201*年速递物流业务经营工作思路
201*年速递物流业务经营工作思路
一、总体思路
结合全省速递物流工作会议精神，贯彻省公司发挥现业优势，坚定不移的加快发展代理速递物流业务的要求,201*年金昌邮政速递物流局将坚持以做大做强速递物流常态市场为重心，以深化改革、创新发展、赶超发展为目标，拓展重点市场，强化重点项目发展。努力实现市场化、商业化运作，转变观念，改变运行模式，稳步发展。
二、细分市场,突出重点,继续加快速递物流业务发展（一）立足做好网点窗口收寄服务。针对县局和市局各网点窗口营业人员，制定出合理的速递邮件代办费奖励办法,使窗口营业人员“多说一句话，说好一句话”积极引导客户选择速递类业务,充分发挥网点边际效益,促进代理速递和快包稳步发展.
（二）深入推进项目营销。做好省内区域间、电子商务、医院病历以及同城项目的启动；全面推进经济快递和物流项目的营销；继续做好高考通知书专递和车辆号牌项目；继续抓好“五节联送”、“端午粽”和“思乡月”专项营销活动。
（三）多渠道发展国际业务。充分利用“卡哈拉”优势线路，以价格优势抢占大客户市场，把国际业务作为拉动收入的增长点来抓。针对主要大客户金川公司国贸公司和北极星服装厂2个大客户的特点，主动想办法理顺线路，争取重新挽回已丢失的国际业务大
客户。
（四）强势启动物流业务。继续做好一体化物流业务的配送，进一步加大合同物流项目的开发力度，根据金昌本地实际选择快销品、医药、电子、机械、服装以及特色产业的重点客户进行公关，建立以合同物流为主，以协议客户为辅，以零担业务为补充的业务格局。
（五）主动做好客户维护工作。逐步理顺大客户的开发维护流程，提供给客户多种服务方式，规范资费管理和客户维护费用的使用。
三、理顺机制，加强能力建设，为业务发展做好支撑（一）进一步加强揽投网络建设。对县局的揽投网建设给予人员和资金的大力支持。进一步完善内部激励机制，整合投递资源，优化作业组织，加快速递邮件传递速度，提高投递服务质量和管理水平；
（二）继续推进速递物流营销体系建设。将掌握专业营销技能，市场开发能力强的揽投人员进行重点培训，纳入到营销团队中来，进一步完善营销业绩考核办法，将营销人员成功开发的项目收入，纳入到营销业绩考核中来。
四、加强基础管理，有交提升速递物流服务质量和水平（一）加强揽投人员培训。对速递揽投人员进行定期培训，引导，提高揽投人员的服务水平，规范投递揽投标准，开展形式多样的业务技能竞赛，评比先进、树立典型、奖优罚劣。
（二）规范客户服务流程。做好投递、揽收、查询和投诉各环节的衔接工作，随着“11183”系统的上线，调度好揽收投递关系，缩短上门揽收时间，加速邮件查询、业务解答、赔偿时限。以优质的服务，树立品牌形象，投高用户忠诚度。
（三）落实监督检查机制。坚持速递物流市场部检查制度，对投递质量、安全质量、规格质量、信息质量和资费优惠情况按月检查通报，并进行考核。
相信速递物流局在省公司和市局领导的正确指导下，在各部门的大力支撑下。通过学习和借鉴其它兄弟局好的经验和做法，转变经营观念，明确发展重点，强化项目营销，加强揽投服务，利用邮政综合资源，一定会实现速递业务的快速、稳定、健康发展。
扩展阅读：201*年××市申通快递公司工作计划
201*年公司工作计划
201*年内整体设计规划摘要：
第一、公司品牌化建设及外在形象的设计和规划：第二、完成公司组织岗位设和薪酬体系建设；第三、建立创新体制、公司文化建设和核心竞争力；
第一章：企业外在形象建设
第一节：品牌建设及外在形象规划
公司坚持“诚信、高效、创新、共赢”的经营理念，管理上坚持以市场为导向，采用现代企业管理制度，集服务前、中、后于一身的经营服务模式，配备具有吃苦耐劳、高素质、经验丰富、有团队意识的员工，树立良好的品牌形象。追求全方位满足客户需求，朝着服务规范、快速准确、安全周到、信息反馈“四位一体”的方向发展，以管理科学、布局合理、功能完善、形象统一为目标，全面贯彻“客户至上”的经营理念作为公司的服务宗旨，逐渐建立申通快递服务品牌，综合实力稳居同行业前列。形象规划将软、硬件建设同步提升，硬件建设方面，建成标准化物流中心，配足够的运载车辆及先进的信息化软件运作处理系统；软
