网络管理实习报告

网络管理实习报告

张家口教育学院

学生毕业实习报告

实习单位：青岛三利集团实习时间：201*-3至201*-6系别：理学系

班级：10网络技术姓名：张云飞学号：

实习报告题目

实习单位概况

青岛三利集团是供水行业唯一一家获得国家建设部推广新产品殊荣的企业。集团在全国建立了八十多个营销分公司，产品已遍布全国各地。三利的无负压给水设备以它环保、节能、安全等显著特点广泛地用到国家机关、各类住宅、加压泵站、酒店、学校、医院等。企业简介

青岛三利集团是供水行业唯一一家获得国家建设部推广新产品殊荣的企业。集团依靠其强大的科研开发能力，产品不停更新换代，每年获得专利二百多项，11年专利近三百项。几年来公司产品共获得“千余项国家专利”，“四项国家金奖”，“八项国家重点新产品”。是青岛市专利名列前茅的高科技企业。青岛三利集团于201*年正式成为广州201*年亚运会给水设备独家供应商。企业理念

三利的服务理念：

用户永远是对的，他们的意见就是我们应该做的，我们只有照办的义务，没有推诿的权利；让用户100%的满意，让100%的用户满意。三利的质量理念：

高质量的产品是高素质的人干出来的；不合格的产品是不合格的人干出来的。三利的管理理念：

管理模式：好+坏=零是优秀管理者好>坏=X好是合格管理者好

发展状况

目前，集团在全国建立了八十多个营销分公司，产品已遍布全国各地。三利的无负压给水设备以它环保、节能、安全等显著特点广泛地用到国家机关、各类住宅、加压泵站、酒店、学校、医院等。

作为国内供水设备的领军企业，三利集团主持编写了《无负压给水设备》、《微机控制变频调速给水设备》《无负压一体化智能给水设备》、《不锈钢卡装蝶阀》等4项行业标准，全国城镇给水排水标准化技术委员会无负压供水设备分技术委员会在三利设立。确立了三利集团在中国二次供水行业龙头企业的地位，引领着中国二次供水行业的发展。由三利主持编写的《无负压管网增压稳流给水设备》国家标准已于201*年正式发布实施。

指导教师基本信息

实习时段实习岗位实习内容1.接听办公室保修电话，负责网络故障报修用户信息。201*年3月-----201*年6月网络管理员2.监控指定网络运行状况。3.检查负责交换机设备运行状况。4参与组织内部计算机和网络技术交流指导教师性别职务/职称实习收获与体会

实习收获

经过三个月的实习，从中我学到很多东西，也增长了很多经验，也渐渐明白，作为一个实习生，职位不是最重要的，重要的是要在任何职位上懂得如何学习，如何积累经验。实习这段时间，有过开心、有过迷茫、更多的是苦楚，同时也明白了生活的不易，当然，我也不会灰心，毕竟我有了经历，我后面还有时间去学、去打拼。而且更是明白了什么是主动、什么是压力、什么是心酸，想起来在学校里面遇见的那些事，真心不算什么。也许，在实习过程中，我变得坚强了！以上就是我的实习报告了，也许更像一分倾诉，也许很不规范，但确实我在工作过程中学到的点点滴滴。

实习是为将来打基础的重要阶段，珍惜自己每一个工作的机会，不论什么人，什么学历，从事什么工作，好好的表现、展示自己的能力，不要错过好的机遇。没有一件事情是轻轻松松的，但每一件事都是让人成长的，经历一段过程，喜悦或是艰辛，尽管经历的方式不尽相同，但它的结果是相同的，我们都会因涉事而成长。

经过这一段时间的工作，收获的不仅仅是这些酸甜苦辣的回忆，不仅仅是工资，不仅仅是技术的提升。更重要的经验，为人处事的道理，工作需要的东西！

近3个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：第一、虚心学习，交流与沟通。实地实习，实践能力才能得到提高。第二、耐心与坚强。做事要认真。养成持之以恒，坚持到底的精神。第三、对人要真诚。走入社会，人际关系得到提升。

总的来说，在这3个月的工作中，让我感触良多，同时也成才许多，人的适应力真是蛮强大的。将后来的日子中，我也要保持这种心态，让自己持续进步实习体会

一、继续学习，不断提升理论素养。

在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻同志更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。走上工作岗位后，我积极响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。

