
2.1项目建设计划：
2.1.1项目完成目标：
传输：项目管理基本由汤义负责。集团网管项目一期在年中终验、集团网管二期初
验（时间未定）、08年四川移动传输网管扩容项目初验（时间未定）
Gis：3月份完成一期功能建设并进行初验，其中春节需要出一个版本给局方领导
检验来提高公司产品在局方新领导心中的分量。并应对09年出现的领导检查等突发工作。
2.1.2新项目发展计划：
传输部分：项目管理基本由汤义负责。已签订内容为管线部分和电路调度，后续可
以在传输告警关联派生、地图动静态结合（gis图资源变色）、自动巡检、性能检测本地化进行新项目扩展。另外可以将与gis项目的资源告警接入作为服务合同内的一部分内容。Gis项目：
纵向：一期按照计划准备在09年3月底完成，也符合用户要求。后期可以在
跨专业的资源间关联、跨专业告警关联并地图定位、机房3D呈现功能加强、动环接入、传输逻辑线路接入等内容上进行新功能扩展和深化。并利用arcgis的产品优势进行手机终端功能等多方面功能的实现。
横向：以四川作为试点，并将gis系统在其他现场进行推广，进而丰富gis系
统的功能点。
2.1.3公司产品推广：
在完成项目的功能开发和实施验收的同时，需要总结08年的教训，把控产品的质量关，
让局方的每个具体使用人员能用、会用、好用各个产品。避免或者减少通过销售力量解决项目验收的问题，有利于提高客户满意度，也能降低公司成本。
2.2团队建设计划：
GIS项目组：考虑到gis项目作为开发项目且主要由四川本地负责，而且想把gis作为明年的主攻项目，我考虑增加人员来满足开发和维护需要。首先说一下当前人员分工和明年发展计划，再说一下人员增加的具体说明。
人员分工：
产品：侯祥玺：负责产品功能定位、需求描述等工作，并负责局方那边立项的
项目工作。后期在项目做大时考虑增加一人专门负责产品需求的细化和框架设计工作。开发
樊学强：负责接口部分开发和flex开发。考虑到李嘉为北京支持人员，
后期会将李嘉的工作让樊学强接手。
向科：负责arcgis二次开发工作，由于arcgis上开发的工作较多，在项目
一期时这部分工作会让樊学强和李嘉予以支持。后期考虑增配一人进行这部分的开发工作。
工程：主要是产品部署后的维护和升级等各类工作。现在暂无。在项目一期时
准备安排向科监管。后期考虑新招一个人。如果人员有限的话也可根据情况安排传输项目组人员兼顾系统维护工作，而升级工作由开发人员完成。
BU2人员现阶段分工：
项目经理：赵其国，负责gis开发项目的项目工作。并指导开发人员进行产品
研发工作。
李双全：负责数据库设计和报表开发。
根据以上分析，考虑新增2-3人。人员增加有2个途径，内部调整和新招人员。
内部调整：现在传输项目组和gis项目组连项目经理一共8人。其中原定开发
人员有4人。传输项目组工程为主，唐建和周雷在传输那边工作不太合适。我想把唐建和周雷调入到gis项目组内来进行开发工作。首先两人均定位为开发人员，让他们做工程一方面能力不适合，另一方面个人也会有抵触情绪；其次传输后期为统一版本，本地化开发工作短时间内也不会交由本地开发完成，两人在传输项目组内做开发的意义不大；再次从人员专业分工上来将开发人员调入开发项目也对公司发展有利。一方面解决人手不足问题，另一方面也避免技术由一个人掌控造成后期人员流失时产品开发无以为继的后果。
唐建：负责接口部分的工作，并和樊学强一起做一些flex开发工作。由
樊学强负责监带管理。
周雷：和向科一起做arcgis部分的二次开发工作。新招员工：四川本地产品是一个弱项。可考虑新增产品人员解决此问题。
PS：团队建设是根据当前的情况和预计1年内的项目发展情况而定。考虑到gis项目本身BU2会予以支持，故未做较大扩充人员的计划。
三、08年个人总结和09年计划
1、技术能力
a)基础技术：i.
现状：对服务器、数据库和网络均比较熟悉，但细致程度不高；java开发有一定的工作经验，对于产品开发能予以一定的支持和意见。ii.
09计划：考虑到后期主要负责gis项目，我会多熟悉gis系统开发所使用的各类技术框架，了解实现原理并研究产品架构。主要需要学习的包括arcgis产品、flex开发框架、ibatis底层数据实现的原理和加强对webservice服务的认识。
b)公司产品有关技术i.ii.
现状：对omp系列产品和tnms系列产品以及组件化产品较熟悉。
计划：考虑到omp和组件产品会淘汰，而我以后的主攻目标为gis项目，所以需要提高的技术能力和“基础技术”中描述的一致。不再赘述。
2、产品能力
a)产品功能扩展能力：i.
现状：对传输产品和gis功能均较熟悉，对话务网也有一定的清晰认识，而数据网认识较少。具有一定的需求挖掘能力。ii.
计划：考虑到gis项目为综合类项目，后期在多专业综合关联上会有很大的发展空间，我会在09年对数据网和话务网多多了解，并跟局方多多沟通以便在综合呈现角度挖掘新需求。
b)需求调研和需求文档编写：i.ii.
现状：可以独立完成需求文档编写和概要设计编写。
计划：后期这部分为我的主要工作，会加强与研发的沟通，加强需求描述的准确性，保证用户的意见和要求准确无误的通过需求和概要设计传递给研发人员。
3、沟通能力
a)现状：能够和局方、研发沟通并获取关键信息，能够推动项目进展。存在的主要问
题是在和用户以及研发的沟通中会因用户的一些不合理要求或者研发的不配合而产生抵触情绪，进而影响沟通效果。
b)计划：09年会尽量处事圆滑一些，减少因不必要的事情而生气的情况。并加强和
用户、研发的沟通以提高他们的配合力度。
4、计划能力
a)现状：具有工程项目的计划能力。
b)计划：在开发项目中学习开发项目的计划制定方法，熟悉研发产品的流程，并掌握
发现产品开发中的关键时间点的能力，以便于控制产品开发的进度。
5、管理指导能力
a)现状：最多时带领8人。08年人事变动较大，带人的次数较多，能够因人而异进
行工作分配并在工作中指导同事学习相关知识和技术。
b)计划：加强管理力度，避免人员分工不均匀不到位，减少人员流失。i.
首先加强对人员的了解：包括个人技术能力、个人自己的发展方向和喜好等多方面信息，以助于提高工作分配的到位程度。ii.
对人员进行分类：除根据工作分成工程（包括维护）、研发和产品外，也针对人员的工作能力、工作态度和流失可能性划分骨干员工和一般员工，提高骨干员工的福利，并通过安排骨干员工带领一般员工的方式来培养骨干员工的管理能力。
四、总结
08年对于我和我带领的团队来说是“黎明前的黑暗”，在公司各级领导的大力支持下，磕磕碰碰的走完了。而09年对我来说是一个新的开始，在新的一年里力求按时按质完成产品和项目工作，并挖掘新需求新项目，在提高个人能力的同时也为公司培养骨干力量。为公司赢得更大的利益。
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