件建设方面，以“团结、务实、开拓、创新”的企业精神为指导思想，以“快速、准确、安全、周到、”的服务方针为指导原则，坚持以市场为导向，积极拓展目标区域市场，稳定和扩大市场占有率，形成服务规范、快速准确、安全周到、信息反馈“四位一体”的经营格局；通过不断创新和完善，提升员工素质，增强员工和客户的满意度，在业内树立良好的口碑和品牌价值，促进公司持续、稳定、快速、健康发展。第二节：规范公司制度文化：
建立的企业文化其实就是与企业制度之间是相互支撑、相互辅助的关系，制度文化是公司文化的重要组成部分。所以公司在未来的规划设计中不但要强化监督，规范管理行为，还要营造和谐的文化氛围，促进公司管理水平的提高。新型企业的发展快慢取决于公司文明的发展，有良好的公司文化就会有团结向上的员工团队，换一句话说，有健全完善的企业规章制度，就有健康向上的员工团队。201*年度公司将以下内容来规范企业制度文化：
一：公司员工工作手册二：公司经营管理制度三：公司对承包区管理制度四：公司员工薪酬体系制度
五：公司文化活动制度：等
第三节：规范员工培训体系：
规范的员工培训体系不仅可以提高员工敬业精神，还可以形成良好的职业道德，提高公司管理水平和员工综合素质，同时对员工队伍的知识结构和整体素质也是一种提升更是一种企业无形的资产。所以在201*年的规划中将员工培训体系作为企业文化的一个重点项目来做，团队是团结的队伍，是全公司共同努力创造出来的活力源泉，所以要打造优秀的精英员工就要不断地提高自身学习能力、不断提高团队每人的工作能力。才能在未来充满竞争的环境中赢得市场，满足市场需求和对客户的服务。具体规划为：首先在管理层树立终身学习的好氛围，以榜样的力量感召身边的人，定期将管理人员分批送到先进地区培训学习，学习先进的管理理念和经验，将学到的经验带回来与公司管理现状有机结合起来，有创新性的活学活用，以此来不断提升公司管理上规范，同时带动下属员工转变观念、提升素养，形成良好的培训体系。
第二章：人员及组织结构规划
在201*年公司人力资源体系计划将以公司发展规划来编制，以编定岗、以岗定人，组建公司的人力资源阶梯团队，具体编制内容如下：
第一节、公司组织机构：
一、总经理
全面负责公司工作，分管行政后勤、人力资源、财务统计、市场监督、各承包区管理、客服、纠纷投诉工作。二、副总经理
协助总经理工作，分管市场经营、安全质量、运输调度、车辆管理、操作管理、消防安全工作。行政综合部经理
负责公司所有人员工作管理，包括年度工作计划、月度工作调整、工作日记、工作总结，公司文件的制作、收发、管理，公司例会、部门例会的管理，公司安全，公司档案的使用管理，各部门协调管理；根据公司运营目标负责公司的承包区和客服管理，外部品牌管理，主要确立、推广公司品牌，整合公司外部资源，负责公司的内部品牌管理主要包括CIS：（CorporateIdentitySystem）体系中的理念、行为、视觉管理，负责相关工作的文案及平面设计、制作；完善公司网络设计规划，维护网络健康发展；收集客户信息，建立客户平台，转发客户资料，建立评估客户信息平台，与客户结清月、季、年帐目并收回快递服务费。完成人事编制和岗位管理制度，整理、管理人员聘用协议；建立员工档案，维护员工的职业规划，对新进人员进行岗位培训，培养员工的服务意识，监督市场服务质量和规范，管理好员工行为考核。
财务科（主管）
1、会计：后勤管理，统计管理，做好年度预算计划，年尾决算报告，年中的财务、账务、税务管理，出纳业务；成本管理，
结算管理，报销管理，现金管理；每月按时制作资产报表、财务平衡表、现金流量表；严格执行财务制度，贯彻财经纪律；管理公司资产、资金，各承包区的日、月、年度核算，每月及时制作工资表，按时向员工发放工资。
2、出纳：负责现金管理，严格统计各承包区和公司的财务支出和进账的明细等工作。
二、业务综合部经理
经营好市场，每月制定业务任务，整理客户信息，维护好客户，积极组织市场工作人员拓展业务，培养员工的服务意识，规范管理市场服务质量，建立有效的业务管理制度，制定应对突发事件工作预案，按严格的操作规范做好操作管理，保证安全、规范的收发件、扫描和上卸车操作，确保不漏扫件及损坏收发物件。