二、努力实践，自觉进行角色转化。

“理论是灰色的，生活之树常青”,只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。

从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。三、高工作积极性和主动性

一年的实习期很快过去了，是开端也是结束。展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续为中心创造更多的价值。四、一种空杯心态去学习

在担任网络管理员期间，我始终带着一种空杯心态去工作、学习、锻炼，通过各种方式掌握更多的网络故障处理技术，不断地让自己的技术提高到一个新的水平，也从不骄矜自负。在入职之初，我就注意到这是一个绝佳的锻炼沟通能力的机会，因此，我值班的时候总是尽量坐在比较忙碌的第一台办公桌，负责接听电话等工作。六、正确的工作态度去做事有一句话，很有道理：“做人，做事，做细节。”事无大小，都可以看出一个人的做人、做事的态度。我总结自己参加网络管理工作以来，虽然遇到了不少陌生的问题，但总可以说是尽了自己应该承担的一份工作责任，总是争取做好自己所能注意到的一个细节。三、实习中存在的主要问题和不足

1.浏览器IE属性中安全级别设置过高导致无法看电影

解决方法：浏览器工具IE选项安全本地Internet该区域允许安全级别安全级别调低。2.无法上一个特定的网页

解决方法：浏览器工具IE选项安全可信站点取消保护模式站点将站点地址添加到区域。3.感染病毒导致上网速度慢

解决方法：杀毒，实在很严重的话，备份资料和驱动，然后重装系统。4、网线问题

因为网线故障而不能上网的几率较少，但在修机的这段时间内还是遇到过两次。在排除了软件方面的问题之后，初步判断是网线、端口或者电脑网卡问题。这时就需要用替换法诊断一下。将自己带过去的健康的网线代替原来那条网线重新连接到用户的电脑及其对应的端口上，如果能上的话，无疑就是网线的问题。一般会建议用户在网络部值班时间过去换一条。

合理化建议

在职实习的三个月里，我深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，虚心求教。

对学校专业课的合理化建议：把专业课程讲的更加的透彻。可以着重删减，不在于讲得多，而在于讲的精。增加实际动手能力，通过操作能力和观察能力把学生学习的积极性和主动性激发出。希望学校多开展一些和企业交流的机会，让学生早接触自己应该工作的事实，让他们更能够有方向有目标的去努力和奋斗。学校可为学生创造一些机会考取社会上专业课的证书，为让学生走上社会可以更加有信心去和别人竞争岗位打下基础。

对于学校，我的建议就是多给我们一些实践的机会，出来工作才知道光有理论的路真心不好走。职业素养通俗讲是指职业态度，是否从内心尊重本职业，是否从内心尊重本职业的规则，是否能够按照职业的操作规范和流程来开展工作，是衡量一个人职业素养的重要指标。从工作态度“我有选择吗？没有，所以我不得不继续支撑下去。”到“如果没有选择，那就快乐的面对吧！”的改变，就是一次职业素养的提升。

职业技能是工作岗位对工作者专业知识的要求，例如律师要对法律有深入了解，从事人力资源服务就要对当地劳动人事法规政策熟悉。总结：

实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我两年大学中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部等其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定能遇到，可有所了解做到心中有数，也算是此次实习的目的了。

实习虽然结束了，有许多让我回味的思绪，在这个春意盎然的季节，伴随着和煦的春风一起飞扬，飞向远方，去追逐我的梦！

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前言

大学两年的生活结束了，进入了大学的实习阶段，此次毕业实习，是即将毕业步入工作岗位前的一次重要的实践活动，作为毕业生的我们，每个人都为此做了充分准备。我也是如此，从大二即将实习的那一刻起，我就时刻准备着，希望实习后能找到一份好的实习工作，希望自己能够胜任自己的岗位，给自己交上一份满意的实习答卷。功夫不负有心人，经过一番番应聘后，我于201*年7月10日，在双杰网络会所进行了为期10个月的毕业实习工作。在整个实习期间我都很努力。无论是在白天，还是在黑夜，我都用自己的勤奋、好学、以及认真的态度证实了我之前的承诺，我不怕吃苦，不怕困难，勇于尝试，乐于从挑战中学习经验。所以，我对我的实习工作还是比较满意的。现在，我将要把我这段时间学习、实践所得到的东西部分的描述出来，希望老师能为我的努力给予肯定，更希望老师能悉心教导，指出我的不足，我将虚心接受批评，并在之后的工作学习中努力改正，不断提高自己作为一名造价人员的素质！一、实习目的

