三包索赔业务流程

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销售公司服务管理部

服务站索赔业务流程

负责人流程备注车辆进站报修用户服务顾问接待、鉴定、登记服务顾问索赔员服务站技工索赔员索赔员索赔件管理员索赔员索赔员服务站服务管理科首保、保修收费保养社会维修保养、保修作业录入索赔信息打印条码并粘贴检查维护信息并存入索赔件清单及相应资料索赔审核结束执行社会维修流程在TDS系统上随时、准确确保数据完整、规范，符合规定随时上传以月为单位按批次上报

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三包索赔专员

基本信息岗位工作关系职位概要岗位名称直接上级直接下属内部关系外部关系三包索赔专员汽修厂厂长无岗位等级薪酬标准间接下属暂无暂无无汽车修理厂、库房、销售部、车辆业务办厂家、客户掌握索赔信息，并做好索赔工作熟悉所销售车辆的索赔信息及索赔流程；负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作；负责索赔件保管工作；负责索赔零配件上标签工作；负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作；工作职责负责每月保修零配件申请表汇总存档工作；负责各类信息传递工作。工作权限对部门日常业务活动的安排有建议权对本职工作的改进有建议权对三包索赔业务有解释权岗位说明书

个人素质善于协调、沟通，责任心和事业心强具有严谨、细致、耐心的工作作风高尚的职业道德素养任职资格知识技能具良好的组织沟通能力；很强的客户服务意识；熟悉三包索赔工作流程；掌握汽车基本性能和结构；熟悉汽车各种配件；熟练操作OFFICE办公软件及汽车服务相关软件；教育背景工作经验培训方向/经历工作态度工作场所环境状况工作环境危险性使用设备汽车维修、市场营销、销售等相关专业具备两年以上相关工作经验接受过市场营销、汽车维修、汽车配件、礼仪接待等方面的培训工作热情、细致、耐心、敏锐，有强烈的责任心客服中心办公室舒适基本无危险电脑、电话、网络、传真机、打印机绩效考核主要内容职业道德素养、协调沟通能力、专业知识掌握、计划与执行能力、工作态度、工作效率、客户调查满意度、客户档案完整清晰度、客服中心卫生情况

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