1、市场部主管：
协助业务部经理经营好市场，配合经理完成客户拜访，每月制定业务任务，整理客户信息，维护好客户，积极组织市场工作人员拓展业务，培养员工的服务意识，规范管理市场服务质量，建立有效、有序的市场运作机制，确保市场业务有增量。
2、操作部主管：
协助业务综合部经理做好操作管理，按严格的操作规范带领员工操作，保证安全、规范的收发件、扫描和上卸车操作，确保不漏扫件及损坏收发物件。
3、运输装卸部主管：
牢固树立“安全第一”思想，按章操作，确保安全运输万无一失。合理安排装卸运输作业，合理确定所属岗位的职责及人员调配，明确岗位业务分工。跟班作业，掌握人员的安全生产状况和规章制度的落实情况，检查落实车辆的日常使用、维护、报修、防火、防盗工作，确保车辆安全、正常运行，制定应对突发事件工作预案，协调好部门间的配合，解决工作中发生的矛盾和纠纷，保证工作顺利进行。认真检查落实行车记录。
4、话务主管：
编制员工排班表，安排当班员工工作，查阅各班组交接班记录。检查本班尤其是前台员工仪表仪容，监督各班员工对客户服务及员工工作程序的执行情况。快递业流程及跟踪操作服务。负责各类资料档案的收集存档及管理工作。负责话务部各类财产、
设备的使用管理和保养工作，做好三级账。协调与其它班组之间的联系，协调好各项工作。抓好班组内工作纪律，检查工作中出现的问题和检查员工的出勤情况，使员工遵守公司的各项规章制度。安排好本班组病事假人员的班次，完成经理交办的其他工作，保证工作正常运转，对本班组员工有奖惩的建议权力。
第二节：组织结构
见附表
201*年公司人员组织结构主要参照以上编制设计，人力资源方面的设计中编制人数主要根据业务发展以各大的框架为基础核定岗位、确定员工。
第三节、公司薪酬体系建设：
薪酬建设采用绩效考核制，分三大块组成，1、基本工资，2、定性工资，3、定量工资。
基本工资（含工龄工资和岗位工资）：1、2、3、基本工资：员工：1200元/月；
工龄工资：满一年后：50元/月，之后逐年累加：25元/月，岗位工资：操作手送件员押车员收货员话务/统计大学生即第三年为75元/月；依次类推。
驾驶员正职主管正职经理9009001500职称岗位工资400300300500其中前台人员以每月业绩的净利润之5%提成作为奖金，业务包括：现付、公司业务之月结款；夜班作业从19时起算，超4小时以上补贴20元／次，2小时以上10元／次，2小时以内半小时以上5元／次，早餐补贴60元／月。
中层管理者为：正副主管、正副经理；副职待遇为正职的80%。
定性工资：每月300元，按出勤率、服务态度、规范言行、仪容仪表、服从调度、团结协作、职业道德、安全操作等行为考核，由各主管考评确定，综合评定出一名优秀和一名较差员工，优秀奖50元，较差扣50元。
定量工资：根据岗位不同，采取不同的定量考核（见附表），多劳多得，上不封顶。
奖金：安全奖，全勤奖，年终奖。
年终奖：全年满勤人员享有100元／月，总利润与去年同期相比每增10%每人增100元／月，以此类推。1、安全奖：50元/人/月。
全勤奖：当月无任何请假、旷工者，奖励50元。
补贴：工作满一年后按劳动法缴纳个人养老保险（补交上一年的个人养老金，而后每月缴纳）。
第三章：建立创新体制、加强品牌文化建设
（一）人力资源计划1、建立强有力的管理团队
引进现代企业管理制度，在管理模式、管理手段上将基于公司现状，分阶段、有计划组织实施。在实施目标的过程中，管理人员的素质将起着至关重要的作用，所以，从高级管理人员的素质提高开始，逐级将管理人员的素质提高到适应现代企业管理标准要求，增强团队意识和精神，形成能者上庸者下的用人机制，承担一些人才成长储备的成本，真正让能干事的人有发展的空间，促进公司管理出效益。2、做好人才梯队建设
作为民营企业，不可能象国有企业一样聘用工作量不饱和或闲人员，目前人员的招聘要严格按照工作量核定编制有计划进行，要求人力行政部做好人力资源的规划，根据岗位设立AB岗，当公司内部某个岗位由于业务变动、前任提升或辞退等原因出现