通过实习，将自己的理论知识与实践融合，把自己所学的财务知识与相关专业知识相结合并且完成从学生到职员的过渡。通过实习，一方面检验所学专业知识，学习课课外知识，开阔视野，另一方面为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。通过实习，让我充分的认识到自己所学的知识真的太少了，校园与社会是两个完全不同的概念，同时也让我产生动力开拓自己，使自己在实习中有一个知识的升华。通过实习，将我大学所学的知识运用于实践，将我大学所积累的知识运用于工作。在工作中更好的认识自己，提高自己。通过实习，让我发现自己的不足，认识自己的缺点，在工作中慢慢改进，积极进取，去实现自己的目标，为自己的将来奋斗。二、实习内容：

到了网吧之后首先是培训，没有专业的知识也当不了网管，毕竟一些故障什么的得处理。培训内容：第一部分：电脑故障维护部分一、显示器黑屏黑屏是我们电脑启动中经常遇到的问题，黑屏通常是有以下原因造成的：1、看显示器电源打开没有，如果打开请检查显示器的电源线连接是否完好。记住，如果你没有先打开显示器电源，会造成黑屏的假相，别忘记了哦^_^。2、如显示器电源已经打开，显示器电源灯的显示正常，但屏幕无显示，原因可能是显示器亮度或对比度调整比例不合适，也不排除显卡硬件故障或显示器信号线与显卡接口接触不良的可能。二、电脑无法启动电脑开机后，显示器的电源指示灯工作正常，电脑可以加电但无法启动。解决电脑无法启动的问题，推荐使用替换法解决。所谓替换法，将工作正常的硬件，替换到有故障的机器中，如果能够正常启动，则可以判断出哪一硬件出现了故障。该故障通常由以下几种原因造成：1、电脑主机电源损坏，虽然能够开机，但无法正常启动，请更换电源。2、主板上COMS芯片损坏，特别是被CIH病毒破坏后，电脑无法正常启动。3、主机电源灯是亮的，无其他报警声音的提示，这时可能是CPU损坏或接触不良。4、主机设备本身无任何问题，但主机可以加电但无法自检，，这时可能是主板或CPU被超频，恢复BIOS的默认设置即可。如果在主板上找不到清除CMOS的跳线，可以直接将主板上的电池取出，并将正负极短路十秒钟即可。5、网卡损坏或接触不好，也有可能导致机器无法启动。6、显卡、内存与主板不兼容，也会导致机器无法启动。7、主板上的内存插槽、显卡插槽损坏。8、内存条的金手指有锈迹，可以使用较新的人民币擦一下金手指，然后重新插到机器中即可解决故障。9、主机内有大量灰尘，造成电脑配件接触不良，推荐使用电吹风或者用毛涮清理灰尘。切记不要用压缩气泵清理灰尘，因为压缩气泵工作中容易产生水珠，随着空气排出，附着在主板上，损坏电脑配件。三、机器可以正常启动，但无法进入操作系统电脑可以正常启动中，硬件全部运行正常，但无常正常进入操作系统工作。主要的故障现象有解决方法有以下几种：1、电脑可以正常启动，显示器在进入操作系统桌面前正常，进入系统桌面后黑屏。这个故障一般是由于显示器的分辨率设置过高造成的，请从安装模式进入，删除显卡驱动后重新进入就可以了。2、电脑可以正常启动，在进入操作系统前停止不动出现Booterror的提示，检查CMOS中设备启动设置或启动顺序是否有误。这时会有提示寻找A盘或IDE等接口设备的提示。3、系统启动时，提示找不到硬盘。硬盘电源线或数据线没有接好，或已损坏。重新连接或更换即可。4、机器硬盘工作正常，出现Errorloadingoperatingsystem的提示，请检查系统分区是否被激活。如未必激活，请重新使用分区软件激活分区。四、机器可以正常启动，进入操作系统后长时间无响应或响应慢1、进入后鼠标光标有，但无法移动，按键盘数字键（NumLock）无反应。请检查显示器的颜色显示的是否是256色，由于使用万象环境计费软件时，当色彩为256色，机器会无响应。请禁止计费软件后，将显示器设置更改为正常值。2、机器进入系统一切正常，工作一段时间后会无响应，鼠标无法移动，键盘也没有反应。这时一般是主板CPU旁，靠近电源功率块的地方电容有损坏，留心观察，可以看到电容顶部有裂痕，或电容旁边有浅黄色液体的印迹存在。这属于硬件损坏，请更换主板。一般小厂家生产的主板，使用的是回收的电容，经常会出现电容爆起的现象。3、机器进入操作系统运行正常，当运行某一程序后死机，这一般是由于显卡驱动程序版本不对造成的，更换其他版本的驱动程序即可解决问题。4、机器进入操作系统后，鼠标键盘都有反应，经过很长一段时间才可以进行正常操作。