三包索赔管理员岗位说明书

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三包索赔管理员岗位说明书

岗位基本资料岗位名称岗位定员直接上级直接下级人数三包索赔管理员1人质量管理室主任0所在部门现有人数直接下级编制日期质量部1人无201*年03月01日岗位设置目的：为了维护成功汽车在市场和客户中的信誉，积极应对汽车缺陷“召回”制度和国家有关汽车产品“三包”法，按照我公司制定的《配套件质量索赔管理办法》进行配套件三包质量索赔主要职责与工作任务职责表述：配合销售公司完成配套件三包质量索赔协助质量部长制定质量索赔的管理文件职责一负责供方质量信息的统计，根据销售公司提供的数据通知供应商到销售库房验收三包旧件，根据供应商验收的数据和销售提供的数据计算三包索赔金额，报公司财务部，通知财务扣款工作任务负责售后质量信息的传递负责日常考核资料的输出、报审负责零部件入厂验收过程中质量损失索赔信息的报告和办理职责二岗位权限：人事权财务权业务权工作协作关系：内部协调关系外部协调关系任职资格：教育水平专业要求大专及以上学历无严格要求相关专业采购中心、财务部、销售公司、成品件外检室供应商无无配套件三包索赔权职责表述：完成上级领导交办的其他任务山西成功投资集团有限公司成功集团

3年以上工作经验经验要求2年及以上相关职能或专业领域工作经验0年以上管理岗位工作经验精通公文处理、档案管理知识知识及技能要求了解三包件财务和法律等相关知识掌握各种办公软件操作技能1、善于理解和把握国家相关政策和法律法规能力素质要求2、具有良好的社交能力、组织协调管理和沟通能力三包法律法规培训所需培训工作条件及其他：工作危险性工作环境工作时间特征使用工具/设备所需记录文档备注

无人身危险共用办公室基本按正常时间上下班，基本不需要加班一般办公自动化设备（含电脑、复印机、传真机等）配套件三包服务费用认可书、质量赔偿认可书、统计报表、汇报材料等

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岗位说明书

三包索赔专员

基本信息岗位工作关系职位概要岗位名称直接上级直接下属内部关系外部关系三包索赔专员汽修厂厂长无岗位等级薪酬标准间接下属暂无暂无无汽车修理厂、库房、销售部、车辆业务办厂家、客户掌握索赔信息，并做好索赔工作熟悉所销售车辆的索赔信息及索赔流程；负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作；负责索赔件保管工作；负责索赔零配件上标签工作；负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作；工作职责负责每月保修零配件申请表汇总存档工作；负责各类信息传递工作。工作权限对部门日常业务活动的安排有建议权对本职工作的改进有建议权对三包索赔业务有解释权岗位说明书

个人素质善于协调、沟通，责任心和事业心强具有严谨、细致、耐心的工作作风高尚的职业道德素养任职资格知识技能具良好的组织沟通能力；很强的客户服务意识；熟悉三包索赔工作流程；掌握汽车基本性能和结构；熟悉汽车各种配件；熟练操作OFFICE办公软件及汽车服务相关软件；教育背景工作经验培训方向/经历工作态度工作场所环境状况工作环境危险性使用设备汽车维修、市场营销、销售等相关专业具备两年以上相关工作经验接受过市场营销、汽车维修、汽车配件、礼仪接待等方面的培训工作热情、细致、耐心、敏锐，有强烈的责任心客服中心办公室舒适基本无危险电脑、电话、网络、传真机、打印机绩效考核主要内容职业道德素养、协调沟通能力、专业知识掌握、计划与执行能力、工作态度、工作效率、客户调查满意度、客户档案完整清晰度、客服中心卫生情况

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