岗位空缺时，保证有二到三名的合适人选可以接替此岗位。通过人才梯队的建设，扩大员工的知识面，有利于让员工明确自己的发展方向，激发员工的潜力，实现人才的在职开发。
3、让老员工在企业内部合理的岗位流动
美国学者卡兹通过卡兹曲线，证明了一个企业人员流动的必要性，在一起工作的人员，信息沟通水平最佳年龄区为1.5年至5年，超过5年，就会出现沟通减少、反应迟钝等问题，如果不改变其工作环境和工作内容，其创造力将在低水平上徘徊不前，如一个员工在原有的工作岗位上长期得不到提升，势必造成工作热情降低，这时候，调换其工作岗位，让其在新的岗位上迎接新的挑战，对员工也会起到很大激励作用。4、不断提升员工的满意度
公司要想提高客户的满意度，首先要提高员工的满意度，员工的满意度提高了，所反映出来的工作行为必然导致客户满意度的提高。客户满意度的高低，不仅是影响公司业绩的重要因素，也是影响人才是否流动的重要因素。影响员工满意度的主要因素有个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系等，因此公司要不断提升员工的满意度，才能稳定员工队伍，留住优秀的企业人才。（二）经营管理战略1、以市场为导向
让所有人员更加接近户客、贴近市场，为客户提供优于竞争
对手的服务，打造公司的核心竞争力。如公司提供的服务不能满足其需要，客户就会转向别处，这就要求我们要聚焦客户的需求、关注客户需求，提出有创新的解决办法来满足客户需求。由于不同的客户需求不同，因此我们要对目标市场要进行细分，通过对市场的细分结合专业服务的特点有针对性的出击，在满足客户需求的同时可以获取相对更高的市场占有率。2、不断提升服务的标准化
实实在在，切实地为客户提供优质的服务，尤其是及时处理客户投诉及跟踪服务。各部门要制订出自己的服务承诺，使每位员工在各自的岗位上担负起应尽的职责，从而提高客户服务的标准化程度。
定期进行客户满意度调查，至少每年一次，对客户满意度、客户流失率、客户向心力、客户离心力等问题进行调查，以掌握客户需求的变化；知道客户对现有服务的满意之处和不满意之处，向潜在客户展示我们的服务承诺赢得信任，对流失客户找出真正原因迅速改进我们的不足重新获得认可。
同时，将信息化系统导入客户管理，形成专业的客服团队，重视客户资源的维护、积累、开发和利用，提升客服在公司的定位，对服务过程实现全程监控，随时解答客户提出的疑问，使客户服务成为公司强有力的竞争王牌，并通过客户口碑的良性循环，培养一批忠诚度较高的客户群体。3、构建学习型组织
市场经济瞬息万变，面对强大的竞争对手，公司原有的知识、经验已远远无法应付不断变化的新情况、新任务，唯有不断的学习、学习、再学习，以补充自己的知识，提高公司的水平和能力，保持自身的核心竞争力，才能在知识竞争中立于不败之地。首先要撑握的是学习型组织的五项修炼即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。
其次，要构建学习型组织必须制订科学的学习制度，营造良好的文化氛围，可以通过每月的学习会，引导员工积极主动去学习。科学的学习制度是推动组织学习的强心剂，没有科学健全的学习管理制度，员工的学习就可能时紧时松，产生很大的盲目性，甚至会导致投入多而效益少的问题。（三）品牌营销战略
品牌营销战略追求的是通过市场使客户形成对公司品牌的认知过程，是公司不断获得和保持竞争优势，构建高水准的品牌营销理念。最高明的营销不是建立庞大的网络，而是利用品牌符号，把服务送到客户心智中，使客户认识、认知此产品/服务，客户选择合作时认同并认定公司。这就是营销品牌价值的体现。我们的品牌优势在于总公司在全国的品牌口碑非常高，我们只要借力使力，尽量将品牌本地化而形成自己的品牌风格即可。满意客户的一句表扬之词远远胜过描述产品性能的一千个词。口碑是最有说服力的广告，要想让客户主动进行口碑传播要有三个条件：一是客户的满意度，要求提供的服务超过客户的预期；二是客户的忠
诚度，比如过硬的信誉保证、周到的售后服务等等。只有通过给客户留下深刻印象的服务行为，才有可能将我们的服务通过客户进行传播。
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