这可能是在电脑启动项中加载启动的软件过多，取消自动启动设置即可。如果在启动项中没有加载，请运行msconfig命令检查启动选项中开机自动加载的程序有哪些，把不相关的自动加载程序删除。第二部分：网管维护操作注意事项：1、断电操作：在对机器进行检查和维护时，一般是不允许带电移动主机的，这样容易使硬盘或其他器件损坏。更不允许带电把拔主板上的电源插头，特别是硬盘上的电源接头！拔软驱或光驱等设备也要慎用！在没客人使用的情况下，我们应该关掉主机再进行检查、维护。2、轻拿轻放：客人正在使用的电脑，如问题不大能很快解决时，需要移动机箱时，这时手可以成对角，或在两边中间位置用力夹住后再移动。操作时勿用力过度，较大的震动也会导致硬件的损坏。3、先了解后操作：凭借经验，但不盲从于经验。充分了解其他人对故障的叙述后再操作，有助于对故障的正确判断，有利于提高工作效率。多花一分钟思考，少走一段弯路。4、先判断再维护：分析故障的大概原因并写出所有的解决方案后，再进行维护，这样会提高维护的质量。有理性的工作，效果会更好，设备更安全。更利于经验的积累和理论的提高。5、物品归位：在多人维护时，不太注意周边物品的摆放环境和特点，在移动或维护后，将物品随手放置了。这个毛病一定要注意，在工作后，注意一下旁边的设备的摆放位置，举手之间，恢复原样，更利于和其他的同事间的沟通，形成一定默契，自己养成一个好的职业习惯。别人可能花20－30分钟摆放的物品，被你1－2分钟动乱，自己动手，更能体会别人的艰辛。6、随手清洁：这也是很多人容易犯的错误，在更换完硬件后，包装物和包装带随手一仍。这样对客人不礼貌，对其他同事人的工作也不尊重。保持一个良好的环境，是每个人的义务。工作时注意将物品收集在一起，工作完成后将产生的垃圾物品合理处理。7、存档记录：做维护要养成登记表格的意识，出了问题要按规定登记维护列表，并向客服技术员或网管反映问题，并在下班后向他们提出你所遇到的问题，或看网管等的维修记录，寻求答案，虚心学习，慢慢积累经验。8、工作日志：对于自己的处理的日常故障，以及在日常工作中发现的使用技巧，最好用文档记录下来，并经常与同事交流。通过不断的交流，提高自己的专业技能水平。第三部分：服务礼仪1、客人呼叫：客人在机位呼叫、举手示意或有比较长时间的观望时，我们应该迅速响应，走到客人旁边并询问：“你好，有什么需要帮助的吗”，温暖客人心，体贴关怀情。2、客人意见：客人提出问题后，马上通知相关人员，且说:“请稍等，我们马上解决”。3、客人建议：客人对我们的工作提出建议时，表示他对这个网吧有好感，在能做到的范围内，马上满足，即使暂时做不到的，也给客人一个答复，并对客人说：“谢谢你的建议，我们尽快安排”。4、客人投诉：遇到客人的投诉，不管善意与否，我们都要正确对待，并对客人进行安抚。既使错误不在我们，也应该说：“对不起，我们做的不好请原谅”。遇到客人恶意投诉时，不能发火，平淡对之，保持网吧的服务形象。5、客人表扬：我们做了好事，或客人对我们的工作给予肯定表扬时，要谦虚，一定要说：“谢谢，这是我们应该做的”。6、客人喧哗：客人在厅内大声喧哗时，我们不应该以指责的口吻和他们说话，应该是善意提醒，对他们说：“不好意思，请你们帮个忙好吗”，然后提出要求，一般客人会接受的。7、客人打骂：客人对我们打骂时，千万不能先动口动手，或还骂应打。当事人应该迅速离开，学会保护自己。随后通知保安和管理人员，并说明事情原因，以便正确处理。当场同事应该立刻过去劝阻。遇到无礼取闹则，迅速报警。8、灵活处理：遇到客人使用假币的情况，或者不能辨认的钱币，不能说对方的钱币有问题，而是委婉的提醒客人：“不好意思，麻烦你换一张好吗”。在收到钱币时要让客人确认一下，以免有所纠纷。9、巧答：遇到客人提出的尖刻问题，难以回答，或比较难堪的提问，可以用比较轻松的玩笑回答，也可以用模糊的语言不正面回答。10、慎重承诺：对于客人的提问，不轻易承诺，注意回答时言语的婉转和模糊，如已经做了承诺，一定要设法做到。11、慎言：客人询问内容涉及到商业机密，或股东机密的问题，不要脱口说出，而是要善意支开，可以说：“不好意思，老板没有和我汇报”，谈笑间，客人就不会再追问。12、语言适度：对客人不要太冷淡，但也不要过于亲昵。说话和行为都要得体大方，不要让对方有所误解。对客人的邀请要婉言谢绝，不能接受客人的馈赠，更不能索取报酬。交往要适度。13、拾遗：当看到客人丢失或丢失的物品时，应该经确认后再还给客人。询问的时候不能以这种方式：“请问，是你的东西吗（或是你的东西掉了吗）”，这样很容易被人冒领。询问时应该这样说：“请问，**,你丢什么物品没有”，客人回答没有，则不再询问，有明确回答后，再询问：“请问，你丢的物品是？”，“它有些什么标识”。一定要小心、细致，本着为失主负责的态度，谨慎查询。如果不能确认是谁丢失的东西，则送到前台，广播通知失主来认领。广播时，则应该模糊陈述。14、善做：在清理客人台面时，不能确定客人用完与否，或客人以后是否还需要，不要用手去摇动客人的不可视物品，甚至去解开盖子查看，而是询问客人：“请问，你的物品还需要吗”，如果客人解释没用完时，则应说：“好的，请慢用”，切记不要去催客人使用。还有的是网吧安全问题：第一部分安全责任制网吧安全职责1、主要负责人对本单位安全工作应负总体责任；2、依法建立安全管理机构，配备安全管理人员；3、建立健全安全责任制和各项规章制度、操作规程；4、持续具备法律、法规、规章、国家标准和行业标准规定的安全条件；5、确保资金投入满足安全条件需要；6、依法组织从业人员参加安全教育和培训；7、如实告知从业人员作业场所和工作岗位存在的危险、危害因素、防范措施和事故应急措施，教育职工自觉承担安全义务；8、为从业人员提供符合国家标准或行业标准的劳动防护用品，并监督教育从业人员按照规则佩带、使用；9、预防和减少作业场所职业危害；10、安全设施、设备（包括特种设备）符合安全管理的有关要求，按规定定期进行技术检测检验；11、依法制定安全事故应急救援预案，落实操作岗位应急措施；12、及时发现、治理和消除本单位安全事故隐患；13、依法参加工伤社会保险，为从业人员缴纳保险费；网吧负责人安全职责1.必须保证安全条件所必需的资金投入，并对由于安全所必需的资金投入不足导致的后果承担责任。2.网吧负责人对本网吧全部工作具有决策、指挥、调度、安排以及督促落实的权力，负责人对安全工作所承担的职责明确了，对安全工作真正重视了，整个单位的安全工作在很大程度上就有了保障。2.1建立、健全本单位安全责任制；2.2组织制定本单位安全规章制度和操作规程；2.3保证本单位安全投入的有效实施；2.4督促、检查本单位的安全工作，及时消除安全事故隐患；2.5组织制定并实施本单位的安全事故应急救援预案；2.6及时、如实报告安全事故。网吧安全员安全职责１.认真贯彻执行安全方针政策和法规，对本单位的安全工作全面负责；２.遵守安全规章制度；３.接受主管的业务指导，领导本单位安全作业；４.对新员工（包括实习人员）进行安全教育；５.有权拒绝违章指挥，有权制止违章作业；６.监督检查本班组人员正确使用和管理好劳保用品、防护用。网吧防火责任制1、网吧法人或主要负责人应是安全消防负责人，对本单位安全消防工作负责；2、网吧法人或主要负责人必须保障网吧安全门口、疏散门等安全通道的畅通，如因此问题发生事故网吧法人应对事故负责；3、网吧法人或主要负责人应负责建立全员防火安全责任制度，全体员工都应熟知必要的消防安全知识。会报警、会使用灭火器、会组织人员疏散，新职工上岗前进行消防安全培训。第二部分安全管理制度网吧安全投入保障制度1、确保本单位安全资金投入满足安全生产条件需要，安全生产投入必须纳入单位全年经费预算。2、单位负责人是保证安全生产资金投入的责任人，要确保本单位的安全生产投入有效实施，做到安全资金专户储存，专人管理，专项使用。3、安全生产资金投入专项用于下列安全生产事项：⑴安全技术措施工程建设；⑵安全设备、设施和工艺的更新以及技术检测检验、改造和维护；⑶安全生产宣传、教育和培训；⑷劳动防护用品配备；⑸整改安全事故隐患；⑹其他保障安全生产的事项。网吧安全设置、设备管理和检修、维修制度1、专人每月对所辖区域安全设施进行检查；2、设备按规定进行维护、保养，并定期检测；3、维护、保养、检测应当做好记录。网吧安全逐级检查及安全隐患排查、整改制度1、主要领导每月对重点部位进行检查；2、班组每天进行安全检查；3、检查出隐患，当时能整改的，立即整改，当时不能整改的，应当制定出防范措施，限三天整改完毕，并有相应记录。网吧安全奖惩和责任追究制度1、从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度或者操作规程的，由单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分；造成重大事故，构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任；2、主要负责人在本单位发生重大安全生产事故时，不立即组织抢救或者在事故调查处理期间擅离职守或者逃逸的，依照有关规定进行处罚，构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。网吧安全教育培训考核制度1、新员工上岗前进行三级安全教育，脱岗转岗员工上岗前进行专项安全教育；2、教育培训要有记录；第三部分岗位操作规程网吧电工操作规程1、打开设备总电源开关；2、打开监视器及电脑视频电源开关；3、待设备开启后，逐个调试监视器摄像机，检查是否工作正常；4、需关闭系统时，按开启设备电源步骤相反顺序关闭。5、在使用中，若交流电停电，蓄电池能自动投入系统使其正常工作，若8小时内仍无交流电时，8小时应进行关机操作，在交流电恢复供电时再进行开机操作。6、在使用中每季度应人为关断交流电源12次，每次关断时间为24小时。网吧安管员操作规程1、规程用于指导操作者正确安全操作和使用电脑；2、本规程适用于与电脑所有作业内容；3、操作者必须熟悉电脑的操作顺序和性能，严禁超性能使用电脑；4、操作者必须经过培训、考试或考核合格后，持证上岗；5、开机前，按日常检表检查。第四部分网吧应急救援体系一、组织机构现场总指挥：付庆运通信联络组：组长：刘振勇成员：刘刚抢险组：组长：付庆刚成员：刘刚吕林二、组织分工及职责（一）现场总指挥职责：总指挥：付庆运1、付庆运接到报警后，负责启动应急预案，下达启动应急预案命令；2、负责现场人力、抢险器材等资源的配置和调动；3、协调现场指挥工作；4、根据实际情况，负责下达关闭应急预案的命令，保护好现场。（二）通信联络组职责：组长：刘振勇成员：刘刚1、在总指挥领导下负责与市消防、公安、医院及各小组的联络，传达指挥员的命令；2、负责向公司领导和有关部门报告事故及救援情况。3、保证通讯设备的使用正常。4、负责召集指挥部成员到位。（三）抢险组职责：组长:付庆刚成员：吕林刘刚1、听从指挥员的指挥；2、按指挥引导人员进行疏散。3、对初起火灾组织扑救。4、抢险过程中相互配合，相互照应。5、当火灾已无法控制，有可能危机应急人员安全时，应迅速组织现场所有人员撤离。消防灭火疏散预案根据“预防为主”和“谁主管，谁负责”的原则，以预防杜绝特大火灾，进一步改进和加强消防安全和灭火救援工作，落实网吧消防安全工作责任制，增强抵制火灾事故的能力，尽力消除或减轻火灾事故的损失程度，特制定此消防预案。全体网管、特别是值班人员要有高度的防火意识，坚持经常性的检查。牢记火警电话：119。灭火预案1、发现火情后，当值网吧管理员首先引导网吧内的客人进行疏散，要迅速用网吧内的消防器材争把火控制、扑灭在初期阶段。2、当值的消防安全员必须迅速做出反应，切断着火点电源，辟免造成更大的损失。3、当值的网吧管理员立即通知业主，尽快增加援助人手。4、当值网吧管理员视火情迅速拨打“119”报警求救。并应清除各种障碍，疏散各种通道，为消防部门的人员、设备进入现场扑救创造条件。疏散预案1、火情发生后，按照灭火预案，当值网员管理员要马上通知网吧业主，尽快增加援助人手，如重大火情，同时向“119”报警，当值网吧管理员根据火情发生的位置、扩散情况及威胁的严重程度首先通知起火楼层，然后，再根据火情扩大附近区域，逐区域的通知。2、当值网吧管理员应正确引导网吧内的人员向疏散通道疏散,并授予以正确逃离姿势，其余人员使用灭火器进行灭火，以及进行伤员抢救等工作。3、为更好的应付紧急情况，当值网员管理员应听从并协助消防工作员的现场指挥。4、值班网吧管理人员要以高度负责的态度，做好危难面前最后一个离开的思想准备，根据火情，接受最高的指挥的指令对需要抢回的设备，文件等采取必要措施。5、做好事发现场保护工作，为公安消防部门调查取证提供便，协助地方公安部门查清事实真相。网吧共有电脑32台，安装的是windows-XP系统，采用的是万象网管的系统管理模式。从快过年的1月26日到学生开学的3月1日平均每天的收入是500--700元，也就是说平均每台电脑每天的进帐是15--23元。按一个小时1.5元计算，一天24个小时每台电脑几乎要工作12个小时以上。除过每天消耗的大约二百元.收入是400-600元不等。减去月租费1000元月收入就可以达到11000-17000元。看起来这样的收益是很可观的了。但是每个月要给国家上缴的税费就达500--800元，每月的水电费，宽贷费等费用就高达3000多元。更要紧的是一些“灰色区域”。我所谓的“灰色区域”指的是，在文化，消防，工商等部门某些人员上的费用每月也要达到数千元！所以说每月我们网吧的实际收益并不等同于表面上的乐观.网吧的良好的地理位置附近有数所学校和企业工厂，处在1路公交车的终点站，300米开外就是一个住宅区，既有便利的交通条件，又有广泛的顾客来源；同时，周围也有几家网吧，可以参与竞争。各种经营策略和方法在网吧的这10个月了，我是身临其境地感受到了在这个不大的网吧里，却也有着另人刮目相看的经营理念和方法。具体的我归纳如下：热心＋耐心初学者往往是网吧最重要的、潜在而且稳定的客源，问题的关键是看你能否把握时机，给初学者以必须的辅导和帮助。初次上网的用户，由于自身的网络体验和知识的不足，上网时往往缺乏目的性，到网吧来的目的，就是为了满足自已的好奇心。所以应当给予热情的关怀和耐心的指导，比如说帮助他们进行简单的MP3.MP4.手机，U盘下载等等，以让他们感觉到有一种被重视的、被接纳的亲切感。除此之外，还要教给他们一些容易产生成就感与满足其好奇心的东西，比如浏览一些趣味性十足的生活网站、获得免费的电子邮箱、利用聊天室或QQ交友等等。因为这些东西的确能够给上网的新手带来非常强烈的震撼，使得他们对网络的感受由好奇转化为一种新颖的生活体验，从而尽快的感受网络的优越。而对于那些有过几次上网经验的新手，则要及时地提供一些网络热点和精彩网站，使其充分领略Internet的美好与神奇。实用＋更新即使是再好玩的东西，时间长了也会厌倦。一个人对网络的兴趣也不会持续太久，因此，在考虑如何扩大消费群体的同时，必须连续地、不间断地为那些进阶用户提供新鲜而富有趣味的Internet服务。最基本的游戏更新。为了让顾客更为方便的上网，可以有偿进行一些商品销售，方便面，可口可乐等食品；无偿提供饮水，有茶可喝，有卫生间可上，有食物可吃，没有了一切后顾之忧，顾客才能心无旁骛的安心上网冲浪。无偿提供纸笔上网时需要记录的东西非常多，信箱的用户和密码，网友的地址和电话，精彩的网址或是一些短小的资料等等，可有谁会整天随身带着纸和笔呢？因此，网吧应当在每张桌子上都为用户准备一支笔和一些纸，以方便用户使用。会员卡采用自动累积优惠，充值后自动累积计算升为不同的等级，不同的等级又分为不同的优惠率，这样就能更加刺激顾客消费。顾客提升等级，上机更加优惠，对网吧整体来说，营业效率可是快速提高了，双方都是赢利，何必斤斤计较顾客捞了便宜呢，所谓“吃小亏占大便宜”，得益的还是网吧。推行免费时段营业。大部分网吧只知道免费时段营业是为了吸引顾客了解本网吧，起宣传广告作用。其实是只知其一不知其二！免费时段固然可以起到宣传作用，但有多少人考虑到免费时段时间的选择？一个网吧一个月的开支，不论营业好坏，房租、佣金、工商税务等费用都是固定的，免费时段开销的只是少量的电费，通常免费时段应选择在顾客人较少的时候，这是大家都会的，但常常会免费时间人员拥挤，免费时段一过门可罗雀！如果从周围环境分析，如交通不便等因素，错开时间，做到让客人在免费时段要提前到来，免费时段过后又不便离去，其结果大家可以想到了！它所面临的问题形象问题因为青少年缺乏自控能力，同时由于部分网吧业主为了获取更多的收益，影响到整个网吧行业的形象。青少年通宵上网、过度上网，导致了一系列的社会问题，同时由于网络游戏内的争斗导致在网吧的斗殴、网吧内容的不良导致青少年迷恋网络，社会舆论对网吧恶劣评价不断、整体行业形象低下的现状。小网吧更是如此。就因为小，它经不起打击和挫折。但是在象我们西部这些小县城里，它给了这里的人接触互联网的机会，满足了一些人了解世界，拓展视野的要求，因而事实表明小网吧也还有存在的空间和意义。毕竟各个地方的消费水平和文化层次是有差别的。网吧无论大小都有其存在的价值。对于自己而言一方面我学习到一些基本的电脑操作知识，为大二的微机学习打下一个良好的基础；另一方面，在网吧里我可以接触到形形色色的人，有助于提高我的口语交际能力和服务意识，丰富我的综合能力，有利于我在广播电视新闻业上走的更远。再来我还可以通过对这个不大不小的网吧的经营运作情况及其管理方式的了解和自己原来所工作的网吧相比较，得出了一些有用的信息；此外，一个月的时间里，在网吧以学生居多的条件下，我也做一些小小的调查，得出一些结论，丰富了我所掌握的社会实践资料。三、实习总结

在十个月的实践中家里人给我莫大的支持，没有他们的支持我也不会安心地在这里了。因此我在想：就大学生实践这一方面，家长们持一种什么态度是很重要的。通过顶岗实习，它确实能起到课堂教学所起不到的作用。它对于我一个学生的成长起到综合性的作用，所以家长们的鼓励和支持是很重要的，这对我们做子女的更好地参与社会实践创造了有利的条件。要知道：当前，我们大学生面临的就业压力是很大的，其中很重要的一个方面就是“如何才能提高大学生的就业能力，解决实践问题的能力和一种社会责任感，那么多的用人单位，很多的企业，他们在人才市场上招聘大学生的时候，往往在看了其成绩单，个中证书之后，非常关键的是“大学生的团队合作精神”，它对一个职业，对一个岗位，一种人的责任感怎么样，直接决定了这个单位的存亡。而这些大学生应具备的品质要怎么去培养呢？主要就靠实践这一途径了。我深切地感受到课外实践的确是很重要，可以说，课外实践活动是课堂教学的一种延伸；社会实践在整个学校教育过程中的一个重要环节，有其不可替代的意义。大学生的社会实践就好比一个实验中要用的比色卡，只要你参与了，你通过实践表现出自己的那种现实能力，你在跟比色卡一比，你才知道要进入这个社会中时自己的能力是深了还是浅了，如何进行‘下一步’的调整，以满足社会的需要。”四、指导教师评语实习报告成绩指导老师签名：年月日

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